客服主管工作职责（三篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页客服主管工作职责1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。客服主管工作职责（二）1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;4、协助部长做部门考核工作;5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。客服主管工作职责（三）1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6、负责对接

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