物业管理公司组建及管理制度概述样本

物管企业组建及管理措施一、总体思绪：1、遵照“以人为本，以客为先”管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”服务理念。以“为用户提供安全、舒适、优质物业管理服务，满足和超越社会、用户对物业管理不停再增加需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”企业作风。2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。含有八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。制订设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。依据物业项目标设备、设施来制订不一样阶段养护计划，结合设备、设施特征，以日常养护为基础，维护好全部设备、设施，确保日常正常运转。3、开展多个形式业主交流活动，提升管理服务质量。围绕业主举行多种多样、丰富多彩联谊活动，经过多个方法展现含有特色锐捷企业企业文化和嘉鑫物业管理新理念，促进和业主之间交流和沟通，赢得业主对物业管理工作了解和支持，促进物业管理服务水平连续提升。前期企业构架和人员编制：企业构架：董事长总经理物业管理部工程管理部安全保卫部环境清洁部人员编制：总经理：1人财务：2人物业管理部：人工程管理部：人安全保卫部：人环境清洁部：人培训实施：依据制订管理目标，结合碧水云轩项目业主要求，将对职员进行不一样阶段岗前、岗内、日常培训，提升职员素质，使其能够满足碧水云轩物业管理和业主要求，达成预期目标。----岗位培训：上岗前组织对管理和服务职员进行针对性培训，关键内容包含：企业发展计划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。----岗内培训：上岗后针对不一样工作岗位进行专题培训，关键内容包含：专业技能、工作技巧等，不停提升职员工作技能。----日常培训：依据实际工作需要，组织职员参与不一样专题培训，其中：管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识，并组织参观、考察、学习优异物业管理项目，交流经验，取长补短；工程技术人员参与特种岗位培训和专业培训；其它职员依据岗位需要，参与不一样培训。----培训后跟踪：职员进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检验职员是否按培训后要求和标准进行工作，并将实际工作能力情况和工作表现和绩效考评内容结合起来。三、职责、服务内容和程序：（一）物业管理部：1、职责：

为物业管理和服务配套配置适合人力资源

负责日常办公行政事务

管理物业档案和业主资料档案

接收和处理业主报修、投诉、委托服务事宜

协调各部门日常运作

检验服务质量，对不合格服务采取纠正和预防方法

负责日常物业管理费用收取2、服务内容：

建立用户服务中心，接收业主报修、投诉、热线服务

依据业主需求和实际情况立即处理多种问题，指令和协调各部门为业主提供服务

按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案

按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作

按培训计划，组织和落实培训事宜，并统计考察结果

做好和业主沟通、回访工作

按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作

按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作

做好业主装修管理3、程序：内部管理工作步骤图依据工作计划和业主需求下达指令财务按工作指令实施用户服务员工作结果文员根物进行检验据业实管际理效部果进行依据实际情况实施过程中信息反馈和新需求拟质量分析更正定新工作计划确定纠正/预防方法对外服务工作步骤图多种渠道下达指令部门主管业主需求用户服务中心或相关人员征求业主意见依据用户需求下达指令实施物评定过业业主程管监督相关部门进行检验服务结果理各相关部门主管服部务质量控制制订新管理制度服务质量改善信息反馈/分析改善满足业关键求确定纠正/预防方法服务质量控制图多种服务信息反馈结果多种质量统计服务质量评定会议进行分析、讨论业主信息反馈确定纠正/预防方法服务结果有效性验证改善和提升服务质量为业主提供服务业主意见问卷调查达成业主需求和满意楼宇交付工作程序为保障业主（住户）和锐捷企业正当权益，按售、租协议相关条款顺利进行交付工作，特制订下列工作程序：A、业主（住户）凭有效、正当租售协议和入住通知书在物业管理部用户服务中心办理入伙手续。

工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。

检验室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；

检验室内全部设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）；

查对水电表目前读数并统计。B、将上述三项内容检验结果填写在《交房验收统计表》中，由业主（住户）和物业管理企业代表双方签字确定。C、对查验中发觉问题立即通报给锐捷企业，在确定处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。由业主（住户）认证并填写《楼宇维修统计》。物业移交管理程序物业企业进行接管准备工作成立项目管理处组织验收小组相关统计及表格工程等部门物业资料移交产权资料政府部门验收合格资料工程技术资料开发商通知物业管理，准备验收符合接管验收条件物业企业复函，进行验收准备工作物业企业、发展商共同进行验收《房屋接收验收标准》发展商移交钥匙，物业企业接管工程质量遗留问题施工单位整改加强对业主装修管理为了维护全体业主正当权益，确保物业安全和整体形象，根据相关要求，结合物业项目标实际情况，编制《装修手册》，加强对业主装修管理工作，规范装修管理、装修审批、建立细致严密装修跟踪监管体系、处理违规装修。装修管理组织：物业管理部负责装修管理事宜安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检验装修管理：受理业主装修申请并办理相关手续审核装修者相关资料，宣传《装修手册》及装修管理要求跟踪施工情况，做好巡视检验工作，确保安全施工办理施工人员出入登记监管施工队按要求立即清运装修垃圾装修安全管理发觉隐患立即和业主沟通、交流，杜绝违章装修发觉紧急事故，按紧急处理程序及方法进行物业项目档案资料管理档案是物业管理关键组成部分，管理好档案是物业管理工作关键内容，应按档案管理要求建立完善档案管理体系，使档案管理工作在物业使用、维修、改造、扩建和住户装修等方面发挥关键作用。建档要求：按建档步骤，完善档案管理制度明确建档内容，实施系统搜集、集中管理对使用率高档案实施受控制管理推行现代化、系统化、规范化、常常化管理建档步骤：搜集整理分类编号登记检验使用入柜输入电脑档案分类：物业企业管理文件档案房屋结构、建筑工程档案设备、设施档案住户档案各项服务档案档案资料受控管理：为避免档案资料损坏、遗失，使关键档案能长久保留，而又方便常常使用，对使用频率高档案实施严格控制管理。对应文件、资料：物业管理服务协议管理条约业主条约住户手册装修手册相关政策法规资料岗位职责职员手册行政管理制度报修、投诉、热线服务受理相关要求报修、投诉、热线服务处理及回访制度检验制度服务质量评定、不合格服务控制相关要求相关费用收取财务管理制度质量统计：依据物业管理和服务实际需要具体制订。（二）工程管理部1、职责：确保物业项目多种公用设备、设施正常运转及完好根据计划对物业设备、设施进行日常维修保养为业主提供无偿或有偿报修服务2、内容：供电系统弱电系统消防系统电梯系统给排水系统监控系统房屋维修养护业主报修服务3、程序：工程管理部工作步骤图下达工作指令组织实施实施各设备、设施主管各岗位领班及职员工程工作结果管使用效果理检部业主评定查各岗位领班信息反馈综合检验拟定各设备、设施主管新业主意见或提议抽工查作质计维修、保养质量分析改善量划维修、保养过程信息反馈结果确定纠正/预防方法设备、设施维修保养步骤图依据年计划、月计划下达指令组织实施实施各设备、设施主管各岗位领班及职员维修保养结果检工程查管理各岗位领班部按实综合抽查各设备、设施主管际情况验调收整质年量月计维修、保养质量分析改善划维修、保养过程信息反馈结果确定纠正/预防方法，保留统计业主报修工作步骤业主报修多种方法物管部客服中心登记、指令工程管理部核实处理、开维修单维修班检验验收上门提供服务（维修）维修领班服务结果业主验收质量，确定费用维修主管抽查服务结果物管办公室业主财务收款4、工程管理部应急预案发生停电事故时应急预案发生漏水事故时应急预案供电所一路供电断开时应急预案发生停水事故时应急预案发生电梯系统故障时应急预案5、工程管理部对应文件岗位职责多种设备、设施操作程序各岗位交接班要求设备、设施管理总则设备、设施巡检制度多种设备、设施台帐年度维修保养计划安全操作规程装修工程管理制度报修服务规程各项抽查制度不合格服务控制相关要求质量统计：依据物业项目设备、设施管理和服务实际具体制订。（三）安全保卫部：职责：负责物业项目标安全保卫工作负责物业项目标消防安全工作负责物业项目标车辆进出、停放管理工作负责物业项目内业主施工装修安全管理工作内容：物业项目内、外安全停车场、停放车辆安全设备、设施区域安全消防设备、设施正常使用业主二次装修安全程序：安全保卫工作步骤图下达指令安保领班实施指令安保工作范围安排工作及操作程序安保部安保员抽查抽查检验确定纠正/预防方法、计划操作实施服务过程服务业绩服务结果服务过程信息反馈分析和改善检验安全管理组织示意图企业安全领导小组安全保卫部各部门安全小组消防专员义务消防队突发事件抢险队全体职员消防应急方案试图●消防中心报警●巡查人员发觉火警，采取最快最有效措施边灭火边报警依据报警数据确定报警地址消防中心解误报值班人员火警苗子，总值班领班急赴除报警信号，查明误报呼叫领班，确定情况，现场指挥，呼叫临时封闭烟原因巡查人员向消防中机动保安、值班感探头告到现场查看心总值班报电工急赴现场消防中心向119报警;打开应急广播系确定火灾消控中心向119统;通知对应情况,向消报警，打开应急楼层有序撤离控中心总火警广播通知对应楼;通知机感人员值班汇报层有序撤离，向急赴现场;向相关领导汇报司公领导汇报.各值班安安排值班电保坚守岗救火完成，动用大楼工切断失火、位，其它保护现场，消防设施安排值班电工切房间电源人员抢救维持秩序，自救灭火，断失火房间电源，关闭煤气生命，向帮助调查。组织维持关闭煤气。企业领导秩序。汇报突发事件应急方案在发生突发事件时，以最快速度、最短时间内掌握事态情况，控制事态发展，确保管辖区域内正常工作，确保业主人身安全和财产安全。处理程序：一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态情况，然后和中控室联络，讲清地点、原因及现在情况。必需时中控室应向110报警，报清地点、路名、联络电话、现在情况。中控室应立即通知总值班和企业责任人及各部门相关人员赶赴现场。在岗保安坚守岗位，其它保安在主管或值班率领下前往现场，在不伤害她人和财产不受损情况下，以最快速度控制事态发展，将突发事件损失降低到最低。成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。依据事件情况立即组织力量，实施任务。配合公安人员和相关部门对事件给予控制和调查取证。采取外围警戒：保护现场，维持秩序，确保现场勘察。事件结束后，分析原因，制订纠正/预防方法，填写《突发事件统计表》。物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防方法落实结果。对应文件：岗位职责各岗位交接班要求各岗位服务程序日常工作要求中控室管理要求巡更保安工作要求及处理问题操作程序消防安全“三级”工作管理制度消防安全检验制度消防报警操作及灭火应急方案突发事件时应急方案停车场管理要求各级抽查制度质量统计：依据物业项目安保管理和服务实际具体制订。（四）环境清洁部：职责：负责物业项目区内公共场所、公共区域环境清洁负责物业项目绿化养护工作负责物业项目区内虫害消亡工作负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包含建筑垃圾、装修垃圾）内容：公共场所、公共区域清洁设备、设施区域清洁停车场清洁周围卫生“三包”区域清洁区域绿化区域灭虫程序：按相关要求清洁标准进行规范程序清洁按相关绿化标准进行规范程序绿化养护按垃圾房管理要求进行规范程序垃圾清运按相关无虫害标准进行规范程序灭虫环境清洁部工作步骤图下达指令安排工作环境清洁部职员绿化养护清洁工环境清洁部作业指导书实施环操境