物业应急专题预案

应急处理预案文件编号:BDWY/WJ-14-05版本号:B/0生效日期:1月1日目录BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火灾）处理预案 BDWY-WJ-23-01-002停电事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-003紧急停水事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-004水浸事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-005治安事件处理预案 BDWY-WJ-23-01-006电梯困人事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-007燃气泄漏事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-008交通事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-009自然灾难天气处理预案 BDWY-WJ-23-01-010食物中毒事故处理预案 BDWY-WJ-23-01-011人防工程平战转换处理预案 BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴应急处理预案 BDWY-WJ-23-01-013群体性上访事件应急处理预案 应急处理预案说明BDWY-WJ-23-01-000-(B/0)1、本应急处理预案是管理处实施质量管理体系细则，是企业要求文件，本部门全体职员必需严格遵守。2、应急处理预案汉字件均需经企业管理者代表审核，总经理同意。3、副总经理应依据需要，在管理处主任提议下组织企业相关部门对应急处置预案中文件进行适用性评审，评审结果送交质量管理部，方便适时进行修订。以确保过时文件立即作废，不全适用文件立即修改。如有企业或其它新增适用文件，均应适时纳入本应急处理预案。4、新增文件包含为使管理处更有效地实施企业质量手册和相关程序文件要求而不停补充完善细则。5、本应急处理预案是受控文件，其管理和发放均应根据《文件控制程序》相关要求实施。消防（火警、火灾）处理预案BDWY-WJ-23-01-001-(B/0)1.0目标当火灾事故发生时，物业企业各部门能够做出立即、快速反应，最大程度控制局面，降低人员生命及财产损失。2.0范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心火灾事故处理。3.0职责3.1秩序维护组全方面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散组织。3.2工程维修组负责确保能源保障，如消防系统正常运行，同时保障各系统正常运转。3.3用户服务组负责疏散逃生，并对业主进行抚慰、救护和事后损失统计工作。3.4保洁绿化组帮助业主疏散逃生，负责现场清理及环境恢复工作。4.0工作程序4.1设置总指挥和副总指挥，总指挥负责全方面组织指挥工作，副总指挥除帮助总指挥做好组织工作外，关键责任人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作落实，消防主管具体负责落实灭火实施方案和组织义务消防队平时训练和驻场应急小分队应急反应。4.2全体职员和义务消防队及灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全救护组、能源保障组，平时加强对训练，提升义务消防队员及各小组对消防设施操作水平，达成灭火实战中充足发挥作用。4.3秩序维护人员是义务消防队骨干力量，消控值班人员负责消防自动报警系统监控，坚持二十四小时不停人，在一旦发生火灾情况下务必做到立即报警，快速扑救火灾，立即疏散人员，同时担任大楼警戒和保卫工作，严防坏人乘机偷窃或破坏。4.4报警和接警处理程序A报警处理：确定火警以后经过开启火灾报警按钮或就近拨打火警电话119汇报公安消防机构和普惠物业企业消防安全主管部门。报警内容应明确：报警人身份、起火部位、燃烧物质、火势等。B接警处理：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非消防电源和可燃气源，并派人确保消防通道通畅，引导消防车辆进入本单位。C联络员应立即向邻近单位义务消防求援。4.5应急疏散组织程序和方法发生火灾后救人为主，在确保人员安全情况下开展灭火抢险工作。疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带，安全防护救护组，维持秩序，预防交通阻塞，影响灭火救援。4.6扑救早期火灾程序和方法A灭火行动组赶到失火现场后，应先疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火势蔓延，指挥员依据火场情况公布灭火命令，灭火行动组快速对着火部位实施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场具体情况，听从公安消防部队指挥，配合她们一起灭火。B明火扑灭以后，应成立监护小组，对火场进行监护，预防死灰复燃，直至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。4.7通讯联络、安全防护救护程序和方法火警确定后，通讯小组应确保应急广播正确播放，指挥中心灭火命令正确公布，确保各组织机构立即横向联络。安全防护小组应对火场上疏散和救援出来人员身体情况进行检验，对伤员进行立即和基础护理，并帮助维持场外秩序。4.8火灾现场火势初始阶段：4.8.1秩序维护责任人A.在接报火警时，秩序维护责任人快速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目责任人到场为止，并帮助其指挥；B.秩序维护责任人立即通知工程维修责任人切断火灾影响范围内全部电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包含：起火部位、燃烧物质、火势大小、有没有受困人员和所采取扑救方法；C.秩序维护责任人安排消控人员快速通知各部门关键责任人，汇报、通知内容包含：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。D.当物业企业办公地在火灾影响范围内，秩序维护现场责任人组织人员快速对现场财产及资料进行抢救撤离。4.8.2用户服务责任人A.在接到秩序维护组火警通知后，立即组织业主疏散，快速、最大程度掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（项目责任人或秩序维护责任人）进行介绍；B.如有必需和火灾影响范围内业主取得联络，通知在家业主快速撤离（外出业主快速返回）；C.当物业企业办公地在火灾影响范围内，用户服务主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。4.8.3工程维修组责任人A.工程维修责任人接到火灾通知后，做好能源保障工作。B.依据秩序维护责任人要求立即切断火灾影响范围内全部电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好开启消防水泵准备；C.组织部门义务消防员随时准备支援扑救工作；4.8.4财务责任人（当在火灾影响范围内）A.快速将不能转移关键财务票据、账册及现金锁入保险柜；B.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必需物品快速撤离；C.财务主管最终撤离时，负责锁好办公室大门。4.8.5保洁绿化责任人（当在火灾影响范围内）A.快速组织部门职员将部门财产、设备转移至安全空旷地带；B.帮助组织业主疏散，将业主及部门职员进行集中点名，指定专员留守保管财产，其它人员列队待命。4.1.6消控人员A.接到报火警时，消控人员帮助秩序维护责任人组织义务消防队员进行扑救；B.消控人员立即向项目责任人汇报火灾现场情况，同时协同工程维修值班人员切断火灾影响范围内全部电源和气源，汇报内容包含：起火部位、燃烧物质、火势大小、有没有受困人员和所采取扑救方法；c.消控人员和工程维修值班人员快速通知各部门责任人，汇报、通知内容包含:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况；d.当物业企业办公地在火灾影响范围内，消控人员和工程维修值班人员快速组织各部门人员将企业财产抢救至安全地带，并安排人员看管以防丢失。4.9火灾现场火势较大4.9.1项目责任人还未抵达现场由秩序维护责任人负责假如现场火势较大，项目责任人在临时指挥部进行指挥，秩序维护责任人协助，则依据火灾现场情况，由项目责任人通知工程维修责任人开启消防泵和喷淋泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救；安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容以下：各位业主请注意！现在发觉火情，不要惊慌、不要拥挤、请您快速经过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯；安排秩序维护员快速到火灾影响范围内逃生路线安全出口引导业主疏散逃生。4.9.2用户服务责任人A.依据项目责任人需要,用户服务责任人安排本部门义务消防员携带对讲机快速到火灾现场帮助秩序维护责任人进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目责任人汇报现场情况，汇报内容包含：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况；B.如现场有些人员受伤，则由用户服务责任人组织人员抢救撤离，拨打抢救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联络电话、拨打电话人姓名等。用户服务主管安排人员在大楼门口迎候抢救车及抢救人员进行救护工作。C.用户服务责任人随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目责任人汇报。4.9.3 工程维修责任人A.负责依据秩序维护责任人要求开启消防泵及喷淋泵。B.组织部门义务消防员支援秩序维护组扑救工作。C.当物业企业办公地在火灾影响范围内，工程维修责任人组织人员快速对现场财产及资料进行抢救撤离。4.9.4保洁绿化责任人A.组织部门职员配合秩序维护组维持火灾现场秩序。B.安排人员留守随时听候调遣。C.当物业企业办公地在火灾影响范围内，绿化保洁责任人组织人员快速对财产及资料进行抢救撤离。4.9.5消控人员A.在秩序维护责任人未在场情况下，假如现场火势较大、则依据火灾现场情况，由消控人员通知工程维修值班人员开启消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。B.消控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容以下：各位业主请注意！现在发觉火情，不要惊慌、不要拥挤、请您快速经过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！C.安排秩序维护员快速到火灾影响范围内逃生路线安全出口引导业主疏散逃生。4.10火灾现场火势失控时4.10.1秩序维护责任人A.立即向项目责任人请示是否播打火警电话：119，假如项目责任人同意报警，秩序维护主管立即播打火警电话，报警内容包含：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取应急方法、消防车进入位置、报警人姓名和职位；B.报警后，秩序维护责任人组织现场人员快速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；C.待消防车抵达后，秩序维护责任人帮助项目责任人向消防人员介绍现场情况并帮助消防部门进行扑救工作；D.安排人员加强治安巡查，严防不法分子趁火打劫。4.10.2用户服务责任人A.组织人员配合秩序维护组维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作；B.抚慰情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照料；C.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访；D.当火灾影响物业企业办公地时，安排人员在安全地带看管财产及资料。4.10.3工程维修责任人A.配合消防部门、秩序维护组扑救工作提供工程技术支持。B.组织人员帮助各部门看管财产及维护现场秩序。4.10.4财务责任人A.组织组员看管财政资产。4.10.5保洁绿化责任人A.组织部门人员看管财产。4.10.6消控人员A.在秩序维护责任人不在场情况下，立即向项目责任人请示是否播打火警电话：119，假如项目责任人同意报警，消控人员立即播打火警电话，报警内容包含：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取应急方法、消防车进入位置、报警人姓名和职位；B.报警后，消控人员组织现场人员快速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；C.待消防车抵达后，消控人员向消防人员介绍现场情况并帮助消防部门进行扑救工作；D.安排人员加强治安巡查，严防不法分子趁火打劫。4.11火灾结束后4.11.1秩序维护责任人A.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序维护责任人组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况；B.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序维护责任人对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况；C.安排人员帮助绿化保洁、工程维修组对现场进行清理、恢复工作；D.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报主任。4.11.2用户服务责任人A.统计业主在火灾事故中受损情况，反馈走访意见；B.统计本部门在火灾事故中受损情况，立即反馈企业；C.配合各部门做好火灾后各项恢复工作。4.11.3工程维修责任人A.对在火灾扑救过程中启用消防工程设备、设施进行全方面检修，以备用;B.统计本部门在火灾事故中受损情况，立即反馈企业；C.配合各部门做好火灾后各项恢复工作。4.11.4保洁绿化责任人A.配合秩序维护组做好火灾现场恢复工作。B.统计本部门在火灾事故中受损情况，立即反馈企业。4.11.5财务责任人A.财务室在火灾事故中受损情况，立即向上级领导反馈情况；B.统计在火灾事故中受损情况。4.11.6消控人员A.配合秩序维护责任人做好火灾事故调查及总结工作。4.12灭火结束后善后工作A.根据消防部门要求，帮助查清起火原因，提出整改方法；B.专职消防员立即清理现场，预防死灰复燃；C.对疏散出来物品进行检验，预防留下隐患。D.项目经理做好善后工作，并进行总结，便于以后工作开展。停电事故处理预案BDWY-WJ-23-01-002-(B/0)1.0目标当发生停电事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及企业财产造成损失。2.0 范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心停电事故处理。3.0 职责3.1工程维修组全方面负责各部门协调工作，并组织停电现场抢修及采取对应补救方法。3.2秩序维护组负责安全保卫及消防工作。3.3用户服务组负责对业主进行抚慰、解释和事后损失统计工作。3.4保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1供电系统忽然停电4.1.1工程维修组A.由工程维修责任人负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急方法；B.外部电源停电：由工程维修责任人负责组织专业人员确定电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以预防返送电危险。在进行各路出线送电前，工程维修主管负责立即通知用户服务责任人送电时间和注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等关键设备，并取下插头预防因突加电压造成设备损坏；C.因有些人员触电造成停电：工程维修责任人组织电气专业人员立即抵达现场实施抢救；抢救前应快速将触电者脱离电源；D.因线途经载、短路起火造成停电：工程维修责任人组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取方法预防事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷方法;E.工程维修责任人负责安排电梯专业人员配合秩序维护组对电梯内受困人员进行解救；F.工程维修责任人在处理现场工作同时，立即向主任及各部门主管通报停电原因、地点及采取方法；G.恢复供电后，由工程维修责任人立即通知主任及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检验确定系统是否正常，对各部门损失进行统计；H.工程维修责任人在恢复供电二十四小时内向主任提交书面停电事故汇报。4.1.2用户服务组A.用户服务责任人负责将工程维修主管通报停电原因、地点及采取方法及时传达部门职员，做好业主来电、来访接待工作；B.负责抚慰受到停电影响业主情绪并对需要帮助者提供必需帮助；C.如有些人员受伤依据其受伤情况，用户服务责任人负责安排人员采取对应方法(人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，和此同时通知120抢救中心，待专业人员给深入处理；D.恢复送电前，负责通知业主送电时间和注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等关键设备，并取下插头预防因突加电压造成设备损坏；E.恢复送电后，由用户服务责任人负责组织职员对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成损失，报主任。4.1.3秩序维护组A.秩序维护责任人负责对受停电影响区域内电梯进行全方面清查，解救受困人员；B.负责组织人员加强对受停电影响区域内治安及消防巡视。消控室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周围区域紧急照明设备，停电区域关键路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼；C.安排秩序维护员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场;D.恢复送电后，秩序维护责任人负责组织人员对消防监控系统进行检验，确定各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护责任人立即向主任进行汇报，并联络厂家进行检修。4.1.4保洁绿化组A.绿化保洁责任人负责组织职员帮助用户服务组做好业主通知及抚慰工作。协同用户服务部向业主及相关职员解释，“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪；B.恢复供电后，由绿化保洁责任人负责组织人员对因停电破坏环境进行保洁。4.2预约停电检修4.2.1工程维修组A.工程维修主管负责将停电估计时间、受影响范围和停电性质立即通知主任及用户服务主管，并负责停电期间各部门总体协调工作。B.工程维修主管负责组织专业人员主动配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检验停电区域内全部电梯，确定无人乘座后方可关闭；C.恢复供电后，工程维修主管立即通知主任及各部门主管供电已恢复正常，并同组织人员对各设备设施系统进行检验确定系统是否正常，处理因停电期间和恢复供电后发生各类电气故障，统计各部门损失；D.工程维修主管在恢复供电二十四小时内向主任提交书面汇报。4.2.2用户服务组A.接到工程维修主管相关停电通知后，用户服务主管负责组织职员将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及大楼关键区域；B.安排好人员在前台接待业主来电及来访；C.恢复供电后，对停电范围内业主进行回访。4.2.3秩序维护组A.接到工程维修主管相关停电通知后，秩序维护主管负责通知在停电区域内上岗秩序维护员方便接收业主问询。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》紧急停水事故处理预案BDWY-WJ-23-01-003-(B/0)1.0目标当发生停水事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、企业财产造成损失。2.0 范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心停水事故处理。3.0 职责3.1工程维修组全方面负责各部门协调工作，并组织停水现场检验、抢修及采取对应补救措施。3.2秩序维护组负责安全保卫工作。3.3用户服务组负责对业主进行抚慰、解释和事后回访工作。3.4保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.0 程序4.1 供水系统忽然停水4.1.1 工程维修责任人A.由工程维修负责责人负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急方法;B.外部管线问题造成停水：由工程维修主管负责和上级市政相关部门取得联络，问询停水原因，关注维修进程并立即将具体情况通知用户服务组，方便做好停水事故解释、抚慰工作。在修复完成送水前，工程维修主管负责立即通知用户服务主管送水时间和注意事项；C.因辖区内部管线出现问题造成停水：工程维修主管组织专业人员立即抵达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知用户服务组；D.恢复供水后，由工程维修主管立即通知主任及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检验确定系统是否正常；E.工程维修主管在恢复供水二十四小时内向主任提交书面停水事故汇报。4.1.2用户服务组A.用户服务主管负责将工程维修主管通报停水原因、地点及采取方法立即传达部门职员，做好业主来电、来访接待工作；B.负责抚慰受到停水影响业主情绪并对需要帮助者提供必需帮助；C.恢复送水前，负责通知业主送水时间和注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备开关，以防在给水过程中造成供水管线、关键水管部位崩裂和水资源浪费；D.恢复送水后，由用户服务主管负责组织职员对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主意见，报主任。4.1.3秩序维护组A.秩序维护主管负责对受停水影响区域内全方面安全隐患检验；B.负责组织人员加强对受停水影响区域内治安及消防巡视。消控室人员要密切注视大楼关键部位监视系统，以防在事故处理过程中有些人为蓄意破坏；C.安排秩序维护员维持停水区域内秩序，帮助用户服务组做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和；D.恢复送水后，秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检验，确定各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护主管立即向主任进行汇报。4.1.4保洁绿化组A.保洁绿化主管负责组织职员帮助用户服务组做好业主通知及抚慰工作。协同用户服务组向业主及相关职员解释:“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。以稳定其情绪；B.恢复供水后，由保洁绿化主管负责组织人员对关键给水部位进行巡视，对造成卫生影响部位进行保洁工作。4.2预约停电检修4.2.1 工程维修组A.工程维修主管负责将停水估计时间、受影响范围和停水性质立即通知主任及用户服务主管。并负责停水期间各部门总体协调工作；B.工程维修主管负责组织专业人员主动配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检验停水区域内全部设施设备，确定无任何问题后方可关闭；C.恢复供水后，工程维修主管立即通知主任及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检验确定系统是否正常，处理因停水期间和恢复供水后发生各类水暖管线故障，统计各部门损失；D.工程维修主管在恢复供水二十四小时内向主任提交书面汇报。4.2.2用户服务组A.接到工程维修主管相关停水通知后，用户服务主管负责组织职员将停水通知张贴在相关楼宇出入口及大楼关键区域；B.安排好人员在前台接待业主来电及来访；C.恢复供水后，对停水范围内业主进行回访工作。4.2.3秩序维护主管A.接到工程维修主管相关停水通知后，秩序维护主管负责通知在停水区域内上岗秩序维护员方便接收业主问询。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》水浸事故处理预案BDWY-WJ-23-01-005=4-(B/0)1.0目标当发生水浸事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、企业财产造成损失。2.0 范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心水浸事故处理。3.0 职责3.1工程维修组全方面负责各部门协调工作，并组织停电现场抢修及采取对应补救方法。3.2 秩序维护组负责安全保卫及消防工作。3.3用户服务组负责对业主进行抚慰、解释和事后损失统计工作。3.4保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.程序4.1压力管线破裂造成（事故）水浸4.1.1工程维修组A.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程维修主管必需亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程维修主管立即水浸情况通知用户服务组、绿化保洁组，通知内容包含：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向主任汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取方法等；B.负责安排专业人员在发生地域周围立即放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭截门并快速拿取工具或机械设备进行抢修工作。C.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取对应方法，如将电梯升至顶层等。观察现场周围电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检验跑水事故影响区域内全部排水装置是否通畅；D.如需进入业主家进行维修必需由用户服务组征求业主同意方可进入；E.必需时配合搬离珍贵物品，预防损失扩大。4.1.2用户服务组A.接到水浸事故通知后，用户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排和业主取得联络。通知该业主家中跑水情况，并通知其立即返回；B.如必需进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方法尽可能和其联络。如联络不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。必需时各部门配合搬离珍贵物品，以预防水情蔓延；C.安排人员接待相关业主来电来访。4.13保洁绿化组A.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必需亲自到跑水现场查看情况，依据现场情况部署人员进行吸水和清理工作；B.必需时配合工程维修组人员在现场设置沙袋预防水情扩大。4.1.4秩序维护组A.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必需亲自到跑水现场查看情况，依据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指导绕行路线；B.安排人员帮助工程维修组进行现场排水工作；C.必需时对现场进行拍照或录像，留存资料。4.2天气或人为使用不妥造成（意外）水浸4.21工程维修组A.当发生因天气或人为使用不妥造成（意外）水浸时，工程维修主管必需亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程维修主管立即水浸情况通知用户服务组、绿化保洁组，通知内容包含：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向主任汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取方法等；B.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取对应方法，如将电梯升至顶层等。观察现场周围电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。C.检验跑水事故影响区域内全部排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同保洁绿化组人员在发生地域周围立即放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌；D.如需进入业主家进行维修必需由用户服务组征求业主同意方可在秩序维护组及用户服务组人员陪同下方可入室抢险；E.必需时配合搬离珍贵物品，预防损失扩大。4.2.2用户服务组A.接到水浸事故通知后，用户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排和业主取得联络。通知该业主家中跑水情况，并通知其立即返回；B.如必需进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方法尽可能和其联络。如联络不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。必需时各部门配合搬离珍贵物品，以预防水情蔓延；C.安排人员接待相关业主来电来访。4.2.3 保洁绿化组A.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必需亲自到跑水现场查看情况，依据现场情况部署人员进行吸水和清理工作。4.2.4 秩序维护组A.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必需亲自到跑水现场查看情况，依据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指导绕行路线；B.安排人员帮助工程维修组进行现场排水工作；C.必需时对现场进行拍照或录像，留存资料。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》治安事件处理预案BDWY-WJ-23-01-005-(B/0)1.0目标当发生治安事件时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。2.0 范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心治安事件处理。（包含：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件）。3.0 职责3.1秩序维护组全方面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。3.2用户服务组负责对业主进行抚慰、解释工作。3.3保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1秩序维护组A.在发生治安事件时，秩序维护主管必需亲自到治安事件现场进行查看，同时通知消控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存；B.如治安事件仍在进行中，秩序维护主管则在确保业户及秩序维护人员人身安全前提下制服罪犯（必需时可使用警械），同时组织秩序维护员疏散围观群众、封闭大楼各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品；C.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必需时要请示主任是否报告当地派出所帮助。向事主问询犯罪嫌疑人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、包含人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认真统计；D.如发觉可疑情况，消控室要严密进行监控，并立即通知秩序维护主管，协同秩序维护人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现位置进行监视。可疑目标被抓获时，不许可私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由企业最高领导决议处理措施；E.假如犯罪嫌疑人系管理处内部职员，在得到部门主管许可后，对此人进行问询笔录，提取相关证据，由秩序维护主管决定是否送至公安机关，并通知办公室；F.事情处理结束后，假如是因为企业内部管理不妥，给不法分子以可乘之机致业主受到损失和不良影响时，应给予上门道歉、慰问等方法向业户进行跟进工作，必需时给予一定物质赔偿。假如事故是由业主直接造成，物业企业事后也应给予慰问方法对业户进行抚慰工作；G.帮助公安机关做好善后工作，做好工作统计并立即上报企业总经理。4.2用户服务组A.当治安事件发生时，用户服务主管必需亲自到事件现场向秩序维护主管提供受治安事件影响业主资料；B.安排人员帮助秩序维护组保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主安抚工作；C.在治安事件发生后，用户服务主管安排职员做好业主回访工作并做好回访统计。4.3 保洁绿化组A.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》电梯困人事故处理预案BDWY-WJ-23-01-006-(B/0)1.0目标当发生电梯困人事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，立即解救被困人员。2.0范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心电梯困人事故处理工作。3.0 职责3.1工程维修组全方面负责电梯困人事故处理过程组织和协调工作。3.2秩序维护组负责帮助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。3.3用户服务组负责对业主进行抚慰、解释，配合解救被困人员。3.4保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1 工程维修组4.1.1接到电梯困人报警后，工程维修主管必需亲自到现场查看，了解事故发生原因，并向主任汇报现场情况及处理方法。4.1.2工程维修主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯企业或消防局人员前来帮助救援。A.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”标识牌。B.检验电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放位置。C.假如轿厢停于靠近厅门位置，且高于或低于楼面不超出0.5米：1)用专用厅门匙开启厅门；2) 轿顶用人力开启轿厢门；3) 帮助乘客离开轿厢；4) 重新将门关妥。D.假如轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法以下：1) 利用对讲系统通知乘客保持平静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时假如轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。2) 使用放油压杆或打油压杆前：确保电梯总开关已切断；确保全部厅门、轿门己关好。3) 再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；4) 慢慢提升或下降轿厢，直到靠近紧急门匙孔厅门。5) 使用紧急门匙开启门前，必需确保轿厢地坎和厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢；6) 当全部乘客离开电梯后必需把厅门关好并锁紧；7) 操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。4.1.3工程维修主管在电梯恢复运行二十四小时内向企业总经理提交书面汇报。4.2 秩序维护组4.2.1秩序维护主管在收到消控人员电梯困人事故报警后，立即通知工程维修组、用户服务组及绿化保洁组快速抵达事故现场了解现场情况，安排秩序维护人员疏散现场围观人员。4.2.2秩序维护主管应安排监控室人员经过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。4.3用户服务组4.3.1用户服务主管接到电梯困人事故报警，立即抵达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应尤其留心，必需情况下随时和周围医疗机构取得联络。4.3.2用户服务主管应安排用户服务人员经过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程维修人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，抚慰被困人员。4.3.3待被困者被救出后，用户服务人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，搜集业户意见、提议。4.4 保洁绿化组4.4.1保洁绿化主管接到电梯困人报警后，应快速抵达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完成后，负责安排人员对现场进行清理。5.0《紧急突发事件处理预案工作步骤（紧急预案）》5.1电梯维修保养单位及联络电话5.1.1值班中心内线电话：12345.1.2值班中心外线电话：****5.1.3电梯维修人员电话：林林林5.1.4电梯维修单位电话：奥斯电梯服务热线(座机）(手机）燃气泄漏事故处理预案BDWY-WJ-23-01-007-(B/0)1.0目标当发生燃气泄漏事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽量降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，达成保护业户及职员人身安全不受损害或尽可能将损害降到最低程度。2.0范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心燃气泄漏事故处理应急方案。3.0 职责3.1工程维修组全方面负责各部门协调工作，组织事故现场抢修及采取对应补救方法。3.2秩序维护组负责安全保卫及消防工作。3.3用户服务组负责对业主进行抚慰、解释和事后损失统计工作。3.4保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1 工程维修组4.1.1当接到燃气泄漏报警，工程维修主管必需亲自到泄漏现场进行查看，现场查明后，工程维修主管立即燃气泄漏情况通知用户服务组、秩序维护组、绿化保洁组及燃气企业，通知内容包含：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。4.1.2工程维修主管用对讲机向主任汇报现场情况，汇报内容应包含：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取方法等。4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内全部门窗确保室内空气充足流通，同时在燃气泄漏现场及周围地域放置“严禁烟火”及“工作进行中”标识牌。4.1.4如需进入业主家中进行维修，必需由用户服务组征求业主同意方可进入。4.1.5工程维修主管负责填写《紧急突发事件处理汇报》报主任审阅。4.2秩序维护组4.2.1接到天然气事故通知后，秩序维护员到燃气泄漏现场查看情况，不得少于两人，管理人员在岗时必需亲自到现场，依据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指导绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。4.2.2组织秩序维护人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。4.2.3秩序维护组负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，预防不法分子趁火打劫。4.3用户服务组4.3.1接到燃气泄漏报警后，用户服务主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排和受影响业主取得联络，通知该业主燃气泄漏情况，并通知其立即返回。4.3.2必需进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联络不上且情况紧急，应请示主任考虑是否在第三方在场情况下破门。4.3.3如发觉现场有受伤不适者，应立即和当地医院或抢救中心联络。4.3.4安排用户服务人员接待相关业主来电咨询。4.3.5负责事后回访工作，搜集业户提议、意见统计汇总后，向主任提交调查分析汇报。4.4 保洁绿化组4.4.1接到燃气泄漏事故通知后，保洁绿化主管必需亲自到跑气现场查看，依据现场情况配合相关部门秩序维护人员进行人员疏散工作，并帮助用户服务人员对受惊业户进行抚慰。4.4.2负责事后现场清理保洁工作。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》交通事故处理预案BDWY-WJ-23-01-008-(B/0)1.0目标当发生交通事故时，最大程度控制事态发展，明确责任及分工，尽可能降低负面影响，能快速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。2.0 范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心交通事故处理。3.0 职责3.1秩序维护组全方面负责各部门协调工作，并组织交通事故现场保护及伤员抢救。3.2用户服务组负责对业主进行抚慰、解释和事后损失统计工作。3.3保洁绿化组负责现场清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1 秩序维护组A.当交通事故发生时，秩序维护主管必需亲自抵达现场查看情况，同时向主任汇报现场情况；B.如交通事故并未造成人员伤亡及广场财产损失，当事人愿意自行处理时，秩序维护主管要求当事人快速将车辆停放到不影响广场秩序及交通位置，再对事件进行处理。如当事人拨打122报警电话，秩序维护主管则安排人员维持事故现场周围秩序，确保不影响业主正常交通秩序；C.如交通事故造成人员伤亡或广场财产损失，秩序维护主管必需安排人员对现场进行保护维持现场秩序；拨打122报警电话，同时安排拨打120抢救电话并设人员在广场门口接应救护车并引路抵达事故现场对伤员进行救护。在等待120及122过程中，预防肇事者逃跑；D.秩序维护主管负责统计现场破坏损失，必需时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿立案使用；E.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴，秩序维护主管负责安排秩序维护员进行劝阻调整，如劝阻无效则请示主任是否通知当地派出所出面处理。4.2用户服务组A.依据秩序维护主管通知，用户服务主管负责向秩序维护主管提供相关业主资料；B.安排人员做好业主来电来访接待工作；C.如有些人员伤亡，帮助秩序维护组做好相关人员抚慰工作。4.3 保洁绿化组A.在交通事故现场取证完成、人员进行疏散后，负责对交通事故现场进行清理。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》自然灾难天气处理预案BDWY-WJ-23-009-(B/0)1.0目标当碰到自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等不可抗力量所造成损害时，能快速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全和辖区环境整齐。2.0适用范围适适用于博地物业（以下简称企业）所属物业服务中心对自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等不可抗力量所造成损害处理作业。3.0职责各部门主官在自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）收到国家相关部门警报、天气预报时，要提前做好应急准备工作。3.1库房管理员负责提供给急使用工具及防护警示用具。3.2保洁绿化组负责组织实施现场应急工作，需要时可向各部门抽调人员支援。3.3秩序维护组负责警示标识设置工作，随时配合自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等应急工作。3.4用户服务组负责对业户进行自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等安全防范通知，随时配合应急处理工作。3.5工程维修组负责各系统安全运行，随时配合应急处理工作。3.6夜间值班人员负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施应急处理工作。4.工作程序4.1接到自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报时：4.1.1库房管理员A.确保采购到质量合格、数量充足应急工具及防护警示用具；B.确保库房立即向领用部门发放所需工具及用具。4.1.2保洁绿化主管A.(领取）准备足够数量有效应急工具及防护用具以备使用；B.检验对讲机使用效果，确保通讯通畅；C.做好战前工作布署：划分责任区、明确应急程序及标准、指派各区责任人。4.1.3秩序维护主管A.(领取）准备足够数量有效警示标识及设备；B.确保对讲机系统通讯通畅；C.组织人员在各楼宇出入口及关键通道做好防范工作，以免发生意外；D.检验大楼地势较低部位有没有防水淹方法，地下机动车库出入坡道是否有防倒灌方法，排水是否通畅，并立即通知工程维修组设置沙袋，检验高空物品和地面植物固定情况，；E.冬季检验地下机动车库是否有防滑方法，确保车辆出入安全，检验室外水管防冻情况，植物防雪情况等；F.组织机感人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作。4.1.4用户服务主管A.组织人员在各楼出入口及大楼显著位置张贴自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报通知，提醒业主关好门窗，将放置在窗台边物品收好等应急工作；B.如雨季通知出行业户带好雨具、台风期降低外出等，并注意出行安全；C.安排好人员在前台值班，做好业户来电、来访接待和统计工作；D.组织机感人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作。4.1.5工程维修主管A.如汛期，负责确保大楼内排水设施通畅，在地势较低机房出入口设置（准备）足够沙袋；B.如冬季冰冻期，做好管道防冻工作，确保供暖系统正常运行；C.在雷电多发季节，确保避雷装置正常工作；D.确保楼宇各出入口及通道照明正常；E.确保对讲系统通讯通畅；G.组织机感人员以备随时支援绿化保洁组进行应急处理工作。4.2自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等处理结束时，各部门应做以下工作。4.2.1库房管理员A.负责立即对损耗工具及用具做好统计工作。B.落实需要补充工具及用具采购工作。4.2.2 保洁绿化主管A.立即清点回收应急工具及防护用具。B.做好本部门物资（清理工具及用具）清理及保留工作，以备随时取用。C.负责跟进本部门缺损物资补充工作。D.做好总结工作。4.2.3 秩序维护主管A.组织人员立即清点回收警示标识及防滑垫；B.做好本部门物资（警示标识）清理及保留工作，以备随时取用；C.负责跟进本部门缺损物资补充工作；D.做好各项总结工作。4.2.4用户服务主管A.组织人员立即回收已张贴自然灾难（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报通知；B.做好业户走访或回访工作，反馈业户意见；C.做好各项总结工作。4.2.5 工程维修主管A.组织人员对各项系统、设备设施进行认真检验，确保无安全隐患；B.做好各项总结工作。5.0《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》食物中毒事故应急预案BDWY-WJ-23-010-(B/0)一、目标有效预防、立即控制食物中毒，保障职员身体健康和生命安全，维护企业正常生产秩序，立即、正确、高效处理发生食物中毒事故，把中毒事故造成损害降低到最低程度。二、应急预案依据依据《浙江省重大食品安全事故应急预案》、《浙江省突发公共卫生事件应急预案》和《浙江省突发公共事件医疗卫生救援应急预案》及相关法律法规，结合职员食堂实际情况，制订本预案。三、食物中毒事故等级划分和预案开启标准1、食物中毒事故：本预案所称中毒事故，是指企业职员在食堂内用餐后突然发生、造成或可能造成职员健康严重损害中毒事件。2、中毒事故等级划分：参考《浙江省重大食品安全事故应急预案》要求，按食品安全事故性质、危害程度和包含范围，重大食物中毒事故分也为四级。(1)尤其重大食物中毒事故（I级）事故危害尤其严重，对全省及其它省（区、市）造成严重威胁，并有深入扩散趋势；发生跨地域（香港、澳门、台湾）或跨国食品安全事故，造成尤其严重社会影响；国务院认定其它尤其重大食品安全事故。(2)重大食物中毒事故（II级）事故危害严重，影响范围包含省内2个以上市级行政区域；超出事发地市级政府应急处理能力水平；造成伤害人数100人以上，并出现死亡病例；造成10例以上死亡病例；需要由省政府或其授权相关部门负责处理其它重大食品安全事故。(3)较大食物中毒事故（III级）事故影响范围包含市内2个以上县级行政区域，给公众饮食安全带来严重危害；造成伤害人数100人以下并出现死亡病例；市级政府认定其它较大食品安全事故。(4)通常食物中毒事故（IV级）事故影响范围包含县级行政区域内2个以上乡镇，给公众饮食安全带来严重危害；造成伤害人数30—99人，未出现死亡病例；县级政府认定其它一般食品安全事故。3、食物中毒事故预案开启标准作为职员食堂，只要有职员在就餐后出现食物中毒现象，不管人数多少，程度怎样，全部必需做出应急反应，查清原因，改善管理，追宄责任，处理善后，报告上级。达成重大食物中毒事故IV级以上，交由各级政府牵头处理，职员食堂食物中毒事故应急机构继续参与并做好配合工作。四、食物中毒事故应急机构依据职员食堂产权、管理和服务特点，设置职员食堂食物中毒事故应急领导小组，由产权方、管理方和服务方分别派员参与，领导小组常设办公地设在管理方，其它机构随预案开启而开展工作。(一)成立应急领导小组：关键职责：领导、组织、协调事故应抢救援工作；负责事故应抢救援重大事项决议；审议同意应急小组办公室提交应急处理工作汇报等关键事宜；向省物产及地方相关部门汇报事故救援情况。组长： 联络电话：副组长： 联络电话：组员：(二）应急领导小组办公室（常设）关键职责：负责对职员食堂在采购、储存、加工和供给过程中卫生和质量日常监督检验，和发生中毒事故后接警。(三）外围警戒组（应急时启用）关键职责：负责事故现场警戒，维持治安秩序，严禁全部些人员（除救护人员外）入内。责任人： 联络电话：(四）后勤保障组（应急时启用）关键职责：负责抢救食物中毒人员所需后勤保障工作。如需调用车辆时，任何单位、任何个人不得拒绝。责任人： 联络电话(五）事故调查组（应急时启用）关键职责：负责对食物中毒事故成因全方面调查，形成结论性汇报。责任人： 联络电话：(六）事故善后组（应急时启用）关键职责：负责对食物中毒或死亡人员及其家眷抚慰、赔偿等工作。责任人： 联络电话：五、食物中毒事故预防1、完善食品卫生安全管理制度，加强食品卫生管理，落实相关方法，责任到人。2、从符合国家卫生防疫等相关要求正规厂家购置原料。购置和食用定型包装食品时，注意查看有没有生产日期、保质期和生产单位，不食用超出保质期食品。3、保持操作间和餐厅环境整齐，妥善保管有毒有害物品，农药、杀虫剂、杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所，避免被误食、误用。4、加工、储存食物时要做到生、熟分开；隔夜食品在食用前必需加热煮透后方可食用。5、操作间设备布局和工艺步骤应该合理，预防待加工食品和直接入口食品、原料和成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；餐具、饮具和直接入口食品容器，使用前必需洗净、消毒，坎具、用具用后必需洗净，保持清洁。6、使用洗涤剂、消毒剂应该对人体安全、无害。7、食堂工作人员每十二个月必需进行健康体检并办理健康证：新参与工作和临时参与工作食堂工作人员必需进行健康检验，取得健康证实后方可参与工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病和其它有碍食品安全疾病，不得参与接触直接入口食品工作。8、食堂工作人员应该常常保持个人卫生，加工食品时，必需将手洗净，穿戴清洁工作衣、帽、口罩。9、非食堂工作人员严禁进入操作间。10、加强食堂工作人员安全知识培训和专业技能培训，宣传食品卫生、营养知识。11、天天公布互配禁忌或相克食物名单，做出提醒。六、食物中毒事故处理食物中毒临床表现，食物中毒通常会引发腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时，多则48小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症外，还有神经系统症状，如头痛、怕冷、发烧、乏力、瞳孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。最显著特征是：中毒病人在相近时间内均食用过某种共同中毒食品，未食用者不中毒；在停止食用中毒食品后，发病很快停止；潜伏期较短，发病急剧，病程亦较短；全部中毒病人临床表现基础相同；通常无人和人之间直接传染。当有职员在职员食堂用餐后出现中毒症状时，职员食堂服务方应在第一时间向应急小组办公室汇报；同时停售并封存可疑食品，或停止服务，划定警戒区域;将职员就近送医院救治；应急小组办公室随即派员跟进，确定是食物中毒引发，将可疑食品送检。职员中毒症状严重时，职员食堂服务方应拨打120，请求救援。当中毒职员人数较多（通常5人以上）时，应急小组办公室向应急领导小组汇报情况，应急领导小组应直接领导、组织、协调事故应抢救援工作，应急领导小组各单位应根据职责各就各位，主动参与现场保护、救援、取证、分析。假如在救治过程中发生死亡，由应急小组第一时间向上级单位和当地政府汇报，请求介入。如事故包含人为投毒等原因，应请求警方介入调查。救援、救治结束后，依据事故影响范围和程度，由事故善后小组拿出处理意见，报应急小组同意后实施；对达成重大食物中毒事故IV级以上，移交政府相关部门处理。七、责任追宄在职员食物中毒事故发生、汇报和处理过程中，相关部门（单位)或个人未按要求推行职责，违反操作规程，瞒报或玩忽职守者，将给予严厉处理，情节严重，要依法追宄法律责任。八、总结汇报发生食物中毒事件后，各相关部门（单位)应对事故进行严厉认真总结，自觉查找本部门（单位)工作中存在不足，加强管理，果断杜绝类似事件发生，同时向企业和上级相关部门作出书面汇报。人防工程平战转换应急预案BDWY-WJ-23-011-(B/0)1.0目标1.1为加强人防工程及地下空间安全使用管理，有效、有序处理本项目人防工程及地下空间发生事故灾难，最大程度降低事故灾难造成损失，维护人民生命，财产安全和社会稳定，发挥人防工程战备效益、经济效益和社会效益。特编制安全使用应急预案。2.0编制依据2.1依据中国人民防空法、杭州市人民防空条例、杭州市人民防空条例措施等相关要求和要求结合我项目实际，制订本预案。3.0使用范围3.1本预案适适用于公寓地下人防工程。依据防火、防汛、防爆及其它防灾要求，应抢救助方法和应急处理规程，和事后调查处理事宜。4.0地下人防空间应急方法及响应步骤4.1人防工程平战转换应成立应急预案小组，防空组织战时担负抢险抢修、医疗救护、防火灭火、防疫灭菌、消毒和消除沾染、保障通信联络、抢救人员和抢运物资、维护社会治安等任务，平时应该帮助防汛、防震等部门担负抢险救灾任务。4.2事故发生后，最先发觉者应立即报千直接领导，主管领导或值班领导。领导接到汇报后，庆立即组织对伤亡人员抢救，采取有效方法控制事态扩大，并逐层向上汇报。4.3抢救组首先了解事故情况和伤员地点、数量和轻重，然后依情况分组携带必需器械组织救援。4.4人员疏散应立即奔赴通往事故地点通道，指挥人员有序行动，并为方便医疗和抢险人员立即进入事故现场维持人员撤离秩序。4.5排障组得到事故信息立即分别组织人员携带器械赶赴事故现场，搜救受伤人员，同时清理事故现场障碍物，为投入更多抢险人员有效工作提供方便。同进观察事故现场情况，对于潜在安全隐患立即采取方法进行防护排除。4.6车辆引导要时刻注意场内抢险布署，立即引导对抢险和人员撤离有影响车辆转移到妥善地点，在消防车和救护车赶到现场时引导车辆进入现场。需要车辆、大型机械辅助抢险时立即联络相关人员。4.7安全组自始至终要维持好现场秩序，严禁无关人员靠近事故现场，保护消防设施，阻止一切对抢险活动起消极作用行为。4.8每个抢险小组组员全部应明确自已在事故发生时职责，还应进行预演来检验应急组织、人员、设施、工具是否满足抢险要求。如有不符合抢险要求环节和方法应给予纠正。4.9主动配合各级红十字会组织依法进行救护工作。4.10防空组织所需装备、器材和经费由企业总部主管部门提供。4.11防空组织结合辖区人防主管部门制订训练纲领和训练计划进行专业训练。5.0事故调查处理5.1根据企业事故（事件）汇报分析处理制度要求，地下人防应急准务和响应小组在事故调查及审查事故情况汇报出来后，应做好相关处决定，重新落实措施，并报企业应急抢险领导小组上报主管部门。6.0完善档案6.1企业将利用组织为平台，关键做到人防工程平战转换应急方案制订，开展平战结合创建活动。并完善健全各项工作机制，要求全体职员落实各项制度。针对各项目地下人防改变及预案中暴露缺点。开展常常性安全防范检查，不停更新完善和改善应预案，消除安全隐患，确保企业安全运行和良好工作秩序。防恐防暴应急预案BDWY-WJ-23-012-(B/0)1、 目标为有效预防、立即控制和消除辖区内突发恐怖、暴力事件危害，严厉打击暴力恐怖犯罪活动，提升快速反应和应急处理能力，维护辖区政治稳定和社会安全，确保辖区内人员生命财产安全，最大程度地降低和遏制虐待、欺侮、敲诈、抢劫、纵火、投毒、凶杀、爆炸、绑架劫持人质等恐怖暴力犯罪事件发生，最大程度地降低这类事故对辖区人员造成危害，维护辖区安全稳定和正常社会秩序，结合目前社会反恐防暴严峻形势，特制本预案。2、编制依据依据《中国刑法》、《中国治安管理处罚条例》《浙江省治安管理措施》等法律法规。3、适用范围本预案适适用于在我辖区发生流氓团伙、心理变异极端分子、反社会分子、恐怖分子为实现其政治、经济目标，利用多种恶性暴力恐怖手段，给广大业主人身安全和财产造成重大危害，需要由辖区突发恐怖暴力事件应急处理工作领导小组协调其它相关职能单位直接指挥处理各类恐怖暴力事件。关键包含：（1)犯罪分子利用爆炸手段攻击辖区；（2)犯罪分子在辖区举行各项大型活动中实施爆炸危害公众安全；（3)犯罪分子使用暴力手段，劫持辖区内人员作为人质；（4)犯罪分子持枪和使用爆炸装置武装劫持辖区内人员作为人质；（5)其它对辖区内人员实施虐待、侮辱、敲诈、抢劫、纵火、投毒、凶杀等违法犯罪和恐怖暴力犯罪需要直接指挥处理辖区违法事件、暴力事件和恐怖事件。4、 工作标准4.1统一指挥，快速反应。辖区成立突发恐怖暴力事件应急处理工作领导小组，负责协调处理我辖区内发生恐怖暴力事件工作。4.2分级负责，属地管理。发生恐怖暴力事件后，要在当地党委和政府统一领导下，协调相关职能部门单位，立即开启应急预案，采取有效方法，立即处理，并在第一时间汇报总部。（电话：)4.3预防为本，立即控制。立足于防范，抓早、抓小，认真开展矛盾纠纷排查调处工作，严格实施门卫管理制度，严格实施食品卫生管理制度，严格实施危险物品存放制度，坚持天天二十四小时领导、落实巡查值班制度，争取早发觉，早汇报，早控制，早处理。4.4系统联动，群防群控。发生突发恐怖暴力事件后，辖区要立即联合相关职能部门，深入一线，掌握情况，开展工作，控制局面。形成系统、联动群防群控工作格局。4.5结合实际，果断处理。一旦发生重大事件，尤其是发生本预案未作具体要求其它突发事件，要确保发觉、汇报、指挥、处理等步骤紧密衔接，要结合实际情况，参考各类预案应急响应措施，果断处理，正确应对，努力争取把问题处理在萌芽状态。二、应急组织指挥机构及职责1、成立辖区突发恐怖暴力事件应急处理工作领导小组组长：副组长：组员：2、领导小组职责2.1在企业、当地相关政府部门统一领导和布署下，负责协调处理本辖区突发恐怖暴力事件应急处理工作；2.2建立健全本辖区对突发恐怖暴力事件工作责任制度，并将责任分解到各部门，落实到人；2.3研宄制订符合实际紧急应对突发恐怖暴力事件对策、方法及应急预案；2.4严密监测所辖小区及周围地域突发恐怖暴力事件发生情况；2.5明确并落实突发恐怖暴力事件信息汇报人并立即上报相关信息；2.6指导和组织辖区紧急应对和协调处理突发恐暴力事件；2.7帮助相关部门做好小区发生反恐防暴所造成人员伤亡救治工作；2.8检验督促所辖区域落实各项紧急应对突发恐怖暴力事件方法和工作方案；2.9一旦发生恐怖暴力犯罪事件，辖区反恐防暴应急处理工作领导小组立即进入应战状态，快速上报总部和上组主管部门，在事发地建立指挥部。处置恐怖暴力事件指挥体系，在企业、上级主管部门领导下，实施上级主管部门总指挥负责制，统一指挥，辖区配合。2.10依据发生恐怖案件情况，快速请示上级主管部门做出是否立即开启反恐防暴应急预案决定。2.11依据突发恐怖、暴力事件性质对相关责任人进行查处。3、反恐防暴领导小组工作由秩序维护部全力配合。负责全区域突发事件应急处理日常工作，帮助领导小组实施本预案，汇总汇报事故情况，传达领导小组各项指令，领导小组协调、指导事故单位做好稳定秩序和伤亡人员善后抚慰工作。三、预防预警1、预防预警1.1认真落实安全、法制、应急知识进行培训，加强法纪教育和反恐防暴等应急知识宣传力度，提升广大业主安全法制意识和自救自护能力。1.2加强对门岗、值班、巡查及排查和调处工作监管力度，建立健全辖区应急管理制度，严格落实各项安全管理制度。1.3加强信息监测预警网络建设，努力实现辖区监控全覆盖。1.4建立辖区应急处理队伍，完善辖区秩序维护队伍应急装备，全方面提升辖区秩序维护队伍专业化水平。1.5各应急处理工作组应分别制订对应预防和预警方案方法。2、信息汇报2.1信息汇报程序：消控中心 服务中心 秩序维护责任人 项目负责人 总部 上级主管部门（基础同时进行汇报）2.2信息报送标准2.2.1快速：最先发觉或接到发生恐怖暴力事件单位和个人应在第一时间内向当地上级管理部门和总部汇报，不得延误。上组管理部门在事件发生后立即汇报县市人民政府。五、辖区内突发安全事件应急处理程序1、犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序本应急处理程序关键点是：快速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。首获事件信息任何个人全部应该在第一时间向当日项目值班领导、项目责任人和反恐防暴应急秩序维护部汇报，并同时打“110”报警。1.1当日项目值班责任人和反恐防暴秩序维护部首获事件信息人员立即组织现在人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近、伤害人员，预防事态扩大。1.2反恐防暴应急工作领导小组宣告辖区进入全方面应急状态，各应急处理救援行动组立即实施应抢救援行动。1.3警戒保卫组集结优势力量，携带防卫器械，和犯罪分子周旋，劝阻阻止犯罪行为，为警方援助赢得时间。发明有利条件设法制服犯罪分子。1.4疏散引导组负责把小区全部没相关人员撤离至安全区域。1.5医疗救护组负责救护受伤人员。1.6通讯联络组向公安、消防、救护、相关部门、单位求援，救援人员快速赶到现场，并确保小区应抢救援组织信息通畅。1.7警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入小区，维护现场秩序，防范别有用心人肇事，引导处理救援人员进入事件现场。1.8事件发生后，反恐防暴应急工作领导小组应该立即向总部汇报。六、善后处理：1、确保事故（灾难）后人员情绪稳定，局面稳定；立即汇报小区应急预案实施情况及后期处理计划。2、调查评定对事故（灾难）发生原因和造成经济损失进行调查评定。群体性上访事件应急处理预案BDWY-WJ-23-013-(B/0)1、目标为了立即控制和妥善处理群体性上访事件，最大程度地降低社会影响，维护社会稳定，制订本预案。2、编制依据依据《中国集会游行示威法》、《中国治安管理处罚法》、《国家群体性上访事件应急预案》、《信访条例》《浙江省群体性上访事件应急预案》、等法律、法规要求、结合我企业实际制订本预案。3、工作标准3.1属地管理、统一指挥、分工协作。群体性上访事件处理工作在企业处理群体性上访事件领导小组统一领导下进行，做到条块结合、以块为主，分工负责、有机协作。3.2预防为主。要建立健全矛盾纠纷排查调处机制，做到早发觉、早汇报、早控制、早处理，将问题处理在基层，把矛盾化解在萌芽状态。3.3宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激。要以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、立即劝返，预防矛盾激化。3.4快速反应。形成处理群体性上访事件快速反应机制，确保发觉、汇报、指挥、处理等步骤紧密衔接，做到反应快速，应对正确，依法果断处理。4、适用范围本规程适适用于企业职员等因认为其本身利益受到损害或要求等不能得到满足，而采取集体上访，或以非法聚集、围堵、打砸等方法，向本企业表示意愿、提出要求，参与人数较多（通常10人以上），从而妨碍我企业正常工作秩序，造成或引发某种治安后果，影响社会稳定非正常聚众闹事等群体性事件应急处理。5、群体性上访事件等级群体性上访事件等级确定，关键依