QCC基础培训(部编)课件

品管圈（QCC）基础知识及开展方法培训目录QCC活动概述一.选择课题二.

现状调查三.设定目标四.原因分析五.确定主要原因六.制定对策七.按对策实施八.效果检查九.制定巩固措施十.总结和下一步打算QCC定义（qualitycontrolcircle）又称品管圈是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起来，由成员主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解决工作现场存在的或潜在品质问题的活动的团队。QC小组的特点自主性群众性民主性科学性目的性◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具QC活动的特点QCC活动概述QCC活动概述现场型--以班组和工序操作工人为主，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗为目的。攻关型—以领导干部、技术人员和操作人员三者结合为主，以解决技术关键为目的。管理型—以管理人员为主，以提高业务工作质量为目的。服务型—以辅助人员和服务人员为主。创新型—开发新产品（项目服务）、新工具、新方法为目的。目前我国开展的QC小组活动，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型五大类。问题解决型QCC活动概述问题解决型与创新型区别项目问题解决型创新型立题原来基础上提高、改进从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状研究创新的切入点设定目标原来基础上，上升一个新台阶新要求原因分析针对存在的问题症结分析原因为达到新要求、广泛提出各种方案决策的依据数据说话评价、比较、选择应用工具数据分析用工具为主非数据分析为主1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDQCC实施严格按照PDCA执行:四阶段10步骤。问题解决型一、P-选择课题第一节：选题要点2、能以特性值表达的课题

如：《缩短信息处理时间》

《实现网上跨地域工程质量控制》1、选题宜小不宜大如：《降低×

×不合格品率》

《缩短××操作辅助工时》

《××工程争创鲁班奖》

《创建青年文明号列车》

3、特性值要有可比性如：《降低新款表带不合格率》

《提高顾客满意率》小----影响产品质量、生产效率或造成消耗高的具体问题为课题大-----综合性课题，目标多、涉及面广一目了然地看出要解决什么问题事物的性质需一致（顾客满意度主观性大&改善前后顾客可能是不同的人）注：红色字体课题不符合要求举例。一、P-选择课题第二节：课题名称××ｏｏ△△要解决什么问题---质量、效率、成本、消耗等要解决的对象---产品、工序、过程名称怎么---提高&降低；增大&缩小；改善&消除如：降低复印纸消耗

降低背板报废率

提高口腔溃疡的治愈率小、实、活、新为主一、P-选择课题应避免的课题类型1、口号式《顾客在我心中，质量在我手中》2、手段+目的《加强技术管理，降低装置消耗》《改进炉衬结构，降低能源消耗》（还未调查现状，分析原因，就已经制定了措施，逻辑不通）第三节：选题方向可以从上级下达任务的难点、现场存在的问题、用户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题二、P-现状调查目的

①把握问题的现状，清楚问题严重到什么程度

②为设定目标提供依据

明确数据反映客观事实二、P-现状调查

★如何进行现状调查：

1、从已有的原始记录和统计报表中收集

2、到生产现场进行实地调查“三现”主义收集数据利用手法凸显瓶颈“三现”：现场、现实、现物二、P-现状调查

现状：组立线线平衡率低。总结：L4线FQC工站工时过长，节拍达到15.9Sec，组立L4线平衡率仅64.9%。三、P-设定目标

游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。三、P-设定目标第一节：为什么要设定目标体现明确的目的性，一切用数据和事实说话；

使QCC成员明确共同努力目标；

为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。第二节：设定目标要求①目标应与课题名称一致

如：课题《降低××产品的加工废品率》目标：加工废品率由3.4%降到0.5%以下。

课题《降低××产品的加工废品率》

目标：废品损失由3500元/月降到500元/月。

（注：红色字体为不符合要求，逻辑不通实例）三、P-设定目标

②目标要定量化如：单位成本从65元降低到50元以下；不合格品率由3.4%降低到0.5%以下；定性目标：提高工程勘察质量。③目标设定不宜多第三节：目标值设定的依据

1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；

2、顾客提出的需求；

3、条件相同的同行业的先进水平；

4、历史上曾经达到过的最好水平；

5、对于问题解决程度的测算分析等。指导思想：目标需具有挑战性但通过小组的努力可以达到！三、P-设定目标

现状目标依据：改善主材来料水准及进行线前清洁可降低FQC工站节拍目标：FQC站CT由15.9Sec降到12.0Sec，使得L4线平衡率能提升至80.3%。四、P-原因分析QC小组用于原因分析的工具有三种：因果图、树图（系统图）和关联图。瓶颈第一层原因原因类别第三层原因第二层原因因果图原因类别为人、机、料、法、环（5M1E)。因果图（鱼骨图）四、P-原因分析树图多用来针对某一问题进行系统的展开分析。侧向型树图主题主要类别组成要素子要素四、P-原因分析关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。关联图问题原因1原因2原因7原因5原因4原因3原因6四、P-原因分析要点总结：1、要展示原因的全貌，任何可能造成影响的原因都要分析到。2、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止。如上：末端原因必须是具体的、确认的、可直接采取对策的。FQC站节拍高人机环法料员工工作态度员工作业手法不一致治具异常治具点灯有时不亮环境落尘影响作业手法检出手法不合理配货异常来料异常五、P-确定主要原因末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）与标准比较符合不符合不是要因是要因确定主要原因的程序如下：末端因素治具点灯不亮，一次成功率低验证内容治具点灯成功率（验证时间：2/13）验证方法验证方法：对现场每个使用治具工站治具失效进行调查，观察是否能一次性点亮。共20个治具，一次点亮18个，一次成功率=18/20*100%=90%判定标准治具一次点亮成功率≥90%结论1、上线前对治具进行点灯确认2、每条线体备用治具2个，若中途有损坏、磨损及时更换。平衡圈印非要因（80/20原则：关键的少数、次要的多数）逐条末端原因确认：五、P-确定主要原因末端因素来料异常验证内容材料上线前良率验证方法结论实际异物颗数标准平衡圈印要因六、P-制定对策按照5W1H原则对上一步得出的所有主要原因制定对策：What对策—针对主要原因制定的对策Why目标

—对策应达到的目标Who负责人—谁负责做Where地点—在哪儿做When时间—何时完成How措施—实现对策的具体方法序号主要原因对策

what目标

why措施

how负责人

who地点

where完成时间

when

注意区分：课题目标和对策目标。每条对策目标完成才能确保课题目标完成。为什么要设定对策目标？制定量化的对策目标以验证此条主要原因是否有效解决。七、D-按对策实施要点1：逐条要因制定对策逐个实施。要点2：每条要因的对策实施后，要依据“对策目标”立即确认其结果。要点3：每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境；是否影响相关处的质量等方面进行检查。思考题：PDCA中有Check效果检查阶段，那为什么在Do阶段、对策实施后要立马进行效果检查呢？七、D-按对策实施1、为什么要设定对策目标？2、PDCA中有Check效果检查阶段，那为什么在Do阶段、对策实施后要立马进行效果检查呢？八、C-效果检查检查时机：对策全部实施完毕，并逐条确认都已达到对策目标，说明所要实施的改进全部完成，对课题造成影响的要因已全部解决，即可在生产工作中收集数据，验证改进后的总效果。一般采用：柱状图、折线图、直方图或过程能力指数进行效果检查对比。70809010078.1%97.1%95%对策前小组目标对策后目标实现！82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月80909510085◆◆◆◆◆◆◆◆◆79.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%对策前平均值：81.5%小组目标：96%对策后平均值：98.9%对策前对策后目标实现！如上如：效果检查的检验和统计方法要和现状调查中保持一致以确保：活动前后有一个统一的比较基准。九、

A-制定巩固措施一、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准（图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等）。二、效果巩固①经修订并被批准的新标准必须正确执行、巩固效果②巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。九、

A-制定巩固措施改善前改善后巩固期在巩固期中，能正确执行已经纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好的水准，才能认为该课题已彻底得到解决。问答题：推动PDCA循环的关键是哪个阶段？P?D?C?A?为什么？十、A-总结和下一步打算一、总结没有总结就没有提高。QCC小组活动末需要从以下三方面进行总结。◆专业技术方面◆管理技术方面◆小组的综合素质方面二、下一步打算总结发