it外包服务合同范本(2024版)

编号：__________it外包服务合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

it外包服务合同范本(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三章：服务费用3.1费用计算3.2付款方式3.3费用调整第四章：服务质量保障4.1服务标准4.2服务质量监控4.3服务质量改进第五章：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务第六章：违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约解决方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3法律适用第八章：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九章：服务过程中的沟通与协作9.1沟通渠道9.2协作方式9.3变更管理第十章：技术支持与培训10.1技术支持内容10.2培训计划10.3技术支持与培训费用第十一章：硬件设备与软件许可11.1硬件设备提供11.2软件许可使用11.3知识产权保护第十二章：项目管理12.1项目组织结构12.2项目进度管理12.3项目风险管理第十三章：应急预案13.1突发事件分类13.2应急预案制定13.3应急预案执行与评估第十四章：其他条款14.1不可抗力14.2附则14.3合同附件合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________地址：_________1.2乙方名称：_________地址：_________1.3甲方乙方定义：甲方指合同的一方，即需求方，负责提供服务内容和费用。乙方指合同的另一方，即提供方，负责提供相应的服务。第二章：服务内容2.1服务范围：（1）系统维护服务（2）网络支持服务（3）技术咨询与支持服务（4）软件开发服务2.2服务项目：详细的服务项目列表如下：（1）系统维护：包括服务器维护、客户端维护、系统升级等（2）网络支持：包括网络故障排查、网络性能优化、网络安全管理等（3）技术咨询与支持：提供技术咨询、解决技术问题、技术培训等（4）软件开发：根据甲方需求进行软件定制开发、系统集成等2.3服务时间：服务时间为合同签订之日起至合同到期日止，具体服务时间根据双方协商确定。第三章：服务费用3.1费用计算：（1）按服务项目计费：根据实际完成的服务项目数量，按照双方约定的单价计算（2）按时间计费：根据实际服务时间，按照双方约定的单价计算3.2付款方式：甲方按照双方约定的付款周期和付款比例，向乙方支付服务费用。3.3费用调整：合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致费用变动，双方可协商调整费用。第四章：服务质量保障4.1服务标准：乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务。4.2服务质量监控：乙方应建立完善的服务质量监控体系，确保服务达到约定的标准。4.3服务质量改进：乙方应根据甲方的反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。第五章：保密条款5.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。5.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同到期日止。5.3保密义务：双方均有保密义务，不得向第三方泄露保密内容，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第六章：违约责任6.1违约情形：（1）不履行合同约定的义务（2）履行义务不符合约定的标准（3）迟延履行义务6.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方约定。6.3违约解决方式：如发生违约情形，双方应通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同终止：本合同终止的情形如下：（1）双方协商一致终止（2）合同到期，双方未续签（3）一方违约，对方解除合同（4）不可抗力导致合同无法履行第九章：服务过程中的沟通与协作9.1沟通渠道：（1）定期会议：每周/每月召开一次会议，汇报工作进展、解决问题等（2）电话/邮件：及时沟通工作中遇到的问题和需求9.2协作方式：双方在项目实施过程中，应保持密切协作，确保项目顺利进行。9.3变更管理：如遇项目范围、进度、资源等方面的变更，双方应按照变更管理流程进行处理。第十章：技术支持与培训10.1技术支持内容：（1）解答甲方提出的技术问题（2）提供技术文档和操作手册（3）定期进行系统检查和优化10.2培训计划：乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供相关培训服务。10.3技术支持与培训费用：技术支持与培训费用包含在合同约定的服务费用内。第十一章：硬件设备与软件许可11.1硬件设备提供：乙方根据甲方需求，提供相应的硬件设备，并保证设备性能稳定。11.2软件许可使用：乙方提供软件许可，甲方有权在合同约定的范围内使用软件。11.3知识产权保护：乙方应保证提供的软件和服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，由乙方承担责任。第十二章：项目管理12.1项目组织结构：双方共同成立项目组，负责项目的实施和管理工作。12.2项目进度管理：乙方按照项目计划进行工作，确保项目按期完成。12.3项目风险管理：乙方对项目风险进行识别、评估和控制，确保项目顺利进行。第十三章：应急预案13.1突发事件分类：（1）硬件故障（2）软件故障（3）网络故障（4）人为破坏13.2应急预案制定：乙方根据突发事件分类，制定相应的应急预案。13.3应急预案执行与评估：乙方定期进行应急预案的演练，并根据实际情况进行评估和调整。第十四章：其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。14.2附则：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同附件：附件包括双方约定的技术参数、服务标准、费用明细等。甲方（签字）：_________日期：_________乙方（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定项目经理：甲方指派一名项目经理负责协调与乙方之间的沟通，确保项目顺利进行。项目经理有权对项目范围、进度、质量等方面进行监督和管理。2.甲方验收标准：（1）功能完整性（2）性能稳定性（3）符合技术规范（4）满足甲方业务需求3.甲方变更要求：甲方在合同履行期间提出变更需求，乙方应按照变更管理流程进行处理。如变更导致合同总价增减，双方应签订书面变更协议，明确变更内容和相应的费用调整。4.甲方资料保护：甲方提供给乙方的业务资料、技术文档等，乙方应严格保密，不得向第三方泄露。如发生泄露，乙方应承担相应的法律责任。5.甲方业务支持：（1）业务流程介绍（2）技术参数提供（3）协助乙方进行项目实施二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方项目团队：乙方组建专门的项目团队负责合同的履行，项目团队应具备丰富的行业经验和专业技术能力。2.乙方服务响应时间：乙方应在接到甲方需求后，按照双方约定的时间响应并提供相应的服务。如乙方未能在约定时间内响应，甲方有权要求乙方支付违约金。3.乙方服务质量保障：乙方应建立健全的质量管理体系，确保提供给甲方的服务符合约定的质量标准。如乙方服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，甚至解除合同。4.乙方技术支持：（1）解答甲方提出的技术问题（2）提供技术文档和操作手册（3）定期进行系统检查和优化5.乙方保密义务：乙方对甲方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息承担严格的保密义务，不得向第三方泄露。如发生泄露，乙方应承担相应的法律责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介负责协调甲乙双方之间的合作，确保合同顺利履行。中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的问题。2.第三方中介费用：中介费用由甲方支付，具体金额双方协商确定。中介费用应在合同签订后支付，如合同提前终止，中介费用按实际服务天数比例退还。3.第三方中介违约责任：中介如未能履行协调职责，导致合同无法顺利履行，中介应承担相应的违约责任。如中介故意导致合同违约，甲方有权要求中介支付违约金。4.第三方中介保密义务：中介对甲方、乙方提供的保密信息承担保密义务，不得向第三方泄露。如发生泄露，中介应承担相应的法律责任。5.第三方中介服务期限：中介服务期限自合同签订之日起至合同到期日止。如合同提前终止，中介服务期限相应缩短。中介服务期限的延长需双方协商一致。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术参数文档2.服务标准规范3.费用明细表4.项目进度计划5.培训资料和课程表6.硬件设备配置清单7.软件许可协议8.应急预案模板9.变更管理流程10.质量管理体系说明11.保密协议12.服务响应时间标准13.技术支持服务内容列表14.业务支持协助协议二、违约行为及认定：1.不履行合同约定的义务2.履行义务不符合约定的标准3.迟延履行义务4.提前终止合同5.未按约定提供服务或产品6.未按约定时间响应需求7.未按约定质量标准提供服务8.泄露保密信息9.未按约定提供技术支持或培训10.未按约定提供硬件设备或软件许可三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方不履行合同义务或履行义务不符合约定时，应向守约方支付的金钱赔偿。3.保密义务：指合同各方对合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密责任。4.知识产权：指权利人对其智力劳动所创作的成果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利。5.软件许可：指软件著作权人将其软件产品的使用权通过合同方式授予他人使用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：技术支持响应时间超出约定解决办法：乙方应增加技术支持人员，优化响应流程，确保及时响应甲方需求。2.问题：服务质量未达到约定标准解决办法：乙方应立即采取措施改进服务质量，如仍无法满足要求，甲方有权要求乙方减免费用或解除合同。3.问题：硬件设备故障率高解决办法：乙方应提供高质量的硬件设备，并建立完善的设备维护和故障处理机制。4.问题：软件许可使用范围受限解决办法：乙方应确保软件许可符合甲方业务需求，如许可范围有限，应及时与甲方沟通并寻求解决方案。5.问题：合