营销人员认证题库（296道）

营销人员认证

1、天翼看家存量用户优惠政策是一一［单选题］

A订购2年5元/月2天云回看保证在网，享受摄像头终端直降至0元优惠（违约金200元）

B订购2年10元/月7天云回看保证在网，享受摄像头终端直降至0元优惠（违约金200元）

C订购1年10元/月7天云回看保证在网，享受摄像头终端直降至0元优惠（违约金200元）

D以上都可以

正确答案：B

2、天翼看家高危目标用户优惠政策是一一［单选题］

A订购2年5元/月2天云回看保证在网，享受摄像头终端直降至0元优惠（违约金200元）

B订购1年10元/月7天云回看保证在网，享受摄像头终端直降至0元优惠（违约金200元）

C协议在网一年（系统录入优惠），满5000积分兑换摄像头，不足5000积分则按1000整数

倍扣减

D协议在网一年（系统录入优惠），直接享受摄像头直降至0元优惠

正确答案：C

3、天翼看家新入网用户优惠政策是一一［单选题］

A订购2年10元/月7天云回看，享受399大礼包（光猫+机顶盒一次性费用，摄像头终端直

降至0元优惠，违约金200元）

B单购TP-LINK摄像头（IPC10A）,享受259元天翼看家礼包（2天云回看一年+调测服务）

C单购TP-LINK摄像头（IPC40A/42A）,享受359元天翼看家礼包（2天云回看一年+调测服

务）

D以上任选一档都可以

正确答案：D

4、天翼看家通过IPTV客户端进入路径，下面正确的是一一［单选题］

AEPG首页进入“智慧家庭”专区一选择“设置”，一打开“家庭云”点击智能家居一选择

单视频或/多屏画面视频一观看实时监控/回看历史视频

BEPG首页进入“智慧家庭”专区一打开“家庭云”一选择“设置”，点击智能家居一选择

单视频或/多屏画面视频一观看实时监控/回看历史视频

CEPG首页进入“智慧家庭”专区一打开“家庭云”，点击智能家居一选择单视频或/多屏画

面视频一观看实时监控/回看历史视频

正确答案：B

5、天翼看家一个账户可以捆绑多少个摄像头——［单选题］

A1

B3

C5

DN

正确答案：D

6、天翼云的特点一一［单选题］

A上传相片

B上传视频

C上传音乐

D多终端支持

正确答案：D

7、天翼云盘的卖点不包含一一［单选题］

A自动备份、永久保存

B家庭共享

C低速泄密

D超大存储

正确答案：C

8、天翼云黄金会员的收费一一匚单选题］

A会员19元/月（促销价：10.5元/月）

B会员29元/月（促销价：14.5元/月）

C会员39元/月（促销价：24.5元/月）

D会员59元/月（促销价：34.5元/月）

正确答案：B

9、他网用户注册天翼云有多少空间一一［单选题］

A15G个人+15G家庭云空间

B15G个人+30G家庭云空间

C30G个人+15G家庭云空间

D30G个人+30G家庭云空间

正确答案：D

10、天翼云盘中，照片上传到，家庭成员可共享查看照片。一一［单选题］

A个人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正确答案：B

11、天翼云如何添加家庭成员一一［单选题］

A登录天翼云一一点击我的一一家庭云一一家庭管理一一添加成员

B登录天翼云一一点击我的一一个人云——家庭管理一一添加成员

C登录天翼云一一点击文件一一家庭云一一家庭管理一一添加成员

D登录天翼云一一点击文件一一个人云一一家庭管理一一添加成员

正确答案：C

12、天翼云盘销售必做动作一一［单选题］

A对手机用户100%下载天翼云盘APP

B对手机用户（含他网手机）必须100%下载天翼云盘APP,

C对手机用户（含他网手机）必须100%下载天翼云盘APP,并设置自动备份

正确答案：C

13、手机更换后，如何恢复通讯录——［单选题］

A新手机登录天翼云一一点击“文件”——点击“联系人备份”恢复

B新手机登录天翼云一一点击“我的”一一点击“联系人备份”一一，恢复

正确答案：B

14、在云货架app进入全屋WiFi评估界面后（）实现覆盖效果最优。——［单选题］

A手动拖放设备图标至合理位置

B系统自动添加设备图标至合理位置

C演示信号覆盖范围

正确答案：A

15、进入小翼管家APP,点击“网络”，绑定一一［单选题］

A机顶盒

B摄像头

C天翼网关

正确答案：C

16、全屋WiFi基础服务的礼包价格是一一匚单选题］

A100元

B200元

C300元

D399元

正确答案：A

17、小翼管家里的“我的WIFI”-()可实现二级路由一键配置。——［单选题］

A网关WIFI

B扩展展FI

C访客客FI

正确答案：B

18、签约在网两年用户，加装教育包资费是多少？一一［单选题］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正确答案：A

19、教育包涵盖了()个年级，()个科目的课程()一一［单选题］

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正确答案：D

20、爱学包包含了多少个频道？一一匚单选题］

A3

B6

C9

D12

正确答案：B

21、以下哪个不属于爱学包的卖点?一一［单选题］

A同步课堂

B职业教育

C健身塑型

D育婴育儿

正确答案：A

22、教育包主推政策是？一一［单选题］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正确答案：A

23、在电视上订购影视VIP的资费是一一［单选题］

A120元包年

B10元/月

C249元包年

D30元包月

正确答案：C

24、在CRM上订购影视包VIP的优惠资费是一一匚单选题］

A120元包年

B5元/月

C249元包年

D25元包月

正确答案：A

25、小翼管家是中国电信智慧家庭的一一［单选题］

A统一入口；

B智能连接入口；

C数据入口；

D服务入口

正确答案：A

26、用户可以使用()号码注册小翼管家账号一一［单选题］

A电信；

B移动；

C联通；

D三网

正确答案：D

27、单移动产品升级5G套餐享受橙分期补贴，是否要加装宽带一一［单选题］

A要加装

B无需加装

正确答案：B

28、100M宽带标准资费为,其上行速率是。一一［单选题］

A100元，10M

B150元,20M

C190元,10M

D100元,20M

正确答案：D

29、229元天翼5G套餐办理橙分期/支付宝协议期是_____月。一一［单选题］

A36

B24

C12

D6

正确答案：B

30、城市用户现需要两个手机号码、一条300M宽带，可向此用户营销。一一［单选题］

AA9元畅销套餐

B149元畅销套餐

C199元畅销套餐

D229元畅销套餐

正确答案：C

31、城市区域是否可以受理149融合，30元红包橙分期—匚单选题］

A可以

B不可以

正确答案：B

32、以下属于城市区域主推融合档次的是一一匚单选题］

A119

B139

C199

D159

正确答案：C

33、699元档5G融合最大副卡数是多少一一［单选题］

A2

B4

C6

D9

正确答案：D

34、幸福全家计划是否可以携入作为副卡一一［单选题］

A是

B否

正确答案：A

35、229元档5G融合宽带速率为一一［单选题］

A100M

B200M

C300M

D500M

正确答案：D

36、199元档可以成为5G()会员一一［单选题］

A黄金

B白金

正确答案：A

37、199元礼包不包含以下哪项一一［单选题］

A副卡

B语音包

CIPTV

D教育包

正确答案：D

38、199档礼包包含()元的影视包？一一［单选题］

A10元

B20元

C30元

D40元

正确答案：A

39、199档礼包的主套餐是一一［单选题］

A79元

B129元

C159元

D169元

正确答案：D

40、现行单宽带包月资餐是一一［单选题］

A100元

B120元

C150元

D160元

正确答案：D

41、IPTV教育包资费原价（）月，协议期24个月礼包价仅（）元/月。一一［单选题］

A50元，20元

B50元，30元

C100元，20元

D100元，30元

正确答案：D

42、IPTV爱学包协议期24个月礼包价（）元/月。一一［单选题］

A20

B30

C40

D50

正确答案：B

43、广东IPTV子账号包月套餐资费为（）元/月，一一［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

44、广东IPTV1个主账号最多做（）个子账号。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

45、老用户升级5G主套餐最多可以加装的副卡数量为多少张？一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：A

46、存量400包年单宽用户升级229极致融合套餐可享受合约直降政策描述正确的是？-

［单选题］

A按存量升级129档及以上享受780合约直降

B按新装229融合礼包合约直降执行

C按存量升级129档及以上享受585合约直降

D不可以享受合约直降

正确答案：B

47、天翼高清老用户主账号订购了VIP影视包，关于子账号使用描述正确的是？——［单选题］

A可以共享给子账号观看

B不可以共享给子账号观看

C子账号必须单独订购才能观看

D以上描述均不正确

正确答案：A

48、融合老用户由129融合升级到199融合，可以享受的合约直降金额一一［单选题］

A975

B780

C585

D480

正确答案：B

49、存量3张副卡老畅享用户升5G套餐最优的路径是一一［单选题］

A旧套餐改为5G套餐

B加5G升级包

C主卡改为5G套餐，副卡办理单产品套餐

D加4G升级包

正确答案：B

50、79元老融合用户一户一案弹窗推介109融合，销售人员最终营销为219档5G融合礼包,

客户可享受的合约直降优惠是多少？一一［单选题］

A975

B780

C585

D480

正确答案：A

51、老客户经营是指针对现有客户，制定一系列经营方针和策略，通过()和差异化服务，实

现客户价值的保有和提升。一一［单选题］

A精细化营销

B差异化营销

CVIP服务

D产品促销

正确答案：A

52、VIP影视包包年最优惠的价格是：一一匚单选题］

A200包年

B100包年

C240包年

D120包年

正确答案：D

53、橙分期老用户合约到期后，以下描述正确的是？一一［单选题］

A畅享主套餐用户可以按现行存量合约政策办理合约优惠

B老合约到期后不能重新办理合约优惠

C畅享主套餐用户主推按现行新装同档合约政策执行

D以上说法均不正确

正确答案：A

54、1主卡1副卡畅享4G达量限速老用户，最优的升级5G的路径为？一一［单选题］

A加装5G升级包

B升级5G套餐

C两者均可以

D两者均不是最优路径

正确答案：B

55、影视VIP包在电视上订购和CRM订购分别对应正确的是（）。一一［单选题］

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正确答案：C

56、客户体验区的做用是什么？一一［单选题］

A让用户体验我们的产品，能更好的吸引用户

B让用户知道我们的产品是经得起体验的

C体验能打消顾客“买回去万一不适合”的顾虑，先尝试，合适以后再买，这样也能促进成交

率

D体验能更好的了解用户需求，提升成交率

正确答案：C

57、营业厅服务人员职业形象第一印象，主要来源于一一［单选题］

A外貌、身材、着装

B样貌、身体语言、气质

C气质、谈吐、着装打扮

D着装打扮、身体语言、说话谈吐。

正确答案：D

58、口碑营销技巧不包括？一一［单选题］

A将广告变得''朗朗上口”

B引导客户进行体验式消费

C提供快捷周到的服务

D产品降价，让利给客户

正确答案：D

59、“我建议您购买这部手机，有好多大老板都喜欢，这部手机很大气，很有面子，我现在就

给你那一台？”属于哪种成交办法——［单选题］

A恭维成交法

B条件成交法

C直接建议法

D优惠成交法

正确答案：c

60、您是刷卡？还是付现金呢？属于那种成交办法——［单选题］

A假设成交法

B有机会成交法

C直接建议法

D优惠成交法

正确答案：A

61、营业人员上岗时需佩戴工号牌，工号牌佩戴正确位置是一一［单选题］

A左上肩部

B左上肩部

C左上胸部

D右上胸部

正确答案：C

62、营业人员在为客户办理业务的过程中，在与客户交接单据时应把单据文字的正面面对

()----匚单选题］

A自己

B客户

C其他客户

D厅经理

正确答案：B

63、倾听的技巧中“听”是了解客户()的重要手段，也是尊重客户的重要表现。一一［单选

题］

A不满和抱怨

B经历和需求

C情感诉求

D问题投诉

正确答案：B

64、过户业务允许在哪些渠道办理一一［单选题］

A电子渠道

B营业厅

C合专厅

D社区店

正确答案：B

65、企业形象口号是一一［单选题］

A世界触手可及

B用户至上、用心服务

C做世界级综合信息服务提供商

D一切皆有可能

正确答案：A

66、中国电信的经营理念是一一［单选题］

A让客户尽情享受信息新生活

B做世界级综合信息服务提供商

C追求企业价值与客户价值共同成长

D全面创新求真务实以人为本共创价值

正确答案：C

67、天翼学堂共有（）个产品。一一［单选题］

A15

B16

C17

D18（学前0-2岁、学前3-6岁、小学6个、初中3个、高中3个、语言、职业、兴趣、老年）

正确答案：D

68、天翼学堂资费对应正确的是一一［单选题］

A学前0-2岁28元、小学45元、初中45元、高中45元、职业28元

B学前3-6岁45元、小学45元、初中45元、高中45元、兴趣45元

C学前0-2岁45元、小学45元、初中45元、高中45元、兴趣28元

D学前3-6岁28元、小学45元、初中45元、高中45元、职业45元

正确答案：D

69、天翼高清具有时移、______三大特色功能，观看直播也如点播视频般随心操控（）一

［单选题］

A点播、回看

B录播、广播

C无线覆盖、互动

正确答案：A

70、天翼高清可支持免费（）天回看，2小时时移，5万小时免费点播资源。一一［单选题］

A3

B1

C7

D5

正确答案：C

71、天翼看家至多可以几个人分享视频和回看（）一一［单选题］

A1

B2

C3

D5

正确答案：C

72、智能插座利用现有家庭中的WIFI网络，让智能手机或平板电脑在不联网条件下，通过

APP操作打开或关闭指定电器。（）一—［单选题］

A对。

B错。

正确答案：B

73、对于翼支付立返金额用处以下错误的是？（）一一［单选题］

A可充值

B可转账

C可提现

D可消费

正确答案：C

74、新入网的移动用户，必须使用（）身份证进行办理。一一匚单选题］

A本人

B他人

C非原件

D复印件

正确答案：A

75、世界电信日是（）一一［单选题］

A3月15日

B4月16日

C5月17日

D6月18日

正确答案：C

76、以下不属于线上宣传方式的是（）一一［单选题］

A物业群

BQQ群

C存量电话回访

D社区宣传栏

正确答案：D

77、以下哪项属于上门拍门注意事项（）一一［单选题］

A大力敲门，大声叫喊

B有节奏的快速敲门，一直敲

C女同志敲门，有节奏的敲门，敲三下、一重两轻

D男同志敲门

正确答案：C

78、应对他网送宽带，我们的解释口径是什么？（）一一［单选题］

A我们也是送宽带，而且我们的宽带质量比他们好

B我们不送宽带，而且我们的宽带质量不好

正确答案：A

79、IPTV教育包的目标用户群不包括（）——［单选题］

A幼儿

B小学

C初中

D高中

正确答案：A

80＞商企分享999元档礼包包含（）手机流量、（）宽带、（）台固话包含（）分钟固话语音

（）分钟移动语音一一［单选题］

A150G,1000M,8台、4000分钟、2000分钟

B150G,1000M,8台、2000分钟、2000分钟

C200G、1000M,8台、4000分钟、2000分钟

D200G、1000NR8台、2000分钟、1000分钟

正确答案：B

81、商企分享699元档礼包包含()手机流量、()宽带、()台固话包含()分钟固话语音

()分钟移动语音——［单选题］

A150G、1000M、8台、4000分钟、1500分钟

B150G,1000M,8台、2000分钟、1500分钟

C100G,1000M,8台、1000分钟、1500分钟

D100G、1000M,8台、2000分钟、1500分钟

正确答案：C

82、商企分享399元档礼包包含()手机流量、()宽带、()台固话包含()分钟固话语音

()分钟移动语音一一［单选题］

A150G、500M、8台、2000分钟、1500分钟

B150G、500M、8台、2000分钟、1500分钟

C100G、500M、8台、1000分钟、1500分钟

D100G.500M、8台、2000分钟、1500分钟

正确答案：C

83、商企分享299元档礼包包含()手机流量、()宽带、()台固话包含()分钟固话语音

()分钟移动语音一一［单选题］

A80G、500M,8台、500分钟、1500分钟

B80G、500M、8台、500分钟、1000分钟

C100G、500M、8台、C00分钟、1500分钟

D100G、500M、8台、1000分钟、1000分钟

正确答案：B

84、商企分享299元档礼包包含支付宝补贴直降总额一一［单选题］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正确答案：A

85、商企分享399元档礼包包含支付宝补贴直降总额一一［单选题］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正确答案：B

86、商企分享999元档礼包包含支付宝补贴直降总额一一［单选题］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正确答案：D

87、商企分享套餐包含以下哪几个版？一一［单选题］

A宽带版

B语音版

C流量版

D不分版本

正确答案：D

88、以下不是合伙人拓展洽谈技巧的是（）一一匚单选题］

A谈利益

B谈案例

C谈安全

D谈业务

正确答案：D

89、决定门店命运的四个指标是（）。一一［单选题］

A流量、客流量、转化率、成交率

B人流量、客流量、转化率、利润率

C进店量、客流量、转化率、成交率

0人流量、进店量、转化率、成交率

正确答案：A

90、绑卡提示“证件号异常或超过有效期”，哪种描述不正确？（）一一［单选题］

A出现提示的原因：用户的银行卡登记的身份证信息，在用户换身份证后没有去银行更新。

B用户的身份证过期，不更换新的二代身份证。

C解决办法：到银行更新用户的身份证信息。

D直接更换一张银行卡，重新绑定。

正确答案：B

91、办理支付宝合约业务冻结时，以下哪种冻结方式可以获得利息收入？（）一一［单选题］

A银行卡。

B花呗。

C余额宝。

D以上都不可以。

正确答案：C

92、以下哪种情况会导致支付宝合约业务冻结的款项被扣走？（）一一［单选题］

A将花呗可用额度全部使用。

B欠话费超过三个月并办理拆机。

C使用支付宝进行线上支付。

D用户正常交话费，但不使用办理业务时的电信号码。

正确答案：B

93、办理支付宝合约使用余额宝冻结的客户下限（）周岁，上限年龄（）周岁，使用花

呗额度冻结的客户下限（）周岁，上限（）周岁。一一［单选题］

A16,没有限制，18,60

B18,60,16,没有

C18,没有限制，16,60

D16,60,18,60

正确答案：A

94、客户办理支付宝合约第5天后反悔，要求取消，以下描述正确的是一一［单选题］

Aerm直接取消订单，冻结款转支付，终端直降款由代理商退款

Berm直接取消订单，冻结款自动释放，原路退回

C后台拆机，冻结款转支付，扣除改客户相应的费用

Derm直接取消，剩余终端款和违约金将在冻结款里直接扣除，用户每月向向支付宝还款

正确答案：A

95、客户明确购买opp。手机，针对支付宝合约以下哪种话术，用户的接受程度更高（）一一

［单选题］

A您来得太巧了,电信双H■大放价，oppoall最少直降800元

B您来得太巧了,电信双H■大放价，oppoall最多只需要U99元

C您来得太巧了,支付宝和我们门店搞活动，oppoall最少直降800元

D您来得太巧了,支付宝和我们门店搞活动，opp。all最多只需要1199元

正确答案：D

96、注册全网通抢钱宝的必选条件是什么（）一一［单选题］

A在渠道视图有该销售员资料

B在渠道视图有该支撑员资料

C在渠道视图有该营业员资料

D在渠道视图有该助销员资料

正确答案：A

97、（）是一个微信公众号，用于申请终端店员奖励的一个支付平台.一一［单选题］

A“全网通抢钱宝”

B“移动通抢钱宝”

C“支付宝”

D“翼支付抢钱宝”

正确答案：A

98、在天翼商城下单购买终端到货后，需要做终端调拨，过程是（）。一一［单选题］

A省仓一市仓一网点仓

B市仓一网点仓

C省仓一网点仓

D串码入库一省仓一市仓一网点仓

正确答案：D

99、营业员订单竣工发现选错的，可以退货（）一一［单选题］

A必须是当天内竣工的工单,未发起终端款结算

B必须是当天内竣工的工单,已发起终端款结算

C必须是本周内竣工的工单,已发起终端款结算

D必须是本周内竣工的工单,未发起终端款结算

正确答案：A

100.5G体系229橙分期/支付宝融合礼包补贴是多少：——［单选题］

A1268

B1170

C975

D780

正确答案：C

101、5G体系套餐139及以上融合礼包套外流量资费为：一一匚单选题］

A3元/G

B4元/G

C5元/G

D6元/G

正确答案：A

102、229元5G极致融合套餐办理橙分期/支付宝协议期是月。一一［单选题］

A36

B24

C12

D6

正确答案：B

103、单产品99元档通话时长为o一一［单选题］

A700分钟

B600分钟

C500分钟

D300分钟

正确答案：D

104、229元5G融合可办理多少张副卡？______。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：D

105、以下属于城市区域主推融合档次的是一一［单选题］

A119

B139

C199

D159

正确答案：C

106、199元档5G融合橙分期/支付宝补贴额度为——［单选题］

A1268

B1170

C975

D780

正确答案：D

107.119元档融合礼包套外流量资费是多少一一［单选题］

A0.02元/MB

B0.03元/MB

C3元/G

D5元/G

正确答案：A

108、广东IPTV子账号包月套餐资费为元/月，——［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

109、一个1个主账号最多做个子账号。——［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

110,存量3张副卡老畅享用户升5G套餐最优的路径是一一［单选题］

A旧套餐改为5G套餐

B加5G升级包

C主卡改为5G套餐，副卡办理单产品套餐

D加4G升级包

正确答案：B

111、橙分期老用户合约到期后，以下描述正确的是？一一［单选题］

A畅享主套餐用户可以按现行存量合约政策办理合约优惠

B老合约到期后不能重新办理合约优惠

C畅享主套餐用户主推按现行新装同档合约政策执行

D以上说法均不正确

正确答案：A

112、影视VIP包在电视上订购和CRM订购分别对应正确的是一一匚单选题］

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正确答案：c

113、关于“放心包”目标用户描述正确的是——［单选题］

A所有畅享套餐的移动主卡用户

B仅限达量限速的移动主卡用户

C所有移动主卡用户

D所有移动主副卡用户

正确答案：A

“4、竞合政策出台后，天翼网关、光猫、机顶盒必须按不低于成本价销售；目前仍然可以按

光接入一次性费用收取，由我方提供终端给客户，但必须按不得低于元/台标准执行。一一

［单选题］

A200元

B100元

C99元

D0元

正确答案：B

“5、关于橙分期换号，以下哪个说法是不正确？一一匚单选题］

A不是所有的用户办理竣工后都需要换号。

B使用花呗办理橙分期的用户，也要使用橙分期的新换号流程。

C换号是把授信号码的翼支付功能关闭，打开合约号码的翼支付。

D换号后需要用换号后的新号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常。

正确答案：C

116、橙分期授信模式需要用户每期按时还款，系统8~10日对未还款的订单会发起自动代扣。

以下说法不正确的是？一一［单选题］

A系统自动代扣优先翼支付余额，其次绑定的还款银行卡。

B想用红包自动代扣，必须保证还款号码是返红包号码。

C自动代扣不可以同时在多个资金源中扣取，无法实现余额扣部分、不足的在银行卡扣。

D收到自动代扣失败短信，肯定系统有问题，无需自查余额是否充足，也无需主动还款。

正确答案：D

117、绑卡提示“证件号异常或超过有效期”，哪种描述不正确？一一［单选题］

A出现提示的原因：用户的银行卡登记的身份证信息，在用户换身份证后没有去银行更新。

B用户的身份证过期，不更换新的二代身份证。

C解决办法：到银行更新用户的身份证信息。

D直接更换一张银行卡，重新绑定。

正确答案：B

118、办理支付宝合约业务冻结时，以下哪种冻结方式可以获得利息收入？一一［单选题］

A银行卡。

B花呗。

C余额宝。

D以上都不可以。

正确答案：C

119、以下哪种情况会导致支付宝合约业务冻结的款项被扣走？一一匚单选题］

A将花呗可用额度全部使用。

B欠话费超过三个月并办理拆机。

C使用支付宝进行线上支付。

D用户正常交话费，但不使用办理业务时的电信号码。

正确答案：B

120、客户办理支付宝合约后，从竣工后第（）个月开始释放第一期冻结款，每月解冻为

（）,合约期满后（）月完成所有释放。一一［单选题］

A1,冻结款/12,24

B4,冻结款/24,26

C4,冻结款/14,24

D1,冻结款/22,26

正确答案：B

121、客户办理支付宝合约第5天后反悔，要求取消，以下描述正确的是一一［单选题］

Aerm直接取消订单，冻结款转支付，终端直降款由代理商退款

Berm直接取消订单，冻结款自动释放，原路退回

C后台拆机，冻结款转支付，扣除改客户相应的费用

Derm直接取消，剩余终端款和违约金将在冻结款里直接扣除，用户每月向向支付宝还款

正确答案：A

122、给客户推介支付宝合约，如何客户问到“为什么要预存720元才能优惠600元？”以下

哪种口径客户接受度最高：一一［单选题］

A我也不知道，我猜这个是支付宝规定的

B因为有23%的手续费

C这个是电信规定的

D600*1.23=720,所以要存720元

正确答案：A

123、客户明确购买opp。手机，针对支付宝合约以下哪种话术，用户的接受程度更高一一［单

选题］

A您来得太巧了,电信双H■■一■大放价，oppoal1最少直降800元

B您来得太巧了,电信双1•一大放价，oppoall最多只需要1199元

C您来得太巧了,支付宝和我们门店搞活动，oppoall最少直降800元

D您来得太巧了,支付宝和我们门店搞活动，oppoall最多只需要1199元

正确答案：D

124、注册全网通抢钱宝的必选条件是什么一一［单选题］

A在渠道视图有该销售员资料

B在渠道视图有该支撑员资料

C在渠道视图有该营业员资料

D在渠道视图有该助销员资料

正确答案：A

125、()是一个微信公众号，用于申请终端店员奖励的一个支付平台一一匚单选题］

A“全网通抢钱宝”

B“移动通抢钱宝”

C“支付宝”

D“翼支付抢钱宝”

正确答案：A

126、在天翼商城下单购买终端到货后，需要做终端调拨，过程是一一［单选题］

A省仓一市仓一网点仓

B市仓一网点仓

C省仓一网点仓

D串码入库一省仓一市仓一网点仓

正确答案：D

127、营业员订单竣工发现选错的，可以退货——匚单选题］

A必须是当天内竣工的工单,未发起终端款结算

B必须是当天内竣工的工单,已发起终端款结算

C必须是本周内竣工的工单,已发起终端款结算

D必须是本周内竣工的工单,未发起终端款结算

正确答案：A

128、如下那种橙分期模式竣工后就会上征信，可以在征信系统查询到记录一一［单选题］

A普通橙分期：

B支付宝花呗

C京东白条

D信用卡

正确答案：A

129、橙分期退货时间前提是：未发起付款，未提前还前两期——［单选题］

A代理商当天,市公司支撑人员5天

B代理商当天,市公司支撑人员6天

C代理商当天,市公司支撑人员7天

D代理商当天,市公司支撑人员8天

正确答案：C

130、橙分期营业员操作竣工流程，以下说法错误的是？一一［单选题］

A授信通过，生成取货码后，才能在竣工界面查找到订单。

B打开橙分期，以用户身份登录，点击“处理”。

C全部订单里可查找用户订单进行竣工。

D查找订单，必须输入用户的手机号或身份证号点放大镜查询，找到待竣工订单。

正确答案：B

131、红包分期产品每期还款前、还款时、还款后均有短信提醒，以下哪些说法错误？——［单

选题］

A7号收到还款提醒短信，及时关注还款账户中金额充足或主动还款。

B8~10号收到系统自动代扣失败短信，及时查看还款账户余额。

C无需关心提醒短信，反正系统自动代扣，失败逾期后再说。

D10号以后未还款成功即逾期，需要用户主动还款，否则影响征信。

正确答案：C

132、受理橙分期业务或支付宝合约业务时，用户不可以选择以下哪些商品？一一［单选题］

A手机。

B路由器。

C加油卡。

D电视。

正确答案：C

133、在受理支付宝合约业务后，如果没有收到终端结算金额，以下哪个操作错误？一［单选

题］

A联系支撑团队查询。

B联系用户收取。

C检查优惠营销的揽装人是否填错。

D登录网商注册系统(http:〃tsa.topshake.cn/h5/activityGD/login)进行查询。

正确答案：B

134、天翼看家至多可以几个人分享视频和回看一一［单选题］

A1

B2

C3

D5

正确答案：C

135、商业客户可以订购天翼看家吗？一一匚单选题］

A可以

B不可以

正确答案：A

136、什么用户才能开通天翼看家产品？一一匚单选题］

A只有电信用户

B联通用户不能开通

C所有手机用户都可以开通

正确答案：C

137、云存储套餐绑定的手机号码能否修改？——［单选题］

A不可以

B可以(CRM修改)

C手机APP上修改

正确答案：B

138、天翼云允许加入家庭成员一一［单选题］

A最多10人

B最多15人

C最多20人

D最多25人

正确答案:C

139、天翼云盘中，照片上传到，家庭成员可共享查看照片。一一［单选题］

A个人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正确答案：B

140、电脑端文件是否可以同步到天翼云盘，最多可以同步()个文件夹一一［单选题］

A可以，3个

B可以，5个

C不可以，0个

正确答案：B

141、在云货架app进入全屋WiFi评估界面后实现覆盖效果最优。一一匚单选题］

A手动拖放设备图标至合理位置

B系统自动添加设备图标至合理位置

C演示信号覆盖范围

正确答案：A

142、全屋1VIFI的WiFi调优场景包括、自购终端联网调测及解决家庭网络布线。——［单

选题］

A标准化场景

B特殊场景

C小翼管家调测服务

正确答案：C

143、与智能宽带搭配最适用的千兆路由器是——［单选题］

A千兆单频路由器

B千兆双频路由器

C千兆多频路由器

正确答案：B

144、小翼管家里的“智能提速”的提速包免费体验时长是一一［单选题］

A1个月

B1天

C1小时

D30分钟

正确答案：D

145、签约在网两年用户，加装教育包资费是多少？一一［单选题］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正确答案：A

146、签约在网两年用户，加装教育包，客户中途取消违约金是多少？一一匚单选题］

A50元

B100元

C200元

D300元

正确答案：B

147、教育包涵盖了()个年级，()个科目的课程一一［单选题］

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正确答案：D

148、爱学包包含了多少个频道？一一［单选题］

A3

B6

C9

D12

正确答案：B

149、小翼管家是中国电信智慧家庭的一一［单选题］

A统一入口

BB、智能连接入口

CC、数据入口

DD、服务入口

正确答案:A

150、用户可以使用（）号码注册小翼管家账号一一［单选题］

A电信

B移动

C联通

D三网

正确答案：D

151、70、“你刚刚购买了一部手机，我们的充电宝对于外出时使用很方便，在这里购买,

你就不用到处找了"，这个属于一一［单选题］

A产品关联

B服务关联

C品牌关联

D价格关联

正确答案：A

152、他网用户注册天翼云有多少空间一一［单选题］

A15G个人+15G家庭云空间

B15G个人+30G家庭云空间

C30G个人+15G家庭云空间

D30G个人+30G家庭云空间

正确答案：D

153、进行企业微信进行营销前，第一步是什么（）一一匚单选题］

A揽装码的录入及激活

B生成营销海报

C创建客户的群发任务

D编辑好营销话术

正确答案：A

154、企业微信对客户进行直播营销时，如何将微店产品推广到直播间，让顾客购买？（）-

一［单选题］

A直接在直播进行自我推广

B直播前输入直播主题即可

C点开“用于”选项，选择推广产品，到微店选择产品

D将产品展示到直播间即可

正确答案：C

155、在沙盘系统选择小区摸查，输入小区名称，可对小区基础信息，关键信息，（）进行编

辑、修改的操作。——［单选题］

A业主信息

B异网信息

C同网信息

D地理信息

正确答案：B

156、若然厅店有多位客户同时在合伙人系统办理业务时，营业人员也比较少，如何做更好？

——［单选题］

A甩单到订单中心受理

B安抚客户，让客户耐心等待

C另外预约时间，让客户其他时间再来

D把指引给客户看，让客户自己按指引操作

正确答案：A

157、天翼看家基础功能包括如下一一［多选题］

A实时监控

B云回看

C移动侦测

D红外夜视

E云存储

F大屏观看

G360度查看

正确答案:ABCDEFG

158、天翼看家客户端包括一一［多选题］

A广电电视客户端

B手机APP

CPC客户端

DIPTV电视客户端（家庭云）

正确答案：BCD

159、天翼看家包含终端+云存储及回放服务。其中云存储及回放服务为将摄像机侦测到的动态

视频保存至云端，为收费业务，包含（）三档包月云存储套餐和一档2天包年云存储套餐。

——［多选题］

A1天

B2天

C3天

D7天

E30天

正确答案:BDE

160、天翼看家是中国电信广东公司面向家庭视频监控市场，围绕家庭用户“（）”两大核

心需求，为用户提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、异常侦测、红外夜视等核心应用功

能。一一［多选题］

A安全

B看护

C对讲

D视频

正确答案：AB

161、天翼看家城市家庭目标客户的痛点有哪些一一［多选题］

A小孩在家学习不自觉

B独居老人无人照顾

C保姆照顾家人难以监管

D宠物放养不放心

正确答案：ABCD

162、天翼看家农村家庭目标客户的痛点有哪些一一［多选题］

A饲养家禽难看管

B留守小孩和老人长期少关注

C农作物时常被盗

0老板监管员工考勤

正确答案：ABC

163、天翼看家与其他同类产品对比的差异是一一［多选题］

A云存储服务

B电信级安全保障

C终端设备售后2-3年质保

D红外夜视

正确答案：ABC

164、天翼云盘包含一一［多选题］

A天翼云

B家庭云

C个人云

D百度云

正确答案：BC

165、天翼云盘支持（）用户开通——［多选题］

A电信

B联通

C广电

D移动

正确答案：ABD

166、天翼云盘可以解决用户的（）问题一一［多选题］

A手机内存不足

B文件丢失

C上传音乐

D照片冲印

正确答案：ABCD

167、新入网客户可领取（）天翼云免费会员权益。一一［多选题］

A15G个人云空间

B30G个人云空间

C15G家庭云空间

D30G家庭云空间

正确答案：BD

168、天翼云盘与百度云盘对比的优势一一［多选题］

A手机视频备份功能

B自动备份功能

C多人共享功能

D会员价低

正确答案：ABC

169、家庭云的登录方式一一［多选题］

A登录天翼云盘一一家庭云

B登录百度云盘一一家庭云

C登录小度一一家庭云

D登录小翼管家一一家庭云

正确答案：AD

170、天翼云盘可通过（）等客户端登录使用——［多选题］

A电脑端

B手机端

C电视端

D小度在家

正确答案：ABC

171、LTV端可登录（）天翼云空间一一［多选题］

A家庭云（扫码）

B百度云

C个人云（验证码）

D小度在家

正确答案：AC

172、天翼云网络登录模式有（）——［多选题］

A移动网络免密登录

B移动网络验证码登录

CWIFI网络免密登录

DWIFI网络验证码登录

正确答案：AD

173、全屋WIFI是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖优化产品，包括（）场景应

用。一一［多选题］

A标准场景WiFi覆盖

B特殊场景WiFi覆盖

CWiFi调优

D有线网络

正确答案：ABC

174、全屋WIFI的卖点包括（）一一［多选题］

A专属WiFi定制服务，确保WiFi全屋覆盖

B强大的装维团队，当天报装，当天安装

C家长模式，一键测速，设备管理，网速控制

D访客模式，防蹭网

正确答案：ABCD

175、小翼管家的宽带自助排障模块有（）功能。一一［多选题］

A宽带修障

BITV修障

C快速预约上门维修

D工单查询

正确答案：ABCD

176、全屋WiFi基础服务包含：（）。——［多选题］

A现场勘察户型

B智能调测服务

CWiFi环境测评

D制定个性组网方案

正确答案:ACD

177、登录小翼管家点击“我的wifi”,可进行（）进行配置一一［多选题］

A网关wifi

B扩展wifi

C家庭庭FI

D访客wifi

正确答案：ABD

178、全屋WIFI主推礼包有（）——［多选题］

A100元礼包

B200元礼包

C300元礼包

D1200元礼包

正确答案：ACD

179、小翼管家里的“智能提速”的提速包有（）一一［多选题］

A100M提速包

B200M提速包

C300M提速包

D500M提速包

正确答案：ABD

180、小翼管家里的“宽带服务”的排障功能有（）一一［多选题］

A固话排障

B宽带排障

CITV排障

D手机排障

正确答案：BC

181、教育包的产品卖点（）一一［多选题］

A同步课堂

B素质教育

C培优补差

D高分冲刺

正确答案:ABCD

182、针对家里有9岁小孩的家长，他们的痛点包含了哪些？（）一一［多选题］

A工作忙没时间或能力辅导小孩

B补习班价格高

C接送麻烦

D启蒙早教知识需求

正确答案：ABC

183、天翼学堂里面有丰富的名校名师资源，他们主要来自（）一一［多选题］

A新东方

B黄冈

C海淀

D学而思

正确答案：ABC

184、影视包VIP包含的内容如下（）——［多选题］

A优品影视包VIP

B芒果专区

C少儿VIP专区

D狗狗TV

正确答案：AB

185、以下描述影视包VIP资费正确的是（）一一［多选题］

ACRM订购120元包年

BCRM订购10元/月

C电视订购249元包年

D电视订购25元包月

正确答案:ABCD

186、优品影视包VIP包含的内容如下（）——［多选题］

A体育竞技

B首映

C大片

D热剧

正确答案：BCD

187、影视包VIP点播路径（）一一［多选题］

A首页》精选》优品影视包

B首页〉少儿〉热门动画

C首页》精选》芒果专区

D首页〉爱玩》漫次元

正确答案：AC

188、影视包VIP订购成功后描述正确的（）一一［多选题］

A可以观看优品影视包和芒果专区的内容。

B只能观看优品影视包

C可以子账号共享观看内容

D不能子账号共享观看内容

正确答案：AC

189、影视包/教育包的订购方式包括（）一一［多选题］

A通过电视端页面订购

B通过营业厅前台订购

C通过生成的揽装二维码订购

D只能通过营业厅订购

正确答案：ABC

190、下载小翼管家的方法有（）——［多选题］

AIOS商城；

BB、安卓商城；

CC、二维码下载：

DI）、网址下载

正确答案:ABC

191、小翼管家能设置的场景有（）一一［多选题］

A回家场景；

B离家场景；

C唾眠场景；

D休眠场景

正确答案：ABC

192、5G黄金会员可享受（）权益——［多选题］

A黄金速率

B白金速率

C生态权益5选2

D生态权益5选3

正确答案：AC

193、229档5G融合包含（）内容——［多选题］

A60G

B70G

C700分钟

D800分钟

正确答案：AC

194、199元档5G融合包含（）内容——［多选题］

A20G

B40G

C300分钟

D600分钟

正确答案：BC

195、229元档融合包含（）内容——［多选题］

A1主2副

B300M宽带

C天翼看家或者影视包

D天翼高清

正确答案：ABCD

196、199元档融合包含（）内容——［多选题］

A1主2副

B300M宽带

C天翼看家或者影视包

D天翼高清

正确答案：ABCD

197、699元档融合包含（）内容——［多选题］

A1主2副

B1000M宽带

C天翼看家或者影视包

D天翼高清

正确答案：BD

198、现时农村主推融合礼包档是一一［多选题］

A79元档

B139元档

C129元档

D159元档

正确答案：BD

199、199档融合礼包包含以下哪些内容一一［多选题］

A169主套餐

B20元ITV

C10元副卡

D20元语音包

E10元云储存/影视包

正确答案：AE

200、爱学包的目标用户群为一一［多选题］

A学龄前儿童

B准爸妈

C长辈

D青年

正确答案：ABCD

201、影视VIP包120元/年包含以下哪些内容（）——［多选题］

A首映15元/月

B大片20元/月

C蓝光29元/月

D热剧15元/月

E华视15元/月

F高清mini包10元/月

G芒果15元/月

正确答案:ABCDEFG

202、单宽用户升级融合的路径包括（）一一［多选题］

A办理支付宝合约升级融合

B加装10元/月大流量卡升级融合

C办理无合约融合套餐

D办理橙分期合约升级融合

正确答案：ABCD

203、一户一案可以通过哪些系统查看（）一一［多选题］

ACRM业务受理系统

B翼销售系统

C沙盘系统

DOA系统

正确答案：ABC

204、老用户由流量达量限速升级为达量不限速的方式包括（）一一［多选题］

A加装放心包

B升级5G套餐

C加装5G升级包

D加装流量加餐包

正确答案:ABC

205、以下哪些是老用户可选择办理的VIP影视包资费（）一一［多选题］

A300包年

B249包年

CC0包年

D10元包月

正确答案：BCD

206、为了使存量客户一户一案升级的价值区间的幅度更合理，以下哪些档次是存量升级增配

的5G套餐礼包（）——［多选题］

A149礼包（129主套餐+10副卡+10元云储存/影视包（可选））

B179礼包（129主套餐+10元ITV+10元副卡+20语音包+10元云储存/影视包（可选））

C249礼包（199主套餐+10元副卡+30元语音包+10元云储存/影视包（可选））

D269礼包（199主套餐+10元副卡+50元语音包+10元云储存/影视包（可选））

正确答案：CD

207、以下哪些营销动作可以提升客户的粘性（）一［多选题］

A开通影视包

B激活沉默副卡

C加装副卡

D加装天翼看家

正确答案:ABCD

208、存量客户上门营销，客户家里有学龄儿童、老人、喜欢煲剧的家庭主妇，可以营销的产

品和终端包括（）一一［多选题］

A影视包

B天翼看家

C教育包

D小度在家

正确答案：ABCD

209、以下哪些措施能够提升存量客户服务满意度（）一一［多选题］

A家庭WIFI网络优化

B积分兑换服务

C优化手机网络信号覆盖

D费用账单提醒

正确答案：ABCD

210、销售工具包应该包含哪些工具？（）——［多选题］

A1份销售技巧指引

B1份他网政策PK表

C1份FAQ/案例分享

D1份卖点提炼表

正确答案:ABCD

211、服务形象及礼仪包含了哪几点？（）一一［多选题］

A统一着装

B仪容仪表，整洁大方

C微笑服务，文明用语

D佩戴工号牌

正确答案:ABCD

212、以下对一证多户办理的要求描述正确的是（）——［多选题］

A名下最多只能开5个固话

B名下最多只能开5个宽带

C名下最多只能开5个移动号码

D政企不限

正确答案：ABCD

213、如何降低用户对价格的敏感度（）一一［多选题］

A与友商同质产品对比

B与电信同类产品对比

C使用比算法

D分析套餐内容

正确答案:ABCD

214、查看异网消费的方式：（）——［多选题］

A移动：登录--点击“短信验证码登录”一获取验证码--我的账单

B联通：登录--点击“短信验证码登录”一获取验证码-一历史账单

C登录他网公众号直接查看账单

正确答案：AB

215、营业员在与客户进行（）等交接时，应唱收唱付。一一［多选题］

A现金

B重要文件

C票据

D物品

正确答案:ABCD

216、递送资料、证件的规范（）一一［多选题］

A上身略向前倾

B眼睛注视客户手部

C双手递送，轻拿轻放，不抛不丢，单据正面朝向自己。

D双手递送，轻拿轻放，不抛不丢，单据正面朝向客户

正确答案：ABD

217、以下对识别全网通手机，描述正确的是（）一一［多选题］

A苹果设置一通用--关于手机

B安卓手机识别方法：*#06#

C打到客服号问

D上网厅查

正确答案：AB

218、营业员如何识别客户手机是“全网通手机”？（）一一［多选题］

A所有手机识别“全网通手机”的操作方式是一致的

B普通安卓手机通过拨号键盘输入*#06#,手机屏幕显示的代码识别

C0PP0/VIV0通过打开“设置-更多设置-关于我的手机”，查看机型识别

D苹果手机通过打开“设置-通用-关于本机-查看识别码”的方式识别

正确答案：BCD

219、作为一名实体渠道人员，营业员如何提升营销的准确性和成功率？（）一一［多选题］

A按弹窗操作，坚决兜底

B做好比算，说清楚帮客户全家省多少钱

C规范应答，解决客户疑问

D留下联系方式，二次跟进

E加微信，开展便民服务，变为好友

正确答案：ABCDE

220、各渠道在为客户办理增量业务时，须要求客户出示有效身份证件原件，如为代办业务，

须同时出具（）、（）和（）。使用身份证以外的其他有效证件,

须引导至自有营业厅手工录入相关信息办理业务（）一一［多选题］

A机主身份证

B业务申请表

C机主委托书

D经办人身份证

正确答案：ACD

221、关于补换卡业务，以下正确的是（）一一［多选题］

A校验客户密码；

B关联身份证识别器校验客户的身份证件信息；

C通过短信验证码校验客户的换卡短信

D以上选项针对的是已实名的后付费及已激活实名预付费移动业务的换卡业务

正确答案：ABCD

222、关于客户信息保密，描述正确的包括（）。一一［多选题］

A营业员在不使用系统或暂时离开时应完全退出系统，并妥善保管账号和密码

B客户办理业务身份证复印件，需要注明“中国电信XX分公司XX厅、此复印件用于办理xx

业务、注明日期和客户签名”

C严格遵守客户资料保管规范

D客户和营业员纸质文档、文件保管规范，不随意摆放在台面

正确答案：ABCD

223、关于电信密码办理及应用，描述正确的包括（）。一一［多选题］

A客户办理需客户密码鉴权/有效身份证件验证的业务时，应尽量引导客户输入客户密码进行

鉴权

B若客户未设或遗忘客户密码，应引导客户新建或重置客户密码

C客户未设或遗忘客户密码，口头要求客户直接读报密码信息

D营业员在后台，代替客户输入新的客户密码，不需要询问客户

正确答案：AB

224、关于重点信息告知、提醒服务，描述正确的包括（）。——［多选题］

A业务受理中履行告知义务（双方权利、义务和违约责任、注意事项，并在业务受理单上进

行备注）

B新入网口头提醒一首月计费规则、赠送话费返还规则、信控规则和紧急开机服务等，在受

理底单上圈划重点信息

C办理业务口头提醒一资费、业务生效时间等，在受理底单上圈划重点信息

D办理业务提醒首月计费规则等，在受理底单上圈划重点信息

正确答案：ABCD

225、客户进门后告知销售员需要新装一条宽带，销售员马上告知用户现在手机在做活动，客

户表示可以看一下手机，销售员马上推荐手机套餐，然后告知用户手机有什么好处并未再向用

户推荐关联产品，请问销售员在为用户推荐时未注意到一下几点？（）一一［多选题］

A客户说办理宽带时销售人员立即就介绍手机在做活动

B客户说看手机时销售人员立即就推套餐

C未再做深一步挖掘推荐关联产品

D未主动引导用户体验

正确答案：ABCD

226、炒店促销活动前期预热很重要，针对小区