客服外包合同客服外包合同范本

客服外包合同客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客服业务外包给乙方，为确保双方在合同履行过程中的权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同标的1.1本合同标的为甲方将其客服业务外包给乙方，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。第二条合同期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期内，双方如需终止或解除合同，应提前____天书面通知对方。第三条业务范围和标准（1）电话客服：按照甲方提供的电话客服流程和规范，为甲方客户提供电话咨询、业务办理、问题解答等服务。（2）在线客服：通过甲方提供的在线客服平台，为甲方客户提供实时在线咨询、问题解答等服务。（3）邮件客服：按照甲方提供的邮件客服流程和规范，及时回复甲方客户发送的邮件咨询。（1）电话客服：接通率不低于95%，首次解决率不低于80%。（2）在线客服：响应时间不超过30秒，首次解决率不低于80%。（3）邮件客服：回复时间不超过24小时，首次解决率不低于80%。第四条乙方义务（1）对待甲方客户态度恶劣，故意拖延、拒绝提供服务。（2）泄露甲方客户个人信息和业务秘密。（3）违反甲方制定的客服流程和规范。4.2乙方应按照甲方的要求，定期提供客服业务报告，包括客服质量、客户满意度等情况。4.3乙方应在合同终止或解除后，向甲方移交所有与客服业务相关的资料和信息。第五条甲方义务5.1甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。5.2甲方应在合同有效期内，提供与客服业务相关的培训、指导和support。5.3甲方不得干涉乙方的正常经营管理和客服人员的人事安排。第六条保密条款6.1双方在履行合同过程中，获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。第七条违约责任7.1双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。7.2乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方整改或退还部分服务费用。7.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方客服业务要求文档4.乙方客服业务操作手册5.客服服务质量评估标准6.保密协议7.培训材料8.甲方支付凭证9.乙方服务报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用：迟延支付或未支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务：服务质量未达到约定标准或服务内容不符合甲方要求。3.双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密或客户信息。4.乙方未按照甲方要求进行整改：在服务质量不符合标准时，未按甲方要求进行整改。三、法律名词及解释：1.客服外包：指甲方将客服业务委托给乙方进行处理的行为。2.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。3.服务质量：指乙方提供客服服务时，满足甲方要求的标准和效果。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担的保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催收应付款项，必要时可以暂停提供服务。2.问题：乙方服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方整改，必要时可以要求退还部分服务费用。3.问题：双方未履行保密义务。解决办法：违约方应承担违约责任，赔偿因此造成的损失，必要时可以终止或解除合同。4.问题：乙方未按照甲方要求进行整改。解决办法：甲方有权要求乙方立即整改，如乙方仍不改正，甲方有权终止或解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为降低运营成本