物流营销基础与实务

广东省高新技术技工学校

教

案

本

授课班级18物流1,2班

课程名称物流营销实务

任课教师邓子君

授课学期2018-2019学年第一学期

编号：QD-85la-08版本号：A0流水号:

章节（项目）第一单元模块一授课内容物流与物流企业

授课课时2授课时间第1周第1次课

教学目标掌握物流和物流企业的概念与要素

教学重点物流概念理解和构成要素，物流企业的概念以及类型

教学难点物流概念的理解和构成要素

教学方法案例导入、讲授、小组讨论

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

组织教学：（lOmins）

新学期开始，师生互相问好，清点人数，提醒同学们要注意前后门打开，注意窗户通风等

自我介绍、认识同学们、选出课代表

课程介绍：（5mins）

我们知道所有的人都离不开市场，市场与我们的衣食住行息息相关。我们通过市场购买商品和劳

务，以满足自身的各类需要。生产企业要通过市场购进原料、零配件，加工合成后又通过市场卖出去，

这一切又都离不开市场营销。因此可见，市场、市场营销与我们每个人切切相关。而物流企业是一种

独特的服务性经济组织，它为顾客提供物流服务，也必须与其他工商企业一样，必须面对市场做好营

销活动，因此本学期引入“物流营销基础与实务”这门课程的学习相当重要。

要求学生掌握物流营销的原理、市场调查方法、营销策略等知识，培养良好的思维方式解决实际

问题，解读物流市场，了解物流企业的方法与运作。学好本门课程对于物流企业经营决策和经营成果

的成败至关重要，因此要求同学们必须学好这门课程。

期末考核方式介绍：（5mins）

平时成绩（10%）：课后作业、课堂出勤、课堂表现

项目成绩（30%）:模拟实训

期末考试（60%）：期末考试试题

知识点讲解：

一、物流的概念（20mins）

【案例导入】：一瓶洗发水说起

新学期开始，相信有不少同学在心晴超市买了生活用品。举一个小例子，超市的货架上随手取下

一瓶洗发水,同学们能想到这瓶洗发水从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，究竟经历了什么？

【小组讨论］中间究竟被多少辆卡车运转到多少个物流配送中心?历经多少道批发商以及多少人的手

才被送上货柜?它要经过多少道工序才变成你看到的样子？更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将

这瓶洗发水送到零售店里去？

导入物流的概念：是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

结合案例，对概念进行理解：

物流消除了生产与消费之间的间隔；

物流是与生产、采购、销售并列的活动；

理解“物流”概念的几个基本点：实体流动、信息活动、经济活动、利益整体

二、物流的构成要素（20mins）

讲授：

物流最基本的构成要素：流体、载体、流向、流量、流程、流速

【课堂练习工客户从京东商城购买了一台电视机，供应商按要求送达客户家中。那么在这个过程中，

涉及到哪些物流相关的要素？

流体：电视机；

载体：承载车辆；

流向：从商家仓库一客户家中的运动方向：

流量：承载车辆上的货品数量；

流程：车辆从发货点送达客户家中经过的路程；

流速：司机以80km/h的速度将电视机送达客户家中。

1、学生分组，每组6到8人；

2、每组同学根据纸条上的信息，分别找出流体、载体、流向、流量、流程和流速，限定在10分钟内

完成；

3、每组派代表上台展示。

三、物流企业（lOmins）

市场上，所有的市场活动都是有独立的个体或者是经营单位来完成的，引出“物流企业”内容；

物流企业概念：是指专门从事物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与商品

流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约

束，具有法人资格的经营单位。

物流企业的类型：按照物流服务业务范围的大小和所承载的物流功能来划分（其中一种划分方法）

管合型物流企业：为客户提供一站式托运、全程服务。

【举例说明】中远集团（COSCO）

可以分为机能整合型物流企业：为企业特定货物提供从集货到配送的服务。

）【举例说明】中铁快运提供铁路联运服务

运输代理型企业：自身不拥有运货手段，但是能综合运用各种资源满足客户的需求。

【举例说明】货代公司

^隙型企业：企业自身整合能力低，物流服务范围窄，主要面向局部市场的特定客户提供

服务。

【举例说明】搬家公司、汽车运输公司等。

课堂小结：（8mins）

在激烈的市场竞争环境下，企业比任何时候都更加关注市场、关注市场需求及市场营销。因此，

在学习物流营销内容之前，要求大家对物流的基本概念，构成要素以及物流企业有基本的了解和掌握。

作业布置：（2mins）

复习本次课；预习下次课物流营销概述的相关内容

学生对物流企业的理解稍微有困难，故在下节课时，要继续讲解四大类型的物流企业。

课后反思

审阅签名:

章节(项目)第一单元模块一授课内容物流与物流企业

授课课时2授课时间第1周第2次课

教学目标掌握物流和物流企业的概念与要素

教学重点物流概念理解和构成要素，物流企业的概念以及类型

教学难点物流概念的理解和构成要素

教学方法提问、实训模拟、小组讨论

教学过程

(包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等)

知识回顾：(lOmins)

采用击鼓传花的方式抽查同学回答问题，回顾前一节课讲述的内容，物流是物品从供应地向接收

地的实体流动的过程，包括运输、包装、装卸、搬运、流通加工、配送和信息处理等活动。其中，物

流最基本的构成要素分别是流体、载体、流向、流量、流程和流速。同时，物流活动的发生，离不开

物流企业的支撑。而物流企业其他企业的不同之处，正是由于其是专门从事物流活动的经济组织，独

立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业。而物流企业可分为综合型物流

企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型企业。

实训任务(50min)

根据上节课所学，建立物流企业。

1、分组，选定组长，每组6到8人一组；

2,每组均建立物流企业，确定其企业的名称，类型以及业务范围；

3、以抽签方式确定上台展示的顺序，每组派代表上台展示(小组成员、分工明细等)。

4、教师来回巡查并指导学生思考

课堂检测(lOmins)

被考评组别组员名单

项目分值(分)小组自我评价其他小组评价教师评价合计(100%)

(20%)(40%)(40%)

参与讨论的积

20

极性

语言表达20

内容30

团队合作精神15

沟通能力15

合计100

课堂小结:(8mins)

教师对同学们的展示进行总结和点评，对优秀组适当加分

作业布置：(2mins)

预习下次课物流营销概述相关内容

同学们讨论积极，但是部分同学讨论课题外的东西，部分同学走神，成果展示效果较

好，但是部分内容不合理，对物流企业类型的理解不透彻。

课后反思

审阅签名:

章节（项目）第一单元模块一授课内容物流营销概述

授课课时2授课时间第2周第3次课

教学目标掌握市场营销的主要内容以及了解

教学重点市场营销的内容以及了解

教学难点市场营销的内容以及了解

教学方法案例导入、提问、举例说明

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

知识回顾：（1Omins）

采岸击鼓传花的方式抽查同学回答问题，回顾前一节课讲述的内容，物流是物品从供应地向

接收地的实体,流动的过程，包括运输、包装、装卸、搬运、流通加工、配送和信息处理等活动。其中，

物流最基本的构成要素分别是流体、载体、流向、流量、流程和流速。同时，物流活动的发生，离不

开物流企业的支撑。而物流企业其他企业的不同之处，正是由于其是专门从事物流活动的经济组织，

独立于生产领、域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业。而物流企业可分为综合型物

流企业、机能，整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型企业。

知识点讲解：

一、市场营销的含义（15mins）

【案例导入工耐克制鞋革命

耐克公司常见于20世纪60年代。当时公司首席执行官耐特断定高档优质跑鞋会有销路，于是发

动了一场制鞋.革命。

【思考讨论】:什么是市场营销？

市场营销：市场主体通过创造或提供有价值的标的，并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足

双方需要的一种活动过程。

概念的理解’标的：有形的产品，无形的服务、创意等

Y出发点：顾客需要（有需求，才能产生相应的交换标的）

技巧：各种战略与策略

V目标：满足顾客需求和实现自身目标概念的理解

二、市场营销i学的产生与发展（30mins）

讲授：

产生的条件：市场规模迅速扩大；市场的决定力量由卖方向买方转化；公平竞争环境的建立。

市场营销学的发展：营销理论的深化；营销对象内涵和外延的扩大；营销理论基础的丰富。

市场营销相关概念：推销、市场营销组合、顾客效用、顾客成本与顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、

交换与交易日关系等概念的理解

【提出问题】:市场营销就是推销吗？

【引出】：（1推销与市场营销的区别主要有：起点不同；中心不同；手段不同；终点不同。市场营

销是企、化的一个职能，推销只是这个职能中的一个环节。所以不能把市场营销狭隘的理解为推

销或者7是销售。

（2）市场营销组合：企业对可控制的各种营销手段的综合应用。

（3）顾客效用：顾客对能满足其需要与欲望的某种标的的整体能力的评价，是主观的心理感受。

【提问】：顾客消费的商品量增加，商品量越多，得到的满足程度就越大，评价就越高？这句话对吗？

【解答其实不然，当我们观察消费者的行为和心理，可以发现一个规律性的现象，当我们越来越

多的消费一种产品或享用某一项物流服务项目时，获得的额外（边际效用）满足程度反而会下

降。

【举例说明】：一个饭量较大的人吃馒头，当他非常饿的时候，吃第一个馒头会很觉得很好吃，效用

也很大；再吃第二个馒头也觉得不错，好吃，效用也不小；一直持续，吃了第三第四个，到了第四个

觉得吃不吃无所谓了，这是效用为0;如果再继续吃，那么肚子会发涨，很不舒服，就产生了负效用.

（4）顾客成本：顾客获得某种效用而必须付出的费用；包括货币成本、时间成本、体力成本和精神

成本。

（5）顾客价值（也叫顾客满足）：顾客的效用与成本之比，即通常所说的性能与价格之比，性价比越

高，顾客的满足度越高。

（6）顾客满意与顾客忠诚；列举网购的例子进行解释讲解。若买到性价比高的产品，则会给予很高

的满意评价，往后会经常关注商家的产品情况进行第二次购买，忠诚度较高。

（7）交换、交易和关系：该概念不难理解，让学生自行阅读课本相关内容了解。

三、物流营销（lOmins）

物流营销：是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和物流服

务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。

物流营销的特点：为营销者提供服务产品，物流服务的质量有顾客的感受决定；物流营销的对象

广泛，市场差异程度大；物流市场营销的能力强。

【举例说明】：中外运为摩托罗拉提供的物流服务

课堂检测：（5mins）

1、什么是市场？具体怎样理解？包括哪些基本要素？

2、什么是物流营销？他有哪些内容和特点？

课堂小结：（8mins）

经过对市场营销的含义以及其发展情况的了解，加深学生对物流营销的认识，便于以后的学习。

作业布置：（2mins）

总结本次课所讲的名词，并理解和熟记

预习下次课现代物流营销观念概述

通过案例和举例，对于同学们理解概念有一定的帮助，课堂同学较认真，能按照老师

的要求进行讨论和思考。

课后反思

审阅签名:

章节（项目）第一单元模块一授课内容现代物流营销观念概述

授课课时2授课时间第2周第4次课

教学目标r解市场营销观念的演变；掌握现代市场营销观念。

教学重点现代市场营销观念

教学难点市场营销观念的演变

教学方法案例导入、模拟实训、提问

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

知识回顾：（lOmins）

在PPT上展示问题，采用随机抽查的方式进行提问，回顾上一节课的相关内容：市场营销的概念,

市场营销是市场主体（特别是企业）通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过

市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。接着，我们学了与市场营销相关

的几个观念。①市场营销并不等同于推销或销售，市场营销活动包括市场营销研究、产品开发、定价、

分销、广告、宣传报道、销售渠道、人员推销、售后服务等，推销只是市场营销的一部分；②营销组

合根据企业对可控制的各种营销手段的综合应用；③顾客效用、顾客成本与顾客价值的理解；④交换、

交易与关系的理解；⑤让顾客满意我们的产品或服务，我们就可以赢得顾客对本公司企业的信赖，获

得顾客的忠诚。

知识点讲解：

【案例导入】：岛国调查（lOmins）

【思考讨论】：从案例中，你对企业的市场营销活动有哪些认识？

【新课导入］市场营销是企业的一种有意识的行为过程，不同的营销方式以不同的营销思想为指导。

而营销思想是以不同的经营哲学和行为逻辑为基础，并集中体现在不同的营销观念上。伴随着市场经

济的发展，市场营销观念也在不断地演变。

一、市场营销观念的演变：（15mins）

1、市场营销观念演变大致经历的几个阶段；

营销思想营销出发点营销策略营销目的

生产导向既有产品增加生产或提高产品质量通过增加产量、降低成本来取得

利润

产品导向既有产品增加生产或提高产品质量通过生产不同的产品取得利润

销售导向既有产品提高产品质量或努力促销通过促销来扩大销售，达到获利

市场导向消费者需求整体市场营销活动通过满足市场需求达到长期获利

社会市场营销观消费者需求和多层次综合市场营销活动通过满足市场需求、增进社会利

社会公众利益益，达到长期获利

2、现代营销观念的发展趋势：市场营销观念演变的几个阶段，并不意味着发展的趋势停止不前了，

相反，在现代市场环境要求下，市场营销观念将不断的适应及发展，将传统营销和电商营销相结合，

培养良好的行业职业道德，注重产品质量、客户服务及顾客的满意度，运用关系营销建立客户资料及

关系维护。

(1)日益注重直销与网络平台建设；

(2)日益注重质量、价值和顾客满意度；

(3)日益注重关系“营销”；

(4)日益注重服务营销；

(5)日益注重行业的职业道德。

二、现代物流营销观念(lOmins)

根据我们刚刚所学的，相对于传统的营销观念而言，现代的市场营销观念，特别是以顾客为核心

的物流市场营销观念，要求关注顾客，全方位地为顾客服务，满足顾客的要求。这决定了物流服务的

观念，物流服务必须以顾客为导向。

物流营销的新观念主要有：顾客满意的观念、物流顾客服务观念、关系至上的观念、4cs物流服

务观念等。(先看书，后提问)

【提问】：同学们曾经有没有在网上买东西？

【引入】：物流营销的核心观念----顾客满意(CustomerSatisfaction)

创造竞争优势的决定因素之-------顾客服务

关系至上观念

4Cs物流服务观念

课堂检测：(25mins)

1、找16名同学，分为4组，每组4人；

2、分别扮演生产观念、产品观念、推销观念和市场营销观念，上台表演。

3,评分。表现优秀者可适当加分。

课堂小结：(8mins)

市场是一个动态发展的过程，通过了解市场营销观念的演变，掌握以顾客为核心的现代物流市场营销

观念。

作业布置：(2mins)

复习本次课的内容加深印象

通过角色扮演，让学生深刻体会到市场营销观念的转变，起到活跃课堂的作用。

课后反思

审阅签名:

章节（项目）第一单元模块一授课内容综合实训（案例分析、模拟训练）

授课课时2授课时间第2周第5次课

教学目标掌握物流、物流营销、物流营销观念的相关知识

教学重点物流观念

教学难点物流营销

教学方法模拟实训、案例分析

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

知识回顾：（lOmins）

采用列框架的方式，对物流、物流营销和物流营销观念的相关内容进行回顾。

知识点讲解：

【案例分析】：美国福特汽车和通用汽车的早期竞争（15mins）

【思考讨论】：

1、企业生产什么、怎样生产、为谁生产，这是由生产者和商家说了算，还是由消费者手中的“货币

选票”来决定？

2、企业应如何了解消费者的实际需求？企业应如何不断地适应多变的营销环境？

3、假如你当时是福特公司的一名营销主管，设想一下，你能否劝说福特改变其经营理念？如果能，

说明具体办法，你会给他提什么样的建议；如果不能，则说明理由。

【小组学习】：

1分.组，小组长全面负责组织协调组内成员的讨论，并做讨论结果的记录；

2.教师来回巡查并指导学生思考

3.以抽签方式抽查小组展示其讨论的结果；

4.教师对以上案例进行总结。

【模拟实训】：市场营销组合策略实训。（45mins）

1.实训内容:阅读以下材料，组织探讨，然后回答问题。

1）安普公司成立于1995年，主要生产“麦提克”系列相机。现有6种型号，它们的特点是操作简便,光圈、

速度和距离可自动调节，底片能在阳光下进行直射

2）经过多次会议研究，产品零售价定为2495美元,零售商的进货成本为15美元，每售一架相机可得毛利

9.95美元。这对零售商有相当大的吸引力。

3）安普公司的销售模式为:安普公司一零售商一消费者。

4）安普公司在报纸、杂志、电视上进行广告宣传，广告的主题为“当绝妙的事情发生时，随时都有'麦

提克'在手”。安普公司有1500名推销员。

问题：1.市场营销组合策略由哪几大部分组成?结合案例和所学知识回答

2.安普公司是如何成功地运用市场营销组合策略的？

2实.训I组织：

1）分组，把实训人员按每组6~8人分为若干组，指定各小组组长

2）各小组在组长的带领下阅读资料,根据提出的问题进行讨论

3）各小组交流、讨论,并总结汇报。

3.实训考核:本项实训要求各组组员分别撰写和设计以下内容。

1）各小组讨论的细节内容,设计市场营销组合策略方案

2）每位组员撰写实训总结,其主耍内容为:实训项目、实训要求、实训内容、本人承担的实训任务、完

成情况、实训的过程及实训小结。

课堂小结：（8mins）

对同学们的课堂表现进行点评和总结

作业布置：（2mins）

本次课的实训小结

通过本次课的实训，使同学们对市场营销组合策略有了更深的了解，同时课堂上进行

实训能使同学们更有兴趣。

课后反思

审阅签名:

章节（项目）第一单元模块二授课内容物流营销市场

授课课时2授课时间第3周第6次课

教学目标掌握物流营销市场的概念

教学重点物流营销市场的概念

教学难点营销市场的因素

教学方法提问、举例说明、模拟实训

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

知识回顾：（lOmins）

采用击鼓传花的方式，随机抽查同学们回答问题，回顾上一节课，我们一起学习了市场营销观念

的演变，从生产观念、产品观念、推销观念到现在盛行的市场营销观念、社会营销观念、战略营销观

念，反映了以企业为中心的观念向以消费者为中心的营销观念的转变。同时随着时代的发展，市场营

销观念不断适应及发展，将传统营销和电商营销相结合，培养良好的行业职业道德，注重产品质量、

客户服务及顾客的满意度，运用关系营销建立客户资料及关系维护。

接着我们又了解了物流在我国的发展概况和物流营销的特点，从而得知现在物流市场营销观念慢慢转

向以顾客为核心的物流市场营销观念，要求关注顾客，全方位地为顾客服务，满足顾客的要求。这决

定物流服务的观念必须以顾客为导向的。其中物流营销的新观念主要有；顾客满意的观念、物流顾客

服务观念、关系至上的观念、4cs物流服务观念等。

知识点讲解：

在现代市场经济条件下，物流企业必须根据市场需要配置资源、制定战略、安排服务，而这一切

离不开对市场的调查和分析。市场的调查和分析包括物流企业面临的环境分析、顾客分析和竞争者分

析等。物流企业只有了解市场、熟悉市场，才能赢得市场，从而在激烈的国内外市场竞争中立于不败

之地。

一、市场的含义及类型（25mins）

【提出问题】：同学们，在你们的想象里，市场是怎么样的？

【回答】；市场上有很多人，很热闹，有很多商品。。。。。。

引入本节课的学习：

1、市场的含义：是商品交换的场所；是商品所有者全部交换关系的总和；是商品的需求。

市场的三要素，有某种需要的人、满足这种需要的购买能力和购买欲望。（注意，营销并不

创造需要，需要早就存在于营销活动出现之前。营销同社会上的其他因素一样，只是影响了

人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而使产品富有吸引力，

适应消费者的支付能力且使之容易得到来影响需求。）

【举例说明】：如眼镜。老师我所带的近视眼镜，近视眼镜做得再精美，也只适用于近视的

人使用.如果没有近视的人，也没有必要购买近视眼镜，即没有购买的欲望。同时，不可忽

略的，若要拥有这近视眼镜，必须有购买的近视眼镜的能力。（中秋节前夕，人们对月饼购买

欲望越来越大，而中秋过后，人们对月饼的购买欲望则越来越小，甚至降低为零。）

【提问】：在你的周围有哪些市场？他们是营销中的“市场”吗？

市场的类型，根据购买者的特性和其购买行为的不同可划分为：消费者市场（为满足个人需要购

买和取得商品或劳务的全部个人与家庭构成）、组织市场（生产者市场、中间市场、政府市场）。

二、物流营销市场的含义与类型（可让学生自行阅读，总结归纳概念）（20mins）

1、物流营销市场是物流企业为实现其利益目标，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品

和服务来满足具有这种需要和欲望的全部顾客。

【举例说明】：中国远洋运输（集团）总公司在中国本土提供的物流产品和服务是集装箱或散装

货物等船队运输，其物流营销市场在国内就是有集装箱或散装等物品运输需要的消费者。

2、物流营销市场的类型，按服务地域，可分为国内市场与国外市场；按供应链上的顺序分为供

应商市场、中间商市场和最终消费者市场；按运送的物品分为与生产资料有关的市场与生活资料有关

的市场。

课堂练习：

【模拟实训】（15mins）

1、学生可分为1-2人一组，每组同学分发一张小纸条，上面分别标有市场三要素的体现；

2、要在10分钟内找好小伙伴，形成一个市场。

3、能按时间准确找到自己的小伙伴的适当加分，超时或找错的不得分。

课堂小结：（lOmins）

1、点评和总结同学们的表现

2、总结本次课的重点内容

课堂纪律良好，同学表现积极，通过游戏的方式，激发学生的学习兴趣，更容易理解

知识点

课后反思

审阅签名:

章节（项目）第一单元模块二授课内容物流市场营销环境分析

授课课时2授课时间第3周第7次课

教学目标掌握物流市场营销环境分析

教学重点物流市场营销环境分析

教学难点物流市场营销环境分析

教学方法举例说明、案例分析、提问

教学过程

（包括但不限于以下：组织教学、知识点讲解、任务布置、技能训练、学生学习效果测评、课堂小结、

课后作业布置、时间分配等）

知识回顾：（5mins）

采用提问的方式，抽查同学回答问题，复习上次课：市场的要素及类型，物流营销市场的含义及类型

知识点讲解：

【案例导入】：北京富亚涂料公司为了推广自己生产的涂料产品，证明自己产品无毒，策划了一次“小

猫小狗喝涂料”的活动，为了吸引公众的注意力，提前在媒体上做广告。活动当天来了许多记者和公

众，公司老总亲自主持该活动。但正当要开始，准备让猫、狗喝涂料的时候，绿色和平组织了许多成

员来到现场，大谈该活动多么的不道德、不仁义，纷纷谴责该企业的做法，并采取一切措施阻止该活

动的进行，现场乱作一团，猫狗被保护起来了，公司老总一看所有的花费及付出马上要打水漂了，情

急之下自己咕咚咕咚把涂料喝了下去，这又引发了媒体的一场大争议，同情有之，批评有之，但企业

歪打正着，达到了扩大影响的目的。（20mins）

【思考讨论】：1、该案例中企业营销活动产生影响的有哪些因素？

2、对照该例，你对物流企业面临的环境有怎么样的认识？

3、能否说一到两件影响物流企业的环境实例？

物流市场营销环境分析内容：

~►内部环境分析----------►了解企业的优劣势

I

物流市场分析—SWOT分析---------►战略选择

—►外部环境分析----------►发现市场机会和施胁

宏观环境分析微观环境分析

PEST分析波特五力模型

物流市场营销环境的含义：是指与物流企业市场营销活动有关的各种内外界条件和因素的综合。

影响物流市场营销的宏观环境包括；法律、经济、科技、自然和社会文化等。

【举例说明］港口物流园区发展宏观环境分析

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