公务员应变能力面试题

公务员应变能力面试题

篇一：公务员面试应急应变题目大全及解析

三、应急应变

1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，

临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延

误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（20XX年6月11

日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷

静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出

人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进

行。

我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时

马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞

机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不

多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为

设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情

况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，

诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我

会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够

在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上

级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外

宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力

的给予配合。

如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后

备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完

成。

最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结

并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备

品准备仓促带来的突发状况。

2、开会前一小时，突然发现会场布谿的背景幕布中有一个汉字

写错了，此时，你会怎么办？（20XX年1月24日国家公务员考试

外交部面试真题）

【参考解析】

会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对

与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字

改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的

影响。我认为可以采用以下几种办法：

其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的

字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能

够使改正之后完全看不出来差异；

其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形

状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能

够认为背景板的设计是为了突出会议主题；

其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景

板，并配上背景音乐。

其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位

辂,且对会议

主题不会造成大影响，那么可以暂时不管；或者如果错误的汉字

影响不大或者处于非常不显眼的位珞，那么可以造成一定程度的文

字破损，利用小错误掩盖大错误；如果写错的字能够根据会议议题

进行另类阐释，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一

个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了

幽默感和趣味性。

其五，如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，

那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。

在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原

因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。

3、会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，

请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？(20XX年11月14日

上午福建省公务员面试真题)

【参考解析】

一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿

没有准备好，那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来

妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好

发言稿而受到影响，二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备

不足而下不来台而影响形象。所以，我会根据具体情况，采取具体

措施来予以应对：

第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么

我会审时度势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，

可以把下一个议程的内容适当前提，保证会议的正常召开，让其他

的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中，以便

给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备

和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。

第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的

次序进行调换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对

该问题进行简要发言，提纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进

程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的

时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休

息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主

办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审

阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行

讨论，一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论

证，另一方面也可为这位领导争取时间。

通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲

响了警钟。以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言

次序做好事先的通知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会

议和自身。同时，作为主持人，在主持活动之前，也要与各环节负

责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据情况在会议上

及时做出调整，而不影响大局。因此，通过该事件，我会吸取教

训，作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的

应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的

每一次活动都做好尽善尽美。

4、你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了

某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天

你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办？（20XX年6月17

日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩

子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。

如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明

天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时

间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以

便专家能够更好的协调讲座和其他事情。

如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专

家对这一领域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。

如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当

晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下

练习方式，将问题反映给专家，并将专家的解答发送给家长，做好

沟通工作。

相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取

这次教训，在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安

排，做好统筹调度。

5、你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民

围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好

的，面对这种情形你会怎么做？（20XX年11月16日上午福建省公

务员面试真题）

【参考解析】

政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，

保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情

形，我会努力平息乡民的不满情绪。

我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他

们的问题。并做好笔录。

仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明

度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人

员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么

我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方

式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公

布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。

如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人

员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若

积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、

更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同

时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调

研，并将调研相关过程公布民众。

总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡

民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建

议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。

6、单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有

基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？

（20XX年6月11日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有

基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情

如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单

位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情

绪，维护单位的形象。

首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰

问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其

次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行

为；深入群众通过调研核实群众反映的情

况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不

公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补

救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众

做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的

透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。

最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经

验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。

同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能

力，脚踏实地开展好本职工作。

7、群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的

职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎

么办？（20XX年6月13日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基

础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我

们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到

群众中去的基本方针。

有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一

方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激

动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更

加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情

绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决

问题。

在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派

出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清

来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情

超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责

人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清

楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群

众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们

后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情

况。

待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示

解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进

行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，

努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所

用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也

必将得到有效的解决。

8、作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情

绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不

力。这时，你该如何处理？（20XX年11月13日河南省公务员面试

真题）

【参考解析】

首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上

访，我都负有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，

对我今后的工作做出指导和指正。

其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求

反馈，在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾

听他反映的问题，并做以记录，分情况进行处理：

如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误

会，那么我

会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我

真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；

如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了

失职或失误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并

虚心倾听各种意见和建议，如果该群众在办事过程中受到了损失,

我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。

最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并

上交给领导，接受领导的意见和指点。

通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐

心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，

答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次

发生。

9、你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，

也不接受调查，你该怎么办？（20XX年11月14日重庆市公务员面

试真题）

【参考解析】

“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学

决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民

群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普

查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次

全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必

须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真

实，也才能保证普查工作的顺利进行。

第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心

理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次

发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的

影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向

该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相

关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够

有序进行。

第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔

着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人

口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主能够给予支

持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我

们，进而配合我。

第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社

区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的

介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工

作。

最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似

情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各

种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各

大媒体、网络进行宣传，让居民能够做好心理准备；二是入户调查

时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同

时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气

和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效

地完成我们的调查工作。

10、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行

检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停

产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么

办？(20XX年5月28日天津市公务员面试真题)

篇二：20XX年公务员应变能力面试试题

1.你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？

【测评要素】应变能力，人际关系

【答题要点】(1)第一，保持冷静的心态，仔细思考该事情的

前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。

(2)如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那

么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感

谢他一直以来对我的帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说

明。如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那

么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。

(3)在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的

决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。

在日常工作中，要多与领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。

(4)作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质

保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团

结的话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才

能赢得领导的信任和同事的尊重！

2.如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月

没有发工资了，你会怎么做？

【测评要素】应变能力，人际关系

【答题要点】（1）冷静对待，不会参与。背后议论人（与事）

是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工

作中要尊重领导，爱护同事，团结互助，严于律己，宽以待人。

（2）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是单位经费紧

缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工，并且

在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办

法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地给新员工发一部分的工

资。得到领导的批准，切实帮助新员工解决问题。

（3）在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工，帮

助他们渡过难关，并帮助员工树立对单位的信心。

（4）在以后的工作中我会和同事友好相处，营造一个良好的和

谐的温馨的工作氛围，努力工作，为打造和谐团队和单位的发展贡

献自己的力量。

3.老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？

【测评要素】应变能力，人际关系

【答题要点】（1）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道

歉。

（2）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认

真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。

（3）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到

位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加

强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题，要改

变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关

系。赢得领导的信任，同事的尊敬。

（4）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的

表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的

基础。

4.有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。

但是县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎

么开展后期工作？

追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

【答题要点】（1）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入

校后辍学现象时有发生。尤其是农村中、小学生流失现象依然严

重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村教育工

作的重点。

（2）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做

到心中有数，并向领导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指

定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否

去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关

部门协助，去其他学校进行调查。并把调查结果撰写报告，汇报给

领导。

追问：

（3）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解

释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会

想办法侧面调查，比如深入学生家中等。如果有些调查结果非要在

学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干

预。相信他们会配合我完成调查任务。

5.领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成

的不好。事后，同事还在领导面前告状，说是因为你的原因，领导

批评了你，你怎么做？

【测评要素】应变能力

【答题要点】（1）首先诚恳的接受领导的批评，向领导承认自

己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。

（2）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我

的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以

后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在

合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好

的铺垫。

（3）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，

在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验

教训，为以后的工作大小良好的基础。

6.近日海南师范大学女生宿舍楼遭遇偷拍，近百名女生闺中密

照被上传至网站，引发该校一片哗然。对此你的看法是什么？

【答题要点】

(1)破题：这是一种侵犯人生肖像权和人格权的行为，给受害

人带来心理上的极大伤害，已经触犯了法律，应该受到法律的制

裁。

(2)原因：学校管理上存在漏洞；女生平常对自己的行为没有

重视，以至给了不法分子有机可乘的机会；社会上一些人的道德品

质低下。

(3)对策：学校采取一些安全措施，加强安全方面的管理；加

强对学生，尤其是女生安全意识的教育；国家相关部门在抓物质文

明建设的同时重视精神文明建设，采取有力措施，以提高全民思想

道德素质。

7.在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在U盘

里，结果到了会场要开始的时候，U盘里的文件怎么也打不开了，

请问你该如何处理？

【答题要点】(1)碰到这种以外情况，一定要冷静处理。

(2)查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正

确，寻找其它正确的打开方式。(3)若不是该原因，再查看是否

中毒、U盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。

(4)如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。

（5）通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有

请示领导，调整会议时间。从这件事

情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。

8.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假

如你是该小区物管，你怎么处理？

【测评要素】应变能力

（1）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没

有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情

绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。

（2）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则

立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如

果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决

方案，并尽快实施。

（3）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经

常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨

询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。

9.公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被领导提到一个

关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？

【测评要素】应变能力、综合分析能力、人际关系

【答题要点】（1）人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，

有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免

的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上

线，让人觉得没有人情味。

(2)在与熟人交往中要注意四个字：“热情、有度”。“热

情”就是指在政策许可的范围内，能帮助熟人的就应尽量给予帮

助。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本，只要不违反原则，不损

害他人利益，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法

规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到

原则性问题帮不了熟人时一定要做好解释工作，我相信，真正知根

知底的熟人是可以理解的。

(3)在与熟人交往中，平时就要给人一种小事讲感情，大事讲

原则这么一种印象，不能透露任何不该透露的信息。不能平时胡乱

许诺：“凡事包在我身上”。结果到关键时刻满口原则，让人觉得

不真诚，不可信赖。

10.单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事

中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不

足的地方，你会怎么办？

【测评要素】应变能力

【答题要点】

(1)因为老王有事，领导把这项工作交给了我，是领导对我的

信任，我会欣然接受，保证完成任务。首先我会认真和老王交接工

作，详细了解会议准备的情况和进度。

(2)仔细研究会议组织工作的计划和准备情况，如果发现准备

有许多不足的地方，我会深入思考，并提出合理建议，及时和老王

诚恳沟通，并达成一致意见。

(3)和老王一起向领导汇报，把补充内容报请领导审批。

(4)在以后的准备与实施阶段，在不影响老王工作的情况下，

随时保持和老王的联系。会议结束后，我会做好善后工作，向领导

汇报。并总结经验教训，以便以后更好的开展工作。

11.机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。如果领导让你

组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

【答题要点】(1)认真思考总结会议效率不高的原因。结合那

些效率不高的会，思考，总结一下是那些环节没有做好。

(2)对症下药，找到解决问题的办法。当找出是哪些环节阻碍

了效率后，就在即将组织的会议进程中加以改进。我会写出具体的

改进方案，呈送给领导，向领导请示自己的建议跟看法，得到领导

的指示。然后具体操作。如：①定义好会议的管理流程。②结合这

次研讨会，确定好议题，严格按照议题安排来讨论，不要随意的跑

题。③和会议的主持人沟通，对会议进程进行的控制。④尽可能使

用白板和画图。人类的大脑对图形的反应要比对文字和语言更敏

感。⑤必要时，撤走椅子，站着开会。等等。

(3)研讨会结束后，撰写报告，向领导汇报。应该看到，虽然

我们在以前的一些会议中，有些效率不高，但通过我们自己的不断

学习，不断完善，我们逐步提高了工作效率，这种做法我们要坚持

下去，并总结经验教训，在以后的工作中不断改进。

12.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出

来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么

办？

【测评要素】情绪控制能力，应变能力

【答题要点】（1）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷

静处理。

（2）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进

行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（3）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错

误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应

规章制度，给予处分。同时一，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚

持原则的精神和行为。

（4）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除

其误会并增进团结。

（5）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公

正。

13.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建

议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么

办？

【测评要素】应变能力，人际关系

【答题要点】(1)表态：我处理这件事的原则是工作第一，以

人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

(2)既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先

我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，

我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同

事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增

派人手。

(3)和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批

准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。

14.如果处长出国了。你负责单位的工作，两位老同志经常借故

不来。怎么办？

【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系

【答题要点】(1)处长出国了，我负责处里的工作，是领导对

我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

(2)遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。首先查找原

因，看两位老同事是否是确实家里有

困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到

工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作

方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位

老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支

持。

（3）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头

多干事、干实事。把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工

作情况。随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。

15.如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作

量，你该怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系

【答题要点】（1）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以

人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

（2）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实

施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的

工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负

担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领

导，看能否增派人手。

（3）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批

准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。

16.如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚

作假，怎么办？

【测评要素】情绪控制能力，应变能力

【答题要点】（1）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷

静处理。

（2）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进

行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（3）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错

误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应

规章制度，给予处分。同时、要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚

持原则的精神和行为。

（4）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除

其误会并增进团结。

（5）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公

正。

17.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导

谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐

过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？

（1）热情接待上访者。让座，倒水。

（2）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去

了。（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认

同）大约一个星期后能回来。

（3）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的

电话。领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。

（4）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给

上访者打电话，切实解决群众的问题。

18.你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电

话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本

职工作，你怎么办？

【测评要素】计划组织协调、应变能力

【参考答案】（1）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公

务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥

篇三：应变能力类面试试题

公开选拔领导干部应变能力类面试试题

公开选拔领导干部应变能力类面试试题一

1.如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？

【参考答案】作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一

切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下

方法处理：

首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们

平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。

其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简

单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我

会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，

必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上

级领导汇报此事，请求让另一名同事代替我前往或允许我晚些前

往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当

事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行

工作，我会立即前往。

最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不

足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一

名优秀的公务员。

2.据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生

800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为

市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情？

【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了

国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长.准备这样处

理这件违法事件：

(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识

学校的行为是违反法律的行为，并作1叶J书面检查，报市教育

局。

(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学

历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责

收回，并予销毁。

(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我

作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工

作，并且处理好遗留问题。

(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大

学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发

生。

3.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反

映，你将如何处理这个问题？

【参考答案】(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见

并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不

要对副处长有其他的想法和看法。

(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所

反映的意见是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于

自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出

改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的

基础上的团结。

(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情

况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情

况，并且坚持实事求是的原则。

4.近年来，随着我国城市化进程的不断加快，城市管理问题成

为一个很突出的社会问题。在许多城市经常发生城管人员与地摊人

员发生矛盾冲突的事件，对城市管理过程中存在的问题有什么办法

可以解决呢？请具体展开。

【参考答案】(1)要切实规范文明执法行为，严把人员准人关，

提高准入门槛，要按照“公开、公平、公正”的原则，公开选拔录

用，严格选人、用人机制，并把公开选拔的过程和结果向全社会公

示，把好准人关。

(2)规范行政执法主体，完善行政执法程序，实现对城管执法的

规范化管理，全面推动执法人员持证上岗和法律培训制度，积极清

理不合格人员。建立、健全城管执法责任制，完善执法体制和机

制。

(3)完善城管执法监督制约机制，把监督的权柄授之于社会媒体

和有关单位，建立、健全执法监督网络，把城管执法置于有效的监

督视野，最大限度地减少执法扯皮，提高执法效能。

【参考答案】若条件允许的话，在尽可能短的时间内可再现买一

件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能尽

可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无

法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚地说实话，争取对方的谅

解。

5.你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档

案室被盗，你将如何处理？

【参考答案】(1)保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现

场作好记录。

(2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，

将损失降到最低。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题二

1.不被领导重用怎么办？

【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能

得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在

工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工

作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。

(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找

出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，

应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最

高目标，它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领

导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还

有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地

方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，

争取领导的信任。

(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重

用。

2.当你的领导在做工作报告时一，公布了一些不切实际的统计数

据，你听到后会有什么反应？

【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该

数据是否确切。如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数

据，消除影响。如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我

想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。如果这个统计数据十

分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把

这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向

上级汇报。

3.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示

的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？

【参考答案】首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定

会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现

这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原

因，找到切实可行的方法。如果问题不能自行解决，马上通知单位

精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能

打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片

的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，

恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。

(6)无论遇到什么情况，有什么想法，都会及时向领导汇报。不

能因为情绪问题，就不去建言献策。

4.你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送

他审阅时一，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得

到了正科长的赞同。这时你该怎么办？

【参考答案】首先应该明确的是，公务员是国家的工作人员，有

明确的纪律要求和组织

原则，而在一个科室，下级服从上级，全体员工对科长负责，这

是总的原则，所以我的一切行事都要遵守这样的原则。为此，我会

这样做：

(1)虚心接受副科长的批评和指正，答应立即根据副科长的意思

进行修正。因为下级必须服从和服务于上级。

(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来，具体来说

就是在我的计划文书上贴领导审批签，让副科长在审批签上提出修

改意见，以备存档。

(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究，

可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见，自己在原稿

中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负

责。

5.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬

只，引起部分群众的过激反应，如何处理？

【参考答案】对于部分群众存在过激反应的情况，我认为首先要

向部分群众解释清楚政府作出该行政决定的目的是为了维护绝大多

数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗”群众的利益，但由

于除了“全面扑杀当地所有犬只”之外，目前并没有更好的办法来

维护市民的生命安全。除了行政上的解释外，我们还应该对“部分

群众”做一些思想工作，尤其是要充分发挥居委会等群众性组织的

沟通协调功能，以此来平复其过激的心情。同时政府应出台相关的

经济补偿制度，对“犬只被扑杀”的群众予以一定的经济补偿。

6.你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发

生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力扑火，此时你该如

何做？

【参考答案】第一，保持镇静，同学们惊慌失措，我仍然需要保

持清醒的头脑；第二，迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切

办法保证学生的安全；

其次，事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派

给自己的其他任务，更不能因为躲避任务而欺骗领导。

7.假如安排你负责信访工作，你会怎么做好这个工作？

【参考答案】(1)加强学习，掌握信访政策；

(2)熟悉单位业务，了解办事流程和业务知识；

(3)热情接待，认真听取群众意见，及时记录，分情况作出处理

和不予受理，并说明原因；

(4)接访过程中，本着对群众高度负责的态度热心服务；

(5)遇紧急情况及时汇报；

(6)符合政策的及时处理，不符合政策的说明原因，做好政策宣

传和解释工作。

8.改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济

当中的“回扣”“红包”“中介费”“信息费”和放高利贷等问

题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解

决？

【参考答案】承认现在社会上某些地方存在这些潜规则，比较突

出的地方如医院。

(1)危害：造成不公平竞争，违反行业规范，扰乱市场经济秩

序，滋生职业腐败，引起其他犯罪行为。

⑵原因：无法可依，界限不明，监管不力，道德缺失。

⑶解决：相关法律法规急需出台，相关司法解释必须明确，行

业监督必须有效开展，提高从业人员的职业道德。

公开选拔领导干部应变能力类面试试题三

1.党的政策是不能让贫困生失学，你认为应如何解决好不让贫

困生失学的问题。

【参考答案】(1)加大宣传力度，创造良好的舆论环境。

(2)以政府投人为主，同时依靠社会力量，多渠道筹集资金资助

贫困生；有计划地组织勤工助学活动；建立、健全奖学金制度；建

立特殊困难补助制度。

(3)进一步健全贷学金制度，适当增大借款额度，延长还贷时

间；逐步建立贷学金回收机制。

(3)坚决按规定办，将学生除名。并且在学生中进行一次纪律教

育，防止类似作弊案件的再次发生。

2.某市A县机械厂派人送货到B县销售，路经该市C县，货物

被C县技术监督执法人员查封，查证货物不符合国家的强制性标

准，对送货人下达了行政处罚决定书。送货人不服，反映到市技术

监督局。你作为市技术监督局副局长该如何处理？

【参考答案】(1)运输过程中的产品质量问题，不是产品质量法

所调整的范围，技术监督局不能查处，应立即纠正，对货物放行，

不能处罚。

(2)对于发现不符合强制性标准的问题，可采取两项处罚措施：

一是市技术监督局可以派执法人员对所辖A县机械厂进行检查或指

示A县技术监督局对该机械厂进行检查处理；二是通知B县技术监

督局，在B县销售时进行检查处理。

3.如果你是一名记者，让你向温总理提一个问题，你会如何

提？

【参考答案】我会提国民十分关心的问题。比如民生问题。

4.假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的

软件更适合工作，你会怎么办？

【参考答案】(1)把我知道的这种办公软件和现在单位用的进行

比较，找出各自的优劣。

(2)和单位管理办公软件的同志进行沟通，听取他对我的意见的

看法。

(3)在做好以上工作的基础上向有关领导建议。

【参考答案】首先应该肯定护士的这种认真、负责的态度是对

的，如果一一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对

病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说本着

为病人着想的态度，在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说

的话的正确性。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由

此引申作为领导对下属提出的建议要认真分析，正确对待。而作为

下属对于领导不同的意见要冷静对待。如果自己正确的意见未得到

采纳，也不因此消极工作。

5.你把重要文件交给领导，同事也在场，到时候领导说你没有

交，你怎么办？

【