医患交流沟通规范

医患沟通沟通规范本规章制度旨在规范医患沟通沟通行为，促进医患关系的良好发展，保障患者权益和医疗质量，维护医院的声誉。第一章总则第一条医患沟通是医疗服务的紧要构成部分，医务人员应当敬重患者的尊严，保护患者的隐私权，供应准确及时、友善的沟通服务。第二条医务人员在与患者沟通时，应遵从医学伦理、法律法规的要求，提倡公平、公正、诚实、敬重的沟通方式。第三条医务人员应将医患沟通记录视为医疗记录的一部分，进行妥当保管，并符合相关保密要求。第二章沟通准则第四条医务人员在进行医患沟通时，应用易理解的语言解释医学术语，尽量避开使用专业术语，确保患者充分理解。第五条医务人员应当耐性倾听患者诉说病情、症状、体验等，充分了解患者的需求和期望，并做到及时回应患者提出的问题。第六条医务人员应当坚持与患者进行面对面沟通，通过亲切友好的语言和神色，传递关怀和敬重，加强患者的信任感。第七条医务人员在与患者沟通时，应当注意自身形象、仪表和仪态，保持专业且亲和的形象，让患者感到舒适和放心。第八条医务人员应当敬重患者的看法和决策权，与患者共同订立治疗方案，并向患者供应专业建议和风险提示，促使患者做出知情决策。第九条医务人员在进行医患沟通时，应当重视语言措辞的科学性和准确性，避开夸大宣传、吹捧疗效等不良行为。第十条医务人员应当依据患者的文化背景、宗教信仰等特点，敬重和适应患者的沟通方式，供应个性化的医疗服务。第三章沟通技巧第十一条医务人员应当重视语言表达的方法和技巧，避开使用负面、冷漠、鄙视性的语言，提倡乐观、鼓舞、宽容的态度。第十二条医务人员在解释医疗情况时，应采用亲身示例、图像资料等方式，辅佑襄助患者理解，使沟通更加生动、形象。第十三条医务人员应当注意肢体语言和眼神沟通，传递友好和关怀，避开冷漠、焦躁的态度，加添与患者的亲近感。第十四条医务人员在与患者进行沟通时，应当重视时间管理，合理布置医患沟通的时间，避开给患者带来不必需的等待和焦虑。第十五条医务人员应当对患者提出的问题进行明确回答，如遇不确定情况，应诚实告知，并针对性进行进一步检查或咨询。第四章特殊情况的处理第十六条医务人员应当面对患者的情绪波动，保持冷静、理智，并充分了解患者的感受，采用有效的方式进行沟通和安顿。第十七条医务人员应当妥当处理患者之间的矛盾和争议，不得参加或引导患者之间的非理性对抗，乐观推动和谐解决。第十八条医务人员应对紧要医疗信息进行及时沟通，如发生治疗错误、意外事件等情况，应自动向患者及家属说明事实真相，并供应必需的赔偿或挽救措施。第十九条医务人员应当严格遵守保密制度，不得将患者的个人信息以任何形式泄露给无关人员，包含但不限于姓名、病历资料、诊断结果等。第五章法律责任第二十条医务人员违反本规章制度的，将依据医疗纪律和法律法规的规定，承当相应的法律责任。第二十一条医务人员假如涉嫌侵害患者知情同意权、隐私权等，患者可以依法维护本身的合法权益，包含向医疗机构投诉、要求赔偿等。第二十二条医务人员应当通过不绝学习和提高自身的沟通技巧和医学知识水平，不绝改进医患沟通质量，促进医患关系的进一步发展。第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行，具体解释权归本医院全部。第二十四条对于本规章制度中未涉及的医患沟通行为，应参照相关法律法规和医务伦理规范，依照诚实、敬重、友