IT基础设施管理制度

IT基础设施管理制度1.背景和目的为了有效管理企业的IT基础设施，提高工作效率和信息安全性，维护企业的正常运作，订立本规章制度。本制度的目的是确保IT基础设施的稳定性、安全性和可靠性，统一管理和使用信息技术资源，规范企业内部的IT操作流程，有效防范和应对IT风险。2.适用范围本制度适用于公司内部全部部门和员工，涉及公司IT基础设施的管理、维护和使用。3.定义和缩略词解释IT基础设施：包含硬件设备（如服务器、路由器、交换机等）、软件系统（如操作系统、应用软件等）以及相关的网络设备。IT管理员：公司内部负责IT基础设施管理和维护的人员。用户：使用公司IT基础设施的员工。4.IT基础设施管理职责和权限4.1IT管理员的职责和权限负责公司IT基础设施的规划、建设、管理和维护。确保IT基础设施的稳定性、安全性和可靠性。订立IT基础设施管理策略和操作规程。监控IT设备的运行状态，及时发现和解决问题。维护IT设备的安全防护措施，确保信息安全。合理配置IT资源，提高资源利用率。供应技术支持和培训，解决用户的IT问题。管理IT设备的采购和库存。定期备份和恢复数据，保障数据安全。4.2用户的职责和权限遵守公司的IT基础设施管理制度和操作规程。妥当保管个人账号和密码，并自行负责账号下的操作。合理使用和管理IT资源，不进行违法、违规操作。及时报告IT设备的问题和安全隐患。搭配IT管理员进行安全检查和技术支持。参加相关培训，提高IT技能水平。不得将公司的IT设备用于个人非法活动。5.IT设备管理5.1采购和领用采购IT设备需经过计划审批，并由IT管理员组织实施。领用IT设备需填写领用申请表，并获得上级批准。严禁私自拆卸、更换和丢弃IT设备，如需更换或报废需经过IT管理员审批。5.2使用和保养用户应妥当使用IT设备，不得随便移动、敲击或损坏设备。定期进行设备保养和清洁，确保设备的正常运行。操作设备时应遵守相关规定，不得进行未经授权的操作。5.3维护和修理和更换用户发现设备故障应及时报告IT管理员进行维护和修理。IT管理员应及时响应并处理设备故障。如需更换设备，需经过IT管理员审批，并按规定程序进行更换。5.4废弃和报废废弃的设备应按规定程序进行报废处理，不得私自处理。废弃设备的数据应经过安全处理，防止数据泄露。6.IT系统管理6.1网络接入用户需依照相关规定和规程，申请合法的网络接入权限。管理员负责授权和管理网络接入权限。6.2软件安装和更新严禁用户擅自安装未授权或盗版软件。用户需通过正规渠道申请软件安装和升级。软件安装和更新需经过IT管理员审批。6.3数据备份和恢复定期对紧要数据进行备份，并确保备份数据的安全性。数据恢复需经过授权的人员操作，确保数据不被恶意窜改。7.信息安全管理7.1用户账号和密码管理用户应妥当保管账号和密码，不得将其泄露给他人。用户需定期更改密码，并选择强度较高的密码。7.2系统访问掌控各部门和岗位的访问权限需依据实际工作需要进行授权管理。管理员应定期检查和审查系统的访问权限，及时进行调整。7.3安全漏洞管理IT管理员应定期对IT系统进行安全漏洞扫描和修复。用户发现系统安全漏洞应立刻报告给IT管理员。7.4病毒防护和安全检查安装和更新病毒防护软件，并进行定期病毒扫描。定期进行安全检查和审计，发现问题及时解决。8.违规行为处理对于违反本制度的用户，将视情节轻重采取以下措施：警告：口头或书面形式告诫用户，并要求改正错误。限制权限：短时间或永久地限制用户对IT系统的访问权限。暂时停止使用：短时间禁止用户使用公司IT基础设施。停止合同：停止用户与公司的合同关系，并追究法律责任。9.监督和评估IT管理员应定期对IT基础设施的管理和使用情况进行评估。用户可向IT管理员反馈问题和建议，IT管理员将乐观予以解决。公司内部或外部的审计团队有权对