医疗纠纷调处和调解管理制度

医疗纠纷调处和调解管理制度第一章总则第一条为了加强医院内部医疗纠纷的调处和调解工作，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益，依据相关法律法规，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院内部发生医疗纠纷的调处和调解管理工作，包含医务人员间产生的纠纷以及医务人员与患者之间产生的纠纷。第三条医院设立医疗纠纷调处和调解委员会，负责医院内部医疗纠纷的调处和调解工作。第二章医疗纠纷的调处第四条一旦发生医疗纠纷，相关当事人可以向医院医疗纠纷调处和调解委员会提出调处申请。调处申请应当包含以下内容：纠纷概况、当事人姓名、联系方式、申请事由、申请恳求等。第五条医疗纠纷调处和调解委员会收到调处申请后，应对申请料子进行初步审查，假如符合受理条件，将组织相关人员进行调审核实，并邀请相关当事人参加调处会议。第六条调处会议由医疗纠纷调处和调解委员会主持，邀请相关当事人及其代理人参加。调处会议应当依照程序公开进行，记录调处过程。第七条调处会议的程序包含：通报纠纷的起因、调查结果报告、各方看法叙述、调解看法等。医疗纠纷当事人和代理人可以就纠纷的事实、责任、索赔等问题进行沟通和表述。第八条调处会议结束后，医院医疗纠纷调处和调解委员会应当出具调处看法书，并将调处看法书送达给各方当事人。第九条对于已经调处成功的医疗纠纷，应当出具调处协议，由各方当事人签字确认。调处协议具有法律效力，各方当事人应当依照协议履行。如有一方当事人违反协议，另一方可以申请仲裁或提起诉讼。第十条调处过程应当保密，不得随便泄露当事人的个人隐私。医务人员和调处人员应当遵守保密制度，否则依法追究责任。第三章医疗纠纷的调解第十一条对于未经调处或调处未成功的医疗纠纷，任何一方当事人均有权提出调解申请。调解申请应当包含以下内容：纠纷概况、当事人姓名、联系方式、申请事由、申请恳求等。第十二条医疗纠纷调处和调解委员会收到调解申请后，应尽快启动调解程序，并邀请相关当事人参加调解会议。第十三条调解会议由医疗纠纷调处和调解委员会主持，邀请相关当事人及其代理人参加。调解会议应依照程序进行，记录调解过程。第十四条调解会议的程序包含：通报纠纷的起因、调查结果报告、各方看法叙述、调解看法等。医疗纠纷当事人和代理人可以就纠纷的事实、责任、索赔等问题进行沟通和表述。第十五条调解会议结束后，医院医疗纠纷调处和调解委员会应当出具调解看法书，并将调解看法书送达给各方当事人。第十六条对于已经调解成功的医疗纠纷，应出具调解协议，由各方当事人签字确认。调解协议具有法律效力，各方当事人应当依照协议履行。如有一方当事人违反协议，另一方可以申请仲裁或提起诉讼。第十七条调解过程应当保密，不得随便泄露当事人的个人隐私。医务人员和调解人员应当遵守保密制度，否则依法追究责任。第四章各方责任和义务第十八条医院医疗纠纷调处和调解委员会有以下责任和义务：组织调审核实，了解案件事情经过和有关情况；组织调处会议或调解会议，保证会议程序的公正和公平；出具调处看法书或调解看法书，明确当事人的责任和义务；监督协议的履行情况，如有违反协议的行为及时采取措施；定期总结调处和调解工作，提出改进建议。第十九条医务人员有以下责任和义务：严格遵守医疗规范，确保医疗质量；敬重患者的合法权益，供应专业、优质的医疗服务；乐观搭配医院医疗纠纷调处和调解工作，供应真实、准确的调查料子和证据；遵守保密制度，保护患者个人隐私。第二十条患者和患者代理人有以下责任和义务：遵守诊疗规范，搭配医疗工作；真实反映本身的病情和需求，供应准确医疗信息；敬重医务人员的劳动成绩，搭配医院医疗纠纷调处和调解工作；遵守保密制度，不得泄露医务人员的个人隐私。第二十一条其他相关人员有以下责任和义务：搭配医院医疗纠纷调处和调解工作，供应相关信息和帮助调查；遵守保密制度，不得泄露当事人的个人隐私；参加调处和调解的人员应当遵守专业道德，保持中立、公正的立场。第五章附则第二十二条本制度自颁布之日起执行，修改时须经医院相关部