商户满意度调查实施方案范文（2篇）

第3页共3页商户满意度调查实施方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。服务管理(8)职工意见征询表。每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取____者的配合。6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；服务管理小组商户满意度调查实施方案范文（二）招商部走访商户找出有影响力或进场装修意向强烈的商户(____户为限、并这些商户在市场上有一定实力和影响力)先进场装修并对其进行优惠(优惠条件细节随后再定)前提条件：必须按照公司要求装修标准进行装修1、有意向的品牌商户和批发商户①先认租仓库②在租金、租期上优惠③免管理费④广告位赠送⑤先进场装修后签署合同⑥针对品牌户有影响力大户适当最低租金，赠送免租期，广告位，要求其装修标准⑦有影响力大户的要求基本上满足，但我们必须对其也提出相对应的要求⑧全面通知商户进场装修(时间应在先入驻商户____通知后____天，时间上应衔接好)2、新引进商户和外地入驻商户先进场装修①按方案一执行进场装修签合同②新引进商户直接签合同进场装修③仓库认租按展厅认租协议顺序执行认租④优惠方案按原招商优惠案执行，特殊情况另行研究决定⑤时间应在通知先入驻商户的后____天，时间上应衔接好方案分析优势①让一部分有影响力的商户先进场装修，从而形成带动作用，起到羊群效应。②在装修方面，能使商户按照我公司装修标准进行装修，从而达到我市场的目的。③一部分有影响力的商户进场装修，对未入住我市场的商户形成吸引。劣势①体现不了我公司形象②容易给商户造成误解我市场在商户进场时不积极(时间衔接