后勤服务部工作计划范本（4篇）

第6页共6页后勤服务部工作计划范本一、指导思想：以____、____和____为指南，以服务于教育教学为工作中心，以创建“文明食堂”“放心超市”和为师生谋福利为工作目标，在校委会的领导下，在校工会的监督下，围绕中心和目标，进一步强化队伍建设、制度建设，继续加强食品安全卫生工作，做好师生学习和生活服务工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。二、主要工作：1、进一步强化后勤队伍建设、制度建设。①加强学习，更新观念，增强服务意识组织后勤人员认真学习、全面____、____和____，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，以主人翁的姿态投入后勤工作，爱岗敬业，乐于奉献。进一步明确后勤为教学服务、为师生生活服务的宗旨，坚持服务育人的方向，继续发扬“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，踏实工作，关心爱护学生，努力争作奉献。每月召开一次后勤服务部工作人员会议，总结前段工作，布置后段工作，表扬先进，鞭策后进。②规范后勤管理进一步完善后勤服务部各项制度的建设，严格按制度办事，对事不对人，用制度管人。2、继续加强食品安全卫生工作。①安全卫生工作以预防为主、突出重点、落实责任、从严管理。加强安全文明食堂、超市创建活动，有针对性地开展安全教育，坚持安全卫生教育经常讲，安全工作每周一查，卫生工作每月一查。②增强师生的安全意识和自我保护能力，杜绝安全事故，提高广大师生安全意识和自护、自救能力，确保师生的生命安全。3、改进食堂、超市管理，办好师生食堂、超市1、调整食堂人员结构，改善运作办法，激发人员工作动力，提高人员工作效率。2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，并对照日常工作认真落实。4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。5、积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。6、加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度、卫生情况、饭菜数量与质量、就餐纪律。发现问题及时整改，表扬先进、批评后进。7、把好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。8、创造条件，提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质。9、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。10、逐步使学校食堂、超市管理到位、精细，让学校食堂、超市品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。三、工作举措：1、认真组织本部人员学习学校的规章制度，使每个员工能够自觉遵守制度，特别是新聘员工制度的学习,落实到班组长，使新员工迅速融入到东升这个大团队之中。每周进行业务学习、思想交流，努力提高员工的业务水平，增强员工的服务意识和安全责任感。2、完善各项规章制度，继续实行规范化管理和标准化服务。3、提高管理水平，提升服务品质，达到“管理育人、服务育人”的目的。4、签订安全责任状，制定处理安全事故预案，安全责任分层到位，责任追究。5、加强监督，发现问题，及时上报，及时解决。6、关心员工的生活和健康，组织员工参加体育锻炼和其它活动。四、工作安排：____月份：1、办好暑假集训教师的伙食和饮水。2、搬迁超市，由原教学楼搬迁到学生食堂。3、招聘食堂、超市和学校勤杂人员____名。4、超市进购货物、货物上架。5、学生餐卡的订购。____月份：1、开学学生冲卡收费。2、发放教师____月份饭卡。3、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。4、召开全体行政成员和班主任工作会议，强调学生进餐。5、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。6、发放____名钟点工的____月份工资。7、发放____月份食堂管理工作奖金。8、支付____月份的货物款。9、协助工会〝教师节〞“中秋节”慰问金和礼品的发放。10、召开后勤工作人员会议。____月份：1、“十一”放假值班安排。2、发放教师____月份饭卡。3、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。4、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。5、与个供货商签订《供销协议》。6、发放____名钟点工的____月份工资。7、发放____月份食堂管理工作奖金。8、支付____月份的货物款。9、办理食堂和超市工作人员的《健康证》和《食品流通许可证》。10、召开后勤工作人员会议。11、协助工会做好送旧迎新的服务工作。____月份：1、发放教师____月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的____月份工资。5、发放____月份食堂管理工作奖金。6、支付____月份的货物款。7、食堂和超市的《营业执照》换证。8、召开后勤工作人员会议。9、配合教学线做好校运动会的服务工作。____月份：1、发放教师____月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的____月份工资。5、发放____月份食堂管理工作奖金。6、支付____月份的货物款。7、召开后勤工作人员会议。____月份：1、发放教师元月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算元月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的元月份工资。5、发放元月份食堂管理工作奖金。6、支付元月份的货物款。7、清算全学期的食堂和超市的账务。8、召开后勤工作人员会议。9、协助工会年关教师慰问金和物质的发放。10、做好超市和食堂物品的整理和回收工作。11、写好学期后勤服务部工作总结。后勤服务部工作计划范本（二）一、指导思想：以____、____和____为指南，以服务于教育教学为工作中心，以创建文明食堂放心超市和为师生谋福利为工作目标，在校委会的领导下，在校工会的监督下，围绕中心和目标，进一步强化队伍建设、制度建设，继续加强食品安全卫生工作，做好师生学习和生活服务工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。二、主要工作：1、进一步强化后勤队伍建设、制度建设。①加强学习，更新观念，增强服务意识组织后勤人员认真学习、全面____、____和____，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，以主人翁的姿态投入后勤工作，爱岗敬业，乐于奉献。进一步明确后勤为教学服务、为师生生活服务的宗旨，坚持服务育人的方向，继续发扬勤奋、务实、高效、优质的工作作风，踏实工作，关心爱护学生，努力争作奉献。每月召开一次后勤服务部工作人员会议，总结前段工作，布置后段工作，表扬先进，鞭策后进。②规范后勤管理进一步完善后勤服务部各项制度的建设，严格按制度办事，对事不对人，用制度管人。2、继续加强食品安全卫生工作。①安全卫生工作以预防为主、突出重点、落实责任、从严管理。加强安全文明食堂、超市创建活动，有针对性地开展安全教育，坚持安全卫生教育经常讲，安全工作每周一查，卫生工作每月一查。②增强师生的安全意识和自我保护能力，杜绝安全事故，提高广大师生安全意识和自护、自救能力，确保师生的生命安全。3、改进食堂、超市管理，办好师生食堂、超市1、调整食堂人员结构，改善运作办法，激发人员工作动力，提高人员工作效率。2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，并对照日常工作认真落实。4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。5、积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保硬件达标。6、加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度、卫生情况、饭菜数量与质量、就餐纪律。发现问题及时整改，表扬先进、批评后进。7、把好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。8、创造条件，提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质。9、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。10、逐步使学校食堂、超市管理到位、精细，让学校食堂、超市品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。三、工作举措：1、认真组织本部人员学习学校的规章制度，使每个员工能够自觉遵守制度，特别是新聘员工制度的学习,落实到班组长，使新员工迅速融入到东升这个大团队之中。每周进行业务学习、思想交流，努力提高员工的业务水平，增强员工的服务意识和安全责任感。2、完善各项规章制度，继续实行规范化管理和标准化服务。3、提高管理水平，提升服务品质，达到管理育人、服务育人的目的。4、签订安全责任状，制定处理安全事故预案，安全责任分层到位，责任追究。5、加强监督，发现问题，及时上报，及时解决。6、关心员工的生活和健康，组织员工参加体育锻炼和其它活动。四、工作安排：____月份：1、办好暑假集训教师的伙食和饮水。2、搬迁超市，由原教学楼搬迁到学生食堂。3、招聘食堂、超市和学校勤杂人员____名。4、超市进购货物、货物上架。5、学生餐卡的订购。____月份：1、开学学生冲卡收费。2、发放教师____月份饭卡。3、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。4、召开全体行政成员和班主任工作会议，强调学生进餐。5、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。6、发放____名钟点工的____月份工资。7、发放____月份食堂管理工作奖金。8、支付____月份的货物款。9、协助工会〝教师节〞中秋节慰问金和礼品的发放。10、召开后勤工作人员会议。____月份：1、十一放假值班安排。2、发放教师____月份饭卡。3、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。4、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。5、与个供货商签订《供销协议》。6、发放____名钟点工的____月份工资。7、发放____月份食堂管理工作奖金。8、支付____月份的货物款。9、办理食堂和超市工作人员的《健康证》和《食品流通许可证》。10、召开后勤工作人员会议。11、协助工会做好送旧迎新的服务工作。____月份：1、发放教师____月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的____月份工资。5、发放____月份食堂管理工作奖金。6、支付____月份的货物款。7、食堂和超市的《营业执照》换证。8、召开后勤工作人员会议。9、配合教学线做好校运动会的服务工作。____月份：1、发放教师____月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算____月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的____月份工资。5、发放____月份食堂管理工作奖金。6、支付____月份的货物款。7、召开后勤工作人员会议。____月份：1、发放教师元月份饭卡。2、每周打印学生的进餐情况，发放给班主任和包班领导。3、清算元月份食堂账务和超市账务，做到周清月结。4、发放____名钟点工的元月份工资。客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.____小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：____元∕月全年公务经费____元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。后勤服务部工作计划范本（三）为进一步____我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。任务：1、提高思想认识，加强组织领导。2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施：1、____月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。____月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、____月(组织实施阶段)a、____月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。b、____月试行分组排班，对护士进行合理分工。c、____月-____月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。d、____月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强____个环节监控，注重质量，注重细节。3、____月-____月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。后勤服务部工作计划范本（四）一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.____小时服务电话。(四)。协调