2024版苏州物业服务收费管理实施细则

编号：__________2024版苏州物业服务收费管理实施细则甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版苏州物业服务收费管理实施细则合同目录第一章：总则1.1合同签订依据1.2合同适用范围1.3合同签订主体1.4合同解释权第二章：物业服务收费管理原则2.1公平合理原则2.2透明公开原则2.3服务与收费对等原则2.4持续改进原则第三章：物业服务收费项目及标准3.1物业服务费收费项目3.1.1管理费3.1.2维修保养费3.1.3清洁卫生费3.1.4安全保卫费3.1.5物业公司人员工资及福利费3.2物业服务费收费标准3.2.1收费标准的制定依据3.2.2收费标准的调整机制第四章：物业服务收费计费方式4.1计费周期4.2计费依据4.3收费方式4.3.1预付费4.3.2后付费4.3.3分期付费第五章：物业服务费用支付与退还5.1费用支付5.1.1支付时间5.1.2支付方式5.2费用退还5.2.1退费条件5.2.2退费流程第六章：物业服务收费的监督与检查6.1收费监督主体6.2收费检查内容6.3违规收费的处理第七章：物业服务合同的变更与终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1终止条件7.2.2终止程序第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3法律适用及管辖第九章：合同的生效、解除与终止9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同终止条件第十章：附则10.1合同的有效期10.2合同的修订10.3合同的附件第十一章：物业服务收费项目明细表11.1管理费明细表11.2维修保养费明细表11.3清洁卫生费明细表11.4安全保卫费明细表11.5物业公司人员工资及福利费明细表第十二章：物业服务费用计算示例12.1管理费计算示例12.2维修保养费计算示例12.3清洁卫生费计算示例12.4安全保卫费计算示例12.5物业公司人员工资及福利费计算示例第十三章：其他事项13.1物业服务合同的签订与续签13.2物业服务合同的交接13.3物业服务合同的公示第十四章：附件14.1物业服务收费管理实施细则相关政策文件14.2物业服务收费项目及标准的相关法规和规定14.3物业服务合同的补充协议合同编号_________第一章：总则1.1合同签订依据：本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《苏州市物业服务收费管理实施细则（2024版）》等相关法律法规制定。1.2合同适用范围：本合同适用于苏州市范围内所有物业服务收费管理活动。1.3合同签订主体：甲方（物业公司）和乙方（业主或业主委员会）。1.4合同解释权：本合同的解释权归甲方所有。第二章：物业服务收费管理原则2.1公平合理原则：物业服务收费应根据物业服务内容、服务质量和服务成本，合理确定。2.2透明公开原则：物业服务收费标准和计费方式应公开透明，接受业主监督。2.3服务与收费对等原则：物业服务费用应与物业服务质量、服务效果和服务内容相对等。2.4持续改进原则：物业服务质量和收费管理应持续改进，以满足业主需求。第三章：物业服务收费项目及标准3.1物业服务费收费项目：包括管理费、维修保养费、清洁卫生费、安全保卫费和物业公司人员工资及福利费。3.2物业服务费收费标准：具体收费标准见附件。第四章：物业服务收费计费方式4.1计费周期：按月计费。4.2计费依据：物业服务收费项目及标准。4.3收费方式：4.3.1预付费：业主应在每月前支付当月物业服务费用。4.3.2后付费：业主应在物业服务结束后支付相应费用。4.3.3分期付费：业主可选择分期支付物业服务费用。第五章：物业服务费用支付与退还5.1费用支付：业主应按约定时间、方式支付物业服务费用。5.1.1支付时间：每月5日前。5.1.2支付方式：银行转账、现金支付等。5.2费用退还：如业主提前终止物业服务合同，扣除已产生的费用后，剩余费用予以退还。5.2.1退费条件：提前终止合同且无违约行为。5.2.2退费流程：业主提出退费申请，经甲方审核后，退还剩余费用。第六章：物业服务收费的监督与检查6.1收费监督主体：业主、业主委员会和相关部门。6.2收费检查内容：物业服务收费标准的执行情况、收费依据的合规性等。6.3违规收费的处理：对违规收费行为，业主可以向相关部门投诉、举报，并要求赔偿。第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任：甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准的，应承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部物业服务费用、支付违约金等。乙方未按约定支付物业服务费用的，应支付滞纳金，并承担违约责任。8.2争议解决方式：双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。8.3法律适用及管辖：本合同适用中华人民共和国法律，合同履行地人民法院具有管辖权。第九章：合同的生效、解除与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同解除条件：在合同履行期间，一方违反合同约定，另一方有权解除合同。9.3合同终止条件：合同到期或者双方协商一致终止合同。第十章：附则10.1合同的有效期：自签字之日起至合同终止之日止。10.2合同的修订：合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.3合同的附件：包括但不限于物业服务收费项目明细表、费用计算示例等。第十一章：物业服务收费项目明细表11.1管理费明细表：包括物业公司人员工资、办公费用、管理维修费用等。11.2维修保养费明细表：包括设施设备维修保养、绿化养护等费用。11.3清洁卫生费明细表：包括小区清洁、垃圾处理等费用。11.4安全保卫费明细表：包括安保人员工资、安防设备维护等费用。11.5物业公司人员工资及福利费明细表：包括物业公司员工工资、社会保险、福利待遇等。第十二章：物业服务费用计算示例12.1管理费计算示例：以小区总面积、物业公司管理费率等计算管理费用。12.2维修保养费计算示例：以设施设备维修保养成本、绿化养护成本等计算维修保养费用。12.3清洁卫生费计算示例：以小区清洁人员工资、清洁材料费用等计算清洁卫生费用。12.4安全保卫费计算示例：以安保人员工资、安防设备维护成本等计算安全保卫费用。12.5物业公司人员工资及福利费计算示例：以员工工资、社会保险费用等计算物业公司人员工资及福利费用。第十三章：其他事项13.1物业服务合同的签订与续签：合同签订应遵循平等自愿、诚实信用原则。合同续签应提前一个月协商一致。13.2物业服务合同的交接：合同终止或解除时，双方应按照约定办理交接手续。13.3物业服务合同的公示：物业服务收费标准、计费方式等应向业主公示。第十四章：附件14.1物业服务收费管理实施细则相关政策文件。14.2物业服务收费项目及标准的相关法规和规定。14.3物业服务合同的补充协议。甲方（物业公司）：________________代表人（签字）：_______________日期：________________乙方（业主或业主委员会）：________________代表人（签字）：_______________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应确保提供的物业服务符合国家和地方的相关法律法规，以及行业标准和规范。1.2甲方应定期对物业服务人员进行培训，提高其服务质量和专业技能。1.3甲方应建立完善的物业服务管理制度，包括但不限于服务流程、服务质量控制、客户投诉处理等。1.4甲方应定期对物业服务进行评估和检查，以确保服务质量和效率。1.5甲方应确保物业服务费用合理、透明，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照合同约定及时支付物业服务费用，不得延迟支付或拖欠。2.2乙方应合理使用物业设施和公共区域，不得进行违法改造或损害。2.3乙方应遵守物业管理制度和规定，配合甲方的物业服务管理工作。2.4乙方对物业服务有异议或投诉时，应通过正当途径提出，并提供相关证据。2.5乙方有权参与物业服务费用的监督和审查，确保费用的合理性和透明度。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应具备合法的资质和经营许可，以确保合同的合法性和有效性。3.2第三方中介应按照合同约定提供中介服务，包括但不限于合同签订、费用结算、争议调解等。3.3第三方中介应保持中立立场，不得偏袒任何一方，确保合同的公平性和公正性。3.4第三方中介应提供完善的服务，包括但不限于合同咨询、法律咨询、物业服务咨询等。3.5第三方中介应承担因提供不准确信息或未能履行职责而产生的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务收费项目明细表2.物业服务费用计算示例3.物业服务合同的补充协议4.物业服务收费管理实施细则相关政策文件5.物业服务收费项目及标准的相关法规和规定6.合同双方的营业执照复印件7.合同双方的资质证书复印件8.合同双方的法定代表人身份证明复印件9.物业服务人员的资格证书复印件10.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准的，属于违约行为。2.甲方未按约定时间、方式支付物业服务费用的，属于违约行为。3.甲方擅自增加收费项目或提高收费标准的，属于违约行为。4.乙方未按约定时间、方式支付物业服务费用的，属于违约行为。5.乙方未合理使用物业设施或公共区域，或进行违法改造或损害的，属于违约行为。6.乙方未遵守物业管理制度或规定，或未配合甲方的物业服务管理工作的，属于违约行为。7.第三方中介未按约定提供中介服务，或偏袒任何一方的，属于违约行为。8.第三方中介未提供完善的服务，或未承担因提供不准确信息或未能履行职责而产生的法律责任的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方（物业公司）与乙方（业主或业主委员会）签订的，约定物业服务内容、服务质量、服务费用等事项的合同。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的，用于弥补守约方损失的一种经济补偿。4.物业服务费用：指甲方为乙方提供物业服务所收取的费用，包括管理费、维修保养费、清洁卫生费、安全保卫费等。5.合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。6.合同终止：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为，与合同解除的区别在于，合同终止后，合同关系完全消灭，双方不再有权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内改正或赔偿。2.问题：乙方未按约定时间、方式支付物业服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付费用，必要时可依法追讨欠款。3.问题：甲方擅自增加收费项目或提高收费标准。解决办法：乙方有权拒绝支付未经约定的费用，并向相关部门投诉。4.问题：乙方未合理使用物业设施或公共区域，或进行违法改造或损害。解决办法：甲方应加强对物业设施和公共区域的管理，制止违规行为，并依法处理。5.问题：乙方未遵守物业管理制度或规定