基于增材思维的创成式正向设计 课件03需求分析方法

基于增材思维的创成式正向设计

第三章从需求到产品概念第3课授课教师：

调查问卷分析法调查问卷分析法调查问卷法是最典型的需求收集方法之一，具有易于操作与分析、效率高、直观等优点，本节重点阐述该方法的使用流程。做调查问卷是一件非常容易的事，同时，也是一件非常难的事，容易是把设计师想要的问题一一列出并设计好答案让用户选择就可以了；难的是如果问题或答案设计的不好，收集的信息可能不准确或太片面。如果想设置好问卷的问题，就要先了解调查问卷的类别。调查问卷分析法：问卷类型封闭型问卷封闭型问卷指所有问题答案已经给出，被调查者只需要在给定的答案中选择相应的选项。优点：回答简单，被调查者愿意配合，问题容易收集，数据易统计。缺点：答案会限制被调查者的思维，调查信息获取可能会比较片面。示例：“您吃过基维亚克吗？A、吃过B、没有”调查问卷分析法：问卷类型半封闭型调查问卷为避免答案限制用户思维，通常在答案中加上“其它”选项，并允许用户填写自己的答案，这样即能满足被调查者答题的方便性，又能不限制被调查者思维。优点：被调查者愿意配合，容易收集问题，又不限制用户思维。缺点：用户思维太过于发散的情况下容易产生无效答案。示例：“您最喜欢哪一种品牌的巧克力？A、瑞士莲B、克特多·金象C、芭喜D、歌帝梵E、其他

”调查问卷分析法：问卷类型开放型调查问卷开放型问卷又叫无结构型问卷，问卷设计者提出问题由被调查者自行构思自由发挥，不事前给被调查者选择项。优点：思路发散，思维不受限制，是最佳的收集用户信息的方式。缺点：被调查者不愿意配合，收集问题困难，数据不方便统计。示例：“您最喜欢哪一类烧腊？为什么？”调查问卷分析法：问卷设计准则（1）问题的篇幅不易过长被调查者出于各种原因一般不愿花大量时间为发起方完成问卷，如果问卷篇幅过长被访者可能不会配合。调查问卷页数不要超过3页，作答时间不要超过20分钟。（2）设计好问题布局问卷内容要先易后难，让被调查者有个过渡过程，否则会导致被调查者直接放弃作答。上一题和下一题尽量有相关性，不要让人有太大的跳跃感。调查问卷分析法：问卷设计准则（3）问卷问题要合理搭配避免使用大量的封闭性问题，限制用户思维；也不要用大量的开放性问题，会使调查难度增加，被调查者有可能不愿意配合，起不到调查效果。封闭性问题容易诱导被调查者思维，尽量多使用半封闭型调查问卷方式，用户即容易接受，又尽可能的多收集用户需求。调查问卷应该有一定比例的开放型问题。为了更好的收集用户信息，建议问卷中加入少数几个开放型问题，可以最大限度的收集用户需求。开放型问题应该穿插在其它类型问题中。如果把所有开放型问题都放在最后，结尾处有可能会收到白卷。将开放型问题与其它有关联性的问题放在一起，这样会比较合理。问题要简单。所有问题不易太难，过难容易导致被调查者放弃作答。问卷收集完，就要对结果进行分析，分析前先要剔除无效问卷。一种是问卷中出现大量空白的，未作答的问题。另一种是答案中出现大量选项连续一样的情况。剔除这些无效问卷后，余下的才会是真正有效的问卷。如果问题设置的好，应该可以找出你想要的答案，为将来的需求定位提供有意的指导。调查问卷分析法：调查与访谈组合使用调查与访谈组合使用，效果会更好：组合法一：先调查，后访谈。通过大面积的问卷调查，对用户需求有一个基础了解，从问卷上可以梳理出一些关键数据，再从被调查者中选取一些有代表性的用户进行深入访谈，从思想层面了解用户想法。如何筛选出有代表性用户呢？在调查问卷前都会要求写上用户年纪、居住地、工资范围、工作年限等，以便于为用户画像，为了用户答题的背景，也是为我们选取代表性用户的一个主要方法。组合法二：先访谈，后调查。先对部分用户进行访谈，以便对需求有一定基础认识，根据用户反馈的信息再编写调查问卷会使问题更有代表性、针对性。通过大范围的用户问卷反馈以印证访谈结果的普遍性。调查问卷分析法：调查与访谈组合使用

以上两种组合方式各有优缺点，组合一的先调查后访谈的方法，通过调查问卷可以有效的找出潜在用户，再进行深入沟通，更有针对性。缺点是在对用户的需求认识不深刻的情况下，设计的问卷问题不一定很合理。组合二是先访谈后调查，通过前期访谈可以对需求有一个基础认识，调查问题会更有针对会，再通过大面积的问卷调查可以更好的印证访谈内容。缺点是前期访谈的对象如果不具备代表性，有可能被用户带跑偏了，问卷结果也就价值不大。调查问卷分析法：调查与访谈组合使用

组合法三：先调查，后访谈，再调查。步骤是通过前期的调查可以初步筛选出用户的关注点，并找出代表性用户。通过与代表性用户的深入沟通，便于纠正第一次问卷的内容，做出更有针对性的调查问卷，进行二次调查，以认证用户需求。第4课授课教师：

需求分析方法需求分析方法

在设计领域有一个流传甚广的故事：亨利·福特曾说：“如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我‘要一匹快马！’”福特为什么没有给用户一匹马，而是给了用户一辆车？因为在“一匹更快的马”这个表面需求背后，是“更快更舒适的出行方式”这一更深层次的需求。要满足“更快更舒适的出行方式”，福特汽车显然是更好的产品。

这就是需求分析的关键：明确用户的本质需求，即挖掘表面需求背后更深层次的需求。只有明确了本质需求，才能确定更好的产品方向，以更好地满足用户。所以，收集来的用户需求，往往不是用户的本质需求，甚至可能不是用户的真实需求。因此，需求分析是必不可少的步骤。需求分析方法：定性分析5why法

在质量管理领域，5why分析法是找到根本原因的有效方法，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程中也采用了这一方法。实际应用中，如果用户提出一个需求，我们就可以问为什么用户会有这种需求。例如：用户提出“增加发短信功能”的需求，我们就可以问为什么？接着就会发现用户想要的可能不是“发短信”，而是“文字通信”的需求，甚至干脆就是“通信”。这时我们就能找到更多的解决方案，而不仅仅局限于“发短信”，例如可以提供文字聊天、语音聊天、视频聊天，将来还能提供VR聊天等功能，或许未来还能直接用意念来沟通……需求分析方法：定性分析鱼骨图鱼骨图是质量管理领域的信息归纳常用方法，由日本管理大师石川罄发明，故又名石川图，是一种寻找问题根本原因的方法。思维导图工具如MindjetMindManager等往往会提供多种鱼骨图模板。需求分析方法：定性分析马斯洛需求层次理论

马斯洛需要层次理论在现代行为科学中占有重要地位，其基本观点是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。需求分析方法：定量分析定性分析确保深入，定量分析提供依据。如今是以数据说话的时代，缺乏定量分析的定性分析，往往不够可靠。定量分析主要采用数据分析的方法，例如之前的问卷调查收集到了数据，就可以对这些数据进行分析；产品上线之后，可以收集用户反馈、浏览数量、活跃数量等，还可以对某些关键路径、功能等进行数据埋点，采集这些数据，并对这些数据进行分析。需求分析方法：需求决策结合产品目标与用户的本质需求，可以完成需求决策，即明确产品方向，理清产品定位。在此基础上，能得出产品的核心特征，如功能、结构、外观等。大部分产品目标的关键在于盈利。其实这也是众多产品强调用户价值的原因，没有用户价值，何来盈利？但是，不同企业擅长的领域不同，其希望参与的领域也不同，市场规模、竞争格局等也不同。所以，为了盈利，可以采取各种各样的方式。就像为了满足通信需求，移动联通等运营商提供基础设施等服务，手机厂商提供通讯设备，APP供应商提供网络聊天、语音、视频等功能。需求分析方法：需求扩展产品方向、核心需求往往很简单，可能只包含一句话。但最终产品所要实现的需求则很多很多。例如洗衣机，其定位可以用2个字概括：洗衣。但洗衣机目前已实现的需求，可以说多如牛毛，如甩干、烘干、消毒、自洁、童锁等，而且实现得非常好，这些需求就是扩展型需求，它们构成了完整的产品。需求扩展在具体方法上，可以通过头脑风暴、“用户+需求+场景”等方式进行扩展，也可以使用之前收集的用户需求。需要指出的是，有些需求往往不需要询问用户，例如烤箱功能中的烧烤、旋转、定时等基本需求，一方面这是基础的普遍性需求，自己容易判断；另一方面这些功能有足够的产品早已做得非常完善，可以参考；而且前人已总结了足够多的产品设计原则供我们参考。需求分析方法：需求筛选

通过需求扩展，可以获得大量潜在产品需求，但是，由于成本、技术、迭代等方面的原因，这些需求并非要全部在产品中体现出来（或者说不一定在某一代产品中全部体现出来），那么就需要对需求进行筛选。重要、紧急二乘二矩阵分析法

关于需求的优先级，可以使用时间管理中著名的重要、紧急二乘二矩阵分析法确定。这个方法是需求筛选的核心，其他方法都是此方法的补充。对于产品，重要性与产品目标正相关，越利于实现产品目标的，就越重要。需求分析方法：需求筛选设问法设问法可以帮助我们识别用户的真需求，也就是我们需要优先满足的需求。孙陶然在《创业的36条军规》中说道：创业一定要解决真需求，不要做伪需求。怎么区分真需求伪需求？用中文不太好区分，但用英文就很清晰：伪需求叫want，真需求叫need。Want的东西，用户不一定会掏钱，need的东西，用户一定会愿意掏钱。所以need的东西，才应该是我们应该切入的事情。需求顺序法需求之间如果有一定顺序，其优先级也容易判定。例如：有3个需求，他们之间有这样的关系：实现了A，才能实现B，实现了B，才能实现C。所以，这三者中，优先级最高的是A需求。需求分析方法：需求筛选产品阶段根据产品阶段（产品发展路线）划分需求优先级，也是常用方法。不同阶段需要实现的需求，往往不同。例如一个全新产品，最该实现的是用户最迫切的需求，当产品逐渐成熟，需要实现的需求也越来越多，各种边边角角的体验都需要提升。再比如微信小程序，刚开始对线上推广有大量限制，但现在逐步释放线上的能力，这当中可能有微信团队内部线路调整的因素，也可能有其原先规划的因素，但总的来看，都与产品的不同阶段关系密切。专家团队决策对于难以判断优先级的需求，可以召开专家团队评审会议进行决策。这其中，各部门发表各自看法，各个职级的人共同讨论，可以进行投票、计算、根据经验分析等等，最终确定需求的优先级。第5课授课教师：

建立功能结构模型需求分析方法：建立功能结构模型功能是产品的重要属性，它既满足用户需求，又反映消费者的潜在需求；产品设计首先要根据用户的需求，规划产品功能结构、建立产品目标规格。在这里，规格由度量指标和数值构成，指产品功能/性能所能达到的水平/标准；目标规格是指对标产品/竞品所能达到的水平/标准或产品规划时力图达到的水平/标准；最终规格指