邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员试题(题库版)

邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员试题（题库版）1、填空题

在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。正确答案：开放2、判断题

优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种（江南博哥）函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。正确答案：错3、判断题

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。正确答案：对4、判断题

市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。正确答案：对5、判断题

代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。正确答案：对6、填空题

客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。正确答案：电话银行7、多选

国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。A、红色B、绿色C、黑色D、蓝色正确答案：C,D8、多选

国内函件业务按寄递区域可分为（）。A、本埠邮件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠邮件正确答案：B,C9、判断题

国际印刷品可以用报刊作为包装纸。正确答案：错10、判断题

国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。正确答案：错11、单选

给据国际邮件包括（）。A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件正确答案：C12、单选

初次见面，应用英语语句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.正确答案：A13、单选

属于海南省的邮政编码前两位码是（）。A、55B、56C、57D、58正确答案：C14、单选

S.A.L.parcel的中文意思是（）。A、水陆路包裹B、海路包裹C、特殊包裹D、空运水陆路包裹正确答案：D15、填空题

国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。正确答案：给据邮件16、判断题

询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。正确答案：错17、填空题

在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。正确答案：表达型18、判断题

邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。正确答案：对19、填空题

海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（）为原则，制定不同的验放规定。正确答案：自用、合理数量20、单选

通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。A、0．5B、1C、2D、5正确答案：B21、填空题

客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。正确答案：满意度22、单选

软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料正确答案：A23、判断题

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。正确答案：对24、多选

凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。A、信函准寄范围B、函件准寄范围C、包件准寄范围D、包裹准寄范围正确答案：A,C,D25、判断题

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。正确答案：对26、填空题

漾濞的读音为（），在云南大理。正确答案：YANGBI27、多选

“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。A、Pleasewaitforalittlewhile.B、justalittle.C、justaminute.D、waitamoment.正确答案：A,C,D28、多选

国际邮件禁止交寄以下（）物品。A、爆竹B、金融票据C、报表D、武器正确答案：A,D29、填空题

传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。正确答案：短信30、单选

计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。A、软故障B、硬故障C、系统故障D、机械故障正确答案：A31、填空题

非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。正确答案：没有进行网络连接32、判断题

用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。正确答案：错33、单选

调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。A、访问调查法B、问卷调查法C、观察调查法D、实验调查法正确答案：C34、填空题

邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。正确答案：平衡合拢35、多选

邮件的收寄方式有（）。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄正确答案：A,B,C,D36、填空题

给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。正确答案：邮局所承担的责任37、填空题

国内普通邮件是按照（）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。正确答案：一般时限规定38、多选

目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘B、夫人C、女士D、太太正确答案：B,C,D39、多选

计算机按应用特点可分为（）。A、通用机B、专用机C、笔记本D、台式机正确答案：A,B40、单选

在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。A、抽样调查B、普查C、重点调查D、典型调查正确答案：C41、单选

按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。A、国家邮政局B、省（自治区、直辖市）邮政局C、地方邮政局D、市邮政局正确答案：B42、多选

通道主要有（）。A.复合通道B.颜色通道C.专色通道D.Alpha通道正确答案：A,B,C,D43、判断题

英文“Youarewelcome.”的中文意思是：你很受欢迎。正确答案：错44、多选

在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A、看看我们能帮您做什么B、我想我做不了C、这不是我应该做的D、我可以帮你分析一下正确答案：A,D45、填空题

实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。正确答案：运行机制46、填空题

市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。正确答案：调查实施47、多选

国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、明信片B、信封C、名址D、信纸正确答案：B,D48、判断题

薄片印刷品应套封交寄，并不得用订书钉封口交寄。正确答案：对49、单选

非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。A、依托电信运营商业务资源B、依托邮政业务资源C、将邮政各专业作为服务内容提供商D、各项社会资源正确答案：D50、多选

电话营销业务的优点有（）。A、帮助企业获取更多的利润B、有明显的目标客户群C、更清楚地把握客户的需求D、帮助企业扩大品牌影响力正确答案：A,C,D51、填空题

（）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。正确答案：抽样调查52、单选

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A、实力B、资产情况C、需求D、购买力正确答案：C53、填空题

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。正确答案：客服应用数据54、多选

邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。A、统一服务标准B、统一管理C、统一接入号码D、统一形象标识正确答案：A,C,D55、单选

国际邮件按运输方式分为（）。A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件正确答案：D56、单选

国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。A、100B、200C、500D、1000正确答案：C57、填空题

电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。正确答案：签定合同58、判断题

邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。正确答案：对59、多选

邮件的投递方式有（）。A、按址投递B、局内投交C、按址投交D、局内投递正确答案：A,B60、多选

电话调查的业务流程包括（）。A、了解客户的需求B、提起客户参与调查的兴趣C、总结客户已接受的利益D、对客户表示感谢结束调查正确答案：B,D61、多选

11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议正确答案：A,B,C,D62、多选

以下（）物品只能按信函收寄。A、各类单据B、有价证券C、稿件D、期刊正确答案：A,B,C63、填空题

通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。正确答案：检查阶段（Check）64、填空题

全面调查包括（）和全面报表制度。正确答案：普查65、多选

国内包件业务包括（）。A、直递包裹B、速递包裹C、包裹D、快递包裹正确答案：A,C,D66、填空题

邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。正确答案：品牌优势67、多选

呼叫中心的作用有（）。A、提供一站式服务形象B、节约开支C、提供多元化经营D、提高客户服务质量正确答案：A,B,D68、单选

应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。A、内部格式B、外部格式C、外部构造D、内部构造正确答案：D69、单选

官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。A、天津官话B、南京官话C、北京官话D、北平官话正确答案：C70、填空题

通常把电信网分为（）传输网和支撑网。正确答案：业务网71、判断题

常用的计数制有二进制、八进制和十进制。正确答案：错72、判断题

当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象