下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
医疗质量投诉接待工作制度一、本工作制度所称投诉,主要是指患者及其近亲属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗质量等提出异议或不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。二、医疗质量投诉接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。三、医疗质量投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人到医务科投诉医疗质量,医务科工作人员应当予以热情接待。四、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写《xx县人民医院患者投诉登记表》,如实记录投诉人反映的情况及其与患者的关系,并经投诉人签字(或盖章)确认。并留下投诉人的联系地址及方式。匿名投诉按照国家有关规定办理。五、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化。六、医务科接到投诉后,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况,根据投诉内容分类,分别交由相关部门处理,对于能够当场协调解决的,应尽量当场解决,无法当场处理者,应及时向科室领导汇报。七、对于涉及医疗质量、医疗安全,特别是可能危及患者生命及健康的投诉,投诉接待人员应当立即向医务科科长、副科长报告,紧急情况由医务科科长、副科长组织处理,并立即向分管院领导报告,由医务科科长、副科长和分管院领导决定立即采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。八、涉及医疗事故争议的,应当告知投诉人按照《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法规,通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径主张自己的权利,并做好解释疏导工作。九、属于下列情形之一的投诉,医务科工作人员应当向投诉人说明情况,告知相关处理规定:(一)投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的;(二)投诉人已就投诉事项向信访、纪检部门反映并作出处理的;(三)没有明确的投诉对象和具体事实的;(四)已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件;(五)其他不属于医疗质量投诉办公室职权范围的投诉。十、对于投诉人采取违法或过激行为的,医务科工作人员应当及时采取相应措施并向医院保卫科和分管领导报告,必要时立即依法向卫生行政主管部门和公安机关报告。十一、医务科应当建立健全投诉档案,立卷归档,留档备查:(一)投诉人基本信息;(二)投诉事项及相关证明材料;(三)调查、处理及反馈情况;(四)其他与投诉事项有关的材料。医务科定期对投诉情况进
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年中国醋酸赖氨酸行业市场发展分析及投资发展前景研究报告
- 2024-2030年中国连锁经营商业模式行业发展趋势与前景动态分析研究报告
- 2024-2030年中国运动摩托车行业市场深度分析及市场需求与投资价值评估研究报告
- 2024-2030年中国计算器行业运行分析及投资前景预测研究报告
- 2024-2030年中国自动花边伞行业市场深度调研及发展前景与投资战略研究报告
- 2024-2030年中国自动化物流系统行业销售形势与发展方向分析研究报告
- 2024-2025学年浙江省嘉兴市秀洲区数学三年级第一学期期末考试试题含解析
- 2024-2025学年肇庆市鼎湖区数学四上期末学业质量监测模拟试题含解析
- 2024-2025学年云南省梁河县遮岛镇中心学校数学四上期末综合测试模拟试题含解析
- 2024-2025学年云南省楚雄彝族自治州楚雄市六年级数学第一学期期末统考模拟试题含解析
- 旅行社劳动合同书模板
- 品牌手册丨保利高端酒店 雅途酒店 品牌画册
- 工程水文学总复习试题1
- 移动式(橇装式)LNGLCNGCNG汽车加气站介绍
- Unit 3 Conservation Topic talk 课件-高中英语北师大版(2019)选择性必修第一册
- 变频器主电路测试规范
- 健康营养科学减脂课件
- IEC60335-1-2020中文版-家用和类似用途电器的安全第1部分:通用要求(中文翻译稿)
- 少先队礼仪规范主题班会课件
- 部编 初中 道德与法治《坚持国家利益至上》说课课件
- 电击伤事故证明模版
评论
0/150
提交评论