售后服务保证协议书家具制造

售后服务保证协议书家具制造合同编号：__________售后服务保证协议书家具制造名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________鉴于甲方为家具制造商，乙方为购买甲方家具产品的消费者，为了保障乙方的合法权益，明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第一条产品范围本协议所指的产品范围为甲方生产的下列家具产品：1.____________________2.____________________3.____________________第二条售后服务内容1.产品质量保证甲方保证其产品在正常使用条件下的产品质量，自购买之日起计算，期限为______年。如产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修、更换或退款。2.售后服务响应甲方设立售后服务，乙方在购买产品后如有任何问题，可随时拨打售后服务进行咨询。甲方将在接到乙方咨询后______小时内给予答复，并在______个工作日内解决乙方的问题。3.售后服务维修甲方承诺在售后服务期内，如产品出现非人为损坏的问题，乙方有权要求甲方提供免费维修服务。如需更换零部件，甲方将在______个工作日内提供更换零部件。4.售后服务培训甲方免费为乙方提供产品使用培训，包括产品功能、操作流程及保养知识等。培训方式可采取线上或线下方式进行。第三条双方义务1.甲方义务（1）保证产品的质量和安全性；（2）提供及时、高效的售后服务；（3）按照约定时间提供培训服务。2.乙方义务（1）按照产品说明书正确使用产品；（2）妥善保管购买凭证和相关资料；（3）如产品出现质量问题，及时与甲方联系。第四条争议解决如甲乙双方在履行本协议过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第五条协议的生效、变更和终止1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一经签订，即对甲乙双方具有法律约束力。任何一方不得擅自变更或解除本协议。3.本协议终止后，甲乙双方仍需履行本协议项下的义务，直至履行完毕。第六条其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量保证书3.售后服务政策4.培训资料5.购买凭证6.维修记录二、违约行为及认定：1.产品质量问题：产品存在设计缺陷、原材料不合格、制造工艺不当等导致的产品功能性故障或安全隐患。2.售后服务响应不及时：甲方未能在约定的时间内给予答复或解决乙方的问题。3.维修服务不及时：甲方未能在约定的时间内提供更换零部件或完成维修服务。4.培训服务未履行：甲方未能按照约定提供产品使用培训。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的标准。2.售后服务：指甲方在产品销售后提供的维修、更换、技术支持等服务。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：乙方发现产品质量问题后，应及时与甲方联系，提供相关证据，甲方应按约定提供免费维修、更换或退款。2.售后服务响应不及时：乙方可以拨打售后服务进行投诉，甲方应加强服务团队建设，提高响应速度。3.维修服务不及时：乙方可以与甲方沟通，协商延长维修时间或提供替代方案，如临时借用产品等。4.培训服务未履行：乙方可以要求甲方在约定时间内履行培训服务，如无法按时履行，甲方应提前与乙方沟通，重新安排培训时间。五、所有应用场景：1.家具制造企业与消费者之间就产品质量、售后服务、培训等方面进行约定。2.家具销售商与家具制造企业之间就产品代工、质量