企业员工客户服务培训

企业员工客户服务培训合同编号：__________甲方（用人单位）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（培训方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方是一家致力于提供优质产品与服务的企业，乙方是一家专业从事企业员工培训的机构，双方本着平等、自愿、互利的原则，就甲方员工客户服务培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.乙方根据甲方的需求，提供专业的客户服务培训课程，包括但不局限于：客户服务技巧、沟通协作能力、投诉处理、商务礼仪等。2.培训形式：线下集中培训、线上网络课程、一对一辅导等，具体形式由双方协商确定。3.培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。4.培训地点：甲方所在地或乙方指定的培训场所。5.乙方应确保培训质量，并提供完善的培训资料、师资支持及售后服务。二、培训费用1.培训费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应在培训开始前支付全额培训费用。2.乙方提供发票，甲方依法享受税收优惠政策。3.如有额外费用（如差旅费、住宿费等），由双方协商解决。三、培训效果评估1.培训结束后，乙方应提供培训成果评估报告，内容包括但不限于：培训满意度、知识点掌握程度、实际应用效果等。2.甲方有权对乙方提供的培训服务进行监督和评估，并提出改进意见。四、保密条款1.双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。2.若乙方未按约定提供培训服务，甲方有权要求乙方退还已支付的培训费用。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至培训结束之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方（用人单位）营业执照复印件2.乙方（培训方）营业执照复印件3.培训课程大纲4.培训师资名单5.培训费用支付凭证6.培训效果评估表7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供培训服务，或培训内容与大纲不符，视为违约。2.甲方未按约定时间支付培训费用，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，视为违约。5.乙方未达到约定培训效果，视为违约。三、法律名词及解释：1.用人单位：指提供工作岗位并支付报酬的企业或组织。2.培训方：指提供培训服务，协助用人单位提升员工能力的机构。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.培训效果评估：指对培训过程和结果进行评价，以确定培训效果的一种方法。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方支付培训费用后，乙方未按约定提供培训服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供培训服务，如乙方仍不履行，甲方有权要求退还已支付的培训费用。2.问题：乙方提供的培训内容与大纲不符，甲方不满意。解决办法：甲方应及时向乙方提出异议，要求乙方按照约定提供培训服务，如乙方仍不改正，甲方有权要求退还已支付的培训费用。3.问题：双方在履行保密义务过程中，发生泄露商业秘密的情况。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，并采取相应的保密措施，如发生泄露，泄露方应承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.企业内部员工培训。2.企业外