2024年陪诊师理论考核试题

陪诊师理论考核试题一、选择题1、以下说法中，哪一项是陪诊师陪同客户进入诊室面诊的必要前提？[单选题]*A、了解客户病情B、经客户或家属许可或授权√C、具有一定的医学知识D、对于就诊流程较为熟悉2、陪诊师在陪同客户进行就诊时，会提供哪些协助？[多选题]*A、陪同并协助客户在科室间移动√B、为客户规划就医流程√C、陪伴客户完成检查、检验或输液等治疗√D、协助及指引客户完成付费、取药等事宜√3、陪诊师小陈在接到陪诊服务后，认真分析客户就诊情况，并在陪同就诊过程中提供细致周到的服务，帮助客户缓解焦虑情绪，最终获得了客户的认可和后续的服务请求。请问小陈的行为体现了哪些职业道德特征？[多选题]*A、鲜明的行业性√B、一定的强制性C、相对稳定性√D、利益相关性√4、陪诊师在服务过程中应具备哪些个人品质？[单选题]*A、心细、嘴勤、手勤、腿勤B、良好的沟通能力和拓展客户资源的能力C、具备充裕的个人时间D、以上所有选项都是√5、陪诊师在与客户交谈时应注意哪些言行规范？[多选题]*A、保持稳定的情绪和平静的心态√B、发音吐字缓慢，声音委婉柔和√C、为了拉近与客户的关系，可以适当询问客户隐私D、根据客户的不同背景选择适当的谈话方式√6、陪诊服务的“申请确认”环节大致包括哪四个步骤？[单选题]*A、了解信息、现场准备、服务回顾、诊前沟通B、申请受理、签订协议、完成付款、安排服务√C、诊前准备、全程陪同、现场确认、诊前确认D、碰面确认、服务评价、陪诊实施、诊后确认7、一位客户通过微信提交了陪诊服务的申请，并希望尽快得到确认。作为陪诊师，以下的何种行为是最恰当的？[单选题]*A、告诉客户你会在方便的时候处理他的申请B、等待所有准备工作完成后再联系客户C、先处理其他不那么紧急的任务，稍后再回复客户D、在收到申请后立即响应，并与客户确认所有必要的信息√8、申请陪诊服务的人员可以是？[多选题]*A、就诊人本人√B、就诊人家人√C、就诊人的朋友√D、就诊人的同事√9、陪诊师接到服务派单后，首先需要做的是什么？[单选题]*A、立即联系客户B、了解客户信息√C、为现场服务进行相关准备D、服务回顾10、陪诊师小赵在与客户进行诊前沟通时，客户表示不方便接听电话。小赵应该怎么做？[单选题]*A、直接挂断电话B、与客户约定其他沟通时间√C、继续尝试沟通，直到客户同意D、忽略客户的需求，继续介绍服务内容11、陪诊师在准备阶段需要了解客户是否有特殊检查需求，以下哪项检查不属于需要客户签字以及家属陪同的特殊检查？[单选题]*A、血压测量√B、无痛胃肠镜C、磁共振增强D、造影类检查12、陪诊师小李接到一个陪诊任务，需要与客户进行首次沟通。以下哪种方式最适合作为开场白？[单选题]*A、“您好，我是小李，您需要我帮忙吗？”B、“您好，我是XX公司的陪诊师小李，您是XXX先生/女士吗？”√C、“您好，我是陪诊师，需要核实您的信息。”D、“您好，我是小李，现在方便核对您的就诊信息吗？”13、陪诊服务实施前，陪诊师需要做以下哪些准备工作？[多选题]*A、检查医院信息√B、确定出行方式√C、确认碰面时间与地点√D、必要时查阅资料，对客户所患疾病进行了解√14、陪诊师在实施环节中，以下哪些行为符合安全要求？[多选题]*A、陪同客户快速通过拥挤的区域B、确保客户远离医院的危险区域√C、提醒客户妥善保管所有必需的医疗文件√D、为客户提供紧急情况下的援助√15、在陪诊实施环节，陪诊师应如何保护客户的个人信息安全？[多选题]*A、不在公共场合讨论客户的病情√B、确保所有医疗文件安全保管√C、在公共场合大声讨论客户的病情或个人信息D、使用安全的方式传递客户信息√16、陪诊师小张在服务前一天需要与客户进行沟通，以下哪项不是他应该确认的内容？[单选题]*A、客户是否已经准备好所有必需的就诊资料B、客户对服务的具体期望C、客户的个人隐私信息√D、客户对陪诊服务的任何疑问17、陪诊师出发时需要了解哪些情况？[多选题]*A、天气情况√B、路况信息√C、客户住址D、尽量选择公共交通工具，如自驾出行需了解停车情况√18、陪诊师到达医院后需要熟悉哪些环境？[多选题]*A、挂号/付费区域√B、就诊区域√C、检验/检查区域√D、治疗区域√19、陪诊师与客户碰面后首先需要做的事情是什么？[单选题]*A、商议就诊行程B、确定服务费用C、立即开始就诊D、核实信息，确认陪诊服务对象√20、陪诊师小赵明天要陪一位客户去医院，以下准备动作恰当的是[单选题]*A、根据天气预报和交通情况，预留足够的出行时间√B、小赵有自己的车，所以应尽量选择自驾C、预计在客户到达前5分钟到达医院D、忽略天气和路况，按习惯出行21、客户付费环节，陪诊师一般可以做的事情是：[多选题]*A、指引客户至付费处√B、协助排队√C、帮助客户操作自助机器√D、代替客户完成付费操作22、陪同客户取药时，陪诊师应该做什么？[单选题]*A、协助客户排队取药B、核对药品（名称、数量）C、确认客户或家属已知晓服用方法D、以上所有选项都是√23、陪诊师陪同客户进入诊室时，主要任务是什么？[单选题]*A、主动与医生沟通B、记录医生的医嘱和建议√C、代替客户回答所有问题D、观察医生的诊疗过程24、在客户与医生看诊结束后，陪诊师应如何协助客户？[多选题]*A、直接与客户告别B、将客户指引至付费处√C、陪同等待检验/检查报告√D、协助核对药品信息√25、陪诊师小刘在服务过程中，如何体现服务的安全性？[单选题]*A、遵守医院规章制度B、关注客户的身体状况和需求C、确保客户在医院内的行动安全D、以上全部√26、在“诊后确认”环节，陪诊师需要将以下哪些信息准确传达给客户？[多选题]*A、居家指导建议√B、后续治疗要求√C、陪诊师对本次就诊的感受D、下一次复诊时间√27、内科与外科的主要区别是什么？[多选题]*A、内科以药物治疗为基础√B、外科以手术治疗为基础√C、内科只进行药物治疗D、外科不涉及药物治疗28、在呼吸内科陪诊时，为了预防交叉感染，陪诊师应该关注哪些陪诊要点？[多选题]*A、为客户准备口罩√B、为客户准备手部消毒液√C、尽量不在人多的区域长时间逗留√D、在为客户服务前后注意洗手√29、陪诊师小赵即将为一名脑梗塞的客户陪诊，小赵了解到目前客户左侧肢体乏力，活动能力受限，陪诊要点包括以下哪些内容？[多选题]*A、确认客户出行方式是否便利√B、寻找方便的地点接应客户√C、确认客户是否准备轮椅√D、必要时回顾轮椅的使用方法√30、在陪诊过程中，如果患儿家长显得非常焦虑和担忧，陪诊师以下做法最恰当的是：[单选题]*A、请家长停止焦虑B、与家长进行有效沟通，理解家属的情绪，提供情绪支持和安慰√C、让家长在一旁等待，独自带患儿完成陪诊D、专注于完成陪诊，不需要在意家长的焦虑情绪31、妇产科陪诊前，陪诊师应建议客户选择怎样的就诊衣物？[多选题]*A、宽松、舒适的衣服√B、紧身衣C、舒适的裤子和鞋子√D、高跟鞋32、在产科门诊陪诊过程中，如果客户需要进行胎儿情况的讨论，以下陪诊师的做法中哪一项是恰当的？[多选题]*A、与客户在医院大厅大声讨论B、严格遵守隐私保护的原则√C、以适当的方式，提醒客户注意保护隐私√D、将客户情况在未授权的情况下与同行分享33、磁共振检查前准备中，以下哪些物品必须摘除？[多选题]*A、塑料框架眼镜B、金属皮带扣√C、钥匙√D、助听器√34、老年人陪诊前准备中，哪些情况是陪诊师必须了解的？[多选题]*A、老年人的健康状况，尤其是行动能力√B、老年人的疾病诊断√C、老年人的兴趣爱好D、本次就诊的门诊预约信息√35、陪诊师在为老年人客户陪诊时，以下哪些做法是恰当的？[多选题]*A、帮助老年人理解医生的诊断和治疗建议√B、记录医生的诊断和用药建议√C、关注老年人的活动能力，建议有活动能力受限的老年人使用行动辅具√D、协助老年人使用自助服务机√36、在协助老年人使用智能设备时，如果老年人不会操作，陪诊师应该怎么做？[多选题]*A、耐心指导老年人操作√B、让老年人自己尝试C、若老年人实在难以完成，获得授权后由陪诊师替代完成操作√37、在为慢病客户提供陪诊时，陪诊师的陪诊要点包括：[多选题]*A、了解客户病程√B、确认就诊路线、时间规划√C、确认就诊材料已准备好√D、给予客户关心√38、陪诊师在陪诊过程中，应避免以下哪些情况？[多选题]*A、让客户产生疲惫感√B、让客户感到不安√C、让客户独自取药、排队挂号√D、让客户等待过长时间√39、在为行动不便客户进行陪诊时，辅具使用协助包括：[多选题]*A、了解客户肢体活动情况√B、协助了解轮椅租赁情况√C、提供医疗诊断D、必要时提前到达医院协助租用轮椅√40、对于行动不便的客户，陪诊师需要提前到达医院进行确认或协助的是：[多选题]*A、若客户有需求应提前租用轮椅√B、了解就诊医院无障碍设施情况√C、确认检查流程√D、确定就诊路线√41、如果初诊客户对医生的诊断结果不满意，陪诊师应该怎么做？[单选题]*A、了解客户不满意之处，协助客户与医生再次进行沟通√B、告知客户医生的结果是权威的，应该全盘接受C、直接向医生提出质疑D、让客户自行处理42、如在诊前沟通时，知晓客户是肿瘤患者，那么，陪诊师最应该再了解什么信息？[单选题]*A、明确客户本人是否知晓病情√B、询问客户首次确诊时间C、了解客户曾就医的医院D、了解客户家庭关系43-50题共用题干（以下案例描述的人物、机构等均为虚构）：患者王老伯，56岁，髋关节置换术后1个月，居家由老伴李阿姨照顾。现需要回手术医院门诊复诊。儿子小王在外地，于6月1日9:00向健康服务机构【小爱帮您】为父亲申请了陪诊服务，并提供以下信息：（1）患者姓名：王XX，（2）性别/年龄：男/56岁，（3）就诊医院：上海中山医院，（4）申请服务时间：6月3日上午；（5）联系人：李阿姨139XXXXXXXX。请就陪诊服务环节，回答下列问题：43、当【小爱帮您】的客服人员获悉小王的服务申请后，确认小王已完成线上协议确认及付款，目前，服务人员库内有4名与服务时间匹配的候选人，相关信息如下，请您推荐您认为最合适的陪诊师：[单选题]*A、陪诊师A：女性，55岁，陪诊服务3年，无客户投诉，家住医院同区（走路10分钟）B、陪诊师B：男性，45岁，陪诊服务3年，无客户投诉，家住另一个区（地铁1小时）√C、陪诊师C：男性，25岁，陪诊服务1年，无客户投诉，家住医院同区（骑车5分钟）D、陪诊师D：女性，35岁，陪诊服务5年，无客户投诉，家住另一个区（地铁0、5小时）44、陪诊师接到派单任务后，需要与客户电话沟通，了解情况，以下沟通安排，最恰当的是：[单选题]*A、6月1日下午联系小王B、6月1日下午联系李阿姨√C、6月2日下午联系王老伯D、6月2日上午联系李阿姨45、陪诊师在第一次与客户沟通的电话中，重点需要了解的信息有哪些：[多选题]*A、就诊科室与就诊疾病名称√B、是否已预约，预约时间√C、王老伯现在的活动能力及基本情况√D、陪同人员及联系方式√E、申请陪诊的主要需求点√F、王老伯的日常生活习惯46、陪诊师在诊前沟通中，了解到就诊时李阿姨会陪同就诊，且王老伯现在手术伤口恢复较好，当日复诊主要是医生要看看伤口情况，如果伤口好，就拆线。王老伯日常在家里使用助行器行走30分钟左右。所以，《陪诊服务预案》的重要关注点为：[多选题]*A、当天提前踩点，并借医院的轮椅，复习轮椅使用要求（现场检查并使用）√B、注意保护伤口，防止发生跌倒√C、确认现场碰面地点后联系李阿姨√D、碰面后，先核实资料齐全（医保卡、病史、出院小结），再与李阿姨做好分工√E、了解李阿姨的出行工具，必要时提前到下车点等待√F、提醒老人穿防滑鞋及宽松的衣服√47、作为陪诊师，以下科室或部门是必须提前踩点确认的：[多选题]*A、挂号付费处及操作方法√B、就诊科室√C、门诊外科换药室（可能伤口拆线）√D、门诊轮椅出借点及借用方法√E、各楼层之间电梯设置及停靠楼层√F、各楼层之间自动扶梯设置48、服务前一天17:00，陪诊师致电李阿姨，进行诊前确认，沟通内容有：[多选题]*A、核实次日陪诊对象√B、核实、确认就诊科室及就诊项目√C、核实、确认已网上预约，次日现场自助机挂号与付费√D、确认就医资料已备齐√E、确认次日会接好轮椅后在下车点等待（具体下车点待次日到医院确认后会提前联系李阿姨）√F、确认次日会面时间（较就诊预约时间提前半小时）√49、如果王老伯预约的就诊时间段是8:30-9:00，而陪诊师从家到医院，如坐地铁需30min，如坐公交车需20min，则陪诊的出行安排建议是：[单选题]*A、7:00出