公路应急处置中心物业管理 投标方案（技术方案）

公路应急处置中心物业管理投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 1.1.服务管理 1.1.2.人防方面 1.1.3.消防方面 1.2.安保服务方案 1.2.1.安保管理流程图 1.2.2.保安岗位服务规范及职责 1.2.3.巡逻检查 1.2.4.公共秩序维护 1.2.6.保安员注意事项 1.2.7.巡逻勤务 1.2.8.其他勤务操作流程 1.2.9.火灾紧急处理流程 311.3.2.车辆停放管理 1.4.消防管理 1.4.1.消防管理方案 21.4.2.消防设备维护方案 1.5.本项目管理特点分析 1.5.2.针对本项目管理重点、难点、特点响应措施502.1.房屋日常管理与维护养护服务方案 2.1.1.房屋日常养护维修及设施设备维护管理流程532.1.2.服务内容 2.1.4.日常养护维修方案 542.2.设备、设施维护养护管理 2.2.1.服务内容 2.3.供暖服务设备维护 2.3.1.供暖管理制度 2.4.供配电系统检查维护服务方案 2.4.1.管理职责 2.4.2.运行检修 2.4.3.组织抢修 2.5.给排水系统管理维护方案 32.5.1.维修保养项目及内容 2.5.2.给水泵维修保养 2.5.3.闸阀维修保养 2.5.4.止回阀维修保养 2.5.5.浮球阀维修保养 2.5.6.液位控制器维修保养 2.6.其他公共设施等维护方案 第三章环境卫生服务管理方案 3.1.保洁措施 3.1.1.门厅、大厅的保洁 3.1.3.垃圾桶的保洁 3.1.5.定期清洁程序 3.1.8.公共走廊清洁 3.1.10.风口管道清洁 3.1.11.照明设施清洁 3.1.12.不锈钢清洁 3.1.14.停车场保洁方案 43.1.15.垃圾运输及清洁 3.1.16.消杀工作运行程序 3.2.院内下水清掏服务 3.2.1.排水管道的维护保养 第四章安全管理方案 4.1.1.安全总则 4.1.2.安全教育制度 4.1.3.污水处理工安全操作规程 4.1.4.机修工安全操作规程 4.1.6.污泥处理工安全操作规程 4.1.7.班组安全制度 4.1.9.安全用电的措施 4.2.安全措施 4.2.1.临边防护措施 4.2.2.洞口防护措施 4.2.5.消防措施 54.3.防疫消杀方案 4.3.1.专项消杀目标 4.3.2.消杀规范 4.4.食堂餐饮等服务管理方案 4.4.1.食堂管理制度 4.4.2.卫生制度 4.4.3.服务管理制度 5.1.绿化养护总体要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.绿化日常养护方法和要求标准 5.2.2.日常养护要求 5.2.3.草坪养护作业标准 5.2.4.乔、灌木养护作业标准 5.2.5.花坛、花境养护作业标准 5.2.7.乔木、灌木整形修剪作业规程标准 5.2.8.施肥作业规程、标准 5.2.9.病虫害识别与防治作业规程、标准 6 5.5.清冰雪方案 5.5.1.指导思想 5.6.会务服务 5.6.2.基本原则 5.6.4.会务人员培训 5.6.6.会务服务人员仪表、仪态要求 6.1.人员管理 6.1.2.工作守则 6.1.3.奖励机制 76.1.4.监督机制 6.1.5.自我约束机制 6.1.6.信息反馈渠道及处理机制 6.1.7.保密制度 6.2.1.考勤制度 6.2.2.请假制度 6.3.奖惩制度 6.3.1.奖惩制度 6.3.2.奖惩措施 6.4.1.培训计划 6.4.2.培训方式 6.5.财务报销制度 6.5.2.日常费用报销制度及流程 6.5.3.专项支出财务报销制度及流程 6.5.4.报销时间的具体规定 7.1.应急预案的机构设立和人员组成 7.1.1.适用范围 7.1.2.职责及统一指挥原则 7.1.3.应急机构人员的快速反应机制 87.2.安全应急响应机制 7.2.1.应急响应预案 7.2.2.突发火灾事件 7.2.3.突然停电事件 7.2.4.突发秩序骚乱 7.2.6.可疑爆炸物及其他危险物品事件 7.2.8.群体上访、非法聚会等突发事件 7.2.9.盗窃事件 7.2.10.突发疾病事件 7.3.火灾应急预案 7.3.1.防盗、防火的安全防范巡查 7.3.2.防火措施 7.3.3.消控安全管理 7.4.停电应急预案 7.5.重大活动保障应急预案 7.5.1.重大会议或活动保障能力 2437.6.重大会议或活动服务方案 7.6.1.服务工作流程 7.6.2.服务管理规定 7.6.3.服务细则及工作计划 7.6.4.保证措施 97.6.5.检查与考核 7.7.特殊情况应急预案及相应措施方案 7.7.1.台风应急预案 7.7.2.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 7.7.3.抗震紧急预案 7.7.5.食物中毒紧急预案 7.7.6.如遇偷窃情况安全保障 7.7.8.紧急停水应急措施 7.7.9.电梯关人应急预案 第八章服务内容实施方案 8.1.保证安全技术组织措施情况 8.1.1.安全岗位责任制 8.1.2.安全管理岗位责任制 8.1.3.安全管理制度 8.1.4.安全保证制度 2728.1.6.安全保密制度 8.1.7.安全保密计划 8.1.8.安全保障措施 8.2.文明服务技术组织措施 8.2.1.文明服务计划 8.2.2.文明作业管理原则、目标和体系 8.2.3.现场文明制度管理措施 8.2.4.文明服务管理方案 8.3.故障抢修技术组织措施 8.3.1.应急供电系统检修措施 8.3.2.给排水设备检修措施 3028.3.4.电气照明装置等设备应急检修 8.3.5.火灾自动报警及联动系统(含通讯及消防广播) 8.3.6.室内消火栓系统 8.4.出现质量问题的响应时间、响应程度、解决问题的 8.4.1.出现质量问题的响应时间、响应程度 8.4.2.解决问题的响应能力 8.4.3.紧急故障处理预案 9.1.员工安全培训方案 9.1.1.员工上下班期间的安全知识 9.1.2.电工安全知识 9.1.3.保洁安全知识 9.1.4.消防安全知识培训 9.2.新进员工培训方案 9.2.1.培训目的 9.2.2.培训内容 9.2.3.项目经理、经理助理培训 9.2.4.部门主管培训 9.2.5.一般管理人员培训 9.3.1.军事训练 9.3.2.消防技能训练方案 9.4.人员管理 9.4.1.人员配置原则 9.4.2.专业管理工作素质高 3669.5.1.管理人员岗位职责 9.5.3.垃圾收集清运人员岗位职责 9.5.4.机械化操作司机岗位职责 9.5.6.安保人员岗位职责 9.6.作息管理 9.6.1.出勤率措施 9.6.2.服务人员岗位调整方案 9.7.工作流程 9.7.1.物业管理服务流程图 9.7.2.文件控制流程图 9.7.3.记录控制流程图 9.7.4.管理流程图 10.1.售后服务部门职能 10.1.1.售后服务部门的主要工作说明 10.2.售后服务制度 10.2.2.售后服务人员的职责 10.2.3.服务实施 10.2.4.XX省公路应急处置中心投诉处理管理 39710.2.5.售后服务工作原则 第一章服务管理方案1)固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，2)道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，物物品管理控跟踪员管理闭时间消防训练消防工作检防设施检执行法规安保监控监控中心指示标识安保员基本要求8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),1)严格出入登记制度，发现问题及时上报处理，杜绝闲杂人员进入办公楼(区)。3)对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指4)消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、车辆工作安保工作携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。要检查时，通知上级领导!门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物1)巡逻勤务的形式和方法巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度严格执行交接班制度。上一班人员提前15分钟叫岗，巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一1)交接班管理规程发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，2)紧急事件处理程序凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、3)殴打暴力事件的处理程序巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，6)消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，7)初期火警处理程序及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，1.3.车辆管理b)当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正d)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内e)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意g)对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对管员3至5米时，车管员应大声问好，并行注目礼；j)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行小时一次)。2)是否有越(压)线停放的车辆；4)是否有明显外伤的车辆；15)防火设施(物品)是否被挪移；32)查看车辆停放情况(车场内如已停满车辆，及时通知负一层车管员);其他不正常情况；33)认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施③消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，⑤消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核⑨严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设⑩消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应设置一部可直接拨打119报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。11消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放13对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消(2)消防监控室消防安全巡查制度①贯彻落实消防法律法规进行1小时防火巡查制度。(3)消防监控室交接班制度⑧交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名(4)火灾接警处警程序(5)消防控制室火灾事故紧急处理程序：①巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾②消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外),传达人同时拨打“119”火警电话，说③传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应④值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建⑤火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状(6)消防控制室火警误报处理程序：①巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场②消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，③消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及④未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，⑥发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭正常运行状态，根据XX省公路应急处置中心消防特点，制(1)火灾报警系统(1.1)每月检查：①火灾报警控制器功能、性能检查3)观察各电压表、电流表的指示值，是否符合消防设4)检查所有指示灯、显示器、开关、按钮(1.2)每季度检查：1)联动控制柜(盘)、面板检查、按钮、开关、指示时外控开关转换至锁定或释放位置，防止外控设备动作)。3)联动控制柜(盘)电压、电流测量。4)检查观察联动控制柜(盘)各继电器等接点是否良(2)喷淋、消火栓系统(2.1)每月检查②手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。(2.2)季度检查(4)每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。⑦设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾⑨设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人(2)巡逻岗工作岗位职责⑤检查发现设备故障、环境卫生情况，联系相关岗位⑥检查各出口、安全重点部位、隐蔽处，预防安全事⑦维持管理范围秩序，制止违反管理范围的行为，进行各类突发事件处理每1小时一次；⑧巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到⑩接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；(3)消控、监控室管理①值班人员经常学习有关设备的操作及保养知识，熟②消控、监控设施保持24小时开通，并保持完整的像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行⑤值班人员必须守护本系统设施，按照”机⑦遇有故障，值班人员应及时向上级报告，不得私自⑧不得随意移动或更改线路设备。严禁用录像机看录要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。况透露给无关人员。非值班时间不得进入监控、消防中心，⑩工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、热水器或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。物业管理服务安全管理在整个办公区物业管理中占有特别面贯彻IS09001质保体系和IS014001环境管理体系、加强对消防安全重点部位的管理是因为并不是所有建确定消防安全重点部位不仅要根据火灾危险源的辨识(2.1)容易发生火灾的部位。如油漆、木工、电焊气库和储罐(氧气瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2.2)发生火灾后对消防安全有重大影响的部位，如与火灾扑救密切相关的变配电(室)、消防控制室、消防水(2.3)性质重要、发生事故影响全局的部位，如变配(2.6)加强重点部位的消防管理是做好一个单位消防(3.1)本次项目对清洁、消杀服务的质量要求高，这其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、(3.3)完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。基础设施识别基础设施识别维修工基本要求标识时程视维修工巡视检章安保巡逻检查屋完好检查封存,报废使用与保养申购管理修及处理检查1)各类设备、房屋维修出现故障时，维修人员应在接2)完成各类临时任务。地基基础标准1地基基础观测房屋无倾斜、地基无明显沉降、2梁、柱、板主体无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和3墙体、墙面喷涂均匀，饰面板(砖)安装(砌贴),牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。4顶棚抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂5楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋木扶手表面无明显皲裂和漆层脱落。6木门、铁门、防火门窗：铝合金窗、百叶窗牢固、平整、美观，无锈蚀，开关灵活，接缝严密，不松动，门窗及门窗7屋面隔热层、防水层屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，屋面出入口完好，隔热89消防设施(消消防阀门)无损坏、开关自如、清洁、无渗漏现公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板完房屋标识(楼层号等)字体清晰、醒目、标识齐全，标识牌散水坡、雨檐与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝台、连廊楼板、地面无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣。上、下雨污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。室外建筑、标识牌完好率100%,符合安全要求，标识牌齐全醒目。道路整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1平方米，边角整齐无缺口。水泥路面人行道、车道、消防通道、停车场造成坑洼或破损，每500平方米内，累积不超过1平方米，路面积流水泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。道板砖、拼花砖不能缺少一块，98%没有松动，单块破损面积大于20%的道板在100平方米内不超过4块。电缆沟盖板平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过0.01平方米。路牙单块破损长度不超20%.挡土坡、墙每处塌陷破损面积不超过50平方厘米。踏步、台阶没有明显破损雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确与周围道路高度保持一致，与路面高度不超出士2cm,与绿地正常不超过±8cm,个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻。明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻塞。给排水管道(含绿化用水管阀)水管水阀完好，无渗漏，管道通畅无阻塞。化粪池同雨、污水井。③室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，⑤道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，⑦制订供电系统管理措施并严格执行，记录2.3.供暖服务设备维护1)人员管理①认真执行公司、部门的各项规定⑤认真执行交接班制度，对本班发现的问题，做到不⑥遇恶劣天气时，要增加巡视密度，适当提高供暖温⑧在当班时必须严守工作岗位，密切注意设备运行状态，每1小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，⑨熟悉和掌握设备的性能和操作规范，严格按操作规⑩当班员工在岗位上不得做与工作无关的事情，不得2)运行管理3)维修保养护工作，出现故障要及时维修，保证换热站能够正常运行。1)换热站运行设备启动及注意事项①系统的补水常及水源是否正常。第二，先闭合控制柜内主电源断路器，②开启循环泵③开启机组一次网阀门④机组运行注意事项A.每次开机前应检查控制柜中的电气接线是否安全可D.系统补水时，应对换热器排气，防止由于进入空气2)运行中常出现的设备故障和问题①换热器的堵塞与泄漏运行。造成换热器泄漏的主要原因一般是因为超压导致的，②水泵发生的故障A.水泵的出水不稳定。出水不稳定的原因可能是在进B.水泵运行但是不出水。主要是原因可能是有杂质将D.水泵噪音。水泵出现汽蚀作用：水泵不能自由转动(摩擦阻力)因为水泵轴的位置错误：水泵中出现异物。发③自动控制系统发生故障能够造成管网突然间失去压力的原因主要有两方面的3)设备的清洗与养护①换热器的清洗②除污器的清洗电能。还有机组设备上的Y型过滤器都应该及时清洗。④管道的养护4)结束语锅炉是通过燃烧加热工质来提供热能动力的重要设备，1)锅炉点火前的检查①锅炉点火前的内部检查A.锅筒内部装置，如汽水分离器、连续排污管(表面排污管)、定期排污管、进水管及隔板等部件应齐全完好。B.锅筒(锅壳锅炉的锅壳、炉胆和封头等)、集箱及C.如对水管锅炉水垢的清除程度、炉管弯制或安装质②锅炉点火前的外部检查A.炉膛内部应无结焦、积灰及杂物C.风道及烟道内的积灰应清除干净，工具和其他杂物不能遗留在内。风道及烟道内的调节门、闸板须完整严密，开关灵活，启闭度指示准确。检查完毕，有省煤器的锅炉，D.锅炉外部炉墙应完好严密，炉门、灰门、看火门和E.过热器、省煤器、空气预热器等辅助受热面装置完③安全附件及各种仪表的检查查合格后，使水位表处于工作状态(汽、水旋塞开启，放水旋塞关闭，压力表也处于工作状态(接通测压点)。热器出口集箱上的疏水阀门，开启空气(如没有空气阀，可抬起一个安全阀代替)和给水管所有的阀门(给水调节阀门⑤燃烧及辅助设备的检查B.辅助设备(引风机、鼓风机、水泵等)须完好。联锅炉房操作室内的电控仪表或电控箱操作台上所装的2)锅炉点火前的准备夏季不超过90。C,冬季不超过60。C。②烘炉新安装砌有砖墙的锅炉和检修时炉墙及拱全部或局部膨胀，灰浆中的水分迅速蒸发并在喷冒蒸汽之下快速干燥，种预先干燥炉墙及拱的工作叫烘炉(或称烤炉)。烘炉前应D.锅炉水位应维持在最低水位，并对水位表进行一次E.在过热器出口处或第一道与第二道隔火墙之间以炉F.设置炉膛的灰浆取样点和测温点。灰浆取样点设在炉排以上1.5~2m的外墙红砖100mm深处。免卡住炉排，发生故障)和烘炉用的拨火工具。炉时间为3~14天，温升速度可参照表8-1。度制定，但烘烤时间不得少于3天。烘炉温升速度以过热器墙之间的烟温进行控制。在最初烘炉的3~6天里，用木柴烘燃烧的木柴上添加少量的煤，以便逐渐用煤代替木柴烘炉。A.用煤烘炉以后，锅水允许保持轻微沸腾，若沸腾较B.烘炉期间，锅炉产生的蒸汽应经空气阀或抬起的安握温升速度?不允许忽高忽低，更不允许中间中断，同时做继续烘烤48h即为合格。在这48h内可以同时进行煮炉。B.从取样点取灰浆样品，分析其中的含水率，若灰浆含水率低于25D.煮炉时的升火与升压工作应执行锅炉运行时升火与升压过程中的各项规定和操作顺序(如冲洗水位表，拧紧人孔和手孔螺钉以及其他注意事项)。2.4.供配电系统检查维护服务方案为确保用电安全，规范用电行为，提高安全用电水平，心侧配电设备产权分界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电缆分接箱T接的XX省公路应急处置中心侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米处为分界名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上运行管理人员。运行管理人员应具备电气设备巡视、维护、2.1)运行中的变配电设备每周至少巡视检查一次，巡视中发现的缺陷或异常情况详细记录到“巡视记录本”中，清洁水泵外表，如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则检查密封胶垫处是否漏水，如漏水则应更换密封胶检查压黄油麻绳处是否漏水，如漏水则应重新加压检查止回阀弹簧弹力是否足够，如太软则应更换同检查止回阀油漆是否脱落，如脱落严重则应处理后>检查浮球阀连杆插销是否磨损严重，如磨损严重则(7.1)检漏每季度现场实地检漏，检漏的方法有查漏、听查漏就是查看漏水现象。明装给水管道只需检查楼板、墙壁、地面等管道经过的地方有无滴水、湿润等现象，听漏是用一根金属听漏棒，在夜深人静的时候将听(7.2)检修(7.3)水管防冻a)给水管道清理由于给水水质、流速快慢(金属管道还存在管内腐蚀)等因素的影响，给水管道在使用一段时间以后，管内壁给水管道的清扫方法较多。对于松软结垢，通常可坚硬的结垢，可采用机械刮管器清除。将刮管器放b)排水管道的维护保养排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道附排水管道堵塞的检修引起排水管道堵塞的原因一般原先施工质量有问题，管道铺设坡度太小或有倒坡现象，引起管内水流速度过慢，水中杂质在管内沉积下来，管道铺设坡度有问题时，应按有关要求，对管道坡如果在同一层中有些卫生器具不下水，而另一些却具中间的管段内。这时可打开扫除口，用竹劈或钢丝疏通。当同一排水立管承接地卫生器具中，下部的器具排水正常，而中间层的器具虽无XX省公路应急处置中室外排水管道堵塞时，检查井内产生积水或往外溢对堵塞管段进行疏通。管径大的用竹劈，管径小时用钢丝。c)排水管道的管理排水管道的管理包括定期对管道系统进行检查和清外雨水口附近不应堆放沙子、碎石、垃圾等，以免下雨时，排水管道的清扫室外排水管道和检查井应定期进行隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐项擦拭门先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，工具：地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、让其停留10分钟。工具：地扫和垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、地拖、停留10分钟。停留5分钟。卫生间的清洁、保洁标准卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、②放水冲刷坐便器、小便器量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡),浸a.清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，c.清洁小便器(槽)⑤清洁盥洗器具及其他设施a.清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您好”。随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时办公室保洁b.质量标准不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使灯具清洁a.程序b.清洁灯具注意事项在擦拭灯管(泡)时不可打开点灯开关，注意不可让抹安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保3.1.16.消杀工作运行程序序号名称2吸尘吸水两用吸尘器清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用清洁设备4安全梯日常使用5左右升降机日常使用6垃圾筐日常垃圾暂存7榨水车日常保洁使用8尘推日常保洁使用9警示牌警示标识多功能清洁车日常保洁使用双面擦玻器用于日常保洁单面擦玻器用于日常保洁墙刷用于日常保洁套扫用于日常保洁簸箕(塑用于大院保洁料、铁)掸子(油掸子、塑料掸)用于日常保洁洁厕剂用于日常清洁84消毒液用于日常清洁分区域拖把用于日常清洁大水桶用于日常清洁防水手套用于日常清洁卫生香用于异味的清除卫生球用于卫生间异味的清除铲刀用于粘性垃圾清除0L垃圾夹用于散落垃圾的拾捡空气清新剂用于空气中异味的清除三色毛巾用于日常清洁不锈钢光亮剂用于日常保洁中性全能清洁剂用于日常保洁消泡剂用于日常保洁厕刷用于日常保洁雨鞋安保使用速水流冲洗。冲洗水流速一般为工作时最大流速的3～5倍，(1)排水管道漏水的检修室内排水管道漏水时，管道(2)排水管道堵塞的检修引起排水管道堵塞的原因一那么堵塞物是在排水横管中部的下水与不下水两个器具中件的上部或旁边用尖錾凿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞口，室外排水管道堵塞时，检查井内产生积水或往外溢水，塞物离检查井很远，难于疏通时，可在适当位置挖出管道，排水管道的管理包括定期对管道系统进行检查和清扫(1)排水管道的检查对排水管道进行经常性维护检查，外雨水口附近不应堆放砂子、碎石、垃圾等，以免下雨时，(2)排水管道的清扫室外排水管道和检查井应定期进反复推拉几次，将管内沉积物推拉松动，使其随水流冲走，第四章安全管理方案①各岗位操作人员和维修人员必须经过技术培训和⑩凡在对具有有害气体或可燃性气体的构筑物或容②单位安全领导小组每年组织职工日常安全教育两③接待部门对临时来参观学习人员讲明一般安全注须由主管部门组织进行专业安全技术教育并经考试合格取⑥下井作业时必须先开抽风机换气半小时并进行氧⑥送(停)电要先与有关用电部门联系，送电时要依关);停电时则相反，先切断空气开关(或是油开关、负荷开关),后断隔离开关。操作前必须戴上绝缘手套，站在绝作时应保持；有遮拦时0.35米，无遮拦时0.7米的安全距④移动电具要用三眼(四眼)插座，要有三芯(四芯)⑤手提式灯必须采用36V以下的电压，特保潮湿的地方(如沟槽内)不得超过12V。4.1.10.防溺水和高空坠落的措施①污水池必须有栏杆，栏杆高度至少1.05m。④污水池区域必须设置若干救生圈，以备不测之需。⑦懂得溺水急救方法4.2.安全措施两道横杆及栏杆柱组成，上杆距地高度为1.2m,下杆离地高度为0.5m,并设置高度不低于18cm的挡脚板或立挂安全网结构外边长小于50cm的洞口，必须加设盖板，盖板须边长为50×150cm的洞口，必须设置以扣件接钢管而成边长大于150cm以上洞口，四周除设防护栏杆外，洞口应小于1m,且堆放高度不得超过1m。通道口、脚手架边缘电缆直接敷设的深度应不小于0.6m,并在电缆上下各均及引出地面2m至地下0.2m处，必须加设防护套管。固定机进户线过墙应设穿管保护，距地面不得小于2.5m,并应现场配备足够的消防器材，做到布局合理，经常维护、特殊时期防疫消杀工作是此阶段本项目服务的重中之1)新型冠状病毒①对于项目上各个能接触到的细节，要进行每小时不少于1次的消杀工作。病毒的抑制工作，打赢这场病毒战，保障项目的良好运行。①15m2标准房间布放20×20cm滑石粉块两块，以过夜后阳性块不超过3%;②有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;③不同类型的外环境累计2000m,鼠迹不超过5处；①内外环境各-种存水容器和积水中蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%;②用500mm收集勺采集大中型水体中的蚊幼或蛹阳性率不超过3%;③阳性勺内的蚊幼和蛹的平均数不超过5只；④特殊场合白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只4)苍蝇①重点区域有蝇房间数不超过1%,其他不超过3%,平均阳性房间不超过3只；②蝇类孳生场所幼虫和蛹的检出率不超过3%。②有活蟑卵鞘房间不超过2%,平均每间房不超过4只①蚂蚁：蚂蚁包需在1个工作日内清除完成；2)药剂管理3)消杀操作道内等蟑螂滋生场所，每季1次；④配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同⑤作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口。⑦消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天。⑧人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染5)环境保护①废弃药品包装物品(空箱、瓶、袋等)时要进行集②药品的包装物品，不用于粮食、油、酒、水等食品1)落实主体责任。2)提高风险防范意识。3)加强健康管理。4)实施人员体温检测。5)所有人应当佩戴口罩。方工作人员不戴口罩时，拒绝其进入XX省公路应急处置中6)设置应急区域。1)加强室内通风。室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标极限要求》2)垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、3)其他卫生要求。4.4.食堂餐饮等服务管理方案(1)食品保管、存储保管、存储和装卸食品的容器、工具和设备做到安全、的温度等特殊要求，不将食品与有毒、有害物品一同运输。(2)食品留样制度三天中午)。(1)卫生培训从业人员卫生知识培训的时间与健康检查的时间同期(2)卫生检查1)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并15)主管领导定期检查(每周三下午);16)食堂负责人自查(每天上午);17)卫生领导组成员抽查(不定期);(3)食堂食堂卫生管理1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持四定(定人，定3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流水(1)防投毒措施6)各环节由专人负责，卫生管理领导小组定期对投毒(2)食堂规章制度3)工作时间不准赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零4)工作期间不准高声喧哗，做到三轻，说话轻、操作5)上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自6)工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。7)工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。8)食堂内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区9)上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在10)当就餐人员面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷11)不准带情绪上岗，对就餐人员不准用不愉快的口气12)工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心13)不准做有损害公司和就餐人员利益的事情。14)严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公15)员工不得向就餐人员索要小费、礼物或侵吞就餐人16)员工不得偷盗公司公私财物。(3)考勤管理制度1)上下班考勤2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：一次扣罚10元。2.3)旷工：在30分钟～120分钟之间计为旷工半天，120分钟以上计为2.4)病假：假累计在五天含五天)以上的，扣除当月全部奖金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除当月全部奖金。2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞退。其中，每迟到或早退三次折合为一天旷工下同)。2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或全年累计事假超过十五天含十五天)以上，有权予以辞退。2.7)休息每个员工每月有四个半天的休息时间，只能上午休息；2.8)加班2.9)辞职3)考勤的处理方式(4)就餐人员遗留物品处理规定1)在食堂范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留2)在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿3)所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重4)遗留物品由部门食堂负责人通过查监控记录等方式(5)劳动纪律规范及标准以上条例，若有违反，根据情节轻重，处以10--100元(6)电话管理制度以上条例，若有违反，第一次罚款10元，第二次罚款(7)工作服的管理规定4)员工工作服不得遗失或损坏，如有遗失或损坏应按(8)会议制度2)每天由厨师长召开员工工作例会，列队点名总结昨5)开会时必须带好笔记本认真听取意见和建议并做好(9)投诉处理制度1)目的2)职责3)投诉受理项目经理负责就餐人员投诉接待，记录，调查，处理，对投诉事件，能自行处理的，要及时处理并予以回复，(10)文明礼貌用语及行为规范①语言服务人员应做到谈吐文雅、语调清晰甜润、音量适度，③动作⑤素质油、香菜),不得使用正常营业用品(如塑料袋、餐巾纸、餐具等)。1)点名时间：根据排班表按照上班时间提前完成10⑧卫生⑩端正服务态度(具体体现：热情服务，微笑服务，第五章绿化服务③绿化养护人员必须在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美观整洁。①包括花木正常生长所需水分，定期给花木③检查花木是否健康生长，有无病虫害，做好预防设④对花木进行修剪时，清理枯枝、干叶，保持花木生⑥发现枯萎、病害等现象不宜摆放的花木及时进行处(1.1)浇水(1.2)施肥(1.3)整形修剪1)自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木②整形修剪时间③除杂草、松土④防治病虫害12绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2一3次。(3.1)浇灌、排水①用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm一(3.2)修剪①草坪长到8-10cm时，应予修剪。(3.3)清除杂草、杂物(3.4)施肥(3.5)病、虫害防治病虫害防治，应以防为主，防治(4.1)浇灌、排水处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔(4.2)中耕、除草特别注意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(4.3)施肥①树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行②一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施(4.4)修剪、整形(4.5)补植树木(5.1)花坛及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一律不得超过10%,基本(5.2)花境量不得大于15%,二级残花枯枝量不得大于20%。药1-2次。(6.1)适用范围(6.2)作业程序④覆土时应覆出营养土1cm-2cm,低于盆口20cm一(6.3)标准(6.4)安全注意事项(7.1)作业适用范围(7.2)作业程序(7.3)标准(7.4)安全注意事项(8.1)作业范围(8.2)作业程序肥(垃圾肥、磨菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。施；无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(8.3)要求及标准④三忌：忌浓肥，忌热肥(指声瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部贴在盆底基肥上)。(8.4)注意事项②施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉(9.1)白粉病的识别与防治发生旺季为3—8月，如管理不当，四季均会发生。发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合剂，50%胶体硫。50—100倍液，连续三次均有(9.2)黑斑病的识别与防治药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托(9.3)青枯病的识别与防治②青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者(3.1)绿化部分职责绿化工对于违反上述5款的行为，有权协助保安人员和6)及时做好每天的工作记录，并及时记录下违8)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡(3.2)绿地部分职责①工作时要佩带岗位证。对损坏花木者要劝阻，严重少于5厘米。度施肥1次，每667m²施复合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1.1)适用范围(1.2)职责1)负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写《绿化(1.3)工作规程2)托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写《绿(1.4)绿地养护工作的检查1)养护工作每次完成后由实施负责人填写《绿地养护2)每周进行检查，并将结果记录于《绿地养护质量巡4)每月由养护部门填写《服务务质量检查评价表》,(2.1)草坪人员1)草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2)草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3)清除杂草，草地纯度达95%以上。(2.2)修剪人员2)整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型4)对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补(2.3)剪草人员3)正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时(2.4)植保人员2)熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治被检查人岗位巡检项目巡检结果描述处理意见班组签字备注合格轻微不合格般不合格严重不合格表二时间剪草地点留茬高度剪后效果使用机器操作者验收者序号时间灾害类型灾害程度地点预防措施结果负责人备注表四NO:类型水灾旱灾风灾预防措施发生次数发生地点发生原因解决措施解决结果现场负责人预防评价备注主管(2.1)清冰雪时限雪的量级，应当分别在降雪停止后48小时、72小时和96小鼓励即下即清，连续降雪超过12小时的，及时进行清暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可复后72小时内清运完毕。(2.2)清冰雪质量标准(2.3)清冰雪要求雪，不得向雪堆倾倒垃圾污物，不得向公共区域抛洒冰雪、(2.4)清冰雪责任分工2)每场雪后我司将安排相关人员对清冰雪情况进行检(2.5)清冰雪具体要求1)各小组要做好组织工作，及时清理冰雪，做到小雪2)残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫到路4)各小组到工具管理处领取清冰雪工具，地点根据实2)人性化：服务组织在提供相应的服务时，应以“以3)信息化：服务组织应充分利用信息技术，提升会务2)培训方式1)需求确认：2)服务策划：根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策3)会前准备——准备茶具(水);4)会中服务：5)会后整理：——检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗——关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门、1)根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选1)女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工2)男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜);鞋上饰品不宜过多，1)女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金1)女士站姿2)男士站姿1)女士坐姿2)男士坐姿第六章内部制度建设情况第一种员工入职前及入职后提供的个人资料，简称员第二种员工入职前及入职后需与公司签订的合同及协第一章员工守则爱护公物及公用设施(设备),自觉维护和保持环境卫第二章工作态度服从领导——不折不扣地服从上级安排的各项工作任第三章服务态度礼貌——这是对待业主(客户)和同事最基本的态度，乐观——以乐观的态度接待业主(客户);应以微笑来对待业主(客户)及同事；热情——尽可能地为同事和业主(客户)提供方便，热耐心——对业主(客户)的要求应认真、耐心地聆听，平等——一视同仁对待所有业主(客户)及同事，不能第四章行为举止举止应大方得体，与人交谈应平视对方，不左顾右盼；站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽，肩平，头正，进入上级领导或其他部门办公室前应先敲门在征得对耐心倾听业主(客户)、同事或来访人员提出的询问、第五章文明服务守则宁的奉献精神，才能将工作做好，并力求完美，不断进取。“你好”,微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们候“您好”,千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好!”;相互问候也可以是“晚上好!”。如果客户工作忙，没有回询问时，应这样开始：(微笑)“您好，请问.”。这样，对方烦您一下……”。要注意，在一般情况，即使自己累一些，能工作，(微笑)“您好!我现在可以做吗?”进入办公室时，必须先敲门(否则会造成不必要的误会)帮助等一下，谢谢!”,如果客户有很重要的事情要办，千万不要打扰他们，宁肯我们稍等一下或暂时先去做其他的事情。在客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意听，与客户或同事交谈时，不要说其他同事或客户的坏话，再见”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!请问：(微笑)您好!麻烦您一下；2)论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，4)不断改善工作环境和安全条件5)实行抱合作态度的领导方法少责备”,尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务在日常服务工作中，公司及项目队伍受客户单位领导、1)监督纠察原则：2)纠查方法。纠查通常由纠查队实施，或者由公司管3)纠查内容。仪容仪表。执勤岗位上仪表是否严整；仪容是否端庄；岗位卫生。执勤岗位以及岗位3米以内卫生是否整洁干6.1.5.自我约束机制1)国家及地方相关法律法规的约束门制定出台的有关保安服务管理法规是明确公司与客户单识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。2)签订详细完善的《服务合同》3)公司内部管理制度的约束4)XX省公路应急处置中心物业管理服务要求的约束1)在工作现场设置意见箱，每周两次开箱，搜集客户2)队伍管理岗24小时电话畅通，接受客户领导、客户3)每半年做一次客户意见调查，广泛征求客户领导、4)项目负责人每周定期与项目人员进行谈话交流，了5)项目负责人须与客户单位保卫科保持必要的工作交流，每周一次向保卫科汇报服务工作开展情况及信息反馈，6)做好详细的执勤记录，对于所有反馈的信息需存档7)与当地派出所，综治办加强合作与交流。6.1.7.保密制度(1)公司所派出参加本项目的工作人员必须政治强、(2)对于本项目相关联的人员实行回避制。(3)相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及(4)相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国(5)单独设立专门的办公地点，工作人员不得以任何(6)对该项目的资料单独存放，设置专门的档案(7)严格执行档案销毁制度，对涉及本项目资料档案(8)确保保密工作落实到人，真抓实管做到谁出问题(9)我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均1)上下班考勤2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：一次扣罚10元。2.3)旷工：2.4)病假：假累计在五天含五天)以上的，扣除当月全部奖金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除当月全部奖金。2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞退。其中，每迟到或早退三次折合为一天旷工下同)。2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或全年累计事假超过十五天含十五天)以上，有权予以辞退。2.7)休息每个员工每月有四个半天的休息时间，只能上午休息；2.8)加班2.9)辞职3)考勤的处理方式半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理6.3.1.奖惩制度(四)按相关规定发放保洁作业的劳保福利。奖惩(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：(二)有下列情况之一者，应予记功：(2.1)实行逐级考核制度(2.2)条例(2.3)奖励范围5)在月质量考核中工作表现突出者。(2.4)处罚细则5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。7)上班时煲私人电活者按法院有关条例处罚。8)无故不参加各科学习、会议、活动者按法院有关条10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递【各部门主管培训】3-4周类别科目序号课时物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理基础知识2物业管理常识6关知识；3不同类型物业管理运作模式6般住宅管理实务；经济适用房操作实务；物业管理运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);机电设备；空调；园设施管理；物业管理运作实务5内部管理6企业的品牌建设物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期授课时数授课人地点参加人数培训时间培训地点授课人培训题目培训内容要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、第一条为了加强公司内部管理规范公司财务报销行为倡导一切以业务为重的指导思想合理控制成本费用支出根第二条本制度不涉及付款申请前的业务审批制度和流第三条本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况第四条日常费用主要包括差旅费、交通费、电话费、一个预算期间内各项费用的累计支出原则上不得超出预算。第五条费用报销的一般规定(一)费用发生过程中原则上必需由两人或两人以上(二)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发(三)填写报销单应注意：根据费用性质填写对应单据严格按单据要求项目认真写注明附件张数金额大小写须完(五)报销5000元以上需提前一天通知财务部以便第九条费用报销的一般流程：报销人整理报销单据并(一)费用标准：(二)费用标准的补充说明2.实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返回时间为准12:00以后出发或12:00以前到达以半天计12:00以前出发或12:00以后到达以一天计。3.伙食标准、交通费用标准实行包干制依据实际出差天数结算原则上采用额度内据实报销形式特殊情况无相关5.出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具6.市区内短途执行出差任务含学习、会议均不发放补7.外出会议、学习或培训若主办单位统一安排食宿的食宿费已含在会务费或培训费用中的不享受包干补助费用。若未包含食宿则提供会议证明和发票办理报销手续期间若(三)报销流程1.出差申请：拟出差人员首先填写《出差申请表》详用项目等出差申请单由直接上级签署意见总经理批准后报3.购票：出差人员持审批过的出差申请复印件到行政事务中心订票原则上机票一律用支票支付特殊情况不能用支票的需事先书面说明情况经审批人签字后报财务部备案。4.返回报销(1)员工出差结束后应该向直接上级出具《出差报告》汇报出差情况及客户拜访中遇到的主要问题、心得与成果。(2)出差人员原则上按已定的行程执行出差任务返程(3)报销人员应先从财务部领取《旅差费报销单》按理和财务经理审核后送交总经理审批。财务部审核时未见《出差申请单》不予报销费用。若事后补报申请费用按80%(4)严格要求报销票据的正规性与合法性。具体要求票据类型要求车票1车票上出现“单位盖章”或“盖章有效”字样时必须加盖出票单位印章方可报销。印章不清晰视同无印章不予报销2所贴车票必须与《旅差费报销单》上所填写的起止日期、出差路线一致。如果所附车票没有明确标明起止地点的应自己注明3对非同一次乘车却出现票号相连现象的将不予报销对于弄虚作假者将给予票据金额两倍的罚款发票1必须是印有“全国统一发票监制章”的正规发票发票的户名必须写全称【XX省海盛物业服务有限公司】2跨行业发票住宿发票、餐饮发票、商业零售发票等不可互相混用3发票金额无论大写、小写填写有错误、描画或涂改的只能由发票的出具单位重新开具而不能自己在原发票上更正4发票记载的其他内容确实有误的应当由发票的出具单位重新开具或更正如果更正开具单位还应在更正处加盖该单位的印章收据只有行政事业性收据可以作为报销凭据(四)差旅费超支费用报销规定1.住宿费需凭证在给付标准内认定报支低于标准的实2.员工申请差旅费报销时必须提供有效的住宿发票有条件的要提供住宿费用明细单没有条件提供明细单的要求3.严禁将与住宿无关的费用如餐费、娱乐费等开具成4.公司支付员工差旅费补助后差旅费制度未涉及的其5.享受驻勤补助的员工出差时公司不再发放驻勤补助。6.员工出差时如确因业务需要必须支付业务招待费、7.如果员工是到下属公司出差费用由总部审核报销。8.财务部定期核对差旅报销。第七条办公费、低值易耗品等报销制度及流程(一)管理规定：为了合理控制费用支出此类费用由公(二)报销流程1.购置申请：公司行政事务中心每季度根据需求及库存情况按预算管理办法编制购置预算实际购置时填写购置2.报销程序：报销人先填写费用报销单(附出入库单)3.费用归集：财务部按月根据行政事务中心提供的各第八条招待费、培训费、资料费及其他报销制度及流程(一)费用标准1.招待费：为了规范招待费的支出大额招待费应事前2.培训费：为了便于公司根据需要统筹安排此费用由公司人力资源部门统一管理各部门培训需求应及时报送人3.资料费：在保证满足需要的前提下尽量节约成本注在报销前必须到行政事务中心资料管理人员处进行登记(资4.其他费用：根据实际需要据实支付。(二)报销流程1.机动车辆使用费由经办人按日常费用报销一般规定2.培训费由人力资源部人员根据审批程序及报销程序3.资料费在报销前需办理资料登记手续按审批程序审4.其他费用报销参照日常费用报销制度及流程办理。第九条专项支出主要包括软件及固定资产购置、咨询第十条软件及固定资产购置报销财务制度及流程。(一)填写购置申请：按公司《资产管理制度》相关规(二)报销标准：相关的合同协议及批准生效的购置申(三)结账报销1.资产验收软件应安装调试无误后经办人凭发票等资料办理出入库手续按规定填写报销单经办人在发票背面签3.财务部根据审批后的报销单以支票形式付款4.若需提前借款应按借款规定办理借支手续并在5第十九条其他专项支出报销制度及流程(一)费用范围：其他专项支出包括其他所有专门立项(二)费用标准：此类费用一般金额较大由主管部门经理根据实际需要向总经理提交请示报告含项目可行性分析、(三)财务报销流程2.签订合同：由直接负责部门与合作方签订正式合作合同合同签订前由公司法律顾问审核合同应注明付款方式3.付款流程(1)由经办人整理发票等资料并填写费用报销单填写(2)按审批程序审批：主管部门经理审核签字→财务经理签字→总经理审批(3)财务部根据审批后的报销单金额付款(4)若需提前借款应按借款规定办理借支手续并在5第十一条为了协调公司对内、对外的业务工作安排方便员工费用报销各部门可根据实际情况委派一名人员负责1.财务报销公司财务部每周四全天为财务报销日其余报销日在该月的28日以后为了便于财务部集中时间月末2.借支及其他业务的不受以上的时间限制可随时办理。3.《费用报销单》必须在费用发生的5个工作日内办理报销手续特殊情况不能在规定的时间内报销的应当事先①超过5个工作日的按90%报销。②跨月报销费用按80%报销。③跨年报销费用按50%报销。第七章应急事件处理预案本预案适用本项目负责区域的公共安全突发相关事件(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队理(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度);保安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；(4)如组长及现场指挥人员未达到时，事态特别严重7.2.安全应急响应机制2)在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助3)综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行4)及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事2)相关人员电工立即检查大楼供电系统，查明停拨打“110”,交由公安部门处理，以保证大厅正常办事办4)及时向有关部门报告情况，并将处理意见在大厅内1)中心全体工作人员(包括窗口工作人员)凡收到或安和窗口工作人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打2)在事态未明朗的情况下，工作人员应稳定现场人员自对可疑物采取任何处置行动，应等候公安人员到场处置，抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，4)领导小组成员立即赶赴现场，维持现场秩序，了解突发群体性上访事件平息后，立即安排人员清理现场，3)安排人员保护现场，同时向知情人了解4)根据被盗物品的数量和价值，经请示领导小组后向7.2.10.突发疾病事件⑧巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到⑩接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；b不应使用拖板——容易使电路过荷而不易察觉。d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应e切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的人g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火d视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火e引导消防车到火警现场；报告火警现场情况(着火位置、消火栓位置、周围放置何物等)。f协助疏散，维持秩序。g在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通消防车到时间等)。每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。7.4.停电应急预案在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、秩序维护部立即会同项目部派人分头前往各楼检查电(1)会议或活动前准备(2)会议或活动期间(3)会议或活动过后1)召开员工会议，总结经验和教训。2)做好记录存档。保障方案遇重大会议或活动、文明创建、节日期间、开业庆典、1)从公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管2)从附近项目增派保洁、安保人员，明确保洁、安保1)接到重大会议或活动任务通知，项目负责人应及时2)公司将根据任务的实际情况从各管理处抽调管理人3)随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。4)公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部(1)发现可疑分子的处置③若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似(3)偷盗的处置(4)遇到抢劫的处置遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行(5)火警处理“119”,同时采取措施将损失减少到最低程度。(6)发现斗殴现象的处理②制止原则③迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通④现场人员合理利用秩序维护工具保护自己和重要(7)醉汉的处理言相劝，或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。⑥如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。(9)触电的处置④若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人(10)水面安全管理1)急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其3)急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步溺水4~8分钟即可死亡。伸，指