供电公司年度授权采购 投标方案（技术方案）

供电公司年度授权采购投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 71.1.维修实施方案 7 71.1.2.项目难点 7 1.2.1.车间管理细则 1.2.2.安全生产制度 1.2.3.汽车修理安全操作规程 1.2.4.车间质量控制标准 1.2.5.关于所有定点汽车修理的承诺 1.3.1.汽车维修竣工验收标准 1.3.2.汽车维修质量保证机构 1.3.3.维修质量检验问题处理办法 1.3.4.汽车维修质量返工的处理办法 1.3.5.具体服务要求 1.4.质量管理制度及要求 1.4.1.基本要求 1.4.2.价格优惠承诺 1.4.3.故障救援承诺 1.4.4.上路服务承诺 21.4.5.二十四小时服务承诺 1.5.工作流程及进度保障 1.5.2.用户到达和接待 1.5.3.故障诊断和检查 1.5.4.商务报价和派工单填写 1.5.5.维修工作 1.5.6.维修质量检查 1.5.7.开具发票 1.5.8.维修项目、发票和付款解释 1.5.9.车辆交付 1.6.对员工的定期培训计划 1.6.1.培训目标 1.6.2.培训时间及课时 411.6.4.培训原则及内容 2.1.应急维修承诺 2.1.1.7*24小时道路救援 2.1.2.汽车救援服务响应时间 2.1.3.远程指导 2.2.应急准备措施 2.2.1.准备阶段 4832.2.2.配件准备 2.3.应急修理 2.3.1.通用步骤 2.3.2.发动机故障应急修理过程 2.3.3.离合器故障应急修理过程 2.3.4.变速器故障应急修理过程 2.3.5.传动轴、过桥故障应急修理过程 2.3.6.减速器、差速器、分动箱故障应急修理 2.3.7.前轮(含转向节)故障应急检修过程 2.3.8.中后轮(含轮边减速器)故障应急检修 2.3.9.更换后钢板、中心螺栓、钢板座、钢板U型螺栓故障应急修理过程 2.3.10.油、电、气故障应急修理过程 2.3.11.其他故障外出应急修理过程 2.3.13.汽车救援要求 2.4.事故处理制度 2.4.1.一般质量问题处罚表 3.1.1.汽车维修质量保证期或行驶里程 3.1.2.汽车返修在厂车日 3.1.3.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则 43.1.4.质量保证措施 3.2.1.汽车维修竣工验收标准 3.2.2.汽车维修质量检验程序 3.2.3.质量检验员的工作范围职责 3.2.4.汽车维修质量保证机构 3.2.5.维修质量检验问题处理办法 3.2.6.汽车维修质量返工的处理办法 3.2.7.检验项目 3.2.8.维修质量承诺 3.3.1.为规范公司档案管理 3.3.2.归档范围 3.3.4.资料的分类与归档 3.3.5.档案的销毁 3.4.配件管理制度 3.4.1.岗位设定、人员配备 3.4.2.工作流程及细则 3.4.3.岗位职责 4.1.管理规章制度一览表 4.1.1.管理规章制度 4.1.2.质量管理制度 54.1.3.安全生产管理制度 4.1.4.车辆维修档案管理制度 4.1.5.人员培训制度 4.1.6.员工培训制度 4.1.7.员工培训管理规定 4.1.8.员工职责制度 4.1.9.配件材料管理制度 4.1.10.生产组织制度 4.1.11.生产调度制度 4.1.12.工作考核制度 4.1.13.工作安全制度 4.1.14.技术管理制度 4.1.15.岗位设置制度 4.1.17.质检程序制度 4.2.安全操作及技术管理规程 4.2.1.举升机安全操作规程 4.2.2.钻床安全操作规程 4.2.3.车床安全操作规程 4.2.4.砂轮机安全操作规程 4.2.5.轮胎拆装机安全操作规程 4.2.6.轮胎动平衡机安全操作规程 4.2.7.机修工安全操作规程 4.2.8.烤漆工安全操作规程 64.2.9.钣金工安全操作规程 4.2.10.电工(空调维修工)安全操作规程 4.2.11.技术主管岗位责任制 4.2.12.业务接待人员岗位责任制 4.2.13.零配件主管岗位责任制 5.1.设备管理及维护制度 5.2.零配件管理制度 5.2.1.管理职责 5.2.2.岗位设置 5.2.3.工作流程 5.2.4.采购计划管理 5.2.5.库存管理 5.3.经营场所 5.3.1.维修厂房、接待室、停车场 5.3.2.设施设备 6.1.售后服务承诺 6.1.1.其他优惠服务 6.2.服务保证措施 6.2.1.质量保障措施 6.2.2.维修进度管理控制 6.2.3.汽车维修服务技术措施及标准 7经理经理机修报价制定机修方案说明机修进度管控机修品质完检机修利润管控保险主管8修与保养通知单》及《车辆维修审批单》,通知单填写应符6、确保维修的及时性。需维修车辆随到随修，小修1日内完成，若车辆单位有完工时间要求时尽最大限度满足。8、设立24小时服务要求，确保我方车辆得到及时的维95、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确6、在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题(测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷)。件有隐患(属上次维修或车辆自身原因),查阅历史了解情4、工单上如有需要试车的项目，试车员、质检员必须分析，以便确认完工车辆故障是否排除，并记录处理结果，5、对于事故车辆和总成大修车辆，由各车台以内、钣金车间控制在1台以内、烤漆车间控制在1台以当奖励(如精美小礼品或现金等),让广大员工向他们学习，1)我厂24小时在厂内、厂外全天候服务。2)在市区内车辆出现故障，只要接到电话，情况和地点以及联系电话后，我厂立即派员工检修或急救、4)凡在修理任何车型的车辆，必须使用原车配套零配5)修车费用按省物价局和市汽车维修行业管理处的6)为了保质保量对车辆的维修，确实做到诚信服务，我厂坚决按照交通部2005年7号令对所有维修车辆实行竣7)汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。8)质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为9)机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日10)其余项目主要按用户单位要求，双方协商后再做决和保养(包括三包车的保养、维修、保修),因配件质量问格后出厂(材料价格按进价加运费进行赔偿)。对未造成经2.所采用的零部件、配件等材料必须符合国家或部委经由厂商认证的配套零部件)及行业标准，不使用假冒伪劣3.全年每天24小时施救、维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度。车辆在外抛锚时，提供24小时后城区1小时、乡镇区2小时内派人赶到救援现场。4.在规定的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养1日内完工，车辆小修1日内完工，若修车5.必须按规定建立车辆技术档案和车辆维修档案。提6.车辆维修完工质量保证不低于汽车维修质量(一)适用范围：贵单位合同内的所有车辆(二)主要服务内容：2、严格执行《机动车辆维修服务合同》的全部条款实行24小时专人值班制度；(五)更换的零配件(不含易损件),质量保证期为1年或者1万公里，更换的易损零配件，质量保证期为3个月璃。(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者301.发动机、车身、车架返修车日不超过5天(除于难配件的订购时间)。接到通知1天内回复是否继续修理。标准维修执行，有特殊要求的实行24小时加班加点不间断4、常用配件应严格按照(以应答文件承诺的收费标准)必须在5分钟内出发(夜间10分钟出发),赶赴现场牵引加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电实行24小时全天候服务，向社会公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。汽车维修服务的流程大致可分为六步：预约服务、·告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。必须要做的事情.步诊断。(用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……)减震器、机油更换……)。走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。条件.....)其他用户必须同时接待时，请另外接车员(或快修班长)来基本要求视检查)护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套)。清单.可以看见的地方(包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排罗列要完成的工作项目：用户要求的项目(确认用户接受)·获得用户的同意(确保有所用备件库存)。如果用户是或否(做记号)用户报修项目已处理维修汽车维修(进度表)状态险中价中修中修中配中试车机修组钣金美容1.6.对员工的定期培训计划各工种一年培训时间理论不少于20课时，实践培训不少于10课时。制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，针对2022年行唐县供电公司公务用车维修服务，公司4、如需外出急修，必须第一时间安排好救援车辆，第无法完成，实施拖车回厂处理。让客户感受到快捷、及时、件管理制度》,对进厂维修车辆实行维修前诊断检验、维修2.1.1.7*24小时道路救援(1)救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接(2)救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接(3)救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交按照检修项具，包括普根据故障情况准备T目准各(1)人员准备故障项目人员配备责任人油路、气路、电路、机械一般显性故障相关工种1名理非电路原因发动机突然熄火后无法起动故障检查理外出施救发动机故障(更换四配套)机修工2-3名理外出检修离合器(更换离合器片)机修工2-3名理外出检修变速器(只在故障点拆装)机修工2-3名理外出检修传动轴机修工1-2名(视需要配备电焊工)理外出检修过桥机修工1-2名(视需要配备电焊工)理外出检修差速器(只在机修工1-2名(视需要配故障点拆装)备电焊工)理外出检前轮(含转向节)机修工1-2名(视需要配备电焊工)理外出检修中、后轮(含轮边减速装置)机修工1-2名(视需要配备电焊工)理外出换钢板、马扣、钢板座等(含应急处理)机修工2-3名(视需要配备电焊工)理外出更换中、后桥(只在故障点拆装)机修工3-4名(视需要配备电焊工)理事故施救视情况配备相关工种人员理举升部分故障视情况配备机修工或电工各1名理以上人员配备可视情况进行调配(2)救援车辆准备与调度联系，视故障情况，准备相应救援车辆(视情况使用应急修理专用车，即带气泵工具车)等(3)安全设施准备1)三角牌1对；2)维修警示牌1对；3)三角墩4至6个；4)伸缩隔离护栏2副；5)轮子三角垫2个；6)垫车架及枕木；7)安全帽；8)撑杆(长短各1对)3、3、摆放安全设施离故障车前后20米以5、应急修理过程按各故障拖车：后道路上一般应急修情况进行理由救援车司机和硬接拖故障车司机协助安修，具体车，前后全监护3米左挂上“维修车轮前后1)挂牌2)垫车3)安全设施摆放①故障车前后20米以上(高速公路上发生故障必须在来车方向150米以上)明显位置摆放三角警示牌、三角墩；4)安全监护2)切断油路；3)放水(如是冷冻液，应用干净塑料桶进行收集);关其他部件工作状况(比如飞轮、飞轮齿圈等),必要时应6)吊下变速器；7)检查与变速器相关联的其他部件工作情况(如离合8)按工艺规程进行修复。2.3.7.前轮(含转向节)故障应急检修过程2.3.8.中后轮(含轮边减速器)故障应急检修过程中后轮(含轮边减速器)故障应急检修时，在拆解轮边2.3.9.更换后钢板、中心螺2.3.10.油、电、气故障应急修理过程采取就车应急修理，油路故障(油路漏空气、堵塞或输油泵损坏或不明故障原因，但不是高压泵原因),采取“挂瓶”方法(即采用额外直接给高压泵输油)进行应急修理；2.3.11.其他故障外出应急修理过程2.3.12.竣工整理险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜2.4.事故处理制度2.生产部门要会同技术部门认真分析维修事故的原因，3.生产部门要根据事故损失情况，会同技术部门制定出合漏气，“三格”未换，螺丝未紧到位，方向球头、转向节、B.钣金喷漆岗位：喷漆前未除锈，喷漆时出现漏喷，C.车辆保养岗位：润滑点漏注，底盘转向、传动联结7.受处罚的当事人如有不服，可以在五日内向企业行8.如果当月有3名生产人员因一般质量问题受到书面查处分，并扣发其当月30%奖金。若生产主管隐瞒事实、弄违规项目行政处分经济处罚单车次1-2项口头批评扣发责任人当月5-10%奖金书面检查扣发责任人当月15-30%奖金一月内2车次书面检查另扣发责任人当月20-30%奖金一月内3车次及以上警告处分扣发责任人两个月全部奖金第三章质量保障方案或者30日；1.发动机、车身、车架返修车日不超过5天(除于难配件的订购时间)。2.底盘返修在厂车日不超过3天。结算出厂漆工施工自检各工序装合自工和保养(包括三包车的保养、维修、保修),因配件质量问格后出厂(材料价格按进价加运费进行赔偿)。对未造成经金修复(包括三包车辆)征求意见是否维修交查修完检后交前沟通4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”,提(如上门抢修、连锁维修)对贵单位车辆维修均统一执行承身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现1、公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，5、档案管理员根据公司的《客户档案归档管理制度》2、档案的借阅2、配件计划流程(附流程图)3、配件采购流程(附流程图)4、配件提货流程(附流程图)5、配件入库流程(附流程图)6、配件库房管理流程(附流程图)7、配件出库流程(附流程图)8、配件配送流程(附流程图)9、配件零售及领料流程(附流程图)10、配件报损申报流程(附流程图)●服务经理职责(配件方面)(一)任职条件岗位(之间)的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作4、熟悉仓库管理或(及)物流管理，有一定的财务知7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、9、适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的●配件调度员1、调度员协同库房管理员、提货人(或配送人员)根务咨询等),作出合理解释，协调解决，确保不丢失每一位▲配件配送员(一)任职条件(二)岗位职责6、负责管理柜台物品和及时补充适销的配件(一)验收入库2、入库前库房保管员要整理库房，为新到商品的摆放一份计划员留存)。(二)配件的保管成层”。使其摆放整齐，便于过目成数，便于盘点与发放。3、四号定位：按库号、架号、层号、位号对配件实行签和卡片帐。架位签标明到货日期、进货厂家、进出数量、5、凡出入库的配件，应当天进行货卡登记，结出库存6、库存配件要采取措施进行维护保养，做好防锈，防7、因质量问题退换回的配件，要另建帐单独管理，保(三)配件的发放根据库存或提货人的要求做临时调整),严禁先出货后补手送人员发送，调度员应协助保管员和配送员一同清点货物，8、对于配件零售业务，销售员待客要态度端正，言语9、出售配件时必须当面验货(某些不能拆包产品售货员要讲明)。对于某些特殊商品，如电子产品、昂贵电器产三包领料单、修理领用单),零售出库单一式四份，顾客一3、每季度进行一次有财务参与的全面清点4、配件盘点过程中，不准以任可理由虚报、瞒报或私5、盘点结束后，由盘点人员填写盘点报表，对盘人交回相应旧件后才可发放新件(三包旧件交于索赔员，三包外旧件交配件销售员)。3、顾客索要旧件时(三包外维修),旧件管理人员要擦净、整理后交还顾客。其它旧件，公司将定期作出处理。(二)计划流程(附流程图)计划员计划员N分析联计划员(窗存)内勤付款通知书付款审批付款凭证销售状计划联(三)采购流程(附流程图)7、到货后由采购员提货进入提货程序。配件管理采购程序(二)采购员提货单赊购(四)提货程序(附流程图)1、采购员将收到的发票交计划员，计划员登帐后，交财务进入记帐程序。2、采购员依据提货单提货，依据发货清单验收货物，完成配件的第一次验收；3、验收后，将货物、发货清单交库管员进行配件的第4、如在第一次验收中发现问题，与保险公司、运输部5、予以索赔：索赔单据上交计划员，计划员进行帐务处理后上交财务；不予索赔：整理书面报告上交配件主管，配件主管上报服务经理。配件管理提货程序(三)帐务处理验N书面报告配件主管上报公司经理发票、清单索赔单据记帐程序采购员NY(五)入库程序(附流程图)务配件管理入库程序(四)配件管理入库程序(四)货装箱单联自提记帐程序YN五联打印入库常赠结果计封高取配(六)库存管理程序(附流程图)书面说明，交配件主管上报公司经理，交财务作帐目调整。5、季度盘点后，进行配件报损工作。配件管理库存管理程序(五)批核实物管理验货上架帐实相符点(七)出库程序(附流程图)1、调度员定期催收备料单；2、调度员依据备料单(日常、急件)查询库存；3、调度员根据库存情况进行调配。4、调度员根据结算方式开具四联、五联出库单。现金结算：开具四联出库单。度员留存作帐目处理；一联交收款员收款后，连同款项转财务。挂帐方式：开具一式五联出库单。生生计划员计划员采购员保管员调度员配送员无采购程序货收货单位记帐程序调度员联库管员收货单位挂帐调度员联快递运单收货单位EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up2(图),币)金配送公路运输调度员铁路运输入库程序销售程序配送程序记帐程序销售经理欠款单位配送现金单结帐(八)配送程序(附流程图)1、配送员依据出库清单验收出库货物；(1)验货后要将货物包装，并放入一联出库清单；(2)索取运单或签字证明；(3)及时通知收货人货物的发运时间及其它事项；(4)运单与其余二联出库清单交调度员；(5)及时查询货物是否安全到达。3.送货：确保货物安全、准时到达指定地点。(1)收货人验货；(2)收货人在出库清单上签字确认；(3)出库清单一联交收货人，三联交调度员。联出库清单联联联配送员分公可联(九)零售(附流程图)1、主动、热情接待顾客，注意礼貌用语；(十)领料程序4、维修工持结算员签字后的小票回执(一联),到销能进行三包索赔、退货和修复处理的配件方可作报损处理。于维修工操作不当，保管员保管不善，所造成的配件损坏。并填写《配件报损申请单》(附二),上报服务部配件主管；服务部配件主管鉴定审核后进入《配件报损申报流程》(附一)。及时进行异常处理(包括：运输损坏配件、短缺配件、质量件、错发配件向供应商的索赔)。总经理承担损失的10%,服务经理承担损失的10%,配件经理(主管)承担损失的10%。(后附报损配件明细)是否属于报损范否交财务部做销帐处理配件报损申请单经理(主管):服务部处理意见总裁处理意见董事会处理意见财务部处理意见编码名称供货厂家发生时间损坏原因计第四章管理情况序号管理规章制度名称备注1员工管理职责制度管理所具有的职责和功能的管理办法2生产组织制度为了确保生产顺利进行的管理办法3生产调度制度组织执行生产进度计划的工作的管理办法4事故处理制度防止出现维修事故的车辆和出现后的应对措施的管理办法5工作考核制度针对企业中每个职工所承担的工作完成指标，业绩考核的管理办法6安全生产制度保护劳动者在生产中的安全和健康，促进经济建设的发展的管理办法7技术管理制度贯彻执行国家和地方政府颁布的有关技术标准化工作的法规和标准的管理办法8岗位设置制度为客户提供满意的和优质的最佳服务的管理办法9质检规范制度严格履行“三检”(自检”、“互检”和“专检”)程序和检验质量标准的管理办法质检程序制度保证车辆维修的质量管理办法车辆维修档案管理制度保证车辆维修的健康档案管理办法安全操作及技术管理规程保证员工安全生产的管理办法零配件管理制度保证车辆维修配件的进销存管理办法2.质量机构职责(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。得超过8Km/h,不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。8、技术挡案指本企业进行生产经营活动所用的一切重维修技术质量挡案、生产管理基础挡案、技术标准、规程、4.1.5.人员培训制度技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，5.参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。费用按合同规定由达方承担，不合格者，厂方不予承担(应在合同中明确),成绩优秀者应予奖励。第一条员工培训工作的实施应由培训部负责。第五条在员工培训时必须做好以下几项工作。/第二条新员工培训的目标是将新员工培养成为企业的第五条对于临时录用人员的培训应当根据实际需要不第七条主管部门领导应当尽量为新员工培训提供适当第一条类别培训2.对老员工进行在职培训。员工在职培训的内容要从第三条培训内容。3.专业技术人员，如财务人员、工程师、工程技术人4.基层管理人员应通过培训充实自己的指示，提高其5.基层工作人员应学会修理厂及本部门各项规章制6.修理厂的其他人员也应根据本职工作的实际需要7.维修人员要爱护企业的各种设备、仪表、仪器和工8.禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。9.维修人员必须按《派工单》的要求执行维修任务，10.送修车辆统一由生产主管安排调度和驾驶11.工作期间，不准接打私人电话。若遇到个人家庭或12.员工出入生产车间不得携带与生产无关的物品，发13.企业的仪器、仪表、设备或工具，未经企业领导批14.生产车间实行封闭式管理，谢绝外人参观，经企业钟(如果安排培训，不超过2小时),临时工作会20分钟，最多不超过40分钟。4.1.10.生产组织制度3.维修班组一般由3-5人组成，其中主修兼班组长1人，主修技工1-2人，辅助工或学徒工2-3人。指令。如班组或员工对调度指令有意见，必须先执行，和处理。一般情况下，每小时巡查1次，每次不少于25分5.生产主管要根据生产需要，合理组织和调剂生产作6.生产主管要经常与配件部门联系，了解配件供应情8.生产主管要检查督促生产班组和一线员工合理使用者按章操作，另一方面要检查、督促设备工具的日常维护、9.生产主管要认真做好生产作业的调度记录、生产情A.月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。罚10元。8.工作时应使用低压(36伏以下)安全灯，但不得冒4.1.14.技术管理制度11.企业的仪器、设备、资料等，要全部登记、造册、并一律不得外借使用。凡技术部门所属的一般仪器、设备、用手续。如有损坏，借用者应说明损坏原因，并照价赔偿。12.加强岗位责任和岗位监督，非技术部门人员，未经2.技术管理人员又分为专职技术管理人员和兼职技术3.专职技术管理人员包括技术部门负责人、技术检验技术检验员若干名(技术部门负责人同时兼任技术检验员),4.1.16.质检规范制度检”(即“自检”、“互检”和“专检”)程序和检验质量7.“专检”人员检验出的不合格车辆应8.对于明显的维修缺陷，技术检验员未能检验出来，9.对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程4.1.17.质检程序制度2.凡送修车辆或总成，均须经过本企业指定的专职人3.进厂送修的车辆，属一般性技术状况的，由业务部4.生产过程的自检由主修人和班组负责人双层把关。5.技术检验人员必须认真填写《质检单》。6.生产过程中，出现价格较高或重要零部件需要更换7.因质量问题返修的车辆，应首先经过技术检验人员8.凡竣工车辆，技术检验人员须签署“合格”结论并9.凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况，均由技术检验人员记录在检验单上，结果指标优秀良好正常较差检验准确率97%及以下检验工作量超额完成完成未完成检验完整率97%及以下检验及时率98%及以下4.2.安全操作及技术管理规程6.定期(注：不得超过半年)排除升举机储油缸内的件进行钻削；不便夹装的工件要用钳子(或手虎钳)挟持，1.严格定期检查维护轮胎动平衡。2.轮胎动平衡前应将轮胎清洗干净。4.安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。3.工作区域内严禁吸烟。5.车辆在工作区域内行驶速度不得超过5KM/H,不准在6.加强对易燃物品的管理，除在用的以外，应存放在7.工作照明时应采用低压(36伏以下)安全灯，并不10.下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。1.工作前要先将工作场地清理干净，以免其它杂物妨2.进行校正作业或使用校正台时应正确挟持、固定、7.搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专用小车，切忌8.氧焊点火时，应先开乙炔气后开氧气；熄火时，应先关乙炔气阀，发生回火(回燃)现象时应迅速卡紧胶管，4.2.10.电工(空调维修工)安全操作规程1.工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态2.在车上进行电工作业时应注意保护汽车的漆面光泽，3.在装有微机(电脑)控制系统如E.F.I.(或E.C.C.S)件。如要连接或断开E.F.I(或E.C.C.S)系统与任何一个4.电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时应将电瓶盖打开，电液温度不得超过45度。检查电瓶时应戴6.打开空调系统作业时，应在通风良好处。排出雪种7.添加处理雪种时要戴防护眼镜，防止雪种溅入眼内(如不慎进入应立即用冷水或20%稀硼酸冲洗)或溅到皮肤3.组织编制和修订企业的技术发展计划，并组织贯彻4.组织制定企业技术管理规程和标准，并5.定期检验设备和仪器的技术情况，适时提出维修或6.及时向企业提出更新、改造、新置设备的资金使用17.严格执行维修质量检测标准，加强岗位责任和岗位18.严格按照检验工作量、检验准确率、检验记录完整1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维6.负责与客户及生产部门维修人员办理维修车辆的交5.严格控制零配件采购的财务手续，杜绝一切经济损6.若定点商家无货，需要到其它商家进货的7.若因特殊原因必须安排零配件部门以外8.严格进货检验手续。所有采购回来的零配件，进库假货和质量问题时，要追究部门经理(部门主管)以及当事9.严格零配件领发手续。维修人员领取零配件要凭借《派工单》,总成或价值较高的零配件要有企业主管领导的10.严格执行零配件交旧领新制度。11.零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、12.严禁格执行常备工具、检验仪表和检验仪器的管理5.1.设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。一次，扣罚20元。作零配件时，由零配件部门经理(部门主管)委托生产部门负现假货和质量问题时，要追究部门经理(部门主管)以及当10.维修人员领取零配件要凭借《派工单》,由零配件机油1-2罐(冷藏车增加1罐),砂布4张，锯片2条。若13.零配件的价格要合理，销售价不能超过市场价(与车主协商定价的另外),发现随便加价而影响企业声誉的，要追究部门经理(部门主管)以及当事人的工作责任和经济14.零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、15.要严禁格执行常备工具、检验仪表和检验仪器的管办理相关手续，使用完毕应及时归还。若不能及时归还者，16.零配件的部门员工如果违反本条有关规定、不履行岗位职责者，发现一次扣罚10-50元，造成的经济损失的由1.零配件部门包括部门经理(部门主管)、零配件配2.零配件部门经理(部门主管)负责本部门的日常事3.零配件采购员负责本企业维修零配件的采购工作，4.零配件仓库保管员负责零配件的验收入库、日常保管(包括常备工具、检验仪表和检验仪器的定期校验和保养维护)、出库管理和计划盘存等项工作。5.零配件计划管理由部门经理(部门主管)具体负责，定价入库制卡市内1.每季度要根据生产部门的零配件使用情况、市场调月采购计划，经本部门经理(部门主管)审核无误后，交企2.部门经理(部门主管)要根据零配件使用情况作出3.零配件月采购计划应该一次性提出，最多不能超过4.零配件月采购计划审批完毕之后，应该及时交给配请单》,由生产部门负责人和本部门负责人签字确认后方可6.外购件确需即时付款的，由企业主管领导在《零配7.零配件采购回公司后，必须交由零配件部门负责人 (或技术部门指定的专职技术人员)进行技术鉴定。技术鉴9.采购人员必须凭有效《零配件采购申请单》、购件10.挂帐零配件，必须将零配件供应商所出具的有效凭12.所购急件在办理完入库手续后，零配件部门负责人C.盘点中出现问题的处理：对于盘点后出D.合理储耗：对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允许有一定的储存损耗。凡在合理储耗标准以内的，由零配件保管员填报“合理储耗单”,经批准后，即可转财合理储耗量=保管期平均库存量×合理储耗率实际储耗量=帐存数量一实存数量储耗率=保管期内实际储耗量÷保管期内平均库存量×100%E.盈亏和调整：在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复品存报告单”,经零配件部门负责人审签后，按规定报经企F.报废和削价：由于保管不善，造成霉烂、变质、锈鉴定后，由零配件保管员填制“物品削价报告单”,报经企或因零配件保管员失职指使零配件数量和质量受到损失的，应作为事故向企业主管领导报告，并按企业有关规定处理。H.调剂余缺：在盘点过程中，还应清查有无本企业多8.积压零配件处理办法A.要查清楚积压零配件的型号、名称、规格、数量、B.在维修过程中尽量使用积压的零配件，并参考市场C.对积压零配件适当削价处理。E.对于己经淘汰的车型零配件，做为废件处理。A.生产部门修车所换下的旧零配件，应以旧换新，由G.要认真执行零配件索赔前的检验规定，不够索赔要11.废旧物品管理办法备配件，降价处理(必须事先与客户讲清情况)。第六章后续服务承诺非中标车辆维修厂或他人合作(伙)联营，损害采购方采购的经营场所既地址(以投标人投标时提供的资格文件为准)8、保证在车辆维修有效期内实行采购方车辆维修和投件公司(店)的零售价格，并一律抵于市专任价；对用户在13、提供7*24小时全天候服务(1)一小时现场响应的服务。我们承诺自接到客户指令起，0.5小时内响应，1(2)“四个优先”原则养、优先售后、优先服务”,最大限度地满足用户要求。(2)公司在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营(4)公司设置配件展示区，展示原厂配件、副厂配件(2)业务接待员应遵守礼仪规范，接待客户时做到态(3)业务接待员负责接车交验，协助故障诊断，制定(4)业务接待室服务设施配套齐全，具备良好的客户(1)公司制定接车规范文件，规定人员职责、告之事(2)公司配备必要的检测诊断仪器设备，设置检测工位(区域)。(4)业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故(1)公司应根据检测诊断结果所确定的维修项目，与(2)维修过程中有超出合同范围的，应充分与客户沟(1)维修派工(2)维修作业及过程检验2)车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序3)业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈4)公司制定车辆维修的规范和标准，严格按规范和标(3)竣工检验1)公司制定车辆竣工检验的规范和标准，严格按规范2)专职质量检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣(4)修复交车1)公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好2)公司应做好交车准备(包括清理车辆内部，查看外观，清点随车物品),价格结算员汇总全部单据。4)公司应配合客户对修竣车辆验收，填写车辆修竣出5)公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质(5)车辆返修1)质量保证期内，因维修质量原因造成车辆故障、损2)质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两(1)公司按合同的维修工时定额、收费标准及结算方(2)公司向客户出具规定的结算票据，并提供维修工(一)岗位设置及要求价格结算、维修(机修、电器、钣金、油漆)等人员条件按(二)人员培训(2)公司应对培训效果实施考核评估，以确定培训的(3)对业务接待、检验、维修人员和特殊工种进行重(三)绩效考核和激励机制(1)公司应制定绩效考核办法，绩效考核内容应包括(2)通过绩效考核测评员工的工作和成绩，衡量其行(3)公司应建立激励员工实现质量目标并持续改进的(四)设备管理(1)设备、工装规格和数量应与维修车型、生产规模(2)设备标识清楚，技术性能满足生产要求，布局合(4)公司制定和执行计量检测设备的控制、检定与维(五)配件管理(1)配件采购1)根据配件的重要程度进行分类，并按分类采取不同2)公司应对配件供应方进行选择、评价和重新评价，(2)配件验收公司应根据相关标准和车辆制造厂商的标准规定配件的验收(检验要求),并保持配件验收的记录，配件验收时(3)配件保管和使用1)配置的贮存场所、贮存环境应满足配件的贮存保管2)配件存放货位编号定位，标识清楚，遵循先入先出4)原厂配件按制造厂“三包”索赔期规定执行配件质(4)旧配件管理(六)现场管理(七)资料管理(1)公司收集车辆维修相关技术标准，制定维修过程(4)公司建立车辆维修档案。车辆维修档案应包括维(5)公司识别和收集与维修服务相关的法律法规、规(八)客户服务(1)公司实行承诺服务，公示服务内容和服务流程，(2)公司提供车辆维修服务、预约服务及提醒服务，(3)公司明示客户投诉处理流程，公示投诉电话，及(4)公司定期对客户进行回访，征求客户意见，积极(九)安全生产(1)公司应制定安全生产责任制度，明确各级人员安(2)公司应开展安全生产教育，提高员工安全生产意(3)生产设施、设备的危险部位应有安全防护装置，(4)公司按照国家有关规定配置消防设施和器材，设(6)公司制定潜在紧急情况和事故的应急预案，并确(十)环境保护(1)公司识别车辆维修过程中产生的废弃物，实行分(2)废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要(4)环保设施应符合国家有关规定的要求，并维护良(十一)其它要求(1)公司遵守国家、行业法律法规，诚实守信，合法生产条件等发生变化时应及时到行业管理部门办理相关变(4)公司建立车辆维修技术促进机制，包括：与车辆院校开展技术交流、人才培养活动，提供维修旧件、总成、在服务项目的实施过程中，由于受到种种因素的干扰，(1)服务项目进度控制的依据(2)服务项目进度控制的方法度拖延原因分析可采用因果关系分析图，影响因素分析表，1.车辆维修保养(2)对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行客户同意追加工作流程车辆保护报告没有工作项车辆保护保护用具(1)安装座椅罩(2)安装方向盘套(3)安装脚踏垫必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫维修3S件翼子板罩维修技师车辆维修进度跟踪1、按照《维修单》的指示内照《维修手册》的程序进行维修作业。的进度跟踪，发现有完工时《维修单》《定期保 养确认单》《维修手维修管理看板维修技师接待员间延迟的要及时与客户沟记录维修结果1、如发现有追加维修项目，则停止工作，将需要追加的项目要填写《故障实例集》,4、填写《质量报告》交保修养确认单》《故障实例集》《质维修技师保修员调查报告1、接到有追加维修项目的报告后，则执行“客户同意追2、如没有追加项目，则进入“客户同意追加项目工作流程”车间主任“质量控制工作流程”。“质量控程”工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人客户联系准备工作维修后3日内客户进行电话回访工作，由客户中心人员由客户中心人员各自在工作当天的跟踪服务汇总表掌握客户指定的联系电话和3.掌握维修记录上的维修保跟踪服务汇总表客户档案维修记录专访员联系客户按照客户希望的时间段及联先进行自我介绍(特约店和信息员姓名),然后感谢客户客户档案跟踪服务汇总表跟踪服务汇总表专访员说明本次电话访问的意图及如果客户暂时没有时间接听并约定按照客户要求的时间再次进行联系，同时将新约定的时间记录在《跟踪服务当天没有与客户联系到时，明天继续跟踪。并记录在《跟向客户确认修后车况向客户了解维修保养后的车出现客户抱怨时按下述处理跟踪服务汇总表专访员记录电话内容将电话访问结果记录在《跟出现客户抱怨时，及时地向服务经理报告。并记录在《质量投诉及返修处理单》上交跟踪服务汇总表质量投诉及返修处理单跟踪服务结专访员与该车该次的接待员跟踪确每周将统计的维修跟踪结果周报表处理客户抱怨原则由服务接待员负责处理客户抱怨严重的情况则由服要对给客户带来的不便，表示道歉，让客户清楚地感受到你了解他的感受。但在你没有肯定问题之前，不要承质量投诉及返修处理单客户档案接待员服务经理5.修后跟踪服务工作标准工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人处理客户抱怨●在谈话时保持冷静，用以下方保持合作的态度，不要有抵触情不要否定客户的说话，避免指出●通过提问的方式来确定和了解抱怨，确认客户关心的问题，找出客户产生抱怨的原因和客户抱怨的真正目的。●按照记录下来的客户关心的问题，向客户进行重复验证你对问质量投诉及返修处理单接待员服务经理必须协商出一个超出客户预料的●站在客户的立场上考虑解决方案，并向客户解释你十分愿意为客户解决产生抱怨的问题及其原●估计客户的接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保安排返修客户中心人员将客户投诉或不满意见记录在《质量投诉及返修处接待员按质量投诉及返修处理程每份质量投诉及返修处理单必须质量投诉及返修处理单接待员专访员服务经理记录处理客抱怨结果1)将客户抱怨的解决办法及结果记录在《跟踪服务汇总表》上。2)将解决办法及结果向服务经理报告。3)总结经验，统一全体员工的认跟踪服务汇总表接待员服务经理工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人分析问诊表现象的描述及故障发生时的环难度大的故障直接向客户问诊及一起试车，与客户共同确认问诊表维修技师诊断按照维修手册上的程序进行故利用检测设备/仪器对可能导检查结果记录在《问诊表》上；来，则应将该检查结果附于《问如果需要路试验证故障现象和判断故障原因，应邀请客户一起参加路试；同时将结果记录问诊表问诊表主任维修技师如果需要分解总成才能查明故障部位，应事先向客户说明分解总成的原因，并取得客户的验证诊断结果将诊断结果和故障原因记录在《问诊表》上，维修项目(包括更换零件)等处理方法记录在《零部件报价单》上。由主管或质检员认真确认诊断结果及处理方法，并在《零部问诊表零部件报价单零部件报价单维修技师主任质检员记录部件报价单》零部件报完价后将《零部件报价单》给回接待员，接待员根据报件单情况重新制作《维修零部件报价单维修再估价单维修再估维修技师接待员出具再估价估价单》,向客户就故障原因、维修项目和需要更换零件等进4.必要时维修技师和接待员一6.客户不同意维修的，由接待员保留《零部件报价单》交信价单项目追加单零部件报价单(一)、质量检验标准(二)、汽车维修工艺规范1范围2引用标准3定义3.2一级维修3.3二级维修除一级维修作业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、为基期。其时间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。5日常维修5.3对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安序号作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤清器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无残缺，密封良好；3油面、冷却液液面、制度液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5散热器、油底壳、发检查校紧各连接部位螺栓、油泵连接螺栓螺母应紧固，锁销、垫圈及胶垫应完好有效6空压机、发电机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封向节十字轴、符合规定8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、符合规定润滑传动轴万向节十字校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞制动系检查紧固各制动管路、检查调整制动踏板自由行程制动管路接头应不漏气，支架螺栓紧固可靠。制动联动机构应灵敏可靠，储气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、轮胎检查轮辋及压条挡圈；检应无裂损、变形；查轮胎气压(包括备胎),并检情况补气；检查轮毂轴承间隙轮胎气压应符合规定，气门嘴帽齐全；轮轴承间隙无明显松旷悬架机构检查无损坏、连接可靠蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固灯光、仪表、信号装置检查齐全有效，安装牢固全车润滑点润滑齐全有效全车检查全车不漏油、不露水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关序号检测项目1发动机功率，气缸压力2汽车排气污染物，三效催化转化装置的作用3电控燃油喷射系统4柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力5制动性能、检查制动力6转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量7车轮动平衡8前照灯9操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头变速器，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活离合器。有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳传动轴。有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象序号维修项目作业内容技术要求1发动机润滑油、机油滤清器1)更换润滑油2)视情更换机油滤清器1)润滑油规格性能指标符合规定2)液面高度符合规定无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足时按要求补给符合出厂规定3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确41)油箱及油管1)检查接头及密封情况紧固可靠2)燃油滤清器3)燃油泵2)清洁燃油滤器，并视情更换3)检查燃油泵，必要时更换2)燃油滤清器工作正常3)燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温器、传动皮带1)检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵2)检视皮带外观，调整皮带松1)散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定紧度2)皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定81)进、排气歧管、消声器、排气管2)气缸盖1)检查、紧固，视情补焊或更换2)按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1)无裂痕、漏气、消声器性能良好2)扭紧力矩符合规定9增压器、中冷器检查、清洁符合规定发动机支架检查、紧固连接牢固、无变形和裂缝化油器及联动清洁，联动机构运动灵活，连机构工作系统和附加装置工作正常油器、喷油器检查喷油器和喷油泵的1)喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角力符合规定2)供油提前角符合规定分电器、高压线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定火花塞清洁、检查或更换火花塞，调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定气门间隙检查调查符合规定电控燃油喷射系统供油管路检查密封状况密封良好，作用正常三效催化装置检查三效催化装置的作作用正常用，必要的更换离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定前轮制动1)检查前轮制动器调整臂的作用作用正常毂总成、制动蹄、支承销；消洗转支承销、清洁制动底板清洁、无油污3)检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1)制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2)凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定4)检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓1)转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油2)转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定前轮制动5)检查内外轴承液柱保持架无断裂，滚柱轴承内圈无裂损和烧蚀6)检查制动蹄及支承销1)制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7)检查制动蹄复位弹簧自由长度、拉力符合规定8)检查前轮毂、制动鼓及轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母1)轮毂无裂损无麻点，无烧蚀3)制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定规格一致、按规定力矩钮紧9)装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1)装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2)润滑轴承3)制动鼓、制动片表面清洁，无油污4)制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5)轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动、且无轴向间隙6)保险可靠，防尘罩、