某金属制品公司人力资源管理咨询报告

页目录TOC\o"1-3"\h\z1 前言 72 上海天勋金属制品XX情况介绍 93 人力资源管理管控咨询相关项目目标和要求 113.1 相关项目目标 113.2 相关项目要求 114 相关项目诊断思路和工作情况 124.1 诊断目标和思路 124.1.1 诊断目标 124.1.2 诊断思路 124.2 理念和方法培训 154.2.1 《现代企业员工观念更新》培训 154.2.2 《经理人员角色定位》培训 164.2.3 《现代企业人力资源工作》介绍 174.2.4 《人力资源管理管控的思路和原则》培训 184.3 了解公司情况 194.3.1 收集资料情况 194.3.2 与陈日伟总裁交流的情况 204.3.3 与经理及骨干人员座谈 214.4 问卷调查 214.4.1 员工满意度调查 214.4.2 企业情况调查 244.4.3 人力资源调查 244.4.4 人力资源管理管控调查 274.4.5 人力资源专项调查 274.5 员工访谈 364.5.1 初步访谈 364.5.2 进1步访谈 384.6 数据资料分析 404.6.1 组织结构分析 404.6.2 人员状况分析 414.6.3 人力资源工作分析 414.6.4 潜在问题分析 415 天勋公司优势分析 425.1 政策环境和市场优势 425.2 公司背景和资源优势 435.3 经营者优势 435.4 人力资源优势 446 天勋公司人力资源管理管控工作中存在的问题分析 446.1 人员素质问题 446.1.1 问题描述 456.1.2 原因分析 466.1.3 建议对策 466.2 管理管控制度问题 476.2.1 问题描述 476.2.2 原因分析 486.2.3 建议对策 486.3 制度执行问题 486.3.1 问题描述 486.3.2 原因分析 496.3.3 建议对策 496.4 薪酬问题 506.4.1 问题描述 506.4.2 原因分析 516.4.3 建议对策 526.5 福利问题 526.5.1 问题描述 526.5.2 原因分析 536.5.3 建议对策 546.6 员工培训问题 546.6.1 问题描述 546.6.2 原因分析 556.6.3 建议对策 556.7 工作合作问题 566.7.1 问题描述 566.7.2 原因分析 566.7.3 建议对策 576.8 人际关系问题 576.8.1 问题描述 576.8.2 原因分析 586.8.3 建议对策 586.9 企业文化问题 586.9.1 问题描述 586.9.2 原因分析 596.9.3 建议对策 597 对天勋公司人力资源管理管控工作的建议 597.1 建立公司人力资源管理管控的整体框架 607.1.1 基本思路 607.1.2 工作重点 627.2 建立健全人力资源管理管控制度 637.2.1 基本思路 637.2.2 工作重点 667.3 岗位评价系统 667.3.1 基本思路 667.3.2 工作重点 677.4 绩效考核系统建设 687.4.1 基本思路 687.4.2 工作重点 707.5 激励及薪酬体系建设 717.5.1 基本思路 717.5.2 工作重点 738 结束语 74

前言南京东方剑企业管理管控顾问有限公司人力资源管理管控咨询相关项目组（以下简称相关项目组）于2004年7月1日正式接受上海天勋金属制品XX（以下简称天勋公司）的委托，进行人力资源管理管控咨询相关项目工作。相关项目组经过与天勋公司总裁陈日伟先生的交流，并对工作思路进行认真研究和分析，制订了人力资源管理管控咨询相关项目诊断合适的方案，并从7月3日起开始实施。诊断工作分培训、调查、访谈和交流多个方面：培训工作：培训合适的内容培训对象培训日期培训主讲人现代企业的员工观念更新全体员工7月5日上午黄剑虹经理人员角色定位经理人员7月5日下午朱新跃现代企业人力资源工作全体员工7月10日上午吕建国人力资源管理管控思路和原则经理人员7月10日下午周士东每次培训结束，相关项目组都进行了培训效果的调查，天勋公司员工对培训效果普遍反映良好。通过培训，天勋公司的员工特别是经理人员、骨干员工了解企业人员的观念和定位，了解了人力资源工作的性质、合适的内容和特点，为下1步访谈和交流打下了基础。调查工作：调查合适的内容调查对象日期回收调查表员工满意度调查全体员工7月5日上午38份企业情况调查经理人员7月5日下午16份人力资源工作全体员工7月10日上午42份人力资源管理管控调查经理人员7月10日下午18份人力资源专项调查全体员工7月14日46份人力资源管理管控调查（6份/人）全体员工7月19日150份调查由浅入深、由面到点，逐步把问题聚焦。调查共301题，收集了大量的数据，对了解天勋公司的情况和员工的意见、建议起到非常重要的作用。访谈和交流：交流主题交流对象日期交流人数相关项目见面会相关项目组成员7月5日下午12人企业基本情况交流陈日伟总裁7月8日下午2人经理人员座谈会经理人员7月10日下午18人员工访谈全体员工7月14日50人员工访谈部分员工7月19日18人相关项目组通过与天勋公司陈总和其他员工的大量访谈和交流，对天勋公司的整体情况有了全面了解，对1些问题的细节和原因有了初步的认识。相关项目组成员对调查数据进行统计和分析，结合访谈的信息，对天勋公司人力资源工作中存在的问题进行了认真讨论和研究，有以下九个方面：项次问题点问题描述原因分析1人员素质问题管理管控人员的专业水平和管理管控能力低员工的整体素质差、能力低对自身的能力和素质没有客观认识和评价人员来源途径单1选择人员缺乏合理标准缺乏有效培训和引导2管理管控制度问题制度不完整、不合理、操作性不强工作流程不清晰没有权限规定职能管理管控部门对制度建设不主动、不重视制订制度的能力弱，没有规范的制订或修改制度的流程3制度执行问题员工对制度不清楚、抵触或漠视制度贯彻、执行不力员工执行制度不规范对违反制度的现象没有说法没有进行下发制度培训和入职培训缺乏岗位责任制缺少制度执行效果检查和监督机制缺乏奖惩机制4薪酬问题方式单1、不合理工资标准偏低调整、发放不及时加班费认定上有矛盾与效益和表现不挂钩标准不公平：管理管控人员与员工、新人与老人、生产与非生产没有合理的薪酬体系和标准缺少解决问题或矛盾的办法及措施缺少绩效考核体系5福利问题没有办理社会统筹宿舍及费用问题福利相关项目少，操作不规范不重视员工福利没有规范的福利标准和操作流程6员工培训问题公司组织的培训少，甚至普通员工没有培训培训合适的内容和方式不当内训水平低缺乏培训的意识和需求缺乏培训相关计划和组织7工作合作问题权力不明确，授权少，老总事无巨细任务不落实、不反馈考虑自身多，配合差资源共享少缺乏互相信任职责不清，程序乱工作信息交流不够上级缺乏对下属的指导和监督8人际关系问题人员关系复杂员工不和不公平现象人员结构不合理缺乏信任和沟通9企业文化问题对企业的认同度不高员工凝聚力差经理人员关怀员工不够缺乏企业与员工共赢的观念企业利益和员工利益结合不密切缺乏对员工进行宣传针对天勋公司的优势和人力资源工作存在的问题，相关项目组提出了天勋公司的人力资源管理管控工作的基本思路：先建立人力资源管理管控的基础性工作，主要包括：建立公司人力资源管理管控的整体框架，建立健全人力资源管理管控制度，开展岗位评价系统建设，进行绩效考核体系建设，完善激励及薪酬体系建设。在所建立的体系运营2～3年后，进行1次全面修订，并完善人员招聘体系、员工培训体系、员工职业生涯等工作。天勋公司在建立基础性工作时，应按照“双赢”的原则，即1方面要考虑到股东（经营者）的利益和满意度，另1方面要考虑员工的利益和满意度。在考虑员工问题上，应遵循“20/80原则”，既要体现全体员工的公平性，又要重点考虑骨干人员的人力资源开发效果。所有的制度和实施办法应科学、规范，并具有合理性、可操作性。所有文件和信息传递应尽可能符合企业信息化或电子化的要求。上海天勋金属制品XX情况介绍上海天勋金属制品XX是1家专业从事金属制品、办公自动化设备翻新再生业务、并极具发展潜力和发展前景的外资公司。公司于1992年由段夫星先生创建于上海市，当时主要经营新加坡废铁的进口回收再利用业务。1994年陈日伟先生接手经营天勋公司后，积极扩大公司经营范围和领域，开拓国外市场，并取得了重大进展，现已发展成为是目前国家商检总局定点的全国第二家可以从事从国外进口旧办公自动化设备并在国内进行翻新再生和国内外经销的企业，公司目前的经营业绩和知名度在同行中处于国内第1，是行业的领导者和领头羊。公司总部位于上海市四川北路88号天发大厦，在上海市川沙区八里乡小王庄占地8000平方米的较具规模的生产基地。公司已经通过了ISO9000验证。随着公司的日益发展和壮大，公司也吸引了不同层次、不同经历、不同来源的各类专业人才。截止到2004年4月底，公司目前拥有各类专业管理管控人员、技术人员、销售人员、服务人员和生产人员60余名，大多数员工均有1技之长，特别是公司核心经理人员和骨干员工具有丰富的行业经验和实际操作能力，是公司的最大财富。大多数员工经过与公司多年的合作和发展，能认同公司的发展思路，对公司充满认同感，愿意和公司共同发展，实现员工和公司合作双赢的目标。天勋公司经过多年的发展，积累了1定的行业资源和市场优势。公司目前在欧洲、新加坡有较好的和稳定的供货渠道和供应商资源优势，与供应商建立了良好的合作关系。在国内，取得了国家商检总局定点的全国第二家可以从事从国外进口旧办公自动化设备并在国内进行翻新再生和国内外经销的特许权，并与国内多家行业合作伙伴建立了长期的合作关系，拥有1定的国内市场客户资源，在同行业中拥有1定的知名度和声誉。在天勋公司自身发展的过程中，公司高层领导者也在积极探索适合天勋公司发展的思路和目标。经过不断的提炼和总结，已初步形成公司发展战略体系：公司的经营目标是向中国市场提供翻新的复印机，保持较高的市场占有率；并使公司发展成为1个从事深层次资源再利用的贸易加工型的企业，力图在国际再生复印机这1资源再利用的环保高科技领域中树立自身竞争优势，建立天勋公司品牌，在中国再生复印机行业处于领先地位。公司的任务是向中国这1世界潜力最大的办公设备市场提供再生复印机，同时稳步地增加自身利润和公司价值。企业宗旨是以物美价廉的产品，为顾客带来更大利益；积极参与国际分工，为企业寻求发展空间；通过资源再利用，为世界环保做贡献。随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁市场的兴旺，更大的市场机遇和发展空间突现在天勋公司的面前。但由于各种客观条件的制约，公司在规范化管理管控方面还存在着1些不足，特别是核心的人力资源管理管控体系没有建立起来，这将成为制约公司发展的1个重大瓶颈。因此，重新设计公司的人力资源管理管控体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问题。人力资源管理管控咨询相关项目目标和要求天勋公司为了抓住市场机遇，提高人力资源管理管控水平和效果，保证企业长远发展，提出了人力资源管理管控咨询相关项目的需求，并由东方剑公司承担人力资源管理管控咨询、模式设计、体系建立、文件编制和人力资源管理管控顾问工作。相关项目目标天勋公司引入东方剑公司的人力资源管理管控咨询，双方共同努力使天勋公司：按照人力资源管理管控理论和依据，结合天勋公司发展目标和实际状况，建立天勋公司完整的人力资源管理管控体系；确立天勋公司人力资源管理管控理念和思路，设计并制定公司人力资源管理管控制度、组织设置及相关文件、人力资源工作流程、薪酬激励体系、目标考核体系；提高天勋公司经理人员的人力资源管理管控基本技能，调整全体员工的观念和思路，并培养出天勋公司人力资源专业工作人员的执行和实施能力。相关项目要求为达到相关项目目标，东方剑公司委派了有人力资源管理管控丰富经验、公司首席执行官黄剑虹女士为核心的，并由人力资源专业人员朱新跃、吕建国、王锐等组成的咨询相关项目组，与天勋公司总裁陈日伟先生及经理人员组成的相关项目成员1起，成立了天勋公司人力资源管理管控咨询相关项目组，了解和分析天勋公司目前人力资源管理管控工作，从中找出所存在的问题，并寻求解决合适的方案。具体要求如下：所有的概念、方式、方法有科学依据，分析问题、解决问题的思路合理，所有的文件和操作按规范提供和执行。注重咨询效果，并采用让企业决策者、管理管控人员、员工能够接受、易于合作、容易操作的方式和方法。宣导人力资源管理管控理念，让全员提高人力资源管理管控意识；提出人力资源管理管控原则，使管理管控人员（特别是人力资源工作者）能掌握管理管控精髓。相关项目诊断思路和工作情况诊断目标和思路诊断目标相关项目组成员在天勋公司相关人员配合下，开展诊断工作，并努力达到：了解天勋公司的历史、现状和发展规划，熟悉企业现有人力资源管理管控的方法和方式，深入了解企业经营者、经理人员和普通员工的需求和建议，发现企业人力资源管理管控工作中长处和不足，提出改善的思路和合适的方案。向天勋公司全体员工宣导人力资源管理管控理念，让全员提高人力资源管理管控意识；使管理管控人员（特别是人力资源工作者）能掌握人力资源管理管控工作的思路。诊断思路天勋公司人力资源管理管控诊断，主要企业基本情况诊断；人力资源管理管控思路诊断；人力资源管理管控制度和执行诊断；薪酬和福利管理管控诊断；岗位工作和人际关系诊断等。其诊断要点如下：企业基本情况诊断企业的基本状况是人力资源管理管控的基本平台，也是人力资源管理管控工作的目标，对企业基本情况的诊断有利于分析企业人力资源工作的背景和原因，也是提出人力资源管理管控咨询建议的基本条件。企业基本情况诊断的要点是：企业的背景和历史企业的战略和发展思路企业经营方向、主要产品、目标市场企业资质、经营优势及在同行中地位企业市场状况、业务流程及未来主要业务的展望员工对公司的满意度企业基本情况的诊断方法是：主要来自与经营者交流和收集企业相关资料在调查问卷和与员工访谈中得到信息，并进行完善人力资源思路、组织和岗位工作诊断在企业经营和发展过程中，人是居于主导地位的。人力资源管理管控工作的基础是人力资源思路、组织和岗位安排，其诊断的要点是：公司目前的组织结构和岗位设置公司人员的状况及来源公司主要管理管控人员及资深职员的经验、能力及人际关系评估前1阶段，公司人员变动的状况和原因未来1定时期，公司员工数量及结构可能发生的变化目前公司员工工资水平及未来的发展思路对公司人力资源及人力资源工作的需求和期望员工对公司人力资源工作的看法员工对自身岗位工作的看法人力资源思路、组织和岗位工作诊断方法是：思路和组织方面来自与经营者交流和收集企业相关资料岗位工作来自调查问卷和与员工访谈人力资源管理管控制度诊断人力资源管理管控制度是企业人力资源管理管控工作的依据，也是体现企业人力资源管理管控的规范性方面。1个企业要做到有法可依、有章可据，必须建立并完善人力资源管理管控制度。人力资源管理管控诊断的要点是：企业是否有完善的人力资源管理管控制度文件是否有人力资源工作流程管理管控制度的合理性和可操作性管理管控职责是否明确，权限是否清楚制度执行的力度和效果人力资源管理管控制度诊断方法是：制度合适的内容方面来自收集企业相关资料制度的评价和执行来自调查问卷和与员工访谈员工培训诊断员工培训是企业提高员工素质和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作。员工培训诊断的要点是：是否有员工培训的规定和培训相关计划是否经常组织和安排员工培训是否有培训记录和考核培训的合适的内容和方式是否得当员工培训诊断方法是：制度、相关计划和记录方面来自收集企业相关资料培训的评价和执行来自调查问卷和与员工访谈人力资源考核诊断人力资源考核是企业对员工进行考查的重要手段，是进行人员安排、晋升、奖惩、能力开发的科学管理管控依据。考核的目的，主要是为了教育和培训，促进员工业绩的提高。人力资源考核诊断的要点是：是否有成文的人力资源考核制度人力资源考核的方法是否适当人力资源考核的间隔时间是否适当考核结果是否公平、合理考核结果的运用人力资源考核诊断方法是：制度、方法和记录方面来自收集企业相关资料考核的执行和效果来自调查问卷和与员工访谈薪酬福利诊断薪酬福利管理管控是指对工资、津贴、资金、各种福利费全部费用的管理管控。薪酬福利管理管控工作的效果将直接影响到员工的满意度和人才吸引和稳定问题。对薪酬福利诊断的要点是：工资总额是如何确定的工资有哪些要素构成，员工标准是如何确定的现行工资是否有利于生产效率、管理管控水平和技术水平的提高，是否有利于录用新人和保持现有人员的稳定，是否有利于调动从业人员的积极性企业经营者对工资问题的认识如何，有无改善工资管理管控的愿望员工对现行工资体系有哪些不满和意见工作业绩在工资中是如何体现的有哪些津贴和福利相关项目，依据是什么晋升、提薪的基准是否明确奖金与企业盈利状况浮动是否适当如何计算和发放加班费薪资福利诊断方法是：记录方面来自收集企业相关资料薪资的思路和原则来自与经营者和相关负责人的交流薪资的执行情况和满意度来自调查问卷和与员工访谈人际关系诊断人际关系关系到企业的氛围和工作合作效果，包括企业员工的沟通方式、交流方式、员工参与、员工合作等方面。其诊断要点是：是否有明确的工作目标企业的全体成员是否都了解其工作目标是否定期地进行员工意见调查员工完成工作目标的热情如何从业人员在公司各项工作中是否充分发表了自己的意见经理人员是否经常关心员工的思想、工作和生活人际关系诊断方法是：主要来自调查问卷和与员工访谈理念和方法培训学习更新观念，观念改变行动，行动变革命运，这是当今知识经济时代1条基本生存定律，对个人如此，对企业、对国家、对社会也是如此。因此，对企业员工进行观念和方法的培训，更新员工的1些传统观念和思路，树立现代企业的运作思路、观念和方法，是提高员工素质和能力的重要手段，也是培训工作的1个核心合适的内容。根据整体相关项目的诊断思路，结合天勋公司的实际情况，在第1阶段我们主要做了下面四个方面的培训。《现代企业员工观念更新》培训培训对象：天勋公司全体员工。培训时间：2004年7月5日9：00—12：00。培训地点：天勋公司工厂。培训目的：让全体员工调整观念，树立现代企业员工应具备的观念和意识，增加团队合作精神。培训合适的内容：本次培训主要讲解四个方面的合适的内容：1是更新观念的重要性；二是现代企业员工应具备的观念；三是对1些错误观念进行了剖析；四是如何更新自己的观念。在更新观念的重要性的培训中，讲解了现代企业员工主要应有的七种观念，包括事业心、责任感、危机感（忧患意识）、竞争意识、民主意识、团队精神、创新。同时对十种错误观念进行了评析，包括凡事都应该公平；只有强于自己的人才能领导自己；薪水多少是自己价值的体现；多1种才能，就多1次成功的机会；多1种才能，就多1次成功的机会；要及时掩盖自己的错误；常接受别人建议会显得缺少主见；出头的椽子先烂；独立完成工作才能证明自己的才能；不愿意向同事传授你的技能；兼职可以为自己留条后路。就如何更新自己的观念方面，介绍了六种通用的更新观念的方法，包括激发自己成功的强烈欲望；建立自信，相信自己只要努力1定会行；树立明确的目标；抵抗挫折，反败为胜；发挥自己的强项和优势；绝不拖延，立即开始行动。培训反馈：为全面了解参加培训人员对本次培训的意见和建议，我们在培训后进行了本次培训的调查，共发放了46份调查问卷，收回32份。从收回的32份培训调查表来看，员工对本次培训的总体评价的满意度（包括满意和非常满意）在85%以上，其中员工突出地肯定了培训的意义、培训的实用性和培训师的能力和经验。但对培训的趣味性员工满意度相对不是很高，这也说明1方面天勋公司员工的整体素质不是非常高，另1方面也反应出我们的培训准备时缺乏对员工素质的很好把握，在以后的培训可以多增加1些小故事、小游戏等有趣味性的合适的内容。《经理人员角色定位》培训培训对象：天勋公司全体经理人员及骨干员工。培训时间：2004年7月5日13：30—16：30。培训地点：天勋公司工厂。培训目的：让经理人员明确在现代企业中经理人员的正确的角色定位，包括如何发挥经理人员应有的职能和功能。培训合适的内容：本次培训主要讲解四个方面的合适的内容：1是了解巨变时代中层经理所面临的挑战；二是理解经理人员的职责和部门管理管控的基本原则；三是把握中层经理在组织中所扮演的角色；四是探寻中层经理走向成功的准则。在当今知识经济和巨变时代，现代企业的经理人员将面临以下八个方面的挑战：变革、角色、心态、挑战、工作压力、不理解、职业发展、管理管控和职业道德。在企业组织中，中层经理具备四种角色：1是下属，中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味着中层经理是“经营者的替身”；二是同事，中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需要相互支持和协作；三是上司，中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理管控者；四是挂名首脑和谈判者，对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。在这个巨变和充满竞争的年代，中层经理要走向成功，需要多方位的能力和素质，而走向成功，可能需要掌握以下八个方面的准则：1是要有明确的目标；二是要做正确的事；三是要合作制胜；四是要有积极的心态；五是要沟通无极限；六是要以主人自居；七是要在客户身边；八是要永远追求卓越。培训反馈：为全面了解参加培训人员对本次培训的意见和建议，我们在培训后进行了本次培训的调查，共发放了18份调查问卷，收回18份。从收回的18份培训调查表来看，经理人员此次培训的总体满意度（包括满意和非常满意）达到了100%，说明此次培训比上午的培训效果上来看来较大的提升，这也说明天勋公司经理人员的整体素质和学习的意识还是很强的。其中特别是大家对于培训合适的内容对天勋的意义、培训主题对您今后工作有帮助、培训师的培训技巧和培训主题明确，合适的内容通俗这几个方面都给予了非常满意的选择。但在培训过程中经理人员的参与意识还不是很强，培训的主动性和积极性还有待进1步提高。《现代企业人力资源工作》介绍培训对象：天勋公司全体员工。培训时间：2004年7月10日9：00—12：00。培训地点：天勋公司工厂。培训目的：让天勋公司全体人员了解现代人力资源管理管控的基本概念、合适的内容和体系，对人力资源工作有1个全面的框架的整体认识。培训合适的内容：本次培训主要从三个方面来详细阐述和探讨现代企业人力资源工作的主要合适的内容：1是企业的目标与用人；二是企业的人力资源工作；三是企业人力资源工作和员工利益的关系。在企业的目标与用人方面主要讲述了股东开办企业的原因和如何用人，包括：什么是人力资源工作；人力资源工作和企业的关系；如何评定员工的工作成绩、工作能力、工作干劲；如何改善员工的工作能力、工作干劲和工作成绩。企业的人力资源工作主要介绍了：人力资源规划和战略——企业想干什么；组织设计、工作分析——企业需要什么样的员工；人员招聘——根据需要招聘人员；员工培训——提高员工的工作干劲和工作能力；绩效考核——评价员工的工作成绩；薪酬与激励——对员工所做出工作成绩的回报，鼓励先进，鞭策落后；职业发展——企业与员工共同发展。人力资源工作与员工利益的关系是息息相关的，1方面，人事工作视员工为成本，企业节约成本天经地义，所以，人事工作与员工的利益是矛盾体；另1方面，人力资源工作视员工为资源，企业只有发挥资源的作用，才能获得利润。所以，人力资源工作与员工的利益是共同体，是双赢的模式。培训反馈：为全面了解参加培训人员对本次培训的意见和建议，我们在培训后进行了本次培训的调查，共发放了50份调查问卷，收回46份。从收回的46份培训调查表来看，员工本次培训的效果较上次全体员工培训而言总体满意度（包括满意和非常满意）提高了，达到了92%，特别体现在员工对培训的意义与实用性、培训的形式和作用做出了进1步的肯定，但在电脑显示的合适的内容上员工的满意度有所减少，估计是这次的有趣故事较上次有所减少和天勋员工自身的文化水平不能充分理解1些理论性的合适的内容所致。从培训效果调查表填写情况来看，本次员工填写的比较认真，调查表的有效性达到了100%，这表明员工的合作性进1步增强。本次调查员工表现出更加合作，这既是肯定了我们相关项目组的工作，也为相关项目组下1阶段深入访谈提供了1个良好的契机，建议相关项目组将认真填写调查表的员工作为下1步工作的首选目标。《人力资源管理管控的思路和原则》培训培训对象：天勋公司全体经理人员及骨干员工。培训时间：2004年7月10日14：30—17：00。培训地点：东方剑公司会议室。培训目的：让天勋公司经理人员了解和掌握现代企业人力资源管理管控工作的基本思路、原则和方法，提升公司经理人员的人力资源管理管控意识和能力。培训合适的内容：本次培训主要讲解五个方面的合适的内容：1是“人”的需要和管理管控风格；二是人力资源管理管控发展的过程；三是人力资源管理管控的重新构造和定位；四是人力资源管理管控与传统的人事管理管控的差异；五是人力资源开发与管理管控。在“人”的需要和管理管控方面主要介绍了马斯洛的“人”的需要层次理论，并进人性化管理管控测试。根据人力资源工作发展的轨迹，对人力资源管理管控发展的历程作了阐述，以便参加培训人员对人力资源工作的发展阶段和在中国的发展进程有1个清楚的了解和认识，并对人力资源管理管控在现代企业管理管控中的重新构造和定位做了详细的探讨和交流。为便于大家更清楚地理解人力资源管理管控的本质，还探讨了人力资源管理管控与传统的人事管理管控之间的差异，也进1步强化大家的人力资源管理管控意识和观念。最后，从人才招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理管控、部门经理与人力资源部门的作用等五个方面系统阐述了人力资源开发与管理管控的主要合适的内容。培训反馈：为全面了解参加培训人员对本次培训的意见和建议，我们在培训后进行了本次培训的调查，共发放了20份调查问卷，收回20份。从收回的20份培训调查表来看，经理人员对这次培训的满意度（包括满意和非常满意）达到了100%，对各单项的满意度也较上次经理人员角色培训时有了较大的提高，特别是对培训师的形象和气质、培训师的培训技巧、培训的形式几个方面非常满意，表现出经理人员对此次培训的积极性的提高。在培训表的意见1栏中许多经理人员提出希望将培训结合天勋公司的实际，说明经理人员非常希望学习致用，这会给相关项目组下1步深入工作打好基础。了解公司情况深入了解和掌握天勋公司相关情况是我们相关项目工作的基础，也是我们在第1阶段工作的重要合适的内容之1，同时也关系到我们相关项目组对天勋公司人力资源工作进行诊断和分析准确性的1个关键。为收集与我们相关项目工作有关的天勋公司相关资料，我们从以下几个主要方面来开展资料收集的工作。收集资料情况由于我们在进行此相关项目前对天勋没有多少接触，知之甚少，因此收集与我们相关项目有关的天勋公司相关工作是我们着手较早的工作。为得到我们相关项目可能的资料，经过我们相关项目组进行讨论，列出了对天勋公司相关资料需求1览表，主要包括公司简介或介绍材料、公司营业执照复印件、公司股东组成及股份比例、公司组织机构图、公司岗位1览表、员工资料卡、员工人事档案管理管控资料、交纳社会统筹员工的名单及未交人员的原因、部门职能文件、岗位描述（或岗位说明书）、公司规章制度（目前正在执行的）、人力资源（人事）工作流程、各种人力资源（人事）工作表格、公司各类事件批准权限规定及文件、公司员工手册、公司考核办法、标准及考核记录、公司薪资标准及员工薪资表、2003年1月－2004年4月人员薪酬变动记录、2003年1月－2004年4月薪资发放记录、公司2003年、2004年培训相关计划和培训记录、公司2003年制订的目标及完成情况、公司2004年制订的目标及1－6月完成情况、公司2004年度工作相关计划及分解情况、公司2004年行政类会议纪要、公司2004年下发的文件、公司2004年招聘相关计划、海报及录用资料、2003年1月－2004年6月各类人员变动记录、2003年1月－2004年6月员工奖惩记录、公司企业文化相关的资料等。在天勋公司相关人员的支持和配合下，我们获得了天勋公司简介、现行公司规章制度目录、员工手册、质量手册、天勋公司组织机构1览表、人力资源控制程序、公司考勤制度、2003—2004年培训相关计划与培训纪录、天勋公司经营相关计划书（之1）——再生复印机行销中国市场和天勋公司主业务流程等资料。这些资料的获得，对于我们相关项目工作的开展发挥了重要作用。但由于天勋公司过去不重视资料的归档和保存工作，所以收集的资料数量与相关项目组期望有较大的差距，同时大部分资料信息也不够完整和全面，只是在ISO9000论证和企业ERP实施中相关的资料相对全面1些。这给相关项目组成员从资料中全面了解天勋公司带来困难。与陈日伟总裁交流的情况陈日伟先生是天勋公司的现行总裁，从某种意义上讲，今天的天勋公司也是陈总1手创办和发展起来的，因此对天勋公司的了解和熟悉莫过于陈总。因此，我们在收集公司资料方面非常重视与陈总的交流和沟通，我们也在第1阶段专门设置了与陈总进行交流这1环节。7月8日13：00—18：00，在东方剑公司会议室全体相关项目成员与陈总和行政部经理陈鹏先生进行了1次卓有成效的交流。在交流前，我们拟定了交流的提纲，并就公司背景和历史、公司股东组成、比例及股东背景情况、公司的经营方向、主要产品和目标市场及在同行中地位、公司的经营理念和企业文化、公司战略目标及发展思路、公司业务发展规划、行业发展预测及机遇、公司主要收入与支出、公司承担的特殊经营风险、公司业务和生产流程情况、销售和生产的季节性及其峰谷、公司拥有的商标、专利、知识产权、资质、公司的相对优势、对公司未来主要业务销售的展望、公司主要原材料的来源及获得方式公司人员的状况及来源、对公司主要管理管控人员及资深职员的经验、能力及为人的评估、前两年公司人员变动的状况和原因、未来两年中公司员工数量及结构可能发生的变化、目前公司员工工资水平及未来的发展思路、与主要的竞争者相比工资水平如何、公司员工福利培训情况、对公司人力资源及人力资源工作的需求和期望等多个方面进行了深入的交流和沟通。通过这个交流和沟通，使我们相关项目成员对天勋公司的相关信息有了全方位、较深入和切入实际的了解，为我们相关项目组开展下1步的工作奠定了基础。与经理及骨干人员座谈利用7月10日下午《人力资源管理管控的思路和原则》培训后的时间，相关项目组成员与天勋公司经理人员进行了1次交流和沟通。在本次交流和沟通的过程中，各位经理人员针对本次人力资源咨询工作，结合个人的岗位和天勋公司的实际情况，畅所欲言，交流了各自的1些看法，包括对我们相关项目组工作的建议。陈总在本次交流会上，对我们相关项目小组的前1段工作给予了较高的评价，对天勋公司经理人员对本次相关项目工作表现出来的积极性和参与性表示肯定。陈总在会上希望大家团结1致，不只是单靠陈总个人，1起来配合，真正提高公司人力资源工作的能力，提高公司的业绩。陈总在交流会上要求各位经理人员要做下属人员的工作，安排好本人的工作时间，积极支持和配合相关项目小组的工作，使本次人力资源咨询和人力资源建设工作的效果和收益达到最大化。问卷调查员工满意度调查7月5日，相关项目组利用“现代企业员工观念”培训休息间隙对天勋公司参会人员进行了关于员工满意度的问卷调查，本次调查发放问卷42份，回收38份，其中有效问卷26份，占总问卷61％，因此本次调查的结论基本能代表天勋公司员工目前对公司满意度的真实情况。本次问卷从如下方面对天勋公司员工满意度进行了调查，结果如下：编号调查合适的内容统计结果很满意满意较满意欠满意不满意1您对目前的岗位0%23%54%23%0%2您对同事及其他部门给予您工作的配合0%38.5%38.5%23%0%3您对公司领导采纳员工改革建议的做法0%38.5%46.1%0%15.4%4您对上级在您工作上的管理管控、引导和支持0%46.15%46.15%7.7%0%5您对上级在建立团队合作上所做的工作0%30.8%46.1%15.4%7.7%6您对工作中能否运用您的长处0%30.8%46.1%15.4%7.7%7您对公司给予个人发展与成长机会0%30.8%38.4%15.415.4%8您对能影响自己工作的决定有足够的参与0%30.8%30.8%30.8%7.6%9您对工作的环境和安全7.7%15.4%53.9%23%0%10您对公司信息传递的方式0%23%38.5%30.8%7.7%11您对上级领导1般就员工而作决定的公平与否0%23%15.4%46.1%15.5%12您对公司的薪资、福利待遇与其它同行公司的比较0%0%7.7%61.5%30.8%13您对目前工作应获得的报酬0%7.7%15.4%61.5%15.4%14您对工作表现得到的评价7.75%23%38.5%23%7.75%15您对公司给予个人成长而应得到的培训0%15.4%38.4%30.8%15.4%16您对上级对待您的方式及态度7.7%7.7%53.9%23%7.7%17您对管理管控层就员工福利的考虑0%0%0%61.6%38.4%18您对公司分配给您的工作量持何种态度0%15.4%61.6%23%0%19您对公司薪资能否及时发放0%30.8%23%30.8%15.4%20我对公司的奖惩方式0%7.7%15.4%30.8%46.1%按满意度由低至高排列，调查数据如图显示：最低：员工最不满意的是公司的薪资、福利待遇，其比例如图1。我们从“你对公司的薪资、福利待遇与其它同行公司的比较”、“你对目前工作应获得的的报酬”、“你对管理管控层就员工福利的考虑”和“你对公司薪资能否及时发放”四个方面进行了调查，其中尤以“管理管控层对员工福利的考虑”1项满意度最低，100％欠或不满意。次低：员工在个人发展、提升上的满意度，其比例如图2。我们从“你对工作中能否运用你的长处”、“你对公司给予个人发展与成长机会”、“你对工作表现得到的评价”、“你对公司给予个人成长而应得到的培训”和“我对公司的奖惩方式”五个方面进行了调查，其中“对公司奖惩方式”1项的满意度最低，欠或不满意率为76％。SKIPIF1<0SKIPIF1<0图1图2再次低：员工对公司软、硬环境的满意度如图3，我们从“你对目前的岗位”、“你对同事及其他部门给予你工作的配合”、“你对能影响自己工作的决定有足够的参与”、“你对工作的环境和安全”和“你对公司信息传递的方式”五个方面进行了调查，其中员工对“你对公司信息传递的方式”1项的满意度最低，欠或不满意率为38％。而相对员工最满意的是对公司、领导等的满意度，比例如图4。我们从“你对公司领导采纳员工改革建议的做法”、“你对上级在你工作上的管理管控、引导和支持”、“你对上级在建立团队合作上所做的工作”、“你对上级领导1般就员工而作决定的公平与否”、“你对上级对待你的方式及态度”和“你对公司分配给你的工作量持何种态度”六个方面进行了调查，在这其中员工“对上级领导1般就员工而作决定的公平与否”的满意度最低，欠或不满意率为61％。SKIPIF1<0SKIPIF1<0图3图4通过此次调查，我们了解到天勋公司员工各项不满意的主要因素在于：在社会保障体系日渐完善的今天，员工自我保障意识不断提高，而相对天勋公司在福利待遇等方面的举措，造成了员工对公司最大的不满情绪，个别被调查者还特意另外用文字表达了这1观点，这是天勋公司目前人力资源工作上存在的比较大的问题之1。类比市场的情况，天勋公司的薪资水平相对于同行偏低，但公司似乎对市场行情不很了解，更缺乏合理有效的分配方式。在吸引人才的竞争中，天勋公司没有突出的优势相关项目，这也是导致员工离职接原因所在。天勋公司管理管控层在对员工工作的引导、支持等方面所作的努力是很大的，员工也比较满意，但由于员工整体素质的原因，公司又没有系统有效的管理管控方式、方法加以支撑，效果不很理想。当然，单1从员工满意度调查中体现的情况并不能完全说明天勋公司现存在的问题，还需要通过多角度、多渠道去了解更多、更详尽的情况及原因，才能对天勋公司目前的情况有1个全面的认识。另外从调查相关项目的整体结果来看，员工满意度还是较好的，但作为咨询顾问，我们的目的在于找出委托单位在管理管控上的不足，提出合理有效的解决合适的方案供其选择并加以利用、改进、提高，以求达到咨询的目的。所以我根据此调查分析，对天勋公司下阶段人力资源咨询工作的切入点提出几点建议：从员工满意度最低的相应基础工作入手，着重了解员工对薪资、考核、激励等工作具体不满意的关键点、其原因和期望的结果，以便于我们抓住问题的实质，为以后的分析及解决合适的方案的提出提供准确信息。进1步了解天勋公司现有的人事相关制度是否完善、合理及正确实施。采取1定的方式方法深入员工中了解他们现行的心态。此次调查相对客观、公正，通过调查较好地把握了天勋公司现存的1些主要症结问题，为我们以后咨询服务工作的开展提供了有效的参照，相信接下来通过相关项目组各位同事的共同努力，定能出色地完成为天勋公司提供的人力资源咨询服务相关项目。企业情况调查人力资源调查7月10日，相关项目组利用“人力资源介绍”培训休息间隙对天勋公司参会人员进行了关于人力资源的问卷调查，本次调查发放问卷42份，回收42份，其中有效问卷36份，占总问卷85.71％，因此本次调查的结论基本能代表天勋公司员工目前对人力资源的认识情况。本次问卷从如下方面对天勋公司人力资源现状进行了调查，详细数据见图表：如何理解人力资源开发与管理管控在贵公司经营管理管控中的作用（表1）公司目前已建立相应的人力资源管理管控体系（表2）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表1表2您清楚自己的工作职责吗（表3）您所做出的工作成绩，公司有评价的办法吗（表4）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表3表4近1年来您参加的培训多吗（表5）当工作需要其他同事或部门配合时，通常解决的办法是（表6）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表5表6您觉得公司现行的激励方式合理吗（表7）您认为公司现在的人力资源状况怎样（表8）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表7表8您愿意让自己的好朋友来公司工作吗（表9）您认为公司目前的薪资标准合理、有效吗（表10）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表9表10您对自己今后的提升、发展是否进行过规划（表11）公司的人事相关制度您是否了解？您认为合理吗（表12）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表11表12通过此次调查，我们对天勋公司的人力资源现状有了1个初步了解：大多数员工对人力资源的重要性持肯定态度，对人力资源在企业经营管理管控中的重要作用有了1定认识。天勋公司尚无人力资源管理管控体系，或是仅处于部分人事管理管控状态。员工的工作职责没有具体的描述，所以职责不清。员工的工作没有1套行之有效的绩效考核办法。培训没有相关计划，仅有的极少，员工缺乏接收信息、提高自身能力的机会。大部分需要协调的工作缺乏系统的流程，靠的是领导协调或要求。公司对员工的工作表现等没有激励措施，或是方式不合理，员工缺乏积极性。公司人力资源现状问题较大，急待解决、改善。员工对公司发展的信心不是很足。公司现行的薪酬没有规范的体系、标准，领导的随意性较大。大多数员工没有考虑过今后的发展，只顾眼前利益。公司的人事相关制度不完善或是没有规范的行文，合理性问题较大，且没有得到很好的宣传、执行。绝大多数员工对“跳槽”这1现象能够理解，并对在薪资待遇、个人发展、家庭需要等问题上选择“跳槽”持肯定态度。公司没有形成自己的企业文化。经过公司领导的动员，但员工对为什么现在把公司重点放在人力资源的建设上的目的并不很清楚。因此，根据上述调查的结果，我对天勋公司下阶段人力资源的咨询工作开展提出几点建议：最基础的工作入手，协助天勋公司建立相对完善的人力资源体系，尤其是薪资、考核、激励等；加大对员工观念转换的力度，提高其整体素质；加强中层管理管控人员的管理管控技能及素质。协助建立具有天勋公司自身特点的企业文化、理念，引导员工融入到公司文化中去。协助规划天勋公司近几年的战略、战术发展目标，引导员工根据公司的发展规划结合自身情况建立自己的成长相关计划、目标。人力资源管理管控调查人力资源专项调查根据前四次调查的结果和分析，为了更清楚地了解公司人力资源的状况和存在的1些问题，我们相关项目组在前四次调查的基础上，先后进行了两次人力资源的专项调查，两次人力资源专项调查共设计了四套问卷，198道题目。第1次人力资源专项调查共发放调查问卷54份，收回46份；第二次专项调查共发放调查问卷162份，收回150份。第1次人力资源专项调查主要针对薪酬福利、岗位工作、对公司人力资源制度、人际关系四个方面进行的。本次调查后，相关项目组对调查的数据进行了统计和分析，并形成了此次调查的专项报告。 天勋公司人力资源调查专项报告类别调查的合适的内容调查的结果及原因分析可能的对策薪酬福利调查是否了解公司的薪酬政策和方式员工不了解的比率很小（4%），了解和说不清相当（各占48%）。从原因上来看，68%的人认为是公司没有解释过；而且90%的员工希望公司在出台这方面的政策时先和员工交流，征求员工的意见。要系统性对员工进行讲解和培训；事先进行交流对公司薪酬政策的意见和建议60%以上的员工建议考虑对薪酬要进行调整，并考虑服务年限的因素。学历因素可适当考虑。在制定薪酬时，要重点考虑本人在公司的工作业绩（58%）。对薪酬进行调整，考虑服务年限、工作业绩等因素。对公司薪酬政策执行中问题的意见和建议75%以上的员工对公司拖欠员工工资和加班费不满意。根据实际情况，及时发放或做出解释。对奖金、补贴、加班费等看法对加班费和调休的意见很大。员工对加班费是什么回事不是很清楚。加班和调休分开，要制定规范的加班制度。对福利相关项目和标准的意见和建议员工对公司的1些福利相关项目和标准不是很清楚。但对公司提供的1些福利相关项目还是比较满意的。特别希望增加社会保障方面的福利。要系统性对员工进行讲解和培训；制定完善的福利相关项目。对福利相关项目执行中问题的意见和建议对福利执行比较满意。原因是福利相关项目少，执行得比较到位。多与员工进行福利执行中的交流对社会统筹的看法很希望公司为员工办理社会统筹（83%）办理社会基本保险劳动安全问题员工很关心劳动安全问题，对公司这方面的工作基本满意，但在这方面的制度和负责人很模糊明确制度和流程及岗位责任人公司文化生活和业余生活员工很不满意，并希望在这方面重视可组织1些员工活动，改善业余生活状况相关项目入股方式和操作问题员工很赞成相关项目入股的方式，但担心今后操作不规范和不公平守善相关项目入股方式的操作规定，加强公开性岗位工作调查岗位职责是否明确70%的员工认为清楚本岗位的职责，但真正了解设置本岗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司没有这方面的交流应该制定岗位职责文件，并进行在上岗前的交流岗位工作的重点和难点65%的员工认为能说出本岗位的重点和难点，并且有65%的员工认为清楚的原因是自己总结的上级经理人员应和员工进行岗位重点和难点方面的交流岗位任务是否清晰大部分员工（60%）能清楚本岗位的任务。但主要是上级安排的任务。57%的员工认为经常从事1些与本岗位无关的事情设定清楚的岗位任务岗位工作流程通畅岗位工作流程比较清楚，但执行得不好要按流程办事岗位工作环境和设施50%以上的人员认为基本满足目前的工作环境和设施对环境和设备进行改善岗位业绩评价及与报酬匹配50%以上的人员认为公司没有规范的业绩评价方式，很随意设定可操作性的业绩评价方式上司的任务、要求、配合情况上司下达任务不太清楚，帮助员工解决和交流也不多（只有30%左右）经理人员对下属下达明确的工作任务，并要有可衡量的目标上司的培养、培训、指导员工认为上司对下属有培训和指导，但较临时，不系统加强经理人员管理管控能力的培训与其它部门或同事合作大多数员工认为合作有1定障碍，原因是人际关系比较复杂进行团队建设培训，强化合作意识对公司人力资源制度公司人事制度、员工手册的了解员工大多数了解公司人事制度、员工手册，但对具体的合适的内容不是很清楚加强对制度的培训和交流公司在制度执行上的问题很多员工（57%）认为可以不按流程办事，55%以上的员工认为公司制度执行不规范优化流程，强化按制度和流程办事的规则制度的监督和检查60%员工认为公司制度执行很随意，不规范制定制度执行效果检查的机制，明确岗位责任制公司在岗位安排和用人60%员工认为公司在用人上不规范，没有标准，随意性较大。原因是公司的聘用制度不完善和合理进行岗位分析，建立规范的招聘流程公司在培训上的安排和投入70%的员工认为公司从来没有组织正规的培训，而且90%的员工也没有向公司提出过培训的申请和需求制定培训相关计划和进行培训的组织，提高员工的学习意识入职培训40%的员工认为有入职培训，但也认为不系统和规范制定正规的入职培训相关计划公司招聘和试用75%的员工认为公司没有招聘制度，招人主要靠关系；有些人员和岗位有试用期，有些人员和岗位没有试用期制定招聘制度、规范录用和试用程序考勤制度及加班85%员工对加班的意见很大，主要是加班和调休的对冲及加班费不及时发放的问题对加班和调休进行对冲要向员工进行解释，要完善并严格执行考勤制度奖惩问题90%以上的员工自今年1月1日至今没有受到奖励和处分，说明公司奖惩机制近于停顿完善并严格执行奖惩制定，近期以奖为主，激励员工的士气人际关系调查公司信息的了解和传递60%的员工不了解公司的相关信息，公司没有1个顺畅的信息交流渠道建立1个信息交流的机制，加强公司经理人员上传下达的意识培训上司的人品、性格特点、工作方式40%的员工对上司满意，有近20%的员工对上司不满意加强对经理人员的领导能力的培训与上司和老板沟通、交流思想70%的员工没有上司和老板有过正式的交流和沟通。原因是气氛没有形成。对经理人员要加强关心员工的意识；对员工也要培训他们充分信任上级企业中的重大问题解决和决定是否与员工讨论60%的员工认为公司重大决策不与员工讨论。原因1方面是员工的参与能力不强，另1方面公司领导层这方面的组织能力和意识也需提高建立重大问题与员工进行讨论的机制，对员工要提高他们的参与能力对同事整体素质的评价60%的员工认为公司整体责任较好。原因是受自身判断能力的限制通过招聘、培训、学习，提高员工整体素质同事中互相支持和信任的气氛30%的员工认为同事能互相支持和信任，但也有40%认为同事信任和支持的气氛不太好。原因是人员的结构和来源造成的进行团队合作的培训，组织1些活动，培养互相信任的气氛员工工作责任心和积极性从调查来看，70%的员工认为责任心和积极性较高。原因1方面是人员比较朴素；另1方面是要求低，所以认为责任心和积极性很高通过考核、激励等方式从利益和精神上真正调动员工的责任心和积极性同事中的知心朋友60%的员工回答说在同事中没有知心朋友。原因是各自比较封闭，公司提供大家交流的机会也不多倡导大家互相信任，公司也组织1些活动来引导老板对待员工问题70%的员工很敬佩老板，认为老板比较关心员工；但也有40%的员工认为老板有时不能兑现承诺多关心员工；承诺要兑现老板是否交流企业发展思路60%的员工回答说老板从来没有和本人单独交流过公司发展思路。原因是公司领导缺乏与所有员工交流公司的发展规划和思路明确公司的发展规划和思路，对全员进行宣讲从本次调查的结果总体来看，员工对薪酬福利的满意度不高，问题也比较多，特别是员工对公司长期不进行工资调整（60%以上的员工要求公司进行工资调整）、拖欠工资和加班费（75%以上的员工对此不满意）、不办理社会统筹（83%的员工希望公司办理社会统筹）等方面有较大的意见。对于岗位工作，主要的问题是上司下达任务不太清楚，帮助员工解决问题和交流也不多（只有30%左右员工满意）。对于制度方面，员工不满意主要是制度执行不规范（60%员工认为公司制度执行很随意，不规范）和对加班制度执行的问题（85%员工对加班的意见很大，主要是加班和调休的对冲及加班费不及时发放的问题）。对于人际关系方面，主要的问题是公司沟通和交流机制没有形成（70%的员工没有上司和老板有过正式的交流和沟通）。第二次人力资源专项调查是在相关项目小组对天勋公司人力资源现状和问题的初步诊断的基础上进行的，主要是针对我们初步诊断的问题和原因进行专项的调查，以证实和修正我们相关项目组提出的初步诊断合适的方案。在本次专项调查中，我们更新了我们调查问卷的方式，从问题出现的频率、问题出现的程度和原因是否真实存在这三个角度来设计我们的问卷。本次调查取得了比第1次专项调查更好的效果，并对我们对天勋公司人力资源存在的1些问题和原因有了更进1步的了解和把握，也帮助我们证实和修正了对1些问题和原因的认识和判断。附件：人力资源专项调查问卷（三）“5”分表示“非常好、很满意、超过您的希望或实际的需要”；“4”分表示“好、满意、能满足您的希望或实际的需要”；“3”分表示“较好、较满意、基本上能满足您的希望或实际的需要”；“2”分表示“不太好、不太满意、不太能满足您的希望或实际的需要”；“1”分表示“不好、不满意、不能满足您的希望或实际的需要”。统计结果中“/”前是选择的人数，“/”后是该选择的人数占总人数的百分比。题号合适的内容543211您认为公司全体人员整体素质和能力如何？2/8%7/29%8/33%6/25%1/4%2您满意公司目前的薪酬方式吗？01/4%3/13%15/65%4/17%3您为在天勋公司工作感到自豪吗？1/4%4/17%9/38%7/29%3/12%4您认为公司在调整员工工资方面做得好吗？1/4%2/8%4/17%13/57%3/13%5您认为您自身的综合素质和能力能满足您目前岗位的需要吗？4/17%6/25%11/46%2/8%1/4%6您认为公司目前制度和流程完整吗？03/12%9/38%8/33%4/17%7您认为公司在员工培训方面的工作做得如何？1/4%2/8%8/35%8/35%4/17%8您满意公司给您的相关权限吗？2/8%6/25%9/38%2/8%5/21%9您与您周围的同事在1起工作感到愉快吗？5/21%7/29%10/42%1/4%1/4%10您认为公司经理人员的业务能力（如财务经理的财务工作能力、技术经理的技术能力等）如何？4/17%5/22%6/26%7/30%1/4%11您满意公司目前给您定的工资标准吗？01/4%7/29%10/42%6/25%12您愿意为公司的发展献出毕生精力吗？7/32%3/14%8/36%4/18%013您认为公司普通员工的综合素质和业务能力如何，能满足其岗位的需要吗？2/8%5/22%13/57%2/8%1/4%14您满意公司目前在加班费认定方面的规定吗？06/26%5/22%5/22%7/30%15您认为公司在“多劳多得”这方面做得如何？1/4%010/42%5/228/33%16您认为您在公司的个人发展大有前途吗？1/4%3/12%11/46%4/17%5/21%17您与其他同事的关系好相处吗？5/22%11/48%7/30%0018您满意公司关于员工负担员工宿舍的相关电费的规定吗？3/14%3/14%9/41%5/23%2/9%19您认为公司经理人员的领导水平和管理管控能力（主要指相关计划、组织、指挥、协调和控制的能力）如何？1/14%6/26%12/52%2/9%2/9%20您满意公司目前在福利方面为员工所做的工作吗？02/8%1/4%9/38512/50%21您认为公司现有的制度合理和可操作吗？1/4%3/13%5/22%10/43%4/17%22您认为您参加的1些培训对您的工作非常有帮助吗？4/18%5/23%8/36%4/18%1/5%23您认为您目前的工作流程合理和可操作吗？2/9%5/22%14/61%1/4%1/4%24您是否非常清楚您的岗位相关权限呢？2/9%3/13%11/48%4/17%3/13%25您是否满意您的同事在工作上给您的配合呢？4/17%12/50%6/25%2/8%026您满意公司在执行制度和流程方面的工作吗？1/4%5/21%11/46%4/17%3/12%27您满意公司在员工社会统筹（包括养老、医疗、失业、公伤、生育保险）方面的工作吗？1/4%01/5%7/32%13/59%28您认为公司的发展前景很好吗？4/18%4/18%13/59%1/5%029您认为公司目前的工资标准很公平合理吗？1/4%04/17%14/58%5/21%30您认为公司的管理管控者有足够的能力把企业办好吗？4/18%5/23%12/55%1/5%031您认为公司发展好了以后您个人可以得到较高的利益吗？3/13%6/26%8/35%5/22%1/4%32您认为公司在及时发放工资方面做得好吗？3/13%4/17%9/39%6/26%1/4%33您认为公司现有的员工福利相关项目能达到您的希望吗？1/4%04/17%8/33%11/46%34您的亲属为您在天勋公司工作感到骄傲吗？1/4%010/42%10/42%3/13%从上表可以看出，员工对公司目前的薪酬和福利相关相关项目的满意度最低（满意和非常满意的大多只有4%），而对同事之间的合作关系满意度最高，这可能是由于大部分员工是生产部员工的原因（满意和非常满意达到70%）。附件：人力资源专项调查问卷（四）A代表“从来没有”；B代表“偶尔，很少发生”；C代表“有时，有好几次”；D代表“经常，有很多次”；E代表“总是，几乎时时发生”。统计结果中“/”前是选择的人数，“/”后是该选择的人数占总人数的百分比。题号合适的内容ABCDE1您经常感到工作中有自己不懂的事情吗？3/12%9/38%9/38%3/12%02您给公司提出的合理化意见总能得到公司的重视吗？7/32%4/18%7/32%3/14%1/5%3您在任务完成的过程中如有问题和困难经常和您的上级去交流吗？4/17%6/26%3/13%10/43%04您经常在工作中因1些问题和您的同事发生1些不愉快的争吵呢？8/33%12/50%2/8%1/4%1/4%5您是否有过因工资不合理而想离开公司的想法呢？3/12%8/33%8/33%4/17%1/4%6您在平时是否经常看1些与工作有关的书籍和资料呢？3/12%6/25%8/33%5/21%2/8%7您是否经常给公司提出1些合理化的意见和建议呢？9/38%7/29%3/12%4/17%1/4%8您有没有不按流程做事的时候？8/36%3/14%7/32%2/9%2/9%9您的1些心事会经常和同事们交流吗？6/25%9/38%7/29%1/4%1/4%10您认为公司高层在会上经常讲制度的重要性吗？5/22%7/30%4/17%6/26%1/4%11公司经常组织您参加1些培训吗？5/21%13/54%5/21%01/4%12您经常因为没有按制度和流程办事而被公司处分吗？17/71%6/25%1/4%0013公司经常拖欠过您的工资和加班费吗？2/8%6/26%4/17%6/26%5/22%14您认为您的工作总能得到您的上级和公司的承认吗？4/18%4/18%9/41%4/18%1/5%15您能宽容和谅解1些同事对你的不公吗？3/12%3/12%11/46%5/21%2/8%16您是否希望过公司给您办理社会统筹（包括养老、医疗、失业、公伤、生育保险）呢？5/23%1/5%3/14%4/18%9/41%17您的上级是否经常检查您的任务完成情况呢？1/4%6/6%4/17%7/30%5/22%18如果您没有按制度和流程办事，您的上级发现后会批评您吗？4/17%8/35%8/35%2/8%1/4%19公司在每次新产品改制和翻修前组织相关的培训吗？6/27%6/27%3/14%5/23%2/9%20公司是否经常组织1些内部的培训，包括岗位培训？7/32%7/32%3/14%2/9%3/14%21您是否经常能得到您的上级的1些授权呢？6/27%4/18%6/27%6/27%022对于1些不合理的现象，您是否会积极主动地出来制止呢？2/9%3/14%6/27%9/41%2/9%23您经常向您的上级请教1些问题吗？3/13%4/17%6/26%6/26%4/17%24公司的相关资源和信息您能经常得到利用吗？2/9%8/36%3/14%7/32%2/9%25您经常和其他同事1起娱乐和活动（如打扑克、请客吃饭、郊游等）吗？6/26%6/26%3/13%3/13%5/22%26您在工作中责任不清的情况经常发生吗？5/22%8/345/22%5/22%027您和其他同事有没有因为非工作的事情而发生不愉快呢？12/52%9/39%2/9%0028您是否有过因为公司福利相关项目太少而与公司有过不愉快呢？7/32%6/27%6/27%3/14%029您经常感到在工作中有些事情不知如何处理吗？6/26%10/43%5/22%2/8%030您是否经常主动地向您的朋友们介绍您在天勋公司工作呢？7/30%8/35%5/22%3/13%031如果公司现有某1岗位非常适合您的朋友，您会主动向公司推荐吗？4/18%7/32%4/18%3/14%4/18%32您如果有1些个人困维，您会主动向您的上级请求支持和帮助吗？3/14%9/43%3/14%4/19%2/10%33您是否有过因为加班费用的问题与公司发生过不愉快呢？5/22%9/39%3/13%1/4%5/22%34您觉得您的工作很吃力吗？7/30%9/39%3/13%4/17%0从上表可以看出，员工对办理社会统筹的期望值最高（达到59%），而对在工作中上下级之间缺乏有效沟通这个问题的发生率也是相当高的（达到近50%）。附件：人力资源专项调查问卷（五）统计结果中“/”前是选择的人数，“/”后是该选择的人数占总人数的百分比。项次合适的内容是否不知道1您是否认为公司人员来源途径单1？2/8%9/38%13/54%2您是否认为公司在选择人员方面缺乏合理标准？11/46%8/33%5/21%3您是否认为公司对员工缺乏有效培训和引导？17/71%5/21%2/8%4您是否认为公司高层领导对制度建设不重视？6/25%12/50%6/25%5您是否认为公司相关职能岗位制订制度的能力弱？11/46%9/38%4/17%6您是否认为公司没有规范的制订或修改制度的流程？13/54%7/29%4/17%7您是否认为您的岗位没有清楚的工作流程？12/50%11/46%1/4%8您是否认为公司在下发制度时没有进行过针对该制度的培训？11/46%8/33%5/21%9您是否认为公司没有进行过新员工的入职培训？9/38%11/46%4/17%10您是否认为公司缺乏岗位责任制？12/50%9/38%3/12%11您是否认为公司缺少制度执行效果检查和监督机制？16/67%6/25%2/8%12您是否认为公司缺乏奖惩机制？20/83%1/4%3/13%13您是否认为公司没有合理的薪酬体系和标准？22/92%1/4%1/4%14您是否认为公司经理人员缺少解决问题或矛盾的有效办法及措施？12/50%8/33%4/17%15您是否认为公司缺少绩效考核体系？20/83%3/13%1/4%16您是否认为公司不重视员工福利？22/92%1/4%1/4%17您是否认为公司没有规范的福利标准和操作流程？22/92%02/8%18您是否认为公司大多数员工缺乏学习和培训的意识和需求？9/38%12/50%3/12%19您是否认为公司缺乏对培训的相关计划和组织？12/50%7/29%5/21%20您是否认为公司缺乏互相信任和合作的气氛？6/25%14/58%4/17%21您是否认为公司存在1些职责不清，程序混乱的现象？13/54%6/25%5/21%22您是否认为公司同事之间工作信息交流不够充分？10/42%9/37%5/21%23您是否认为公司上级缺乏对下属的指导和监督？5/21%15/62%4/17%24您是否认为公司同事之间缺乏沟通和交流的渠道和机制？6/26%11/48%6/26%25您是否认为公司存在派别、排外和排斥的现象？2/9%17/74%4/17%26您是否认为公司缺乏企业与员工共赢的观念？15/63%7/29%2/8%27您是否认为公司利益和员工利益结合不密切？18/75%5/21%1/4%28您是否认为公司缺乏对员工进行企业理念、企业目标等企业文化的宣传？13/54%8/33%3/13%从上表可以看出，我们相关项目组对许多问题的原因的分析基本上是准确的，总体准确率近60%。可能由于有些题目出题方式的欠妥当（如您是否认为公司大多数员工缺乏学习和培训的意识和需求？），影响了答案的准确性。但是，也通过这次调查，修正了我们的1些初步诊断意见（如您是否认为公司存在派别、排外和排斥的现象？），使我们能更加准确和全面地掌握天勋公司人力资源的实际情况，也为我们制定正式的诊断合适的方案提供了依据。员工访谈员工访谈是人力资源管理管控诊断的1个有效的方法。咨询相关项目组人员根据与员工的访谈中可以对企业人力资源管理管控乃至整个企业状况有较准确的概念，并对组织运转状况有较准确的认识。为了考虑访谈的面（员工数量）和点（问题关键）的矛盾，有效达到访谈的意义，本次诊断过程采用了初步访谈和进1步访谈两种方式。初步访谈的对象为全体员工，访谈的合适的内容比较广，交流不很深入；进1步访谈是在初步访谈的基础上总结出关键的问题，并根据岗位的特点和人员的特点选择三分之1的员工深入交谈，并对相关问题作进1步了解和证实。初步访谈被访谈者姓名杨0、张1、孙2、高3、刘4、邹5、梁6、王7、兰8、徐9、陈10、赵11、孔12、何13、朱14、程15、蒋16、杭17、苗18基本情况所有经理或骨干人员到天勋都是通过介绍或关系，存在亲情、老乡或关系，人际关系上相对复杂；员工中有部分同样的现象（主要是2004年4月之前进公司的人员）。所有人员很朴实，骨干人员及老员工能畅所欲言，反映了不少情况和问题细节；但由于时间的限制，有些问题没有深入，讨论的角度也有限。大多数人员对公司的前景充满信心，对陈总的能力和为人给予肯定。大多数人员的岗位素质有较大差距，对问题的理解片面，缺少解决办法对公司的满意度较低，存在的问题多（见问题及分析），有许多是公司确实存在的问题，也有个人心态问题工作上相互配合问题较大，特别是部门间的合作对人力资源咨询的目的尚不够清楚，只是期望值高，盲目希望咨