流程管理培训

——向管理要效益AMT咨询专业实用为您着想3/1流程管理成功推行意味着什么？企业实践企业实践 AMT咨询专业实用为您着想4/113流程管理的价值流程管理价值2 组织组织组织 战略只有落到流程上才会被执行组织组织组织 组织 组织 视角生产率战略本结构增加收入机会提高资产利用率客户视角视角视角提高客户价值服务伙伴价格质量可用性选择增长战略>开发>销售采购>>服务运用战略地图将战略举措分解到流程上视角生产率战略本结构增加收入机会提高资产利用率客户视角视角视角提高客户价值服务伙伴价格质量可用性选择增长战略>开发>销售采购>>服务信息资本系统、数据库、网络信息资本系统、数据库、网络人力资本技能、培训、知识组织资本文化、领导力、协调致、团队工作流程设计企业成功源自于工作方式的精心设计，企业运营效率要好，首要的是流程设计质量高，其次才是流程运行质量好流程设计财务管理效率：苏宁VS国美 IT的灵魂是流程，流程的灵魂是业务，业务的灵魂是战略。高效的IT平台不在于IT技术，而在于好的管理模式与流程设计数据架构应用架构数据架构技术架构 通过横向端到端流程管理，让纵向职能组织实现高效运作案例：某白酒企业营销渠道的脚步跟不上促销的翅膀 优秀的风险控制是控制过程，而不是控结果，企业需要建立基于流程的内控体系KCP1KCP2KCP3 C2M：从消费者研究到市场运作产出客户满意O2C：从订单到回款I2R：从问题到解决R2P：从需求到采购投入部门部门部门部门部门从依靠个人能力到依靠组织财务管理变革与IT管理质量管理综合管理客户关系管理物流管理供应商管理专卖管理建立一套横向打通，纵向集成的一体化流程体系是实现企业发展从依靠个人C2M：从消费者研究到市场运作产出客户满意O2C：从订单到回款I2R：从问题到解决R2P：从需求到采购投入部门部门部门部门部门从依靠个人能力到依靠组织财务管理变革与IT管理质量管理综合管理客户关系管理物流管理供应商管理专卖管理到依靠组织的转变的核心可持续积累的架构跨部门协同客户需求战略规划与执行战略规划与执行人力资源管理更高效的IT更高效的IT平台流程架构应用架构数据架构技术架构从央视315晚会曝光麦当劳售过期食品事件说起 战略/文化/价值观模式管理模式结构人力资源文化流程是管理体系中的一个维度，流程切入还需管理体系配套设计战略/文化/价值观模式管理模式结构人力资源文化方向方向业务模式业务模式组织结构与组织运作机制组织结构与组织运作机制运作运作流程运作ITIT系统 流程的六要素想一想：请找出合同会签流程的六个要素 流程的定义下级向上级工作汇报是流程吗？ 客户客户 流程的绩效指标设计的6个维度指标维度举例质量性能、可靠性、安全性、合格率等数量销量、产量、次数等生产周期、采购周期等风险投入产出比 客户需求客户需求以部门为管理对象VS.让流程浮现出来客户需求客户需求 从以组织为核心转向以流程为核心员工是产生问题的原因流程是产生问题的原因人员做自己的事情流程相协调的考核个人考核流程总能找到更好的员工总能改进流程激励员工控制员工开发人员我们都是在一起的谁产生了错误是什么导致了错误的产生？减少差异利润驱动顾客驱动 AMT咨询专业实用为您着想20/1流程管理的目标一套统一标准的企业管理体系。 AMT咨询专业实用为您着想21/1流程管理成熟度模型行和维护信息得到收集和努力 AMT咨询专业实用为您着想22/1AMT咨询专业实用为您着想23/113A流程管理方法论——流程管理PDCAAD估 AMT咨询专业实用为您着想24/1流程规划方法部门流程清单梳理公司流程清单梳理战略执行需求分析设计tobe流程架构标杆借鉴 AMT咨询专业实用为您着想25/1客户客户入客户客户入财务管理质量管理C2M：从消费者研究到市场运作O2C：从订单到回款I2R：从问题到解决R2P：从需求到采购R2P：从需求到采购战略规划与执行战略规划与执行客户关系管理物流管理供应商管理专卖管理人力资源 AMT咨询专业实用为您着想26/113订单采集订单确认订单配货呼入/呼出库存及配额确认订单采集订单采集订单确认订单配货呼入/呼出库存及配额确认订单采集分层管理订单汇总订单查询订单修改与取消从订单到回款订单交运结算管理订单分配发运订单管理订单接收现金结算订单分拣 AMT咨询专业实用为您着想27/113目标责任书签订战略目标责任书签订战略回顾与评价业务战略规划业务战略规划公司发展战略制定务虚会研讨会略决策规划规划决策标及计划评审会质询会公司3质询会公司3年财务规划职能战略规划年度计划制定年度预算制定略制定与分解绩效考核年会公司年度战略执行回顾及下年战略重点介绍，两大中心上期工作回顾和下期工作部署，年度目标责任书签订半年会：上半年战略目标和战略重点主题回顾,未来3年公司发展战略发布经济活动分析会：财务部分析公司整体运营情况、两大中心对所承担的公司BSC的指标进行差异分析，提出对策职能战略执行回顾及行政例会：各部门年度BSC目标及计划完成情况回顾会议召开顺序 AMT咨询专业实用为您着想28/1流程梳理操作步骤现状分析流程本质流程职责梳理流程文件流程活动梳理流程职责梳理流程文件流程活动梳理标杆借鉴 AMT咨询专业实用为您着想29/1程之间的接口关系运作程序程中活动间的接口程之间的接口关系运作程序程中活动间的接口信息管理业务本质业务本质作业方法与规则作业方法与规则 AMT咨询专业实用为您着想30/113流程说明文件示例 岗位操作手册流程优化项目经理岗位操作手册序号操作步骤操作规则/经验点人质量1划《公司级《中心级与要求,确定项目组推动方式;制来REVIEW并推动;点召开会议;2会模3… 区分优先级别流程优化申报确定核心流程组织流程优化流程优化——筛选关键流程区分优先级别流程优化申报确定核心流程组织流程优化关键流程价值链维度核心/辅助改进收益改进风险核心流程评估 流程优化六步法价值导向+问题导向流程优化流程流程优化流程设计开发验证推行诊断标杆借鉴 融资申请交易员形成报价信业务主管流程优化案例融资申请交易员形成报价信业务主管融资处理受理申请接待部受理申请信用审核信用部信用审核贷款协议贷款协议补充/修改条款部确定贷款利率估价部确定贷款利率将报价通知客户融资申请销售将报价通知客户融资申请 流程优化配套设计——职责调整流程的调整组织调整责整合到同一个部门运用综合客户评价取代受理审减少不必要的环节减少审批环节行划分根据客户类别，分别设计针对通过引入信息平台，多项业务并行开展 ACRSCIRB流程优化＞流程梳理流程审计流程绩效评估满意度风险管理问题升级评估与考核内控述职流程E化汇报、述职问题升级GPO＞SUB-3T流程文件管理BPO质量运营部流程内控部＜＞知识管理RPOD流程宣贯与培训质量运营部CPOA流程优化项目激励办法流程所有者权责利管理规范流程绩效评估模板流程绩效考核制度流程绩效评估模板行政主管流程规划流程管理治理机制ACRSCIRB流程优化＞流程梳理流程审计流程绩效评估满意度风险管理问题升级评估与考核内控述职流程E化汇报、述职问题升级GPO＞SUB-3T流程文件管理BPO质量运营部流程内控部＜＞知识管理RPOD流程宣贯与培训质量运营部CPOA流程优化项目激励办法流程所有者权责利管理规范流程绩效评估模板流程绩效考核制度流程绩效评估模板行政主管流程规划有方法有组织估有动力有闭环有动力流程