护理工作中的语言沟通

口头语言沟通学习目标口头语言沟通的概述part01说话part02交谈part03演讲part04语言沟通语言是人类最重要的沟通工具。假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙。她会带你走向皓月当空；走向鸟语花香的绿洲；走向浩瀚无边的大海……西方医学之父希波克拉底早在公元前400年说过：医学有两件东西可以治病，一是药物，二是语言。口头语言沟通口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的。口头语言沟通优点信息传递范围交广信息传递速度较快信息传递效果较好信息反馈较快口头语言沟通局限信息易被曲解信息保留时间短信息易受干扰难做详尽准备口头语言沟通语体形式日常口语正式口语典雅口语口头语言沟通表达形式述说讲谈说话（一）说话的特点情境性01得体性02说话（二）良好的说话素养说话文雅、礼貌、敬语运用恰当说话清晰准确，言谈含蓄幽默说话讲究礼节，懂得尊重对方交谈（一）交谈的含义交谈即交谈双方或多方以对话的方式进行思想、感情、信息交流的过程。交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。交谈是人的知识、聪明才智和应变能力的综合表现，具有很强的临场性、现实性、和及时性。交谈（二）交谈的特点使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂交谈（二）交谈的特点双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流交谈（三）交谈的基本类型（1）个别交谈与小组交谈（2）面对面交谈与非面对交谈（3）向心型交谈与背心型交谈（4）一般性交谈与治疗性交谈交谈（四）良好的交谈素养01原则真诚是交谈的基本原则，具体体现在四方面：尊重、关心、理解与鼓励。交谈（四）良好的交谈素养02态度素养友善的态度、愉快的心情、冷静和轻松的情绪、礼貌得体、讲究策略、慎思在先。交谈（四）良好的交谈素养03交谈的艺术幽默、委婉、模糊、暗示。交谈（五）护患交谈中的常用语言指导性语言解释性语言劝说性语言鼓励性语言疏导性语言安慰性语言暗示性语言演讲（一）演讲的含义演讲又称演说、讲解，是一个人在公共场合想众多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音、语调等非语言表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人，说服人，教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式。演讲（二）演讲的特点广泛性鼓动性针对性艺术性演讲（三）演讲的基本类型01按演讲形式分为命题演讲即席演讲论辩演讲演讲（三）演讲的基本类型02按演讲内容分为工作演讲礼仪演讲生活演讲校园演讲演讲（三）演讲的基本类型03按演讲目的分为传授性演讲鼓励性演讲娱乐性演讲演讲（四）良好的演讲素养01演讲口语表达技巧演讲语言的措词处理a、尽量使用通俗的言语；b、言语形象生动；c、适度运用幽默语言。演讲（四）良好的演讲素养01演讲口语表达技巧演讲语调语音的处理a、语势；b、停顿；c、重音；d、语速。演讲（四）良好的演讲素养02演讲体态表达技巧仪表：不宜以单色调打扮；不要忽视鞋袜的搭配。优雅的体态：视线；手势；表情；站姿。演讲的风度、礼仪。同学们，大家想想我们平常口头语言还有哪些呢？大家下来讨论一下吧！思考：书面语言书面语言沟通的含义part01护理书面语言沟通的原则part02书面语言在护理工作中的应用part03学习目标护理文件写作要领part04书面语言沟通书面语言沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”到“可视性”的延伸和扩展。”书面语言沟通护理书面语言沟通的含义：①沟通领域扩大；②信息较为准确01优点02局限性03与口头语言的差异性护理书面语言沟通的原则①语义确切；②书写规范01科学、及时02正确、规范03完整、简洁书面语言沟通在护理工作中的应用常用书面沟通的医疗护理文件01.体温单02.医嘱单03.护理观察记录单04.病室报告书面语言沟通在护理工作中的应用常用书面沟通的医疗护理文件05.护理病历06.个案护理病历语个案护理报告07.护理管理应用文件08.护理论文护理文件写作要领（1）观察认真细致（2）记录重点突出（3）记录前后衔接（4）准确运用医学名词（5）主要对患者身心整体状态的记录同学们，大家想想我们日常生活工作中还有哪些书面语言呢？大家下来讨论一下吧！思考：沟通的起点--倾听一、沟通的起点--倾听”沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。乔治.萧伯纳GEORGEBERNARDSHAW一、沟通的起点--倾听想一想你正掏出手机看看时间，这时不远处的护士长问你：“你现在忙吗？”上了一天班，回到家瘫坐在沙发上看手机，妈妈走过来就说：“饭吃了吗？就晓得耍手机。”一、沟通的起点--倾听结构化倾听第一个框：情绪是我们内心感受的外在表现。“总是、老是、每次、经常、永远”这类词都都情绪宣泄词，我们应该马上识别，不辩论事实真相，而是安抚情绪，疏导情绪，才能有效沟通。一、沟通的起点--倾听结构化倾听第二个框：事实4w来进行考证：WHO\WHEN\WHERE\WHT一、沟通的起点--倾听结构化倾听第三个框：期待就是找出对方内心真正想要的到的东西。还是前面的例子：事实是房间凌乱，情绪是妈妈生气，还有些焦虑，期待是收拾干净。一、沟通的起点--倾听那我们应该怎么做呢？01响应情绪02确认事实03明确行动案例赏析一天傍晚，某小区住宅楼门前有很多人在自娱自乐：有跳健身操的，有打太极拳的，有踢毽子的，很是热闹。三楼有位老太太在自家阳台上张望，看见老伴回来了，就大声喊：“老头子啊，给我在那楼下的‘士多’店买袋味精回来。”老先生听完回答：“好！”扭头就直奔士多店。不多一会儿就回来了，生气地对楼上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家‘士多’店里没有背心卖啊！”老太太没好气地嚷道：“我正做饭呢，才发现味精用完了，是让你买味精谁让你买背心了？”楼下众人听后不禁大笑。传递坏消息的技巧一、传递坏消息的技巧传递坏消息爱心、耐心、同理心是我们应该具备的基本素质，但我们作为专业人士，更需要展示出的应该是一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠，这样才能做到既准确忠实地传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。一、传递坏消息的技巧传递坏消息首先，在不过分亲热方面，没有什么比专业人士的中立姿态更让人挑不出毛病的了。其次，我们日常在与人沟通时，经常强调一个概念叫“同理心”。我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”。一、传递坏消息的技巧焦急的患者家属等候在手术室门口，医生走出来，说：“对不起，这事办砸了。”“很遗憾，这事没成功。”一、传递坏消息的技巧技巧报告坏消息的时候，最好是在一个封闭或者半封闭的空间，而且最好是先跟对方一