烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试试题（题库版）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试试题（题库版）1、判断题

公平需要规则公平、结果公平、平均分配。正确答案：错2、单选

进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场（江南博哥）专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：D3、单选

标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。A.绩效改进B.绩效评估C.采取手段D.采用工具正确答案：A4、判断题

烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。正确答案：对5、判断题

制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。正确答案：错6、判断题

市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。正确答案：错7、单选

设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().A.必要因素B.重要因素C.重要步骤D.关键步骤正确答案：D8、单选

绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.计划B.实现C.组织D.考核正确答案：B9、单选

采取梯队品牌布局战术的应是（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：B10、多选

产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。A.产品种类B产品特色C.其他商业研究机构D.产品的技术服务正确答案：A,B,C,D11、判断题

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。正确答案：错12、单选

平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？A、罗伯特.卡普兰B、菲利普.科特勒C、小约翰.谢默霍恩D、凯文.莱恩.凯勒正确答案：A13、多选

市场分析的综合研判包括（）。A.需求预测B.货源投放C.品牌策略D.调控市场正确答案：A,C,D14、多选

品牌组合战略管理的意义（）。A.协同效应B.资源配置C.应对竞争D.战略发展E.减轻负担正确答案：A,B,C,D,E15、判断题

县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。正确答案：对16、单选

绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。A.主要手段B.重要手段C.关键手段D.关键步骤正确答案：C17、多选

在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。A、市场容量大B、市场价值高C、市场容量不够大D、市场价值不够高正确答案：A,B18、单选

绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。A.零售客户B.工业企业C.政府部门D.消费者正确答案：A19、判断题

总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。正确答案：对20、单选

开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。A．品类现状B．品类内涵C．品类发展现状D．品类宽度正确答案：D21、单选

货源定位是指（）。A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程正确答案：A22、单选

服务改进是为了满足客户日益发展的（）。A、效益B、规模C、需求D、级别正确答案：C23、单选

绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。A.确定B.明确C.确认D.确立正确答案：B24、判断题

从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。正确答案：对25、单选

“三四规则”指的是（）。A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。正确答案：A26、多选

卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A、卷烟产品B、卷烟价格C、服务D、配送速度正确答案：A,C27、单选

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A.二B.三C.四D.五正确答案：B28、多选

下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）A.专岗和兼岗相背离B.因人设岗C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：A,B,D29、单选

评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。A、客户B、管理者C、每一个人D、客户经理正确答案：C30、多选

以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。A、货源特征分类B、市场供需状况C、终端细分标准D、品牌市场表现正确答案：A,B,C31、多选

对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲D.订足率并不能够表现单品市场表现情况正确答案：A,C,D32、单选

绩效考核体系应以（）为起点。A、客户经理B、市场经理C、品牌经理D、客户正确答案：D33、判断题

标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。正确答案：错参考解析：应为确定收集标杆管理信息的信息源34、单选

与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）A.柔性组织B.虚拟组织C.扁平化组织D.离散组织正确答案：A35、单选

（）是绩效管理实施流程的第一个过程。A.绩效改进B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效计划正确答案：D36、多选

根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型A、消费者的特点B、竞争者的多寡C、消费者的喜好D、竞争者的强弱正确答案：A,B,D37、单选

单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。A.差异太大B.差异太小C.同质化程度小D.同质化程度大正确答案：A38、判断题

复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。正确答案：对39、判断题

绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。正确答案：对40、单选

运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。A、假设法B、分类法C、分解法D、结构法正确答案：A41、单选

“四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。A、市场需求B、企业目标C、客户需求D、市场表现正确答案：D42、单选

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。A.结果B.效果C.目标D.标准正确答案：A43、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错44、单选

成长型市场（）。A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位正确答案：D45、单选

卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。A．真实性、专业性、全面性、及时性B．真实性、专业性、反馈性、科学性C．真实性、专业性、全面性、科学性D．真实性、专业性、易懂性、科学性正确答案：C46、单选

商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。A．经营层面B．战略层面C．管理层面D．发展层面正确答案：B47、多选

绩效目标内容包括了（）两个部分。A、绩效项目B、绩效指标C、绩效分类明细D、绩效大纲正确答案：A,B48、单选

在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。A.实施B.反馈C.计划D.控制正确答案：C49、单选

设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。A．优化品类资源B．规划区域市场销售结构C．确定品牌规格配置数量D．确定品牌规划正确答案：A50、多选

企业采取单一品牌结构的作用是（）。A、提高企业的信誉和知名度B、能够减少品牌设计推广方面的费用C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出正确答案：A,B,C,D51、多选

卷烟需求的特性包括（）。A.趋势性B.周期性C.季节性D.随机性正确答案：A,B,C,D52、单选

客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目正确答案：D53、单选

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D54、判断题

货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。正确答案：错55、单选

管理幅度包括管理的（）两个方面。A.宽度和深度B.宽度和广度C.深度和广度D.宽度和灵活度正确答案：A56、判断题

品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。正确答案：对57、多选

关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整正确答案：A,B,C58、判断题

当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。正确答案：错59、单选

客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。A、客户价值评估B、客户价值管理C、客户关系管理D、客户信息管理正确答案：B60、多选

绩次反馈的主要方式一般包括（）。A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A,B61、单选

营销组织管理的归宿点是（）？A、实现管理目标B、完成工作任务C、满足消费者需求D、管理者满意正确答案：C62、单选

如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来正确答案：C63、多选

以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等正确答案：A,B,C64、单选

关键绩效指标法，是（）的基础。A、战略管理乃至组织设计B、提升绩效活动C、组织沟通活动D、考核评估活动正确答案：A65、判断题

绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。正确答案：错参考解析：应为绩效指标66、单选

有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。A、投放策略B、成本控制C、消费行为调研D、技术复杂性正确答案：A67、单选

对关键类品牌，应关注采购的（）。A、价格B、总成本C、货源情况D、技术复杂性正确答案：B68、多选

商品供应结构的定位是为了（）。A、保障企业的经营安全B、提高企业的经营水平C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D、保障零售户盈利水平正确答案：A,C69、多选

品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。A、企业期望品牌组合建立的速度B、对品牌市场地位目标的控制程度C、企业战略目标D、企业愿意承担的经济风险规模正确答案：A,B,D70、单选

合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。A、调查目的B、调查主题C、调查要求D、调查范围正确答案：B71、判断题

调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。正确答案：对72、多选

在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。A.全面性B.合理性C.可行性D.操作性正确答案：A,B,C73、判断题

绩效内容界定了员工的工作目标。正确答案：错参考解析：应为工作任务74、多选

在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。A、产品动销率B、社会库存状况C、价格波动状况D、品牌创新能力正确答案：A,B,C75、单选

在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。A、品牌形象B、品牌美誉度C、品牌知名度D、品牌联想正确答案：D76、单选

下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓正确答案：B77、单选

（）才是最重要的公平。A、最大限度地满足零售客户利益B、最大限度地满足消费者利益C、最大限度地满足国家利益D、最大限度地满足货源供应正确答案：A78、单选

单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。A.接受程度B.喜好程度C.满意程度D.需求程度正确答案：A79、单选

在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。A．正金字塔形、倒金字塔形B．倒金字塔形、纺锤形C．纺锤形、倒金字塔形D．双金字塔、正金字塔形正确答案：C80、多选

地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。A.订单部门B.品牌管理与采供部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A,B,C,D81、多选

专业化岗位设置的基本原则为（）。A.因人设岗B.因事设岗C.专职和兼职相结合D.专职正确答案：B,C82、多选

未达成目标的原因大体可分为（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、企业的目标值设定过高D、企业员工素质较低正确答案：A,B,C83、单选

服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组D、以上都不是正确答案：C84、多选

沟通的主要内容包括（）。A.工作进展情况B.潜在的障碍和问题C.困难和障碍的解决措施或办法D.管理者能够提供的支持正确答案：A,B,C,D85、单选

属于巩固、防御型市场的是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：D86、单选

当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。A、调研概况B、报告目录C、结论D、摘要性报告正确答案：D87、单选

在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。A、横轴的左侧B、横轴的右侧C、纵轴的左侧D、纵轴的右侧正确答案：B88、多选

以下哪些情况可使用目标修正（）。A、客观情况发生重大变化B、客户对服务结果不满意C、服务不适应当前格局D、员工无法实现原定目标正确答案：A,D89、单选

区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。A．市场需求的各种品牌发展策略B．各商业企业的品牌发展战略C．各工业公司的品牌发展战略D．国家关于烟草发展的各项政策正确答案：C90、单选

以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。A、市场导向原则B、工商协同原则C、循序渐进原则D、重点销售原则正确答案：E91、单选

按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。A、大B、高C、小D、低正确答案：C92、判断题

关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。正确答案：错参考解析：应为关键指标93、多选

定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现D.公司怎样向顾客提供服务正确答案：A,B,C94、多选

处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低正确答案：A,B,C,D95、单选?卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。A、结果B、效果C、前提D、条件正确答案：B96、判断题

卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。正确答案：对97、单选

企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。A.营销部门B.生产部门C.分销中心D.市场部正确答案：A98、单选

对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。A．品牌B．区域C．品类D．商品正确答案：C99、判断题

开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。正确答案：对100、多选

在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。A、上下互动B、程序管理C、定期优化D、保持严肃正确答案：A,C,D101、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D102、判断题

处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。正确答案：错103、单选

在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。A．消费目的B．消费习惯C．消费人群D．消费区域正确答案：A104、多选

卷烟营销运行体系评估内容包括（）。A.卷烟经营业绩B.工商协同效果C.客户服务效果D.营销工作过程E.基础工作保障正确答案：A,B,C,D,E105、单选

目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？A、团队成员水平不一B、完成时间太久C、目标模凌两可D、信息传递的途径太长正确答案：C106、判断题

营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。正确答案：对107、单选

除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。A、满意度B、美誉度C、忠诚度D、以上都是正确答案：A108、判断题

从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。正确答案：错参考解析：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的109、判断题

从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。正确答案：错参考解析：从管理的角度来讲，营销管理的目的就是为了更好的地达成营销策略110、单选

绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.绩效B.目标C.计划D.业绩正确答案：A111、多选

下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线正确答案：A,B,D112、单选

区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析正确答案：B113、多选

关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）A.减少同类因子的数量B.降低选择因子的难度C.增加选择因子的数量D.能更全面地进行分析正确答案：A,C114、多选

项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。A、调研目标B、调研方法C、实现途径D、调研结果正确答案：A,C115、判断题

有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。正确答案：错116、多选

营销组织的演变包括（）。A.单纯的营销部门B.独立的市场营销部门C.现代市场营销部门D.现代市场营销企业正确答案：A,B,C,D117、多选

以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程D、绩效实施的特点不包含提供支持正确答案：B,C,D118、单选

（）不属于绩效管理对员工的作用。A.明确自己努力的方向和努力的程度。B.增加员工对企业的忠诚。C.激发员工工作热情。D.充分发挥其主观能动性。正确答案：B119、单选

（）是品牌规划的前期工作和重要基础。A．品类规划B．品牌分析C．品牌调研D．品类调研正确答案：A120、多选

卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。A.定位图的空白部分等于市场机会B.定位图的空白部分不一定等于市场机会C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照正确答案：B,C121、判断题

通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。正确答案：对122、单选

通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。A.整合B.结合C.连接D.连系正确答案：A123、判断题

卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。正确答案：错124、单选

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A.水平B.重视C.能力D.及时性正确答案：C125、单选

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策正确答案：C126、单选

需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每月各订货周期的销量预测值正确答案：D127、单选

单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）A.不能精确反映零售客户需求差异B.不能精确反映消费者需求差异C.不能精确反映市场需求品牌差异D.不能精确统计消费者需求差异正确答案：B128、单选

为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：B129、多选

在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：A,B,C,D130、多选

设定品类宽度，是（）的关键步骤。A、合理品牌布局B、优化品类资源C、合理资源配置D、规划区域市场品类结构正确答案：B,D131、多选

地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。A.订单部门B.品牌管理与采购部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A,B,C,D132、多选

在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。A.企业信息B.部门信息C.个人信息D.企业目标正确答案：A,B,C133、多选

当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动B.是否还存在没有占据的市场和客户C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张正确答案：A,B,C134、单选

瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。A、更低的缺货和供应短缺的风险B、更低的取得替代品的困难程度C、更高的缺货和供应短缺的风险D、更高的取得替代品的困难程度正确答案：C135、单选

卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）A.核心内容B.重要内容C.组成部分D.次要内容正确答案：A136、单选

考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。A.绩效计划合同B.绩效计划和评估表C.绩效计划协议D.绩效计划契约正确答案：B137、单选

下列关于社会库存总量描述错误的是（）。A.反映社会库存总体平均水平的指标B.反映社会库存总水平的指标C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标D.是一个估计值正确答案：A138、判断题

正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。正确答案：错139、多选

品牌评价分析报告的特点包括（）等。A、真实性B、专业性C、全面性D、准确性正确答案：A,B,C140、判断题

一个企业很可能被当前竞争对手打败。正确答案：错141、判断题

建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。正确答案：对142、多选

下列描述属于服务监测内容的有（）。A.服务评估B.服务改进C.服务监督D.服务测量正确答案：C,D143、单选

商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。A．总体性B．规划性C．战略性D．决策性正确答案：C144、单选

下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。A.库存n天，周存销比为0.5+n/7B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12D.供需平衡点，周存销比为0.5正确答案：C145、单选

消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。A、生理需求B、心理需求C、目的与态度D、目的正确答案：C146、判断题

企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。正确答案：错147、多选

以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌正确答案：C,D148、单选

某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。A.分类品牌架构B.多品牌架构C.单一品牌架构D.复合品牌架构正确答案：A149、判断题

兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。正确答案：错150、判断题

投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。正确答案：对151、单选

如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额B、各单品难以形成合力C、影响品牌在本地的影响力D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小正确答案：A152、判断题

绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。正确答案：错153、多选

以下关于订足率的描述正确的是（）。A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲C.订足率是新品牌是否能够成活的关键D.订足率是衡量市场效果的重要指标正确答案：A,B154、多选

卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案正确答案：A,B,C155、单选

以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程正确答案：D156、多选

渠道投放有两重意思，主要包括（）。A、品牌导入中的渠道策略B、渠道管理中的客户覆盖策略C、品牌推广中的渠道策略D、渠道管理中客户细分策略正确答案：B,C157、多选

区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类、品牌规划D、工作要求及考核评价正确答案：A,B,C,D158、单选

下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？A、对市场需求做出快速反映B、使市场营销效率最大化C、代表并维护管理者利益D、代表并维护消费者利益正确答案：C159、单选

服务目标的过程控制是一种（）。A.及时反馈B.现时反馈C.即时反馈D.实时反馈正确答案：D160、单选

品牌-产品矩阵的行代表（）。A、品牌-产品关系和品牌扩展战略B、公司拥有的全部品牌和产品C、产品-品牌关系及品牌组合战略D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合正确答案：A161、单选

影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。A．社会发展因素B．行业发展因素C．经济发展因素D．群体发展因素正确答案：B162、多选

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A.可靠性B.确实性C.无形性D.有形性正确答案：A,B,D163、多选

调研问卷提出问题方式包含（）。A、描述性提问B、假设性提问C、循环性提问D、跟进式提问正确答案：A,B,D164、多选

组织结构涉及的关键内容包括（）。A、正式报告关系B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D、工作流正确答案：A,B,C165、单选

从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。A．正金字塔B．倒金字塔C．纺锤D．双金字塔正确答案：B166、单选

企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。A.“株连效应”B.“扩展效应”C.“连带效应”D.“声誉效应”正确答案：A167、单选

绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。A.载体B.结果C.基础D.前提正确答案：A168、多选

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A.最详细B.最基础C.最原始D.最有效正确答案：A,B169、单选

在货源定位模型中，横轴代表（）。A、每个品项的影响风险等级B、采购品项的支出C、采购品项的收入D、每个品项的重要程度正确答案：B170、多选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、品牌忠诚度正确答案：A,C171、判断题

绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。正确答案：对172、判断题

绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。正确答案：错参考解析：应为绩效项目173、单选

在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）A.敏捷性B.灵活性C.柔韧性D.网络化正确答案：D174、单选

标杆管理主要是一个（）的过程。A、明确努力方向B、制定工作目标C、评估考核D、持续改进正确答案：A175、单选

服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。A、圆环B、循环C、通路D、闭环正确答案：D176、单选

在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、零售客户毛利正确答案：B177、判断题

分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。正确答案：错178、判断题

为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。正确答案：对179、多选

能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。A.订购量大B.产品上柜C.满足率较高D.需求量大正确答案：A,C,D180、单选

细分市场是对（）进行细分。A．商品B．消费者C．品牌D．品类正确答案：B181、单选