烟草营销师考试：烟草营销技能考点

烟草营销师考试：烟草营销技能考点1、多选

卷烟品牌在衰退期的特点有（）A、会出现更新换代的趋势B、市场过于饱和C、销售量和销售额日益下降D、出现库存积压、亏本经营正确答案：A,B,C,D2、多选

问（江南博哥）卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰正确答案：A,B,C,D3、单选

品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。A、细分市场B、目标市场C、消费者D、零售客户正确答案：C4、单选

按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求正确答案：B5、单选

评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数正确答案：C6、单选

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。A、特点B、优点C、卖点D、缺点正确答案：C7、单选

“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。A.公益形式B.商业形式C.部分形式D.任何形式正确答案：D8、单选

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估正确答案：A9、单选

在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好正确答案：D10、判断题

问卷的标题不需要开门见面。（）正确答案：错11、单选

市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”A、客户B、需求C、消费者D、市场正确答案：B12、单选

世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型卷烟正确答案：A13、多选

中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）A、商场B、便利店C、烟酒店D、娱乐服务正确答案：A,C,D14、单选

一个人讲究礼仪，就可以变得（）。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势正确答案：C15、多选

关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更正确答案：A,B,C16、多选

卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。A、计算销售总额B、计算成本总额C、计算毛利总额D、计算销售毛利率正确答案：A,B,C,D17、单选

在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）A、年龄B、性别C、收入D、城市正确答案：D18、单选

消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。A、购买能力B、促销刺激C、消费体验D、周围评价正确答案：C19、单选

新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。A、试销B、衰退C、研制D、规划正确答案：D20、单选

通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性正确答案：A21、单选

新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。A、引入决策B、引入定位C、执行与控制D、监控实施正确答案：A22、单选

定量调研的形式不包括（）。A、邮寄调查B、座谈会C、入户访问D、电话调查正确答案：B23、判断题

2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）正确答案：对24、单选

《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。A.物业管理B.维护秩序C.保安管理D.保安服务正确答案：A25、判断题

两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）正确答案：错26、单选

不属于宏观市场状态的信息包括（）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态正确答案：A27、多选

烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本正确答案：C,D28、单选

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户正确答案：A29、单选

数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集B、采集C、筛选D、录入正确答案：C30、多选

卷烟品牌调查报告的特点包括（）A、写实性B、周延性C、针对性D、逻辑性正确答案：A,C,D31、单选

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通正确答案：A32、单选

属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况正确答案：C33、单选

树立职业理想，正确的选择是（）。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想正确答案：D34、多选

问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。A、文化程度、收入B、卷烟销售结构、店址C、职业、婚姻状况D、卷烟销量、负责人姓名正确答案：A,C35、多选

在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。A、毛利率B、消费者认知度C、品牌影响力D、供应商支持正确答案：A,B,C,D36、多选

卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训A、新品特性B、品牌内涵C、销售预测D、公司文化正确答案：A,B,C,D37、单选

卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同正确答案：D38、多选

消费者对品牌忠诚，表现在（）A、品牌建设和维护B、持续购买C、持续消费D、口碑正确答案：A,B,C,D39、单选

卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高正确答案：A40、多选

卷烟品牌在成熟期的特点有（）A、大规模生产B、市场呈饱和状态C、成本最低D、利润最高正确答案：A,B,C,D41、单选

从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向正确答案：D42、多选

以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐B.记录每笔交易的零售量和零售价C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平D.指导客户计算实际赢利水平正确答案：A,B,C,D43、多选

确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析报告正确答案：A,B44、判断题

“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）正确答案：错45、单选

样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为正确答案：D46、单选

如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划D、及时向工业企业反馈，提高产品质量正确答案：D47、多选

实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）A、提高铺货率B、提高已上柜客户的平均销量C、培养忠诚客户D、以上都不是正确答案：A,B48、单选

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门正确答案：A49、单选

一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。A、内部营销B、营销管理C、体验营销D、营销推广正确答案：C50、多选

实施品牌常规维护的主要措施有（）A、跟踪品牌销售B、稳定价格稳定C、保持货源的连续供应D、制定投放策略正确答案：A,B,C,D51、单选

绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比正确答案：C52、单选

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会正确答案：B53、判断题

烟草经营者发送广告品不需要批准。（）正确答案：错54、单选

品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户毛利率D、销量及结构所显示出的品牌成长性正确答案：D55、单选

市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法B、主观判断C、工作经验D、统计原理正确答案：D56、单选

不属于市场价格监测作用的是（）。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平正确答案：D57、多选

依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务正确答案：A,B,D58、单选

某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。A、销售总量分析B、按产品类别分析C、按区域类别分析D、按客户类别分析正确答案：B59、多选

企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足A、领袖必须是一个或者一群真实的人B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力D、领袖必须是吸烟者正确答案：A,B,C60、单选

《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90正确答案：A61、多选

以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售B、组织适销货源，满足客户需求C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力正确答案：A,B,C,D62、多选

下列预测法中属于定量预测法的是（）。A.时间序列预测法B.指数平滑法C.回归分析预测法D.直线趋势延伸法正确答案：A,B,C,D63、多选

人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）A、控频投放B、控点投放C、控价投放D、控量投放正确答案：B,C,D64、单选

终端信息采集的方式不包括（）。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享正确答案：A65、多选

企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。A.无差别性市场策略B.差别性市场策略C.分散性市场策略D.集中性市场策略正确答案：A,B,D66、单选

绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉分析D、横列表分析正确答案：C67、单选

服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、网络订货现场D、电话订货现场正确答案：A68、多选

零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）A、确定实施对象B、目标客户经营分析C、制定发展方案D、实施发展方案正确答案：A,B,C,D69、单选

（）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌正确答案：B70、多选

关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠正确答案：A,B,C71、单选

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合正确答案：D72、多选

客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议正确答案：A,B,D73、单选

调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。A、逻辑检查B、数学检查C、计算检查D、定量检查正确答案：B74、单选

关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作正确答案：B75、判断题

调查目的是调查报告的主体部分。（）正确答案：错76、单选

终端信息采集的优点不包括（）。A、了解市场的发展与变化情况B、了解终端销售的情况C、了解零售客户的意见建议D、信息具有客观性正确答案：D77、单选

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系正确答案：C78、单选

以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。A、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖生产企业许可证D、特种经营生产企业许可证正确答案：A79、多选

商定量具体可分为（）A、每户的月定量B、周定量C、具体品种的最高限量D、具体品种的最低限量正确答案：A,B,C80、单选

中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正确答案：C81、多选

运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值正确答案：A,B,C,D82、判断题

在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）正确答案：对83、多选

品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格正确答案：A,B,D84、判断题

根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）正确答案：错85、单选

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类正确答案：A86、单选

分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。A、经验B、数据C、理论D、主观正确答案：B87、多选

市场细分的方法多种多样，常用的有（）。A.单一因素细分法B.综合因素细分法C.系列因素细分法D.“产品-市场方格图”法正确答案：A,B,C,D88、多选

销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测正确答案：A,B,C89、单选

卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励正确答案：A90、单选

在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标正确答案：B91、单选

有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系正确答案：D92、多选

烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）A、合法B、及时C、准确D、安全正确答案：A,B,C,D93、单选

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义正确答案：C94、单选

卷烟消费状态信息不包括（）。A、人口统计因素B、经济因素C、人口吸烟率D、人均吸烟量正确答案：B95、判断题

五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）正确答案：对96、多选

哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度正确答案：A,B,C97、判断题

“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）正确答案：错98、单选

品牌规律的业务运用不包括（）。A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略正确答案：C99、单选

卷烟的包装形式分为（）。A、盒、条和箱B、软盒和硬盒C、条盒和条包D、纸箱和木箱正确答案：A100、判断题

精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）正确答案：错101、单选

不属于工商信息协同的实现方式的是（）。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研正确答案：C102、单选

品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。A、价格走势B、市场覆盖率C、上柜率D、动销正确答案：A103、多选

工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）A、有利于品牌成长B、有利于客户需求C、有利于市场有效供给D、有利于企业赢利正确答案：A,B,C104、单选

烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）A、10%B、12%C、8%D、15%正确答案：A105、判断题

卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）正确答案：错106、单选

零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A.一般资源B.核心资源C.可有可无的资源D.唯一资源正确答案：B107、单选

在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者正确答案：B108、多选

（）零售客户是重点指导对象A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的B、年长或残疾的C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户D、有卷烟批发行为的正确答案：A,B,C109、单选

服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。A.以消费者为中心B.以工业企业为中心C.以客户为中心D.以盈利为中心正确答案：C110、单选

以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研B、消费者调研C、工业企业角度的市场分析D、品牌调研正确答案：C111、单选

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。A、安全B、服务C、利润D、成长正确答案：B112、多选

以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强正确答案：A,B,C,D113、判断题

与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）正确答案：错114、单选

培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法正确答案：D115、单选

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额正确答案：B116、单选

终端竞争信息情报的最大特点是（）。A、零星、分散B、激烈、互动C、聚焦、鲜明D、共享、互动正确答案：A117、多选

衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。A、需求的满足能力B、成本的控制能力C、需求的响应速度D、持续的供应周期正确答案：A,B,C118、多选

品牌定位包括（）三个步骤A、市场细分B、细分市场C、目标市场选择D、品牌定位正确答案：A,C,D119、单选

卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布B、了解辖区消费者的家庭构成情况C、配合工业企业开展零售客户建档活动D、进行卷烟商业库存的实时监测正确答案：A120、单选

对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务正确答案：B121、多选

运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序正确答案：A,B,D122、单选

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户正确答案：C123、多选

一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据正确答案：B,C,D124、单选

按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。A、覆盖率B、精准度C、接受度D、时效性正确答案：B125、判断题

卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）正确答案：对126、单选

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。A、传播B、销售C、交换D、消费正确答案：C127、多选

问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。A.单一答案列表分析B.多种答案列表分析C.交叉列表分析D.横列表分析正确答案：A,B,C,D128、单选

卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析正确答案：A129、单选

消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源正确答案：C130、单选

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程正确答案：B131、单选

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体正确答案：B132、单选

跟踪研究品牌形象，主要作用是（）A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解C、两点都是D、两点都不是正确答案：C133、单选

客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。A、资金周转效率低B、临时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货正确答案：D134、单选

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法正确答案：C135、判断题

卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）正确答案：对136、多选

查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则A、重证据B、重调查研究C、不轻信口供D、重口供正确答案：A,B,C137、单选

（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控B、营销规范C、营销控制D、营销指导正确答案：C138、判断题

卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）正确答案：错139、单选

卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、识知度正确答案：A140、单选

在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示正确答案：A141、单选

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力正确答案：B142、单选

（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正确答案：B143、单选

下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型正确答案：B144、单选

做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者正确答案：C145、判断题

135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）正确答案：错146、单选

（）是推介新进品牌的最佳时机。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日正确答案：A147、单选

吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值正确答案：B148、单选

按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度正确答案：D149、判断题

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）正确答案：错150、判断题

以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）正确答案：对151、单选

通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度正确答案：B152、多选

《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶正确答案：A,B,C153、多选

问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。A、被调查者不一定记得住B、被调查者可能会产生抵制调查心态C、被调查者的记忆力可以得到增强D、被调查者的记忆力会下降正确答案：A,B154、单选

服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性正确答案：D155、判断题

在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）正确答案：错156、单选

应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法正确答案：A157、单选

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模正确答案：C158、单选

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。A、扩大B、缩小C、没有D、发展正确答案：A159、单选

某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率正确答案：B160、判断题

新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）正确答案：对161、单选

客户培训实施的方式可以分为（）。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练正确答案：C162、单选

以下（）不是销售活动分析报告的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述正确答案：A163、多选

卷烟品牌成长期的传播工具有（）A、文化传播B、印花促销C、赠品促销D、公关推广正确答案：B,C,D164、单选

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值正确答案：A165、单选

卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册正确答案：B166、判断题

品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）正确答案：错167、单选

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性正确答案：D168、单选

某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。A、增加上柜率，或增加满足率B、保持现有上柜率C、减少供应，避免库存积压D、建议退出市场正确答案：C169、判断题

卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）正确答案：对170、多选

关于市场营销，下列说法正确的是（）A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销正确答案：A,B,D171、单选

我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。A.690B.691C.692D.693正确答案：A172、多选

品牌市场表现的监控重点是（）A、商业库存B、市场零售价格C、零售动销速度D、消费者再购比例正确答案：B,C,D173、单选

目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量正确答案：B174、单选

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高正确答案：B175、多选

以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况正确答案：A,B176、判断题

经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）正确答案：错177、单选

由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标正确答案：C178、多选

关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训正确答案：A,C179、单选

（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法正确答案：A180、