烟草营销师考试：烟草营销技能（强化练习）

烟草营销师考试：烟草营销技能（强化练习）1、多选

月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。A、品牌部门B、订单部门C、市场部门D、物流中心正确答案：A,B,C2、多选

成长期的渠道策略一般会有（）A、定点定（江南博哥）量B、定量扩点C、扩量定点D、扩量扩点正确答案：B,C3、单选

品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。A、市场覆盖率B、上柜率C、动销率D、客户盈利水平正确答案：D4、单选

数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集B、采集C、筛选D、录入正确答案：C5、单选

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率正确答案：D6、单选

分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。A、经验B、数据C、理论D、主观正确答案：B7、判断题

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）正确答案：错8、单选

市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”A、客户B、需求C、消费者D、市场正确答案：B9、单选

目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量正确答案：B10、单选

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全正确答案：C11、单选

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度正确答案：B12、单选

政府机构提供的信息属于（）。A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料正确答案：B13、单选

市场营销组合的“4P”是指（）。A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销正确答案：D14、单选

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统正确答案：B15、单选

烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。A、一次B、两次C、五次D、重复正确答案：B16、单选

卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。A、品牌公关及实施效果B、品牌促销及实施效果C、品牌广告及实施效果D、品牌策略及实施效果正确答案：D17、单选

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在正确答案：B18、单选

下列选项中，（）是礼仪的作用之一。A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情C.礼仪是强制约束人们行为的规范D.礼仪体现修养正确答案：D19、单选

通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。A、询问法B、实验法C、观察法D、访问法正确答案：B20、判断题

“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）正确答案：错21、单选

通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性正确答案：A22、单选

卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整正确答案：D23、单选

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值正确答案：A24、单选

卷烟消费状态信息不包括（）。A、人口统计因素B、经济因素C、人口吸烟率D、人均吸烟量正确答案：B25、多选

下列（）属于卷烟市场信息。A、当地吸烟人口B、男女吸烟比例C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况正确答案：A,B,C26、多选

关于市场营销，下列说法正确的是（）A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销正确答案：A,B,D27、单选

互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。A、人为B、时间C、地点D、资金正确答案：A28、单选

零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A.一般资源B.核心资源C.可有可无的资源D.唯一资源正确答案：B29、多选

以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）A.产品知识B.市场知识C.顾客知识D.社会知识正确答案：A,B,C,D30、单选

做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者正确答案：C31、单选

卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、识知度正确答案：A32、多选

问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。A、被调查者不一定记得住B、被调查者可能会产生抵制调查心态C、被调查者的记忆力可以得到增强D、被调查者的记忆力会下降正确答案：A,B33、单选

卷烟市场调研的分析针对的是（）。A、调研主体B、调研结果C、调研方法D、调研目标正确答案：D34、多选

问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。A、设计的问题应保持中立B、设计的问句不能有暗示C、设计的问句不能有倾向性D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题正确答案：A,B,C,D35、单选

营销活动就是通过（）最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、服务正确答案：C36、单选

卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析正确答案：A37、单选

为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。A、民间社会B、国家C、政府D、区域正确答案：A38、单选

跟踪研究品牌形象，主要作用是（）A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解C、两点都是D、两点都不是正确答案：C39、多选

以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐B、记录每笔交易的零售量和零售价C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平D、指导客户计算实际盈利水平正确答案：A,B,C,D40、判断题

卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）正确答案：对41、单选

单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面正确答案：B42、单选

烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献正确答案：C43、判断题

一份问卷可以是混合的。（）正确答案：对44、单选

零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、零售商品范围正确答案：A45、单选

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受正确答案：C46、单选

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通正确答案：A47、判断题

五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）正确答案：对48、单选

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货正确答案：A49、单选

在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者正确答案：B50、判断题

品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）正确答案：对51、单选

消费者座谈会是典型的（）调研形式。A、定量B、终端C、定性D、入户正确答案：C52、单选

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量正确答案：C53、判断题

调查目的是调查报告的主体部分。（）正确答案：错54、多选

关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠正确答案：A,B,C55、多选

依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务正确答案：A,B,D56、单选

《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。A.物业管理B.维护秩序C.保安管理D.保安服务正确答案：A57、单选

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因正确答案：B58、判断题

新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）正确答案：错59、单选

卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布B、了解辖区消费者的家庭构成情况C、配合工业企业开展零售客户建档活动D、进行卷烟商业库存的实时监测正确答案：A60、单选

收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1正确答案：B61、单选

"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。A、政治B、公众C、权力D、人员正确答案：C62、单选

应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法正确答案：A63、判断题

促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）正确答案：错64、单选

下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理正确答案：C65、单选

“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。A.公益形式B.商业形式C.部分形式D.任何形式正确答案：D66、单选

调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查正确答案：A67、单选

中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正确答案：C68、单选

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体正确答案：B69、单选

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划正确答案：B70、单选

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量正确答案：D71、单选

下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势正确答案：C72、多选

在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。A、国民经济发展情况B、国内外重大经济信息C、当地常住与流动人口数量D、当地居民收入水平正确答案：A,B,C,D73、单选

对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好正确答案：D74、单选

我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。A.690B.691C.692D.693正确答案：A75、单选

下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型正确答案：B76、多选

根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型正确答案：A,B,C,D77、单选

不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。A、品牌的销售情况B、反映品牌市场态势的主要指标分析C、品牌的社会动销分析D、客户需求满足情况正确答案：D78、单选

客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写正确答案：A79、单选

卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同正确答案：D80、单选

卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A.市场服务者B.产品提供者C.市场监管者D.管理者正确答案：A81、多选

通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）A、销售量增长率的变化趋势B、市场占有率的变化趋势C、销售量在产品间的分布D、销售量在客户间的分布正确答案：A,B82、单选

一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素正确答案：A83、多选

消费者对品牌忠诚，表现在（）A、品牌建设和维护B、持续购买C、持续消费D、口碑正确答案：A,B,C,D84、单选

下列哪项不属于业态类型（）。A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店正确答案：B85、判断题

与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）正确答案：错86、单选

某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析正确答案：A87、单选

某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理想目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标正确答案：C88、多选

运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值正确答案：A,B,C,D89、多选

品牌市场表现的监控重点是（）A、商业库存B、市场零售价格C、零售动销速度D、消费者再购比例正确答案：B,C,D90、单选

品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。A、工业企业B、商业企业C、零售客户D、消费者正确答案：D91、多选

市场调查问卷的设计要求包括（）A、不能出现歧义B、提问要准确C、提问要易于度量D、提问要有一定诱导性正确答案：A,B,C92、单选

向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾正确答案：A93、单选

客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。A、资金周转效率低B、临时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货正确答案：D94、单选

不属于宏观市场状态的信息包括（）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态正确答案：A95、单选

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费正确答案：D96、单选

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测正确答案：B97、判断题

所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）正确答案：错98、判断题

“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）正确答案：对99、单选

（）是指确认所获取的信息是否真实可信。A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核正确答案：C100、多选

卷烟品牌调查报告的特点包括（）A、写实性B、周延性C、针对性D、逻辑性正确答案：A,C,D101、多选

除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力正确答案：A,B,C,D102、单选

客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。A、总收入B、总成本C、总费用D、总支出正确答案：B103、判断题

一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）正确答案：错104、单选

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合正确答案：D105、判断题

“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）正确答案：对106、多选

品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格正确答案：A,B,D107、判断题

“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）正确答案：对108、单选

终端竞争信息情报的最大特点是（）。A、零星、分散B、激烈、互动C、聚焦、鲜明D、共享、互动正确答案：A109、单选

世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型卷烟正确答案：A110、多选

烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本正确答案：对112、单选

完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性正确答案：A113、判断题

网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）正确答案：对114、单选

卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放正确答案：C115、单选

在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。A、越大B、越多C、越小D、越少正确答案：C116、单选

从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向正确答案：D117、多选

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用正确答案：A,B118、单选

1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。A、这是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关正确答案：B119、单选

建立惩罚机制的理念是（）。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度制度办事D、以儆效尤正确答案：B120、判断题

“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）正确答案：错121、判断题

品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）正确答案：错122、单选

品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化正确答案：B123、判断题

“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）正确答案：对124、单选

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性正确答案：B125、单选

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户正确答案：A126、单选

以下（）不是销售活动分析报告的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述正确答案：A127、单选

涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的正确答案：D128、多选

烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）A、合法B、及时C、准确D、安全正确答案：A,B,C,D129、单选

针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构正确答案：C130、多选

客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议正确答案：A,B,D131、判断题

SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）正确答案：对132、单选

《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg正确答案：C133、单选

作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点正确答案：A134、单选

属于零售客户维度分析的内容是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况正确答案：C135、单选

无选择地大面积终端投放称为（）投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道正确答案：A136、多选

采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）A、库存成本B、供应风险C、缺货D、以上都是正确答案：A,B,C,D137、单选

聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为正确答案：C138、多选

下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。A、上柜后积压货源B、培育重点与需求的卷烟不一致C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格D、同价位卷烟太多正确答案：A,B,C139、单选

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好正确答案：B140、多选

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面正确答案：A,B,C,D141、判断题

两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）正确答案：错142、多选

哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度正确答案：A,B,C143、单选

卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性B、具有动态调整性C、符合企业发展需求D、具有相对稳定性正确答案：D144、多选

品牌定位包括（）三个步骤A、市场细分B、细分市场C、目标市场选择D、品牌定位正确答案：A,C,D145、单选

对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度正确答案：B146、多选

激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）A、网络互动B、有奖问卷C、买烟中奖D、集盒积分正确答案：A,B,C,D147、单选

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素正确答案：B148、判断题

在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）正确答案：错149、单选

从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。A、一个B、两个C、三个D、四个正确答案：A150、单选

以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任正确答案：C151、单选

服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性正确答案：D152、多选

实施品牌常规维护的主要措施有（）A、跟踪品牌销售B、稳定价格稳定C、保持货源的连续供应D、制定投放策略正确答案：A,B,C,D153、判断题

问句和答案是问卷中的核心内容。（）正确答案：对154、单选

某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。A、密集型分销B、选择性分销C、独家分销D、重点分销正确答案：B155、多选

卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训A、新品特性B、品牌内涵C、销售预测D、公司文化正确答案：A,B,C,D156、多选

卷烟品牌在导入期的传播工具有（）A、免费样品B、服务推广C、公关推广D、口碑正确答案：A,B,D157、单选

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估正确答案：A158、单选

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义正确答案：C159、多选

分析品牌竞争力的主要依据包括（）。A、品牌影响力B、品牌在全国市场的布局和份额C、消费者反应D、品牌卷烟在全国主要市场的价格正确答案：A,B,C,D160、单选

不属于工商信息协同的实现方式的是（）。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研正确答案：C161、多选

销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测正确答案：A,B,C162、多选

在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型A、常规品项B、杠杆品项C、瓶颈品项D、关键品项正确答案：A,B,C,D163、单选

服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节正确答案：C164、单选

各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局正确答案：B165、单选

消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量B、消费者行为特征C、消费者数量D、市场供给信息正确答案：B166、判断题

商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）正确答案：错167、单选

卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。A、卷烟质量B、烟叶发展水平C、消费者人数D、卷烟消费结构正确答案：D168、单选

不属于市场价格监测作用的是（）。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平正确答案：D169、多选

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质正确答案：A,B,C,D170、判断题

品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）正确答案：对171、多选

从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）A、产品属性定位B、产品价格定位C、产品类别定位D、产品利益定位正确答案：A,B,C,D172、单选

市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位D、进行卷烟产品创新正确答案：A173、判断题

“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）正确答案：对174、判断题

135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）正确答案：错175、单选

树立职业理想，正确的选择是（）。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想正确答案：D176、多选

开放式问句的优点是：（）。A、比较灵活B、被调查者可充分表达意见C、可调动被调查者积极性D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息正确答案：A,B,C,D177、单选

终端信息采集的优点不包括（）。A、了解市场的发展与变化情况B、了解终端销售的情况C、了解零售客户的意见建议D、信息具有客观性正确答案：D178、单选

新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。A、引入决策B、引入定位C、执行与控制D、监控实施正确答案：A179、多选

企业要严格控制库存量，是因为（）A、库存占用着企业的现金B、过高的库存易导致产品过期C、增加企业响应需求的灵活性D、以上都不是正确答案：A,B,C180、单选

烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许B、禁止或限制C、适量允许D、限制正确答案：B181、单选

以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。A、广播、电视、电影、报纸、期刊B、广播、电视、电影、报纸、网络C、网络、电视、电影、报纸、期刊D、广播、电视、电影、网路、期刊正确答案：A182、单选

在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度C、知名度---美