2023住宅客服试卷B附有答案

2023住宅客服试卷B[复制]单选题40题（1分/题）多选题20题（3分/题）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________岗位：________________________项目名称:________________________1.销毁有关档案文件须严格、慎重，对经鉴定无保存价值的资料，由（）审批后销毁[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)2.业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅/影印须报（）批准[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)3.业户档案属绝密档案，其保管、查阅、影印均有严格的制度，对违反业户档案资料管理要求的工作人员一律严肃处理，情节严重的予以（）处理[单选题]*A.警告B.严重警告C.记大过D.辞退(正确答案)4.费用收缴是指房屋（）后，对其及其相关配套履约维护所需费用，进行的依法催收和追缴[单选题]*A.达到交付条件并书面通知交付(正确答案)B.已建成并投入使用C.已竣工并通过验收D.已备案并进行移交5.（）负责物业服务中心物业服务费收缴任务分配的分解[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)6.（）负责具体安排落实物业服务费收缴工作[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人(正确答案)C.各部门负责人D.服务中心负责人7.对于欠费业户，客服中心首次以电话通知或短信通知业户交费，在（）后备注记录[单选题]*A.《前台值班记录表》B.《前台值班交接记录表》C《业主信息动态表》(正确答案)D.《对外沟通记录表》8.对于欠费超过（）的业户，服务中心负责人批准后，客服中心通过挂号信或邮政EMS的方式发放《物业费催缴通知书》，必要时发送律师函，注明合同约定的违约金，保存回执[单选题]*A.半年(正确答案)B.一年C.二年D.三年9.上门催缴物业费:对电话催费（）次仍未缴费的业户，客服中心可上门催费[单选题]*A.一B.三(正确答案)C.五D.七10.物业服务费催收多次，沟通无效，经服务中心负责人批准后，可预备催收工作记录，寄出律师函，填写（）[单选题]*A.《前台值班记录表》B.《前台值班交接记录表》C,《业主信息动态表》D.《律师函发出登记》(正确答案)11.业户不满物业服务而欠费时，客服主管每日跟进业户意见的处理结果，处理完毕后客服中心在（）个工作日内回访。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.1012.下列相关巡查中，不属于公区巡查内容的是（）[单选题]*A.检查电梯运行情况B.某户正在装修的室内C.已毛坯入住的业主室内(正确答案)D.未出售的房屋室内厨房13.巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知（）进行检查[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人C.安防中心(正确答案)D.建筑施工方14.巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好，以上属于（）[单选题]*A.公共问题设施巡查B.道路广场公共集散地巡查C.水电气通讯设施巡查(正确答案)D.公共秩序巡查15.公共设施设备、场地、秩序巡查要求，错误的为（）[单选题]*A.可以抽查;(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率;C.发现损坏情况必须当日跟进处理;D.逐项检查。16.客服管家公区巡查过程中发现问题，处理问题应在（）中记录[单选题]*A.《对外沟通记录表》B.《客服管家日工作记录表》(正确答案)C.《前台值班记录表》D.《业户投诉处理记录表》17.公区巡查由客服管家每日进行，巡查中发现的问题一般情况下应在（）内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）;特殊情况需经客服主管同意后可适当延长[单选题]*A.三日B.一周(正确答案)C.半月D.一月18.对巡查中发现的重大问题，客服管家应经客服主管及时报告服务中心负责人，由服务中心负责人亲自或指派人员处理，属重大问题的为（）[单选题]*A.平台积水B.外墙开裂C.砸承重墙D.聚众闹事(正确答案)19.《客服管家日工作记录表》每月底汇总交客服主管签阅存档，保存（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正确答案)20.什么是空置房（）[单选题]*A.已规划建成房屋B.已竣工且经过房管局验收房屋C.未出售或未交付房屋(正确答案)D.已交付未装修房屋21.空置房巡查执行（）巡检制度[单选题]*A.日B.周C.月(正确答案)D.年22.空置房巡查每月覆盖本项目内不少于（）的空置房。[单选题]*A.1%B.5%(正确答案)C.10%D.100%23.各物业服务中心应在每年（）月制定，并于（）日前提交下年度《社区活动年度计划表》至项目办由项目经理审批，答案为（）[单选题]*A.1,15B.1,30C.12，15(正确答案)D.12,3024.社区文化活动是指（）开展组织社区业户参与的各类文体、娱乐活动[单选题]*A.办事处B.社区C.业委会D.物业服务中心(正确答案)25.（）负责制定社区文化活动方案和组织实施。[单选题]*A.项目办B.客服(正确答案)C.服务中心负责人D.公司26.各物业服务中心规划的年度社区文化活动不少于（）项[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.1027.组织业户外出旅游类活动需要与合作方签署合同并购买人身意外保险，并制定活动（）[单选题]*A.游戏方案B.组织方案C.应急预案(正确答案)D.策划方案28.客服中心负责社区文化活动的方案、通知、新闻稿、活动总结记录、照片等的（）工作[单选题]*A.统计B.报告C.下发D.归档(正确答案)29.如有部门需要发布公共信息，服务中心通知需求部门于信息发布前（）个工作日，将需求（包括通知事由/内容、通知发布形式、范围、张贴时间等）告知客服主管。如遇紧急情况，至少提前（）个工作日通知完成，答案为（）[单选题]*A.3，2B.3，1(正确答案)C.5，3D.1,130.客服中心于收到信息发布需求部门需求（）个工作日内完成文稿的拟定[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.0.531.客服中心负责人批准信息发布后，将信息文稿按张贴数量复印并盖章后现场张贴，（）由项目办归档保存[单选题]*A.审批记录B.文稿原件C.审批记录及文稿原件D.审批记录与盖章文稿原件(正确答案)32.信息现场张贴时限一般为（），特殊时限的遵循特殊时限，张贴时限过后由客服中心安排回收、销毁[单选题]*A.三日B.一周(正确答案)C.半月D.一月33.雨伞借用人必须为（）[单选题]*A.公司领导B.本部门同事C.本小区业主(正确答案)D.上级行政主管部门34.雨伞需编号管理，客服前台在借出雨伞时要登记雨伞编号，与借用人检查雨伞完好情况，共同签名确认，业户在借用雨伞时需约定归还时间，最多不超过（）天。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.735.客服管家对责任范围内的客户拜访须做到年拜访完成已入住户数不少于（）[单选题]*A.50%B.60%C.70%D.80%(正确答案)36.业户拜访工作采用（）方式进行，并请业户对记录内容签名确认。[单选题]*A.微信B.上门面谈(正确答案)C.电话D.来访37.《业户拜访记录表》与《业户拜访信息汇总表》每月交客服中心存档保存（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年(正确答案)D.三年38.客服前台当值人员接警后，立即通知相关部门主管及（）赶赴现场处理[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人(正确答案)C.城管D.消防39.下列哪个不适用于物业辖区内紧急事件处理（）[单选题]*A.盗窃B.水浸事件C.打架斗殴(正确答案)D.电梯困人40.（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预[单选题]*A.客服中心(正确答案)B.安防中心C.工程部D.综合管理部41.关于物业费催缴的方式主要包括（）*A.书信催缴B.短信催缴(正确答案)C.电话催缴(正确答案)D.上门催缴(正确答案)42.对于欠费超过半年（含半年）的业户，服务中心负责人批准后，客服中心通过（）的方式发放《物业费催缴通知书》，必要时发送律师函，注明合同约定的违约金，保存回执（）*A.挂号信(正确答案)B.顺丰C.邮政EMS(正确答案)D.快递43.针对业主的各种欠费理由，在进行催费前须进行培训和编制统一说辞，内容结合（）*A.物业服务合同(正确答案)B.管理规约(正确答案)C.物价备案(正确答案)D.法律法规(正确答案)44.请选出与物业费催收相关的表格（）*A.《事件处理报告表》B.《业户信息动态表》(正确答案)C.《物业费催缴通知书》(正确答案)D.《律师函发出登记》(正确答案)45.对于因对收费标准有异议而拒缴物业服务费的情况，与业户沟通时，可展示（）*A.物业服务合同(正确答案)B.管理规约(正确答案)C.物价备案(正确答案)D.物业法规(正确答案)46.公区巡查的内容包括（）*A.高压供电设施设备巡查B.空置房巡查(正确答案)C.装修现场巡查(正确答案)D.环境巡查(正确答案)47.公区巡查的方法（）*A.看(正确答案)B.听(正确答案)C.摸(正确答案)D.调查了解(正确答案)48.以下哪些巡查内容属于楼宇巡查（）*A.楼梯间巡查(正确答案)B.天台巡查(正确答案)C.电梯巡查(正确答案)D.大堂、门厅、走廊巡查(正确答案)49.天台巡查的范围包括（）*A.逃生门及护栏(正确答案)B.避雷针及隔热层(正确答案)C.有无违章占用(正确答案)D.环境卫生(正确答案)50.公共设施设备、场地、秩序巡查要求（）*A.逐项检查，严禁抽查(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率(正确答案)C.发现损坏情况必须当日跟进处理(正确答案)D.跑冒滴漏属于设备正常现象51.关于道路、广场、公共集散地巡查，正确的为（）*A.巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象(正确答案)B.检查标识、路牌、警示牌是否完好(正确答案)C.检查各类雨、污水井盖是否完好(正确答案)D.检查卫生状况是否良好(正确答案)52.关于地上车位、地下车库、非机动车棚巡查，正确的为（）*A.检查各类设施外观是否完好;(正确答案)B.检查停放的车辆是否有损伤现象;(正确答案)C.检查各类标识是否完好;(正确答案)D.检查卫生状况是否良好。(正确答案)53.关于公共秩序巡查，正确的为（）*A.检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;(正确答案)B.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;(正确答案)C.检查是否有违章饲养家禽等现象;(正确答案)D.检查卫生状况是否良好。(正确答案)54.下列选项属于空置房巡查内容的是（）*A.门窗关闭(正确答案)B.电源关闭(正确答案)C.水源关闭(正确答案)D.室内有无渗漏(正确答案)55.已接管区域内，下列选项属于空置房的是（）*A.未出售的房屋(正确答案)B.已出售未交付的房屋(正确答案)C.已交付未入住的房屋D.已装修未入住的房屋56.下列关于空置房巡查的叙述，正确的是（）*A.每年覆盖本项目空置房不少于百分之五B.室内明显杂物白色垃圾应每月清理(正确答案)C.空置房钥匙借用客服中心可不进行借用登记D.恶劣天气前后应查看室内(正确答案)57.依据社