2024版订购机票合同书

编号：__________2024版订购机票合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版订购机票合同书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同的生效与终止第二章：订购信息2.1旅客信息2.2航班信息2.3座位与舱位2.4机票价格与支付方式第三章：预订与出票3.1预订流程3.2出票流程3.3机票变更与退票3.4机票改签与退改签规定第四章：行李规定4.1行李分类4.2免费行李额度4.3托运行李规定4.4随身携带物品规定4.5行李丢失与损坏的处理第五章：旅客权利与义务5.1旅客的权利5.2旅客的义务5.3旅客的个人信息保护第六章：航班延误与取消6.1航班延误的处理6.2航班取消的处理6.3旅客的赔偿与补偿第七章：保险服务7.1保险种类与范围7.2保险购买与理赔7.3保险条款与规定第八章：特殊旅客服务8.1儿童与婴儿旅客8.2残疾旅客8.3孕妇旅客8.4老年人旅客第九章：旅客投诉与服务纠纷9.1投诉渠道与方式9.2投诉处理流程9.3服务纠纷的解决第十章：航空公司责任与豁免10.1航空公司的责任10.2航空公司的豁免10.3航空公司与第三方责任划分第十一章：第三方服务与合作伙伴11.1第三方服务提供商11.2合作伙伴关系11.3第三方服务与合作的规范第十二章：隐私保护与数据安全12.1隐私保护政策12.2数据安全措施12.3个人信息的使用与共享第十三章：争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律诉讼第十四章：附则14.1合同修改与更新14.2附件与补充协议14.3合同的完整性与复印件效力14.4合同的终止与解除合同编号2024001第一章：总则1.1定义与解释（1.1.1）合同：本合同是指2024版订购机票合同书，由旅客与航空公司签订的明确双方权利和义务的协议。（1.1.2）旅客：指购买机票并乘坐航班的人，包括旅客本人和随同旅行的未成年人。（1.1.3）航空公司：指提供航班服务的航空公司，包括其分支机构和服务提供商。1.2适用范围（1.2.1）本合同适用于旅客购买机票并乘坐航空公司航班的所有情况。（1.2.2）本合同不适用于航空公司非自愿原因导致的航班延误或取消。1.3法律适用（1.3.1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与终止（1.4.1）本合同自旅客支付机票全款之日起生效。（1.4.2）本合同在旅客按约定乘坐航班后终止。第二章：订购信息2.1旅客信息（2.1.1）旅客在订购机票时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。（2.1.2）旅客应对提供的个人信息负责，并同意航空公司妥善保管和使用。2.2航班信息（2.2.1）航空公司应按照约定的航班时间提供航班服务。（2.2.2）如航班时间变更，航空公司应及时通知旅客。2.3座位与舱位（2.3.1）航空公司应根据旅客的购票信息提供相应的座位与舱位。（2.3.2）旅客对座位与舱位的选择不得违反航空公司的规定。2.4机票价格与支付方式（2.4.1）机票价格包括票价、燃油附加费、税费等，具体价格以航空公司公布为准。（2.4.2）旅客可选择在线支付、银行转账、、等多种支付方式。第三章：预订与出票3.1预订流程（3.1.1）旅客可通过航空公司官网、客服、代理商等渠道进行预订。（3.1.2）航空公司应在收到预订信息后及时处理，并反馈预订结果。3.2出票流程（3.2.1）航空公司应在旅客支付机票全款后及时出票。（3.2.2）出票成功后，航空公司应提供电子客票或纸质客票给旅客。3.3机票变更与退票（3.3.1）旅客如需变更或退票，应提前通知航空公司，并按航空公司规定支付相关费用。（3.3.2）机票变更与退票的具体规定以航空公司公布为准。3.4机票改签与退改签规定（3.4.1）旅客如需改签，应提前通知航空公司，并按航空公司规定支付相关费用。（3.4.2）机票改签的具体规定以航空公司公布为准。第四章：行李规定4.1行李分类（4.1.1）行李分为托运行李和随身携带物品。4.2免费行李额度（4.2.1）旅客根据舱位不同享有不同的免费行李额度。4.3托运行李规定（4.3.1）旅客应在办理登机手续时将托运行李交给航空公司。（4.3.2）托运行李应符合航空公司规定的要求。4.4随身携带物品规定（4.4.1）旅客可随身携带一定数量的物品，但应符合航空公司规定的要求。（4.4.2）随身携带物品应不影响航班安全和服务秩序。4.5行李丢失与损坏的处理（4.5.1）如行李丢失或损坏，旅客应立即向航空公司报告，并按照航空公司规定的流程处理。第五章：旅客权利与义务5.1旅客的权利（5.1.1）旅客有权按照合同约定乘坐航班。（5.1.2）旅客有权要求航空公司提供航班延误或取消的赔偿与补偿。5.2旅客的义务（5.2.1）旅客应遵守航空公司的规定，配合航空公司完成航班服务工作。（5.2.2）旅客应按时办理登机手续，否则可能导致误机。5.3旅客的个人信息保护（5.3.1）航空公司应妥善保管旅客的个人信息，不得泄露给第三方。（5.3.2）第八章：特殊旅客服务8.1儿童与婴儿旅客（8.1.1）儿童旅客指年龄在2岁至12岁之间，不单独占座的旅客。（8.1.2）婴儿旅客指年龄在出生后24个月以内，需要占用座位或托运行李的旅客。（8.1.3）航空公司应为儿童与婴儿旅客提供相应的服务，包括但不限于优先登机、特殊餐食等。8.2残疾旅客（8.2.1）航空公司应为残疾旅客提供必要的协助，包括但不限于提供特殊座椅、优先登机等。（8.2.2）残疾旅客应提前通知航空公司其特殊需求，以便航空公司做好相应准备。8.3孕妇旅客（8.3.1）航空公司应为孕妇旅客提供相应的关怀与服务，包括但不限于提供特殊餐食、优先登机等。（8.3.2）孕妇旅客应遵守航空公司的规定，配合航空公司完成航班服务工作。8.4老年人旅客（8.4.2）航空公司应为老年人旅客提供必要的关怀与服务，包括但不限于提供特殊座椅、优先登机等。第九章：旅客投诉与服务纠纷9.1投诉渠道与方式（9.1.1）旅客可通过航空公司官网、客服、代理商等渠道进行投诉。（9.1.2）旅客应提供详细的投诉信息，包括姓名、航班号、投诉内容等。9.2投诉处理流程（9.2.1）航空公司应在收到投诉后及时响应，并按照规定的流程处理。（9.2.2）航空公司应根据实际情况给予旅客相应的答复和处理结果。9.3服务纠纷的解决（9.3.1）如旅客与航空公司发生服务纠纷，双方应尝试协商解决。（9.3.2）如协商无果，旅客可选择向相关机构投诉或提起法律诉讼。第十章：航空公司责任与豁免10.1航空公司的责任（10.1.1）航空公司应按照合同约定提供航班服务，并保障旅客的人身安全。（10.1.2）航空公司应对航班延误或取消等情况承担相应的赔偿责任。10.2航空公司的豁免（10.2.1）航空公司不承担因不可抗力因素导致的航班延误或取消的责任。（10.2.2）航空公司不承担因旅客自身原因导致的航班延误或取消的责任。10.3航空公司与第三方责任划分（10.3.1）如航空公司与第三方合作提供服务，双方应明确各自的责任与义务。（10.3.2）如发生争议，双方应按照约定或相关法律规定承担相应的责任。第十一章：第三方服务与合作伙伴11.1第三方服务提供商（11.1.1）第三方服务提供商指与航空公司合作，为旅客提供额外服务的机构。（11.1.2）旅客对第三方服务提供商的服务满意度的评价，不影响旅客对航空公司的评价。11.2合作伙伴关系（11.2.1）航空公司与合作伙伴之间的关系应符合相关法律法规和道德规范。（11.2.2）合作伙伴应按照约定向航空公司支付相关费用，并承担相应的责任。11.3第三方服务与合作的规范（11.3.1）第三方服务与合作应遵守国家的法律法规和航空公司的相关规定。（11.3.2）如发生争议，应按照约定或相关法律规定解决。第十二章：隐私保护与数据安全12.1隐私保护政策（12.1.1）航空公司应保护旅客的个人信息不被未授权的第三方访问、使用、披露或损坏。（12.1.2）旅客的个人信息仅用于航空公司的业务purposes，并应按照相关法律法规进行处理。12.2数据安全措施（12.2.1）航空公司应采取适当的技术和管理措施来保护旅客的个人信息安全。（12.2.2）如发生个人信息泄露或其他安全事件，航空公司应及时通知旅客并采取补救措施。12.3个人信息的使用与共享（12.3.1）航空公司不得将旅客的个人信息出售给第三方。（12.3.2）如航空公司需要将旅客的个人信息共享给第三方，应事先获得旅客的明确同意。第十三章：争议解决13.1协商解决（13.1.1）多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方变更航班（1.1.1）甲方应在航班起飞前至少72小时通知乙方，如因特殊情况需要变更航班，甲方应尽力提前通知乙方。（1.1.2）如甲方变更航班导致乙方无法按时到达目的地，甲方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用等。1.2甲方取消航班（1.2.1）甲方应在航班起飞前至少72小时通知乙方，如因特殊情况需要取消航班，甲方应尽力提前通知乙方。（1.2.2）如甲方取消航班导致乙方无法按时到达目的地，甲方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用、交通费用等。1.3甲方迟延履行（1.3.1）甲方应在约定的履行期限内履行合同义务，如因特殊情况导致迟延履行，甲方应立即通知乙方，并尽力缩短迟延时间。（1.3.2）如甲方迟延履行导致乙方无法按时到达目的地，甲方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用、交通费用等。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方变更航班（2.1.1）乙方应在航班起飞前至少72小时通知甲方，如因特殊情况需要变更航班，乙方应尽力提前通知甲方。（2.1.2）如乙方变更航班导致甲方无法按时到达目的地，乙方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用等。2.2乙方取消航班（2.2.1）乙方应在航班起飞前至少72小时通知甲方，如因特殊情况需要取消航班，乙方应尽力提前通知甲方。（2.2.2）如乙方取消航班导致甲方无法按时到达目的地，乙方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用、交通费用等。2.3乙方迟延履行（2.3.1）乙方应在约定的履行期限内履行合同义务，如因特殊情况导致迟延履行，乙方应立即通知甲方，并尽力缩短迟延时间。（2.3.2）如乙方迟延履行导致甲方无法按时到达目的地，乙方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于改签费用、住宿费用、交通费用等。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的义务（3.1.1）第三方中介应按照约定提供服务，并确保服务的质量和效率。（3.1.2）第三方中介应对旅客的个人信息保密，不得泄露给无关方。3.2第三方中介的违约责任（3.2.1）如第三方中介未按照约定提供服务，或服务存在瑕疵，第三方中介应承担违约责任，包括但不限于赔偿旅客的损失、支付违约金等。（3.2.2）如第三方中介泄露旅客的个人信息，第三方中介应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿旅客的损失、支付违约金等。3.3第三方中介的权益保护（3.3.1）第三方中介有权要求甲方支付服务费用，并按照约定支付报酬。（3.3.2）第三方中介有权在合同约定的范围内，自主决定服务的具体内容和方式。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方变更、取消航班或迟延履行，未在约定时间内通知乙方。2.乙方变更、取消航班或迟延履行，未在约定时间内通知甲方。3.第三方中介未按照约定提供服务或泄露旅客个人信息。4.甲方未按约定支付服务费用或报酬。5.乙方未按约定接受服务或支付费用。6.任何一方违反合同其他条款的行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。3.改签：指旅客在出行前改变原定的航班、日期或座位等。4.退票：指旅客在出行前取消原定的航班预订，并退还机票全款或部分款项。5.行李：指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带物品。6.个人信息：指旅客的个人身份信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消：及时通知旅客，提供改签、退票等服务，并根据实际情况给予赔偿或补偿。2.个人信息泄露