事务管理1教材

国家秘书资格考证培训事务管理讲授：文学院秦莲红电话子邮件：qlhng@163.com事务管理一、办公环境管理二、办公室日常事务管理三、办公用品和设备管理四、信息管理一、办公环境管理

办公环境，或称办公室环境。广义是指一定组织机构的所有成员所处的大环境。狭义是指一定组织机构的秘书部门工作所处的环境。办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1、在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2、做好室内通风和温湿度的调节；3、防止光线太弱或过强；4、保持室内整洁和安全.（1）保持台面、地面、办公设备、家具、窗帘、墙壁及门窗等处清洁；（2）保持办公桌面整洁、美观，不放置个人生活用品；（3）电话按键与听筒及电脑键盘经常用酒精消毒；（4）保持电脑、电话等办公自动化设备的线路安全整齐；（5）及时清理来访者用过的茶具并重新摆好;（6）报刊、资料、文件要及时分类整理，文件夹要贴上标签，保密文件和不常用文件应放置于文件柜中；（7）下班前检查电脑等是否关闭电源，抽屉、文件柜、门窗是否锁好。软环境包括秘书等工作人员的个人素养，团队的工作气氛，人与人之间的协作精神等内在因素。学习目标：1、布置办公室方法；2、了解办公环境安全隐患；3、掌握排除隐患方法；4、正确选择办公的模式；5、合理进行办公室的布置。情景叙述

宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。

根据以上情景叙述，我们可以对高叶的工作环境、出如下判断：

1．办公室内缺少绿色植物，错；

2．办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；

3．将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；

4．办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；

（一）合理布置办公室

1、布置办公室的基本要求P1072、布置办公室的三大原则P1083、办公室布置的具体要求P109（二）营造健康、安全的办公环境一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。在维护和建设良好的工作环境中，要遵循“安全第一，预防为主”的方针。1．安全检查内容P1121）识别隐患并在职权范围内排除；2）发现工作场所有异常情况或险情，应向行政主管报告；3）发现设备故障，应填写“设备故障登记表”；发现隐患，应填写“隐患记录表”。2．办公环境中常见隐患1）离开办公室前不锁门；2）光线不足或光线耀眼；３）拖曳的电话线或电线；４）灭火器前堆放物品。5）挡住通道的纸箱、家具或其它物件。３、健康、安全办公环境的基本要求P114注意：1）安全检查包括办公环境和办公设备两部分。2）区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用。单项选择题办公室中适合的温度应该在（）。Ａ．16－20℃Ｂ．18－22℃Ｃ．20－25℃Ｄ．22－28℃答案：Ｃ多项选择题健康、安全的办公环境的基本要求包括（）。A．建筑坚固安全B．室内光线充足C．饮水符合健康D．座位空间适当答案：ABCD多项选择题秘书在进行安全检查时，如果发现隐患，以下描述正确的是（

）A．自己负责给予解决B．在职责范围内排除危险或减少危险C．只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决D．自己能解决，视为自己的职责答案：BC多项选择题办公环境和办公设备出现不安全的隐患时，秘书应填写（）A．《隐患记录及处理表》B．《事故情况调查记录表》C．《工伤情况报告表》D．《故障记录及处理报告》答案：AD多项选择题办公室的光线应达到的要求是（

）。A．局部照明清晰B．灯光不闪烁C．光线直射计算机屏幕D．向阳的窗户安装窗帘

答案：ABD多项选择题办公室中的安全隐患有（）A．办公室摆放档案柜B．地面上有电话线拖曳C．站在旋转椅上取东西D．消防栓放置在文件柜后

答案：BCD（三）正确选择办公的模式1、办公模式的种类（1）在家工作：适合于研发部门科技人员以及与客户接触较少的人员。（2）远程工作：作为提供灵活工作时间和激励员工的方式。安排弹性时间要注意避免节假日前夕或周末下午出现无人现象。可采用手工签到、机器计时、刷卡、记录日志等形式记录员式工作时间。（3）虚拟办公室（4）临时办公室（5）弹性时间（6）兼职工作：兼职的期限、任务、费用，要以合同形式确立。（7）合同工作（8）交叉（交替）工作（9）项目团队2、导致办公模式变化的原因（1）办公场地费用过高；（2）城市交通拥挤；（3）通信技术改变；（4）企业自身发展需灵活聘用人员；（5）企业竞争加剧需压缩人工成本；（6）企业组织结构改变；（7）人们最大发挥潜能的需要。单项选择题目前许多企业常用来激励员工的模式是（）。Ａ．弹性工作时间Ｂ．集中工作Ｃ．远程工作Ｄ．兼职工作答案：Ａ按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（）。Ａ．行政事务人员Ｂ．研发部门的科技人员Ｃ．销售人员Ｄ．财务人员答案：Ｂ单项选择题迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用的工作模式是（）。Ａ．弹性时间Ｂ．在家工作Ｃ．远程工作Ｄ．虚拟办公室答案：Ｂ单项选择题交替工作模式的缺点是（）。Ａ．难以留住有特殊技能的工作人员；Ｂ．工作模式不灵活，不便激励员工；Ｃ．员工交流少，不能得到充分的信息；Ｄ．难以保证工作的连续性．答案：Ｄ单项选择题导致工作模式发生变化的原因不包括（）。Ａ．个性发展要求Ｂ．高科技的发展Ｃ．企业间竞争加剧Ｄ．城市交通压力答案：Ａ单项选择题一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同单位，这种工作模式属于（）。Ａ．临时办公桌Ｂ．兼职工作Ｃ．合同工作Ｄ．交叉工作答案：Ｂ多项选择题远程工作模式的人（）。Ａ．企业监督管理困难；Ｂ．需要企业投资工作设备；Ｃ．缺乏同事间联系和团队活动；Ｄ．不属于企业的员工．答案：ＡＣ多项选择题（）的人员在企业中没有固定的办公桌。Ａ．在家工作Ｂ．远程工作Ｃ．弹性时间工作Ｄ．兼职工作答案：ＡＢＣＤ示例分析：Ｐ101销售人员：弹性时间、远程工作模式。新产品设计人员：兼职工作、定期合同制工作。3、选择办公模式的程序Ｐ1024、选择办公模式的注意事项（1）要适宜企业经营和运作的需求。（2）要建立与之相适应的管理措施。ＳＯＨＯ——小型家居办公室，目前非主流工作模式。VPN——虚拟专网（四）办公室布局1、办公室布置的种类（1）开放式办公室办公空间开放式设计，也称“办公室美化布置”或“办公室模式设计”。其特点：Ａ．不设个人专用办公室Ｂ．组合工作间的材料丰富多样Ｃ．不设传统领导席位（2）封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立的办公室。2、开放式、封闭式办公室优缺点比较Ｐ1053、设计办公布局需要考虑因素Ｐ107单项选择题承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（）中操作。Ａ．封闭式办公室Ｂ．半封闭式办公室Ｃ．半开闭式办公室Ｄ．全开放式办公室答案：Ａ多项选择题开放式办公室的特点是（）。Ａ．不设个人专用办公室Ｂ．组合工作间的材料丰富多样Ｃ．不设传统领导席位Ｄ．易于员工集中注意力答案：ＡＢＣ多项选择题办公室进行合理布局的作用是（）。Ａ．形成有效率的工作流程Ｂ．有利于员工的工作分配Ｃ．有利于工作顺利完成Ｄ．有利于协调人际关系答案：ＡＢＣ示例分析Ｐ105产品展厅：开放式办公室销售办公区：半开放式办公室或独立办公区。财务部：封闭式办公室计划办公室装饰时应考虑：颜色、植物、图片办公室温度：20－25℃备忘录发自：行政经理苏明发给：秘书高叶日期：2006年3月25日内容：公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品，准备设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门，请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考，以便做出最后设计方案。另外，请你帮我考虑一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型，并说明理由。参考答案：1、设计办公结构和布局需要考虑的因素：P1072、我选择的销售厅和财务科的办公结构布局类型：（1）销售大厅的办公结构布局类型用全开放式办公室，充分利用大厅面积销售产品，节省费用，能容纳更多人员。（2）财务科的办公结构布局类型用封闭式办公室，这样安全、保密，便于集中精力。二、办公室日常事务管理学习目标:1、了解印章和介绍信管理与使用；2、掌握值班工作方法；3、掌握零用现金管理及办理报销手续；4、日常事务工作处理。（一）管理印章和介绍信印章和介绍信是组织对外联系的标志和行使职权的凭证管理。三、印信工作印章的样式样式：质料、形状、印文、图案、尺寸尺寸：国务院公章，直径6厘米；省、部级政府机关公章，直径5厘米；地、市、州、县机关公章，直径4.5厘米；其他机关、部门、企事业单位公章，直径4.2厘米（包括边框）。1、使用印章、介绍信，一般应经本单位领导人批准，办理签批手续，秘书不得擅自作主。2、秘书部门掌管的印章主要有三种：1）单位印章2）单位领导人“公用”的私章3）秘书部门的公章3、印章的作用1）标志作用2）权威作用3）法律作用4）凭证作用4、印章的管理与使用要求1）专人负责；2）确保安全；3）防止污损。5、介绍信有时限要求，加盖骑缝章6、印章的使用程序：申请—填写用印申请单—专人审核签名—用印—登记7、印章的停用与销毁：多项选择题秘书要认真保管好企业的印章，用印对文件起到（

）作用。A．法规B．凭证C．密级D．标志答案：BD（二）安排值班工作值班工作中，值班人员工作内容可能是接受、传达上级机关、领导指示，处理突发性事件，完成领导临时交办事项。1、值班工作的任务与要求1）办理上司交办事项；2）上传下达，沟通内外；3）认真处理来函、来电；4）负责接待工作；5）掌握上司的外出活动情况；6）协调处理安全保卫工作。2、值班工作规范1）坚守值班岗位：人不离岗，人不离机；2）认真处理事务；3）做好值班记录：值班电话记录、接待记录、值班日记。4）热情接待来访者；5）加强安全保卫。3、注意事项P1261）值班实务处理的方法与技巧；2）值班安排表的制作；3）值班内容的记录。

多项选择题秘书在值班时，其任务是（）A．编好值班管理规定B．登好值班电话记录C．做好值班来访记录D．记好值班工作日志答案：BCD多项选择题秘书在值班时，经常遇到并要处理的是（

）A．领导临时交办的事情B．企业内部的突发事件C．上级单位的电话指示D．接待未预约的来访客人答案：ABC多项选择题秘书值班时要做好（）A．

电话记录B．

来访记录C．

工作日志D．

值班日记答案：ABD多项选择题秘书为某会议编制会议值班表时，表中内容应包括（）A．

带班人员B．

值班人员C．

参会人员D．替班人员答案：ABD某公司的汽车发生了严重交通事故，司机立即电话告诉值班室秘书，假如你是值班秘书，应该怎么办？

答案要点：Ａ．将事故地点、大致情况报告领导，听取指示。Ｂ．根据领导意见通知有关部门处理。Ｃ．组织去现场。Ｄ．与事故有关单位取得联系。必要时需与事故当地的医疗、交通管理部门取得联系，求得援助。

（三）管理零用现金并办理报销手续零用现金也称备用金。是一笔周转使用的现金。以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。1、零用现金的管理要求。P1352、报销手续的要求。P1353、商务费用报销工作步骤。P136

选择题秘书保管的零用现金不可以用于（

）的支出。A．

停车费B．

机票费C．

快件费D．

茶点费

选择题秘书保管的零用现金是（）A．

秘书个人垫付的现金B．

企业为办公室设立的备用金C．

办公室用支票兑现的现金D．

企业为办公室设立的周转现金答案：BD单项选择题秘书在报销差旅费时，应（）A．将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面B．将发票用大头针别于差旅费报销单正面C．将发票装入信封后，附于差旅费报销单背面D．将收据用答案：A（四）安排上司的差旅事务1、差旅准备的要求；2、制定旅程计划表；3、制定商务旅行计划与旅程表；4、办理出国手续；5、秘书在上司旅行前、旅行中、旅行后的工作。（五）完成上司临时交办事项1、上司临时交办事项特点：广泛性、临时性、具体性、紧迫性2、上司临时交办事项范围P1463、办理上司临时交办事项原则P1474、文字记录（六）管理时间，提高工作效率用ABCD法则排出工作的优先等级有效利用时间，事半功倍

注意：秘书在工作中要服从上司的要求，上司交办的工作，无论理解还是不理解都要按照要求完成。1、ABCD法则；2、工作日志的内容与编写要求；3、编制工作时间表；4、其他时间管理工具。单项选择题对上司交办的紧急工作，秘书（）。A．在做完自己的计划工作后就要立即去办B．不理解先不要办C．理解或不理解都要去办D．理解以后就可以去办答案：c单项选择题区别重要和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。Ａ．承办时限规定Ｂ．紧急程度Ｃ．承办周期制度Ｄ．ABCD法则答案：D时间表的编制时间管理辅助手段有助于秘书有效地分配和管理时间。它们包括：效率手册、时间表、待办文件夹、墙上计划板、商务通、值班表、布告板等。多项选择题有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有（）。A．效率手册B．交叉参照卡C．值班记录D．墙上计划板答案：ＡＤ管理自己和上司的工作日志1、工作日志填写的信息内容2、处理工作日志的变化和调整情况变化应立即更新日志并做好相应工作单项选择题秘书要管好自己和上司的工作日志，当对方接待上司的活动变更时，秘书应（）A．立即更改上司的日志，并告知上司出现的变化B．

立即更改自己和上司的两本日志，并告知上司出现的变化C．

告知上司出现的变化，提醒上司注意。D．

告知上司出现的变化，并立即更改自己的日志

答案：B多项选择题秘书为上司填写的工作日志内容中应包括（）等基本信息。A．上司参加内部会议B．秘书为上司准备开会资料C．上司外出拜访客户D．秘书为上司预约接待客户答案：ACD多项选择题下面（）内容，应记录在秘书为上司填写的工作日志中。A．下午3点前落实上司举办的晚宴人数B．上司下午4点看望住院员工C．上司要求秘书今天完成统计表D．医院约上司上午9点去看牙医答案：BD三、办公室日常事务工作内容与操作技巧（一）改进办公室日常事务工作1、改进办公事务工作基本思路：重新安排修改替换合并精简2、改进办公事务工作程序P1093、改进办公事务工作流程注意事项：Ｐ110流程应由职权明确的专人负责各流程即相互独立又相互依存流程本身要有不断改善的空间单项选择题日常办公事务工作流程应由（）负责。Ａ．职权明确的专人Ｂ．办公室主任Ｃ．机关主管领导Ｄ．业务主管答案：Ａ单项选择题改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。Ａ．定义→评价→分析→改进→实施Ｂ．评价→分析→改进→实施→评估Ｃ．定量→分析→改进→实施→评估Ｄ．调查→分析→改进→实施→评估答案：A（二）处理突发事件1、突发事件的种类（1）火灾（2）伤害（3）疾病（4）炸弹威胁或恐吓2、处理突发事件的原则（1）快速反应，控制事态发展；及早发现，及时应对，是处理突发事件的第一要务。危机阶段：突发期、扩散期、爆发期、衰退期．（2）以人为本，保护公众利益；（3）公开透时，真诚面对公众；（4）重塑形象，置之死地而后生。3、事故情况记录表《事故情况记录》《工伤情况报告表》4、处理突发事件的工作流程Ｐ117单项选择题任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。Ａ．爆发期、突发期、扩散期、衰退期Ｂ．突发期、爆发期、扩散期、衰退期Ｃ．突发期、扩散期、危害期、衰退期Ｄ．突发期、扩散期、爆发期、衰退期答案：Ｄ多项选择题处理突发事件应遵询的原则有（）。Ａ．快速反映，控制事态发展Ｂ．以人为本，保护公众利益Ｃ．保守秘密，防止信息外泄Ｄ．重塑形象，置之死地而新生答案：ABD（三）完成督促检查工作秘书要围绕中心，突出重点，根据上司的工作习惯和重视程度来确定督查工作任务。1、督查工作的特点：（1）复杂性（2）原则性（3）时限性（4）权威性（二）督查工作的原则P1201、实事求是的原则2、主动性原则3、分层落实原则4、时效性原则3、督查工作的方法（1）书面督查：适用于常规性工作。内容比较重要，形式比较规范，权威性比较强。（2）电话督查：用于情况比较紧急而内容比较简单的督查事项。（3）专项督查：用于上司批示或交办的重要事项。（4）会议督查：适用于督查事项比较多且复杂，涉及单位也比较多。（5）调研督查：高层次督查工作。4、督查工作的程序交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档单项选择题秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。Ａ．工作性质Ｂ．上司的工作习惯和重视程度Ｃ．工作计划Ｄ．同级部门的要求答案：B多项选择题通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。Ａ．本质要求Ｂ．基本目的Ｃ．出发点Ｄ．归宿答案：ABCD多项选择题电话督查适用于（）等督查事项。Ａ．内容比较重要Ｂ．情况比较紧急Ｃ．内容比较简单Ｄ．时间比较集中答案：BC（四）制定工作计划1、计划的种类P126注意：（1）企业编制的长期计划至少为2年，普遍为3－5年。（2）政策型计划是所有计划中最为广泛的计划。2、制定工作计划的方法注意：（1）通常将制订的计划用表格显现。（2）用ABCD法则区分计划的重要性和紧急性。（3）明确工作进展中出现问题向谁报告，何时报告。3、计划的内容与要求P128注意：（1）行动计划是用于管理时间和工作任务的文件。（2）行动计划、计划表与时间表都从起始时间、阶段时间和最终时间对任务做出要求。（3）制订计划要事实求是。4、制定工作计划的程序估量机会→确定目标→确定工作计划的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟订分计划→编制预算。注意：（1）选择方案是很关键的一步，也是决策的实质性阶段。（2）计划工作的最后一步是把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。（3）所有子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总计划一致。（4）短期计划要与长期计划相结合。多项选择题以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。Ａ．政策型计划Ｂ．长期计划Ｃ．短期计划Ｄ．程序型计划答案：AD多项选择题计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。Ａ．准备时间Ｂ．起始时间Ｃ．阶段时间Ｄ．最终时间答案：BCD多项选择题在制定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题（），以确保计划的顺利实施。P128Ａ．何时报告Ｂ．采取何措施Ｃ．向谁报告Ｄ．变更何计划答案：ABC多项选择题行动计划是用于（）的文件。Ａ．管理时间Ｂ．管理工作任务Ｃ．目标管理Ｄ．阶段管理答案：AB（五）确定承办期限承办期限是指企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。承办期限制度中量化标准是企业的一种管理方法，是组织管理决策的一个方面。单项选择题确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（）。Ａ．应该更长Ｂ．视情况而定Ｃ．必须相同Ｄ．亦应不同答案：D单项选择题在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。Ａ．接发电子邮件，紧急情况和日常情况Ｂ．文件归档保存，秘书处和生产车间Ｃ．接到客户的电话投诉和信件投诉Ｄ．收到电子邮件，内部客户和外部客户答案：C（六）对办公室工作进行评估对办公室工作进行评估实质上就是对办公室工作进行目标管理。注意：1、上下级的目标之间通常是“目的—手段”的关系。2、办公室量化管理的方法有预测、概率估算、实测、预定动作时间法等。3、优化劳动组合的关键是用人问题。4、数量目标评估是使目标可以考核的最简单方法。多项选择题量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）等。Ａ．ABCD法则Ｂ．概率估算法Ｃ．预定动作时间法Ｄ．头脑风暴法答案：BC四、办公用品管理（一）办公用品与设备的采购程序1、获得设备使用权的方式：购买、租用多项选择题通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。Ａ．一次性付款费用较高Ｂ．设备归购买者所有，使用方便Ｃ．可以随时更换和升级设备Ｄ．设备很可能很快过时答案：ABD2、政府采购政府采购是指各级国家机关，实行预算管理的事业单位和社会团体以购买、租赁、委托或雇用等方式获取货物、工程和服务的行为。政府采购工作程序（1）提出购买申请（2）审批、落实经费（3）招标、选择供应商（4）签订供货合同（5）货物入库（6）支付货款注意：（1）政府采购应当遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则。（2）政府采购的主体包括采购机关和供应商。（3）政府采购的方法主要有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源。（4）国家财政部及省（自治区、直辖市）级政府部门为政府采购机关。（5）支付货款应对照交货单、入库单和订购单，经财务主管签字批准。（二）采购预算方案的制定1、采购预算方案制定的原则P143（1）真实性原则（2）重点性原则（3）目标相关性原则（4）经济合理性原则2、编制采购预算的程序（1）确定预算的核算基数（2）进行市场调研（3）确定采购产品的种类及型号价格（4）编写预算方案（5）征求意见，完善方案注意：（1）传统预算和零基预算法的区别。（2）预算方案包括效益目标、技术标准、公共资源、测量依据等内容。单项选择题招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。Ａ．公开招标采购Ｂ．引导招标采购Ｃ．询价招标采购Ｄ．计划招标采购答案：A单项选择题政府采购的管理机关是（）。Ａ．政府财政部门Ｂ．政府物资部门Ｃ．政府审计部门Ｄ．政府商业部门答案：A单项选择题制定采购预算方案首先要（）。Ａ．确定采购产品种类及型号价格Ｂ．编写需求方案Ｃ．确定预算的核算基数Ｄ．征求技术人员的意见答案：C多项选择题采购预算方案制定的原则主要有（）。Ａ．真实性Ｂ．重点性Ｃ．目标相关性Ｄ．经济合理性答案：ABCD多项选择题我国政府采购的方式有（）。Ａ．公开招标Ｂ．邀请招标Ｃ．竞争性谈判Ｄ．单一来源答案：ABCD单项选择题承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。Ａ．传统预算法Ｂ．零基预算法Ｃ．增效预算法Ｄ．比例预算法答案：A多项选择题零基预算法的优势主要有（）。Ａ．能够避免内部各种随意性费用的支出Ｂ．有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来Ｃ．可以节约大量的人力、物力和时间Ｄ．有利于提高主管人员的控制与决策水平答案：ABD多项选择题在编写预算方案时，应包括（）等内容。Ａ．效益目标Ｂ．支出标准Ｃ．测算依据Ｄ．技术标准答案：ABCD（三）调配办公资源办公资源包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源的管理一般由单位的行政部门负责。办公资源档案和运行记录是进行办公资源管理的核心。各类办公资源中的每一项都要建档，并记录其应用状况。单项选择题在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中。Ａ．购买信息Ｂ．维护合同Ｃ．日志记录Ｄ．基本信息答案：D多项选择题各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。Ａ．登记Ｂ．领用Ｃ．盘存Ｄ．人员管理答案：ABC单项选择题办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。Ａ．经理Ｂ．秘书Ｃ．财务主管Ｄ．人事主管答案：B情景录像高叶：宏远公司总经理秘书小沈：行政部秘书小王：区土地管理局工作人员小王：“你在答录机上的留言我们知道了，现在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，请尽快传真过来，我抓紧办。”高叶：“好的。我这就传真过去，你的传真号多少？”他随手拿起一张报纸，边听边在报沿的空白处记录。高叶挂了电话，开始翻阅办公桌上一个个没有贴标签的文件夹，并自言自语：“证件文件夹……税务文件夹……终于找到了……传真号写在哪了呢？……”他撕下报纸边沿上的传真号，正欲出门，小沈走了进来。小沈：“高叶，新产品发布会的筹备计划做出来了。您给看一下。”高叶：“好的。小沈，工作计划一定要明确承办人和负责人，这样才好监督检查。否则，怎么安排阶段检查呀？你再加上负责人一列。”小沈：“好，我给补上。”高叶：“新产品宣传册已经定稿，一定要及早送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一起送。”小沈：“可是如果分两次送的话不是多一道手续吗？”高叶：“新产品宣传册页数多，要彩色印刷，又要塑封。你要估算一下印刷时间，保证按期完成任务。”小沈：“这点我没有考虑到。”高叶：“做工作应该分轻重缓急，不然就很难完成任务。”小沈：“好的，我一定多向老员工学习。对了，您再看看这个，这是今天早上三车间出的事故，两个工人被烫伤。这是我填写的，您看对吗？”高叶：“你知道该填什么表吗？”小沈：“知道，填写《事故情况记录表》。”高叶：“不对。《事故情况记录表》是车间安全员填的。你应该填《工伤情况报告表》。”小沈：“哦，我填错了。我回去再填写一份。安全员那里我