医院义工服务管理制度

医院义工服务管理制度第一章总则第一条为有效规范医院义工服务行为，提高医院服务质量，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内各类义工活动，包含但不限于义工招募、培训、管理和退出等环节。第三条应确保义工服务行为与医院的服务宗旨相符，义工行为应遵从医德、医院规章制度。第四条全部参加医院义工活动的人员，须遵守本制度，听从医院义工管理机构的管理和指挥。第二章义工招募与申请第五条医院设立义工岗位，接受社会各界人士自己乐意申请成为医院义工。第六条义工申请者应符合以下基本条件：年满18周岁；具备身体健康，并无传染性疾病；无犯罪记录；掌握肯定的医学知识或相关专业背景者优先。第七条义工申请人应提交个人简历、身份证明、健康证明等相关料子，并填写申请表格。第八条医院义工管理机构按需对申请人进行面试、背景调查和体检等程序，确认合格者予以录用。第三章义工培训第九条医院义工管理机构应为新录用的义工进行培训，包含但不限于以下内容：医院概况、服务宗旨和价值观；义工岗位职责和工作内容；与患者沟通技巧和礼仪；基本的急救知识和安全防护；医疗伦理和法律知识。第十条培训内容应结合实际需求，敏捷组织开展，采用多种形式，如讲座、案例学习、模拟演练等。第十一条义工培训后，医院义工管理机构应进行考核，确保义工掌握基本知识和技能。第十二条医院义工管理机构应定期进行进修培训，提高义工服务质量和工作技能。第四章义工管理第十三条医院义工管理机构应建立健全义工档案，记录义工相关信息、服务记录、奖惩情况等。第十四条义工管理机构应订立义工岗位任务书，明确义工的职责和工作内容。第十五条义工在服务过程中应遵守以下行为规范：敬重患者的隐私和权益，保守患者的个人信息；立足本职岗位，切实履行工作职责；听从医生和护士等医护人员的指挥；保持服务态度诚恳、热诚，并供应专业帮忙；听从医院布置的工作时间和工作地方。第十六条医院义工管理机构应定期对义工进行考核评估，表扬优秀义工，对不合格者进行警告、解聘等处理。第十七条如发现义工从事违法犯罪活动或违反医院规定行为的，医院义工管理机构应立刻解聘其义工资格，并报告相关部门。第十八条医院义工管理机构应建立联系渠道，定期听取义工看法和建议，为义工供应必需的支持和帮忙。第十九条医院义工应听从医院义工管理机构和医院的紧急应急工作布置，搭配医院开展各类紧要活动。第二十条医院义工管理机构应加强宣传，让更多的社会人士了解医院义工服务的意义和价值，吸引更多人参加。第五章退出与考核第二十一条义工可以自己乐意申请退出医院义工服务，须提前书面告知医院义工管理机构，并完成交接手续。第二十二条医院义工管理机构对于不再符合相关条件的义工，或因违反规章制度的义工，有权解除其义工资格。第二十三条医院义工管理机构应定期对已服务满肯定时期的义工进行综合考核，评估其工作表现和影响。第二十四条综合考核结果为不合格的义工，医院义工管理机构应及时告知，并采取相应的处理措施。第六章附则第二十五条对于本制度未能掩盖的情况，医院义工管理机构可依据实际情况订立增补规定。第二十六条本制度自颁布之日起施行，如有修改，经医院义工管理机构审批后生效。第二十七条本制度的解释权归医院义工管理机构全部。结束语本制度的订立旨在规范医院义工服务行为，提高医院的服务质量和形象。希望全部的义工能够遵