新零售业发展现状及问题研究

新零售业的发展现状及问题研究内容摘要零售业一直是我国最重要的行业之一，随着人们生活水平的不断提高和经济科技的不断发展，人们越发重视购物体验，电子商务和线下实体店零售等方式逐渐难以满足消费者的需求，导致消费者对电子商务平台及线下实体店期望值越来越低。在此背景下通过对新零售的发展现状问题以及未来趋势的研究来提高人民越发重视的购物体验具有重大的现实意义。随着新零售概念的提出至今，新零售业一直不断发展，有机遇也有挑战，但是也存在着不少的问题，互联网技术以及人工智能等技术的不足，不能真正实现“线上与线下”的结合，运营成本过高等问题，本文通过运用文献研究法和案例分析法结合新零售行业的发展的现状及新零售行业的发展中所面临的困难，对新零售行业在发展中所面临的问题进行总结与分析之后得出有现实意义的解决策略，通过改正新零售发展中的缺点实现新零售行业的良性发展。关键词：零售业；新零售；线上线下结合；策略；ResearchontheDevelopmentStatusandProblemsofNewRetailIndustryAbstractRetailbusinesshasalwaysbeenoneofthemostimportantindustriesinChina,withthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandardandthedevelopmentofeconomy,peoplemoreandmoreattentiontotheshoppingexperience,e-commerceandofflinestoreboardofconsumerdemandandexpectationsareplayinganincreasinglyimportantmoreandmorelow,underthebackgroundoftheproblemsandtheactualityofthedevelopmentofnewretailandthefuturetrendofresearchtoimprovepeople'smoreattentiontotheshoppingexperienceisofgreatpracticalsignificance.Withthenewretailconceptputforwarduptonow,thenewretailindustryhasbeendevelopingcontinuously,theopportunitiesandchallenges,butalsotherearealotofproblems,thelackofInternettechnologyandartificialintelligencetechnology,can'treallyrealizethecombinationof"onlineandoffline"operatingcoststoohigh,inthispaper,byusingtheliteratureresearchandcaseanalysismethodcombinedwiththestatusquoofthedevelopmentofnewretailindustry,putforwardnewproblemsexistinginthedevelopmentoftheretailindustry,analyzesthenewproblemsinthedevelopmentoftheretailindustryhasrealisticsignificancetosolvingstrategyisputforward,bymendinthedevelopmentofnewretailnewretailindustry'shealthydevelopment.Keywords:retail;Thenewretail;Combinationofonlineandoffline;Strategy目录TOC\o"1-3"\h\u内容摘要 一、绪论（一）研究背景与意义零售业一直是我国最重要的行业之一，自从改革开放以来，我国零售业得到了快速的发展。经历从百货商店一统天下单一格局到对外开放之后的电子商务格局100多年的发展，零售业也在经济、科技的带领下发生许多变革，一开始由“传统百货”时代到“线下的专门店与超级市场”时代到“电商与移动支付”时代再到在2016年首次提出的新零售模式的时代。经济和科技在不断发展的同时人们越发重视购物体验，电子商务和线下实体店对消费者需求的短板以所期望值越来越低等问题越来越突出，所以新零售模式的发展对于零售业来说是非常必要的，随着新零售概念的提出至今，新零售业一直不断发展，有机遇也有挑战，盒马超市、无人超市等新型超市的出现，带动了新零售行业的发展，但是也存在着不少的问题，互联网技术以及人工智能等技术的不足，不能真正实现线上与线下的结合，运营成本过高等问题，在此背景下通过对新零售的发展现状问题以及未来趋势的研究来提高人民越发重视的购物体验具有重大的现实意义。（二）国内外文献综述1.国内文献综述随着人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾越来越明显，传统零售业转型新零售期间与新零售发展出现的问题，国内学者分析问题、研究问题、得出以下观点:部分专家学者趋向于新零售的本质与发展趋势的研究，在2017年赵树梅、徐晓红基于现代市场营销学相关理论研究认为应用互联网大数据技术等新兴技术和先进管理思想、以及对传统实体零售的销售模式加以革新，将产品或服务售卖给消费者期间包括的所有活动是新零售模式的基础并且提出来新零售的核心是用于升级。同年王坤、相峰则认为新零售的本质是倡导有关企业做到区别于传统o2o方式线上、和线下结合，以大数据和人工智能的科技技术，运用互联网新的管理思维促进实体零售转型升级。王宝义（2017）则认为新零售的产生是信息技术、消费升级、竞争态势等许多因素的驱动下，零售业进行线上、线下、物流的深度融合。然而有部分专家学者趋向于新零售的模式创新、应用与传统零售业转型的研究。在传统零售业转型为新零售模式的研究上，郑贵华、李呵莉（2017）从营销模式不兼容、定价体系不规范、物流配滞后送等问题上，提出一体化营销体系，实现线上线下同价同质、建立完善物流体系，通过这些手段来解决转型中存在的问题，促进向新零售模式转型的进程。在同样传统零售行业转型新零售模式问题上，伊亚平（2018）研究的是传统企业转型加剧供应链成员竞争和渠道冲突的问题，建立完全信息静态的博弈模型，运用微积分为工具，预测与指导传统企业转型过程中的定价决策与库存决策。李婷婷（2019）运用案例研究法以京东新零售模式为例，基于扎根理论的商业模式的创新研究分析京东企业在新零售模式上的创新手段，通过对经营理念、外部环境、战略方向等14个范畴深入了解，提出重构业务模式、重构盈利模式、重构现金流结构等手段来实现企业新零售模式的创新。同样以研究企业新零售模式的应用为例，张根红（2019）对小米企业新零售系统及其中的商业模式进行风险管理研究，结合运用4ps理论、STP理论、新零售之论、网络营销理论研究得出小米新零售本质是通过建设小米之家、小米之店区的域布局拓宽乡镇市场，运用小费模式等激励机制来增加用户粘连性从而提高小米零售效率，本质是提升零售效率。2.国外文献综述相对于国内学者研究上，国外学者对于新零售的研究相对较迟与较少，更多国外学者在研究零售行业的未来发展状况，在企业角度对于新零售发展的趋势研究发展战略。早在2015年“云经济学”之父乔韦曼认为在大数据发展背景下，信息的获取与应用是最重要环节，这也意味着在未来人们在零售店消费的数据将共享到每一个零售店，针对于每一个用户进行精准营销。Yipinghong（2019）认为新零售模式是企业依靠互联网升级改造生产、分销、销售的商品通过使用先进的技术如大数据、人工智能等的使用，重构业务结构和生态系统，进行深度的整合。（三）研究方法文献研究法：对国内与国外研究新零售发展现状及发展所面临的困境的文献进行阅读、分析、参考，得出论文需要的重要知识信息，以及提供更多角度的分析问题的思维，结合自身研究分析。案例分析法：了解企业在零售方面的数据，结合自身理论知识以及自身研究方向分析数据，对数据进行归纳、总结。从数据了解企业在新零售方面面临的问题。二、零售业相关理论(一)新零售的概念总结发展新零售模式的理念最早提出者是马云，他认为新零售模式是零售业的势不可挡的发展趋势，在不久的未来新零售模式将取代电子商务现在的地位。在这之后，国内外相关学者以及零售业相关人员对“新零售”进行分析乃至于实践，本文对相关学者的新零售分析以及结论进行总结得出新零售的含义就是线上电商平台与实体零售店两个零售模式的优势进行深度结合，利用网络大数据等技术把消费者需求为核心地位，以货物以及场地为辅的关系架构重组的全新零售形态。无论是电子商务还是传统零售都不是以消费者为中心的零售模式。新零售的实质是重构人、货、场的关系架构，如下图2-1所示：新零售以消费者需求为中心新零售以消费者需求为中心商家无限接近消费者的内心需求，根据需求生产并推送产品。根据用户需求，建立消费者适合的消费场景图2-1新零售“人、货、场”的关系架构图（二）传统零售概念总结传统零售业是指企业线下生产的产品或者企业带来的服务通过实体店的经营模式销售给消费者。我国传统零售经历杂货店为主体的年代再到大型百货商店为主体的单一经营模式的年代再到连锁超市为主体的多经营模式共存的年代。传统零售是零售业最初的形式，主要以线下实体店为经营主体，杂货店、批发市场、百货商店等形式，企业生产的产品主要以线下零售店的形式向消费者提供的。传统零售注重企业生产的产品以及线下场地的服务，以企业生产的“商品”为中心的，以“人”和“场地”为辅的关系架构，企业首先是生产商品，通过线下零售店出售商品，在到人们去选择合适的商品。所以传统零售的实质是以生产的商品为主导，以“场”和“人”为辅的关系架构如下图2-2所示：根据企业提供的商品选择合适的产品，满足自根据企业提供的商品选择合适的产品，满足自身需求根据商品的属性或者企业带来的服务性质选择合适的场景出售以企业生产的商品或者服务为主导传统零售图2-SEQ图\*ARABIC2传统零售“人，货，场”关系架构图（三）网络零售概念总结网络零售是指卖家通过以线上平台提供的线上渠道进行商品交易的活动，网络零售很大程度改变了传统零售的整体架构，随着社会经济的不断发展，人民所生产的产品远大于人民所需求的，导致了传统零售以“货”为主导的关系架构发生变化，网络零售通过互联网等渠道出售商品变得更加便利、快捷。“场”即销售渠道的重要性日益增加且变成了主导地位。所以网络零售是以“场”为主导以“人”和“货”为辅的关系架构如下图2-3所示：网络网络零售通过快捷、便利的渠道去选择自身需求的产品建立快捷便利的网络渠道企业根据市场及适合线上销售生产产品图2-SEQ图\*ARABIC3网络零售“人，货，场”关系架构图（四）新零售、网络零售、传统零售三者区别1.经营模式的区别传统零售经营模式大多数是线下实体店的模式经营，包括大型百货超市、小型实体便利店、以及连锁店等经营模式。而网络零售经营模式是通过入驻各大互联网电商平台，例如淘宝、京东等平台完全利用电子商务平台的流量出售商品。新零售的经验模式是通过大数据等技术将线上电子商务平台与线下实体店结合的经营模式。2.销售价格的不同由于经营模式的不同，导致的商品销售在价格方面，传统零售由于在线下实体店的店面租金成本人工成本、进货成本方面高于网络零售，所以导致同样商品在线上电子商务平台与线下实体店的价格有所不同，线下实体店商品价格高于线上电子商务平台。对于新零售来说，将线上电子商务平台与线下实体店进行深度结合，运用先进大数据、云计算以及先进物流管理等方式对成本进行压缩实现线上与线下同价。3.消费体验上的区别在传统零售方面更加注重消费者的服务与给予消费者真实的购买过程，对于网络零售更加注重消费者购物的快捷性、便利性的消费体验。对于新零售来说，新零售利于科技技术在消费者购物过程中实现现实与虚拟的结合，即提供消费者购物的真实性也注重消费者购物的快捷性与便利性。4.“人、货、场”关系架构的不同在传统零售方面，以企业生产的“商品”为中心的，以“人”和“场地”为辅的关系架构，企业首先是生产商品，通过线下零售店出售商品，在到人们去选择合适的商品。在网络零售方面，以商品的销售渠道以及产品品牌为中心的，以“人”和“商品”为辅的关系架构，商品的供给大于人们的需求，导致了人们更加注重商品的品牌以及商品购买方式。在新零售方面，线上电商与线下实体零售店深度融合，以货物以及场地为辅的关系架构，以消费者的需求为中心的关系架构，商家利用这种关系架构通过大数据无限接近消费者的内心购物需求，根据需求生产并推送产品，根据用户需求，建立消费者适合的消费场景。三、新零售产生原因分析（一）传统零售业竞争力下降随着经济不断发展，人们的生活水平不断提高，传统零售行业总量逐渐增大，但是增速逐年下降，2010年全国商品零售额13.9万亿元，与2009年相较增长18.5%，直到2018年全国零售总额增长为33.8万亿元，与上年相较增速下降为8.9%。增率整体呈下降趋势，相对于网络零售来说，2010年网上零售额0.5万亿元，占2010年全国零售总额的3.61%，与2009年相较增长96%，直到2018年网上零售额达9万亿元，其中实物商品网上零售额占7万亿元，占2018年全国零售总额的26.62%，同比增长23.9%。从数据分析，零售总额在逐年增长，但是线下实体商品零售额增速在逐年下降，网上零售额逐年增长，而且占零售总额的百分百越来越大，说明线下实体零售额和占比在逐年下降，网络零售的比重越来越大，但是网络零售的增速也是逐年放缓，网络零售也将面临着瓶颈期。在线下实体零售方面，根据商务部零售业典型统计调查数据显示，在2018年期间，小型超市和便利店销售额增速为8.3%和4.3%，分别比上年销售额增速增长1%和0.5%。只有小型超市和便利店的销售额增速呈增长趋势，然而专卖店销售额同比增长6.7%，专业店销售额同比增长5.0%，百货店销售额同比增长3.8%，大型超市销售额同比增长1.9%。罗林，《2018年全年中国零售行业市场分析》，前瞻数据库，2019专卖店、专业店、百货店、大型超市的销售额增率都在下降，根据数据说明人们越来越倾向小型超市和便利店购物，人们越来越倾向于享受方便快捷的购物过程。罗林，《2018年全年中国零售行业市场分析》，前瞻数据库，2019（二）消费需求不能满足消费者需求分为两个层面，一个是基本的物质需求层面，表现为为了满足自身生存而所需要的必要物质基础的支出以维持自身生存现状。一个是物质需求满足后的精神需求层面。表现为物质需求得到极大满足需要更多非物质需求带来的消费。随着社会的不断进步和经济、科技的不断发展，线下实体零售和线上网络零售的短板日益凸显，网络局限性日益增加，网络零售带给我们方便、快捷的购物体验，但是也会附带着物流运输问题和网上商品与实物偏差的问题，线下实体零售虽然能给消费者带来较好的服务和较好的产品质量、产品试用，但是实体零售相对与网络零售方便、快捷、价格优势等因素的短板不能满足现在消费者需求。现有的零售行业架构已经无法满足消费者的物质和精神层面的需求，实体店的商品零售还是电子商品平台网络零售，本质是为了满足消费者的基本物质需求和高级精神需求而生产产品和服务，只是以“货”和“场”为中心的关系架构，导致不能做到无限接近消费者需求。所以根据以上情况在2016年11月11日，国家国务院办公厅推出《关于推动实体零售创新转型的意见》旨在调整零售业的结构，促进企业创新创造、在促进线上与线下的融合的问题上建立标准规范和竞争规则。随后在2018年为了贯彻落实《关于推动实体零售创新转型的意见》起草了《关于推进新零售发展(2018-2020)若干意见》征集社会各方的意见，加快新零售在社会中的发展。以上都是国家对于加快企业转型新零售模式的措施。（三）科技的创新与发展1.科技技术促进传统零售业转型“新零售模式”由于受到电子商务的冲击、人们消费观念的转变导致实体零售的营销额逐年下滑，传统零售企业向新零售模式发展是大势所趋，但是传统零售企业在新零售模式发展中遇到营销模式的不兼容、物流配送不能满足需求、线上线下价格不能统一等问题，随着科技技术的发展，Ai技术、无人驾驶技术、VR技术在地区普及与应用，对于解决传统零售企业转型新零售模式的问题来提高消费者的体验、降低运营成本、提高运营效率、加快企业转型有着关键作用。2.科技技术促进消费者成为零售业的中心对于传统零售和电子商务来说，企业生产的产品或者销售渠道是商业活动的主体，随着社会不断的发展，许多企业开始趋向于迎合消费者需求生产产品，但是由于科技技术的不完善，导致生产的产品总是无法完全接近消费者需求，大数据技术的引用使得企业对于消费者需求无限接近，大数据技术从多方面收集并且处理消费者消费习惯、兴趣爱好、消费个性的信息，从庞大的信息中做出决策并为企业所利用，生产无限于接近消费者需求的产品，这也让消费者成为了商业活动的中心。3.科技技术促进全渠道经营模式的应用自从电子商务的出现，消费者从实体店零售的单一购买方式变成多种平台多种购买方式购买，使得消费者与以前传统零售的单一购买方式有本质上的消费体验的提升，但是随着电子商务模式的发展至今，慢慢出现了渠道过于分散、运用成本上升等问题。全渠道经营模式让消费者购买过程中实现全程零接触、全面掌握消费者购买数据、全线覆盖线上线下渠道。实现全渠道经营模式可以节约物流成本、实现线上线下结合、提升消费者的消费体验。大数据技术、无人操控技术等科技技术解决大量数据的处理、物流成本过高的问题来促进全渠道经营模式的应用。四、新零售发展现状及问题分析（一）新零售企业发展现状新零售从2016年发展至今，多家企业都纷纷挤进以新零售模式的零售行业中寻求发展，快速抢占先机，其中不乏有电子商务巨头的阿里巴巴、京东。也有电子科技企业小米。电子商务巨头阿里和京东对于电商的发展有着巨大的影响力，但是随着电商的发展越发成熟，电商的红利已经慢慢减缓，也意味着纯电商的时代已经要结束。然而即使现在电商发展这么成熟，直至2018年电子商务零售额也只是占全国零售额的26.62%，面对超过7成份额的线下零售市场，如何加快实施新零售模式将线上线下相结合变得尤为重要。本文选择以阿里的“盒马鲜生”这个较为成功的例子，研究分析阿里巴巴企业的新零售模式的发展现状。分析研究盒马鲜生的经营模式，盒马鲜生是一个综合了百货、餐厅、商场多种经营模式的集合体。而且结合了网上app购买等电商平台模式以及自身物流体系的快捷运送商品使得盒马鲜生一经经营就大受欢迎。盒马鲜生将线上与线下相结合配合自身研发的物流供应链形成一个产品及物流配送网络。而且相对于传统超市，第一盒马鲜生是集购物、餐饮、娱乐为一体的购物中心，提供了更为广泛的体验消费式的服务，满足人们场景化的消费。第二盒马鲜生将线上与线下相结合，通过手机app下单的数据通过大数据技术的处理得出消费者喜好等信息以消费者为中心的重构“人”“货”“场”之间的关系架构，寻求最合适的关系架构。第三点盒马鲜生在物流配送方面也尽可能做到满足消费者需求不依托第三方物流配送，省去物流交接的时间成本，利用自身物流将货物第一时间送到客户手中。第四盒马鲜生比同类型的传统超市价格优惠10%，这得益于盒马鲜生直采直供，全程冷链物流运输，保证提高好品质的产品。（二）新零售行业现存问题1.科技技术发展不完善导致新零售发展受阻新零售模式的发展与科技技术的发展密切相关，近年来许多企业尝试新零售的营销模式纷纷都以失败告终，其中最典型的例子是无人超市的倒闭，无人超市倒闭的根本原因有三个，首先无人超市高昂的运营成本，虽然是无人超市，但是超市的补货、清洁是需要人力来完成的，并没有形成全智能化的管理与运营，导致成本比传统便利店成本还高。第二点是由于技术发展不成熟，由于识别技术不成熟难以应对许多人同时购买商品的情况导致商品识别不上，使得顾客用户体验差。第三点是由于技术不成熟，所以导致无人超市出售的商品有局限性，无法满足顾客的需求。无人超市失败的根本原因是科技技术发展的不完全导致的。2.信息安全保障问题新零售现阶段的发展还有一个就是信息安全的问题，随着社会的发展，信息安全近年来饱受社会热议，大数据技术的使用在一定程度上给予我们消费者更好的购物体验，但是许多企业只是注重大数据技术的使用和应用，却忽视了大数据技术所分析数据的保护，导致许多用户的数据泄露，最典型的例子是facebook数据的泄露，2018年3月17日，媒体曝光了facebook上超过5000万信息用户在不知情的情况下被“剑桥分析”获取并且利用。导致facebook公司2日公司市值蒸发500亿美元，并且受到50亿美元的罚款。所以信息安全保障问题仍然非常严峻，是阻碍新零售模式发展的重要问题。3.忽略产品质量问题由于新零售模式的大趋势影响下，许多企业都开始尝试线上与线下结合，由单一渠道向多渠道的发展。所以许多线下厂商与线上零售商相结合，这也让一些假冒伪劣的厂商找到了机会，并且许多线上零售商在利益的驱使下，把更多精力投放到产品的宣传上，没有真真正正的去接触所售卖的商品，忽视了商品的质量这个问题，这个问题也可以映射到电商发展初期给大部分人的印象是假货横行，所以想让大部分人接受新零售模式杜绝假冒伪劣商品是非常重要的。4.成本控制问题随着人们需求不断提升，对商品的质量、商品配送的及时性等因素也不断提高，企业满足人们需求性的同时成本也在不断的提高，所以成本控制的问题也是新零售发展现阶段的一个重要难题，盒马鲜生拥有自己完整的物流体系，商品运输也是全程冷链运输，商品的配送也是快速配送，但是由于成本过高的问题导致盒马鲜生配送范围为3公里内，这导致还有许多客户没有享受到便利性，而且盒马鲜生前期投入的成本也是非常之高昂，许多高新科技技术的应用与维护形成巨大成本。这也让许多企业望而却步，导致新零售模式的应用无法得到很好的普及。五、新零售问题的解决对策及未来趋势（一）加大科技技术研发方面的投入，与新兴科技企业进行深度合作，实现双赢新零售模式提出发展至今，科技技术是新零售模式的主要的驱动力，无人超市、盒马鲜生等新零售模式的尝试是利用大数据技术、云计算等科技作为支撑的，我国现阶段对于新零售的创新集中在于无人超市的应用上，对于大数据技术、人脸识别技术、货架动态识别技术上有许多不足的地方，导致超市运营成本过高和许多消费者无法实现真正的便利，影响消费者体验。面对这些问题首先加大科技技术研究方面的投入，完善科技技术在新零售应用上的不足，并且加大对于新零售模式应用的创新，不局限于无人超市、鲜生超市，在其他领域也应该有所尝试。其次与新兴科技企业进行深度合作战略，利用新兴科技企业技术支持，降低运营成本、物流成本，实现跨界合作，推进科技成果转化为商用。（二）在享受科技技术带来的红利同时重视信息安全与保障实现新零售要运用大数据技术、云计算技术等科技技术进行数据收集、数据的有效处理从而分析出消费者的消费习惯等信息，只有企业无限接近于消费者需求，才能准确市场出适合消费者的产品。这也涉及了消费者信息数据的安全与保障，近年来发生许多起用户数据的泄露，无法保障信息的安全，就无法得到消费者的信任，新零售就难以得到发展。所以企业应该重视用户信息的安全与保障，建立完善的保障措施，做好保障消费者在购买环节、物流运输环节、每个环节的信息安全保障工作。建立完善相关法律法规，保障消费者的信息安全尤为重要。（三）线上线下深度融合，解决产品质量、成本和价格问题新零售模式发展至今，线上线下无法实现深度融合，相对与网络零售与实体零售，都拥有着不同的消费群体，难以改变原有的消费习惯。但回归原本零售本质是“人-货-场”的核心三要素，随着零售业不断发展，人们慢慢注重消费体验，所以实现实体零售与电子商务深度结合必不可少的一步就是构建以消费者为中心的线上线下交融的营销体系。线上线下深度交融就是线上向线下引流及线下向线上推送并行，门店体验、网络购买、线下取货的流程，利用大数据技术、云计算技术等科技技术处理分析不同消费者购物习惯的数据，得出有效信息，根据不同消费习惯的消费者推送相适应的产品，实现精准营销。通过构建以消费者为中心的线上线下融合的营销策略，引导网上消费群体线下体验，实体消费群体线上下单，实现不同消费群体接受线下体验、线上下单、门店取货的购物流程。实现线上线下深度融合同时做到实体零售与网络零售同质同价，保障产品质量同时也杜绝假冒伪劣商家进入市场。这就解决了产品质量、产品价格线上线下竞争的问题。建立一体化物流体系，实现产品的产、销一体化，降低物流成本。通过大数据技术精准分析消费者的消费习惯，提前将消费者可能所需的货物放在门店，这时候门店充当仓库作用，降低消费者购物的时间成本以及降低企业物流配送成本，实现成本压降作用。（四）新零售行业发展趋势分析1.全渠道经营模式的普及应用全渠道经营模式的出现是适应消费者愈发增长的消费需求，适应时代发展的规律，传统零售模式是无法记录顾客的购买数据而网络零售是无法让消费者在购买过程中体验商品的全部属性，这些缺点无法实现企业与消费者需求的真正联系，将线下与线上结合的新零售模式，充分利用消费者的购买数据，长期保存在生产关系的记录中，实现企业与消费者购物过程的全程、全面、全线的零距离接触。从而使得消费者需求的到充分满足。全渠道经营模式的应用使得消费者在任何时间、地点、任何方式都能得到商品所有信息和拥有购买渠道，而不是局限电商平台和实体零售等平台获得商品信息和购买渠道，极大的提升消费者的购买体验。2.人工智能与新零售结合人工智能近年来越来越多被提及，人工智能的发展也影响着各行各业的发展，零售业智能化也是顺应时代发展规律。人工智能对新零售的影响，人工智能催生无人化零售的产生。虽然无人超市在新零售的发展遭遇阻碍，但是随着人工智能技术的发展，人工智能代替人的作用，实现在产品的生产、销售、配送、售后过程中的全智能化，达到减少企业所消耗的人工成本以及方便、快捷、的购物体验实现企业与消费者双赢局面。六、总结新零售的出现是社会发展的必然趋势，在经济新常态与相关政策推动下。新零售的发展在今后会发生翻天覆地的变化以及带来无可估量的经济效益，是我国经济变革的主要方向。新零售模式的发展核心线上和线下的深度融合，随着大数据技术、云计算技术等商业基础设施建成，重构“人”“货”“场”关系架构尤为重要，利用以“人”为核心，“货”“场”为辅的关系架构，引导网上消费群体线下体验，实体消费群体线上下单，实现不同消费群体接受线下体验、线上下单、门店取货的新模式。能同时解决产品质量、成本、销售价格等问题，还有信息安全问题是新零售模式可以良性发展的必要前提。保障消费者的信息安全也是新零售发展至关重要的一步。

参考文献[1]赵树梅,徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济,2017,31(05):12-20.[2]王坤,相峰.“新零售”的理论架构与研究范式[J].中国流通经济,2018,32(01):3-11.[3]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济,2017,31(07):3-11.[4]郑贵华,李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论,2017(05):72-75.[5]伊亚平.传统制造企业转型新零售模式的博弈研究[D].兰州交通大学,2018.[6]李婷婷.京东新零售商业模式创新研究[D].江西财经大学,2019.[7]张根红.新零售营销模式的应用研究[D].北京邮电大学,2019.[8]YipingHong,YuxiaHu.KnowledgeGraphsAnalysisofNewRetailResearchBasedonCitespace[P].Proceedingsofthe2ndInternationalConferenceonContemporaryEducation,SocialSciencesandEcologicalStudies(CESSES2019),2019.

致谢我历时将近两个月时间终于把这篇论文写完了,在这段充满奋斗的历程中,带给我的学生生涯无限的激情和收获。在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍,都在同学和老师的帮助下度过了。在校图书馆查找资料的时候,图书馆的老师给我提供了很多方面的支持与帮助,尤其要强烈感谢我的论文指导老师朱靖老师,没有他对我进行了不厌其烦的指导和帮助,无私的为我进行论文的修改和改进,就没有我这篇论文的最终完成。在此,我向指导和帮助过我的老师们表示最衷心的感谢!同时,我也要感谢本论文所引用的各位学者的专著,如果没有这些学者的研究成果的启发和帮助,我将无法完成本篇论文的最终写作。至此,我也要感谢我的朋友和同学,他们在我写论文的过程中给予我了很多有用的素材,也在论文的排版和撰写过程中提供热情的帮