综合知识1-120附有答案

综合知识1-120[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？[单选题]*先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。(正确答案)先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。随机优惠按照个人以及家庭套餐的流量优先级顺序优惠跨省销户受理后，多长时间可以处理好[单选题]*3个工作日7个工作日(正确答案)15个工作日30个工作日宽带电视包年产品在竣工后生效，竣工当月（）[单选题]*免费(正确答案)按天收取全额收取收取一半月费宽带电视所有的点播费用均计入（）[单选题]*SP代扣费增值业务费(正确答案)包月费信息费来电提醒业务的短信有效期为（），如用户在有效期内一直关机，短信就会自动删除。客户必须在规定时限内开机或回到服务区才能接收到短信。[单选题]*2小时6小时12小时(正确答案)24小时来电提醒业务收（）/月。[单选题]*免费1元2元3元(正确答案)来电应急防护服务客户开通后有效期为（），（）后自动失效（自然日，订购当日算1天）。[单选题]*1天2天3天(正确答案)72小时两次携号服务需要间隔多少个日？[单选题]*3060120(正确答案)240流量不清零周期，仅延期（）月。[单选题]*1个月(正确答案)2个月3个月6个月流量小时包使用有效期自订购起（）小时内有效[单选题]*1234(正确答案)每月（）日不能受理家庭统一支付成员增加、成员退出业务。[单选题]*121至2(正确答案)1至3咪咕爱看是什么？[单选题]*一款套餐一款流量包一款手机视频播放软件(正确答案)一款主打流量优惠的套餐就是爱看视频王卡就是爱看轻松卡免费资源使用量查询的短信代码是[单选题]*156115711581(正确答案)1591哪些客户可参加全球通焕新活动，电信、联通客户是否可参加？[单选题]*中国移动客户中国移动全球通银卡及以上客户(正确答案)中国联通中国电信亲情网短信免费发：亲情网成员之间在（）用三位短号发送短信免费。[单选题]*本地浙江省内全国（含港澳台）全国范围内（不含港澳台）(正确答案)人工受理举报不良短信操作路径：受理请求--（）--垃圾短信举报-[单选题]*报备类(正确答案)受理类投诉类其它类人工填写垃圾短信报备工单时，每张报备单上能填（）个发送垃圾短信手机号码[单选题]*1(正确答案)234省级跨区补卡服务费全网统一收费（）元[单选题]*10(正确答案)203050省际跨区补卡如何进行认证？[单选题]*二代有效身份证原件服务密码身份证原件二代有效身份证原件及服务密码(正确答案)省内携号查询，非本机拨入的查询规范：[单选题]*核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询核对姓名跟证件号码后查询验证服务密码后查询不查询(正确答案)省内携号业务开放对象是？[单选题]*全球通品牌个人客户神州行品牌个人客户动感地带品牌个人客户全品牌个人客户(正确答案)手机末位号码是9，话费返充日期是几号？[单选题]*21-22日23-24日25-26日(正确答案)27-28日四星客户享全球通（）权益。[单选题]*钻卡白金卡金卡银卡(正确答案)随意玩流量包用户在7点58分登录上网到8点05分用到2M，这2M按（）计费[单选题]*闲时优惠计费(正确答案)正常标准计费按时段计费不计费统一支付成员退出生效时间：（）[单选题]*立即生效(正确答案)次月生效次日生效当月生效统一支付成员增加：户主号码发送*成员号码至10086[单选题]*82908291(正确答案)82928293头条抖音流量包订购（）生效，取消（）生效。[单选题]*立即、立即次月、立即立即、次月(正确答案)次月、次月托收客户可通过（）开具电子发票。[单选题]*10086人工浙江移动手机营业厅营业厅(正确答案)浙江移动网站我办理了5G智享套餐（个人版），目前添加副卡怎么收费？副卡可以享受什么内容？[单选题]*5G智享套餐（个人版），可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。5G智享套餐（个人版），可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。(正确答案)5G智享套餐（个人版），可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。5G智享套餐（个人版），可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。我省的服务监督热线是：[单选题]*40011008614001100860(正确答案)400157100864001100869无忧行目前仅支持在（）使用[单选题]*本地境外(正确答案)国内省内五星金客户享全球通（）权益。[单选题]*钻卡白金卡(正确答案)金卡银卡新入网办理飞享套餐月费（即基本模组+手机上网自选包月费）按剩余天数收取，免费资源（）[单选题]*全额提供(正确答案)按剩余天数提供折半提供不提供星级评定客户：在网满（）个月，状态正常的浙江移动个人客户，不包含数据卡、测试卡、行业卡。[单选题]*36(正确答案)812星级评分标准中，作为减分调节的指标是：[单选题]*停机(正确答案)关机无通话记录无上网记录一号双终端业务，客户每个自然月能享受（）次绑定一号双终端的操作。[单选题]*2次3次4次5次(正确答案)一机双号月功能费为10元/月（不区分本地、异地一机双号），在（）上收取（该月功能费是单独收取的，不包含在副号码的套餐优惠中）。[单选题]*主号码副号码(正确答案)主、副号码客户指定的其他号码上移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒？[单选题]*有免费资源的客户(正确答案)无免费资源的客户国际漫游客户换卡换终端的客户已生效智享套餐（家庭版）的我省移动客户中，办理家庭会员权益年包产品，立即生效，有效期（）个月，费用一次性收取，到期自动失效。[单选题]*612(正确答案)1824以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：[单选题]*倾听并详细记录客户陈述内容稳定投诉客户情绪及时予以处理定期整理投诉记录(正确答案)投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解以下哪些数据产品内的流量不能用于流量共享？[单选题]*自动加油包(正确答案)流量季包4G流量包流量充值卡营业停机情况下能办理什么业务[单选题]*过户预缴国际漫游充值(正确答案)在TD-LTE网络达到理论下行速率峰值100Mbps时，下载一部100兆电影的时间是？[单选题]*1秒8秒(正确答案)10秒60秒在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？[单选题]*“4G”或“LTE”(正确答案)中国移动EH浙江四星客户、五星客户在省外办理跨区补卡如何收费？[单选题]*服务费10元+SIM卡费SIM卡费0元(正确答案)服务费10元浙江移动用户可以发送短信（）到10086，办理营业停机[单选题]*2100*服务密码(正确答案)21002200*服务密码2200执行长途一费制后，用户拨打95588、95599等银行客服如何收费？[单选题]*按客户套餐资费标准收取(正确答案)按客户品牌资费标准收取按特殊号码按标准资费智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐（）生效。[单选题]*立即生效次月生效(正确答案)立即生效或次月生效当月生效个人客户手机号码线上补（换）卡，补办的移动电话卡有效激活期从下单起（）内有效，过期作废，请务必提醒客户注意及时激活使用[单选题]*201030(正确答案)40浙江移动5G什么时候正式商用？[单选题]*2019年6月31日43769(正确答案)2019年9月31日2019年11月31日流量语音共享业务，主卡为幸福家套餐（128/158元）最多共享成员数有几个？[单选题]*2(正确答案)345星级查询方式：（）（）（）（）（）（）*10086人工：业务受理--信用管理--星级评分结果查询。(正确答案)归属地营业厅(正确答案)浙江移动手机营业厅(正确答案)浙江移动网上营业厅(正确答案)浙江移动掌上营业厅(正确答案)短信营业厅(正确答案)星级评定的加分项是？*亲情网(正确答案)虚拟网(正确答案)合约捆绑(正确答案)办理信用卡付费(正确答案)办理短信易充值(正确答案)星级评定的主得分项是？*月均消费(正确答案)网龄(正确答案)通话时长信用度星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。*月均消费(正确答案)网龄(正确答案)两网捆绑合约捆绑星级评分标准中，作为加分调节的指标是：*两网捆绑（虚拟网、亲情网）(正确答案)合约捆绑(正确答案)绑定付费(正确答案)月均消费高星级评分规则：两网捆绑加分标准以下说明正确的是？*亲情网要求有通话，主被叫长短号都行。(正确答案)虚拟网要求短号主叫通话10分钟以上。(正确答案)在评估的时点，至少三个月活跃，给予加分，两项不可重叠虚拟网要求短号主叫通话60分钟以上。移动数据流量提醒服务的类型有？*达量提醒(正确答案)阀值提醒(正确答案)按周提醒(正确答案)超费提醒(正确答案)零使用提醒(正确答案)精确营销以下对于携号转网是否支持跨省、跨地市携转的相关内容，哪些是正确的？*仅允许在同一本地网范围内携号转网(正确答案)仅允许在全省范围内携号转网不可以跨省携转(正确答案)不可以跨地市携转(正确答案)以下关于机卡分离政策说法正确的有*对合约受理次月起的六个月（含次月），跟踪机卡分离判断(正确答案)查询路径：业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息(正确答案)对合约受理当月起的六个月（含当月），跟踪机卡分离判断严格口径是指客户参加终端合约类营销活动的手机号码，在业务生效月份未使用捆绑终端的情况，系统主要根据营销活动记录的捆绑终端IMEI信息，比对客户通话详单记录，如客户当月未使用过捆绑终端进行通话，则判断为“机卡分离”，如客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为“机卡匹配”。(正确答案)本地普通口径定义的机卡分离：仅要求办理的号码没有销号，且放在捆绑终端上使用的号码为本地移动号码，不要求机卡一一对应。系统会判断捆绑的终端当月是否有本地移动号码通话记录（即要求放在终端上使用的号码必须为本地移动号码，且当月有过通话记录），如没有则判定为当月机卡分离。(正确答案)以下关于假日流量包描述正确的是*假日前订购，整个假期间均有效；(正确答案)假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量不追溯；(正确答案)假日结束后流量包自动失效。(正确答案)假日流量包可以订购多份以下哪些费用全月营业停机时仍需收取？*参加特定优惠活动的保底消费(正确答案)来电显示月费包月的SP代收费家庭亲情网月费(正确答案)以下哪些客户暂不参加星级客户体系评定规则？*在网6个月以内的(正确答案)客户状态异常(正确答案)数据卡(正确答案)政企客户(正确答案)以下哪些情况会导致家庭统一支付受理不成功？*客户已经是家庭统一支付成员或已经是家庭套餐的成员。(正确答案)客户当前状态不正常，包括：预销户、销户、停机、未激活。(正确答案)客户的客户名称与帐户名称不一致。(正确答案)客户所在的帐户不是信用卡或移动充值帐户。(正确答案)客户所在的帐户下超过12个客户（包括预销户号码）。以下哪些无统付关系裸宽带/宽带电视停机，需提单处理*宽带包年产品到期30天内宽带包年产品到期超过30天(正确答案)宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机(正确答案)无统付关系宽带电视欠费停机(正确答案)以下哪些业务可以通过短信营业厅查询？*免费资源使用量(正确答案)GPRS使用量(正确答案)近2个月的返充记录(正确答案)彩信发送量(正确答案)手机号码归属地(正确答案)以下哪些资金来源不增加发票资金池？*营业厅现金充值集团给个人的划账(正确答案)充值卡充值的资金(正确答案)馈赠金(正确答案)积分兑换的话费(正确答案)以下星级可享受的欠费透支额度正确的是？*五星金300元(正确答案)五星银200元(正确答案)四星20元(正确答案)二星5元(正确答案)一星5元营业厅投诉处理应坚持以下原则（）*首问负责(正确答案)每诉必录(正确答案)先退费后查证让用户打10086营业停复机的受理规范：*本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理(正确答案)本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理(正确答案)非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理。(正确答案)用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况？*网上营业厅(正确答案)掌上营业厅(正确答案)手机营业厅(正确答案)短信营业厅(正确答案)用户可以发送（）给10086，申请取消信用透支服务*6130(正确答案)6131QXED(正确答案)KTED用户在营业厅退还宽带电视机顶盒，受理应该怎么做？*检查机顶盒是否为移动宽带电视机顶盒(正确答案)直接入库检查电源，遥控器等配件是否存在(正确答案)根据用户的收据，退还机顶盒押金(正确答案)如果用户配件遗失，用户需要缴纳一定赔偿金(正确答案)用指定流量包送话费，以下说法正确的（）。*办理20/100元流量包的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当月分别一次性获赠10元/30元话费。(正确答案)已办理30/50/70/元流量包的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当日一次性获赠20元话费。(正确答案)已办理30/50/70元流量模组的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当月一次性获赠30元话费。已办理30/50/70元流量模组的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当月一次性获赠50元话费。由于4G高清通话功能与E讯、企业通信助理、（）、（）、（）、IMS基础产品、安心小号、（）、一号通互斥。故上述业务均不能办理“呼死你”来电应急防护服务。开通下面哪些业务的用户不能办理来电应急防护服务（）*校园亲情快线(正确答案)阿里小号(正确答案)神州行幸福卡(正确答案)一机双号主副号码(正确答案)一卡多号香港(正确答案)动感小王卡有线宽带密码重置可通过（）*10086人工(正确答案)10086短信(正确答案)网上营业厅(正确答案)手机营业厅(正确答案)归属地移动营业厅(正确答案)语音免费资源优先级列表对于判断方法说法正确的是（）*先通过“业务受理-免费资源[新]”查看客户办理的语音产品。(正确答案)再根据科目代码或科目名称查询此语音产品的优先值。(正确答案)然后再进行比较即可。(正确答案)先占用优先级数值低的资源账单按承载方式不同分为（）？*纸质邮寄账单电子邮件账单(正确答案)彩信账单短信账单(正确答案)浙江客户到江苏，要求办理补卡，请问是否要收费？如何收费？*是(正确答案)服务费10元+SIM卡费(正确答案)否服务费0元浙江省内登记在册残疾人士凭本人有效身份证件和残疾人有效证件到移动营业厅前台办理4G飞享套餐，可享受哪些五折优惠，优惠期限为两年。*4G飞享语音(正确答案)流量自选包月费(正确答案)短信月费(正确答案)增值业务费智享套餐（个人版）（隐性）三级计费科目为（），二级计费科目为（）。*19274215G基础套餐月费(正确答案)41000050移动数据流量套餐月费(正确答案)流量套餐月费套餐月费智享套餐（个人版）（隐性）用超套餐流量后收费标准为：前3GB按（）/GB计费，后续按（）/GB计费；*1元2元3元(正确答案)5元(正确答案)中国移动“提速降费”新举措的四大工程提网速包括（）？*降低国际及港澳台漫游流量资费，包天不限量资费累计覆盖80个国家和地区，平均降幅超70%打造4G精品网，持续提升手机无线上网速率(正确答案)做宽骨干传送网，建立信息高速直达通道(正确答案)扩容和优化CMNET网(正确答案)扩容国际互联网出口带宽(正确答案)中国移动客户出访以下哪些国家，只需每天支付6元/9元/20元，便可无限享用WLAN国际漫游高速上网服务。*香港(正确答案)澳门(正确答案)台湾(正确答案)美国(正确答案)马来西亚中国移动客户漫游至香港，拨号方式正确的是（）*呼叫国内杭州的固定电话23456789，则应拨香港国际字冠+中国国家代码+固话，即0018657123456789。(正确答案)呼叫香港的固定电话22223333，则应直拨，即22223333。(正确答案)呼叫新加坡的固定电话7891234，则应拨香港国际字冠+新加坡国家代码+固话，即001657891234。(正确答案)呼叫香港的固定电话22223333，则应拨香港国际字冠+中国国家代码+固话。中国移动全球通（）及以上客户，客户生日当天使用（）（含语音、流量、短信、WLAN）全免费*全球通金卡(正确答案)全球通银卡国内基础通信业务(正确答案)本地基础通信业务中国移动全球通银卡及以上客户购买指定4G＋终端，可享受购机价格直降活动，办理方式有？*中国移动商城(正确答案)中国移动手机营业厅(正确答案)中国移动掌上营业厅(正确答案)10086APP终端售后“三包”指的是？（）*包修(正确答案)包退(正确答案)包赔偿包换(正确答案)资料补录描述正确的是（）*指针对非实名、未使用有效资料登记的客户，经核对相关信息、资料后，进行资料录入(正确答案)对标志“待确认”或“非实名”的客户进行实名登记(正确答案)客户要求改变地址、联系电话等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息改动的。用户要求更改名字自由选套餐办理途径有哪些？*营业厅(正确答案)10086人工(正确答案)网厅中国移动商城(正确答案)下列关于5G业务的说法中正确的有（）*5G流量详单是与4G流量详单是合并展示的。(正确答案)5G流量详单是与4G流量详单是分开展示的。更换为5G智享套餐个人版，原来套餐承诺优惠使用的宽带，还可以继续优惠使用。更换为5G智享套餐个人版，原来套餐承诺优惠使用的宽带，不能继续优惠使用。(正确答案)5G基站很安全，辐射不会增大(正确答案)5G基站很安全，辐射会增大5G网络覆盖查询方式有（）？*浙江移动手机营业厅—5G专区—覆盖区域(正确答案)中国移动手机营业厅App--5G专区--身边的5G(正确答案)点击下面地址查询自己所在区域的5G网络覆盖情况：:8443/lskc-base-station-web/index.html#/(正确答案)中国移动10086微信公众号—我的服务5G与4G有什么不同，有哪些明显优势？*5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。(正确答案)5G具有高速率、低时延、大容量等特征。(正确答案)在高速率方面，5G的网络速度是4G的10倍以上。在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。(正确答案)在低时延方面，人类眨眼的时间为100毫秒，而5G的时延已达到毫秒级别，仅为4G的十分之一，您在网络购票、抢红包时都能比普通4G客户更快一步，视频通话时也会有更好的交互体验。(正确答案)在大容量方面，5G网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。(正确答案)下列关于5G业务的说法中正确的有（）*5G流量详单是与4G流量详单是合并展示的。(正确答案)5G流量详单是与4G流量详单是分开展示的。更换为5G智享套餐个人版，原来套餐承诺优惠使用的宽带，还可以继续优惠使用。更换为5G智享套餐个人版，原来套餐承诺优惠使用的宽带，不能继续优惠使用。(正确答案)5G基站很安全，辐射不会增大(正确答案)5G基站很安全，辐射会增大哪里可以买到5G手机？*浙江移动手机营业厅-5G手机(正确答案)中国移动App--5G专区--5G钱包(正确答案)中国移动的5G体验厅(正确答案)中国移动网上营业厅(正确答案)中国移动手机商城(正确答案)以及各大电商平台中国移动官方旗舰店(正确答案)5G套餐的办理渠道有（）*中国移动手机营业厅(正确答案)浙江移动手机营业厅10086人工营业厅(正确答案)4G手机是否可以使用5G网络？以下说法正确的有（）。*由于5G采用新的技术和频率，因此4G手机不支持5G网络。(正确答案)如果想体验5G技术，需要更换5G手机；也可购买支持5G网络的CPE等数据设备，将5G信号转换为WLAN信号后连接使用。(正确答案)5G目前已采用新的技术和频率，4G手机可支持5G网络。4G手机系统升级后可支持5G网络5G终端有（）和（）两种类型。*5G手机(正确答案)MIFI终端5GCPE(正确答案)上网卡如果客户问到“为什么你们的套餐比电信和联通语音通话分钟数少？”，员工回答口径为（）*为满足客户上网需求，浙江对5G资费做了适当优化(正确答案)智享套餐增加了咪咕爱看高级会员权益（包括爱看流量畅快用+每月5张观影券）+亲情网省内畅打/省际漫游500分钟优惠。(正确答案)不同运营商资费标准不同，请您谅解。同时免费进行了宽带升级，因此普通语音相比友商少点，但已经能够满足客户通信需求。(正确答案)5G网络权益分为：（）*5G基础服务(正确答案)5G优享服务(正确答案)5G高速服务5G极速服务(正确答案)5G特色业务有哪些？*5G高清视频(正确答案)5G竖屏高清视频彩铃(正确答案)5G家庭高清视频通话(正确答案)5G快游戏(正确答案)5G至臻新视听(正确答案)5G超高清短视频(正确答案)个人客户手机号码线上补（换）卡，办理渠道有哪些？*中国移动APP：直接搜索“补换卡”(正确答案)中国移动网站：暂未上线(正确答案)浙江移动网站：暂未上线(正确答案)短信方式(正确答案)各地营业厅个人客户手机号码线上补（换）卡,补（换）卡