客户关系管理协议

客户关系管理协议合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：一、协议范围1.1本协议内容包括但不限于甲方为乙方提供产品和服务所涉及的技术支持、售后服务、业务培训等。1.2乙方应按照本协议约定的条款和条件使用甲方的产品和服务。二、服务内容（1）产品名称：__________（2）服务内容：__________2.2甲方应在合同有效期内按照约定的时间和方式向乙方提供产品和服务。2.3甲方应保证所提供产品和服务的安全性、稳定性和合法性。三、技术支持3.1甲方应为乙方提供必要的技术支持，确保乙方能够正确使用甲方提供的产品和服务。3.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，尽快予以响应并提供解决方案。3.3甲方应定期对乙方使用产品和服务的情况进行跟踪和评估，并提供改进建议。四、售后服务4.1甲方应提供完善的售后服务，包括产品故障排除、软件升级等。4.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，尽快予以响应并提供解决方案。4.3甲方应设立客户服务，方便乙方咨询和解决问题。五、业务培训5.1甲方应为乙方提供业务培训，包括产品使用、业务流程等。5.2甲方应根据乙方的实际需求制定培训计划，并提供相应的培训资料。5.3甲方应对乙方培训人员进行指导和评估，确保培训效果。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2甲方未按照约定提供产品和服务，乙方有权要求甲方支付违约金。7.3乙方未按照约定支付费用，甲方有权终止提供产品和服务。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理协议2.产品和服务详细说明3.技术支持申请表4.售后服务申请表5.业务培训计划6.保密协议7.违约金计算公式8.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供产品和服务，认定为违约行为。2.甲方提供的产品和服务不符合约定的质量标准，认定为违约行为。3.甲方未按照约定提供技术支持和售后服务，认定为违约行为。4.甲方未按照约定提供业务培训，认定为违约行为。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户关系管理协议：指甲乙双方为明确权利和义务，就产品和服务、技术支持、售后服务、业务培训等内容达成的协议。2.违约行为：指一方未履行合同约定的义务。3.违约金：指一方违约时，按照约定或法律规定向对方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方在履行合同过程中，对获悉的商业秘密和机密信息予以保密的义务。5.法律法规：指中华人民共和国的法律、法规和政策。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品和服务质量问题：乙方发现甲方提供的产品和服务存在质量问题时，应及时向甲方提出，甲方应在约定的时间内予以解决。2.技术支持和售后服务问题：乙方在使用过程中遇到技术支持和售后服务问题时，可通过客户服务或书面形式向甲方提出，甲方应在约定的时间内予以响应和解决。3.业务培训问题：乙方在业务培训过程中遇到问题时，可向甲方培训师咨询，甲方培训师应予以指导和解答。4.保密义务问题：双方应严格按照保密协议的约定履行保密义务，如发生泄露商业秘密和机密信息的情况，违约方应承担相应的违约责任。五、所有应用场