十 网络商务信息处理

电子商务聊城大学商学院教师：于兆艳邮箱:yuzhaoyan@第十章电子商务信息处理第一节网络商务信息的概念和收集第二节常用检索工具第三节网络商务信息的处理第一节网络商务信息的概念和收集网络商务信息—通过计算机网络传递的商务信息四个等级：

1免费商务信息2收取较低费用的信息

3收取标准信息费

4优质优价特点：时效性强、准确性高、便于储存、检索难度大。收集要求：及时性、准确性、可靠性、适度性。有效的营销来自可靠的市场调研，它使营销信息定位在赢利希望最大的市场，利用这些营销信息鼓励人们购买商品。持续不断的调研能够帮助企业改进产品、改善服务、提高品牌形象、改进营销策略，使企业收入持续增长网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息网上市场调研分为直接调研(通过问卷调查等方式收集第一手资料)和间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资料)一、网上直接调查：特点无时空限制高效率组织简单，费用低廉更加准确的统计时效性强更加方便更好的保密效果调查结果受制于调查对像调查对象群体收到限制一、网上直接调查：方法（1）网上直接调查方法根据调查方法不同，分为问卷调查法（常用）、网上实验法和网上观察法根据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法主动调查法是指调查者主动选取调查样本，完成统计调查被动调查法是指调查者被动地等待调查样本访问，完成统计调查。根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法一、网上直接调查：途径（2）网上直接调查途径利用自己的网站开展网上调查借用别人的网站开展网上调查混合型（目前常用的方式）：企业有自己的网站但没有足够数量的固定访问者，则可在自己的网站进行调查，但与其它一些著名的网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查E-mail型讨论组型网上市场调查问卷的设计附加多媒体背景资料注意特征标志的重要作用多采用选择性问题注意保护被调查者的个人隐私注意问卷版面合理性一、网上直接调查：步骤（3）网上直接调查步骤确定网上直接调查目标确定调查方法和设计问卷选择调查方式分析调查结果（市场调查能否发挥作用的关键）撰写调查报告二、网上间接调查：信息源（1）网上间接信息来源间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源企业内部信息源主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料企业外部信息源范围极广，主要是国内外各类相关的组织或机构二、网上间接调查：方法（2）网上间接调查方法（网络二手资料收集法）利用搜索引擎收集资料访问专业信息网站运用观察法（设置计数器和利用Cookie技术）利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail收集资料三、不同类别信息的收集策略

（1）竞争对手信息的收集首先识别竞争者，选择收集信息的途径，建立有效信息分析处理体系（2）市场行情信息的收集主要收集产品价格变动、供求变化（3）消费者信息的收集主要采用网上直接调查法在线跟踪Web使用挖掘（4）市场环境信息的收集了解政治、法律、文化、地理环境等方面的信息，有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素四、网络市场调查存在的问题(1)样本代表性问题网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣参与调查，使样本具有广泛的代表性(2)样本低回复率问题网络调查无论采取什么方式，调查者都处于等待状态(3)数据的可靠性在网络环境下，由于无法明确调查对象的身份，因此其回答数据的可靠性往往难以保障第二节常用检索工具一检索工具分类

1全文搜索引擎（Google、百度）

2目录索引类搜索引擎（雅虎、搜狗）

3元搜索引擎

4其他搜索引擎第三节网络商务信息的处理一信息的储存—基础

定义：对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用。

从网上下载信息的方法：全文下载、下载图片、保存整个网页、使用下载软件、离线浏览、收藏夹的使用与整理。

二信息的整理

定义：

将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加系统化、条理化和科学化，其目的在于提高信息的价值和提取效率，为信息的进一步加工做准备。

步骤：

1明确信息来源

2添加文件名称

3信息鉴别

4信息筛选

5信息分类三信息的加工处理

定义：