中级经济师-商业9、第十二章商品流通企业人力资源战略管理

第十二章商品流通企业人力资源战略管理

★本章共五节内容，预计考试分值8T0分左右，考试题型主要涉及单选、多选题，以考核教材原

文为主，题目难度不大

第一节商品流通企业人力资源战略规划（本节基本无考点）

【本节考情分析】

一、次要考点

1、人力资源战略规划的内容

二、非重点内容

2、人力资源规划概念

3、企业经营战略与人力资源战略规划的关系

4、人力资源战略规划的系统推进

第一部分：本节次要考点解析

考点1：人力资源战略规划的内容（次重点）

人力资源战略规划内容要点

确定未来企业各级组织人力资源编制和各类人员的

人力资源数量规划配比关系或比例，并在此基础上制定企业未来人力资源需

求和供给计划

人力资源的素质提升规

设计各类人员的素质模型及提升规划

划

对企业人力资源进行分层分类，理顺各类别、各层级

人力资源的结构规划

人员在企业发展中的地位、作用和相互关系

【真题：2015年单选】关于人力资源战略规划的说法，正确的是O。

A.人力资源战略规划是人力资源的素质提升计划

B.人力资源数量问题不属于人力资源战略规划的范畴

C.人力资源战略规划主要关注企业人力资源的质量问题

D.人力资源战略规划是对于企业所需人力资源数量、素质提升和结构的规划

【答案】D

【解析】本题的考点为人力资源规划的内容。包括三个方面：人力资源的数量规划、人力资源的

素质提升规划、人力资源的结构规划，可知只有D选项说法正确。

第二部分：本节非重点解析

考点2：人力资源规划概念（非重点）

略

考点3：企业经营战略与人力资源战略规划的关系（非重点）

略

考点4：人力资源战略规划的系统推进（非重点）

人力资源战略规划必须与人力资源管理的其他体系，如招聘、绩效管理、薪删管理、培训等相互

配合（了解）

第二节商品流通企业员工管理

【本节考情分析】

一、重要考点

1、员工招聘

2、员工考核的内容

3、员工福利的种类

二、次要考点

4、员工培训

5、员工福利概述

三、非重点内容

6、员工考核的作用

7、员工考核的流程

第一部分：本节重要考点解析

考点1:员工招聘（重点）

♦员工招聘的渠道类型（掌握）

内部布告招聘、利用技术档案信息

招聘♦二者可共同使用

外部刊登招聘广告、人才招聘会、职业介绍所与就业服务中心、委托猎头公

招聘司、大专院校和职业学校、员工内部保荐、安置退役军人

♦其他应注意的问题

1、内部招聘与外部招聘的优缺点比较（熟悉）

内部招聘外部招聘

①准确性高

①能带来新思想、新方法

②适应性快

优点②有利于招募到一流人才

③激励性强

③树立形象的作用

④费用较低

①筛选难度大、时间长、进入角色慢

①可能因操作造成不公或员工心理原

②招募成本大

缺点因造成内部矛盾

③决策风险大

②容易造成“近亲繁殖”现象

④影响内部员工的积极性

2、外部招聘渠道及适用（熟悉）

外部招聘渠道适用招募的人才类型

刊登招聘广告各类人才

人才招聘会

职业介绍所与就业服务中初中级人才、急需用工的情况

心

委托猎头公司高级人才

大专院校和职业学院发展潜力大的优秀新人才

员工内部保荐初级员工、核心员工

安置退役军人-

【真题：2015年单选】关于企.业员工招聘的说法，正确的是（）。

A.内部招聘选拔的人才更优秀

B.外部招聘效果更好

C.内部招聘可以带来新思想

D.内部招聘和外部招聘应该相结合

【答案】D

【解析】本题的考点为员工招聘。AB选项，内部招聘和外部招聘都有各自的优缺点，可知此两项

叙述错误；C选项，应当是外部招聘可以带来新思想，可知此项错误。

考点2：员工考核的内容（重点）

员工类型考核内容具体内容

应知考核评测员工应有的理论与业务知识水平

基层贝工

实际操作检验员工实际的业务能力和操作水平

德政治品质、思想作风、个人品质、职业道德

能知识储备能力、实际工作能力、身体支撑能力

管理人员、专业

勤组织性、纪律性、积极性、创造

技术人员、行政

领导人员完成工作的数量和质量、成本与收益、为企业做出的

绩

其他贡献

个性考核-

考点3：员工福利的种类（重点）

类型具体种类

法定社会福

养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险

利

企业补充福

企业补充养老保险、企业补充医疗保险、带薪休假、员工服务

利

【真题：2014年多选】王某为某商品流通企业的职工。入职以来，企业为她提供了各种福利保障。

下列王某所享有的福利中，属于补充福利的有（）。

A.养老保险

B.失业保险

C.生育保险

D.心理健康咨询

E.员工服务

【答案】DE

【解析】本题的考点为员工福利的种类。ABC选项，属于法定社会福利的类型，故错误。

【真题：2012年单选】下列福利中，属于企业补充福利的是0。

A.养老保险

B.医疗保险

C.带薪休假

D.失业保险

【答案】C

【解析】本题的考点为员工福利的种类。企业补充福利包括：企业补充养老保险、企业补充医疗

保险、带薪休假、员工服务，故选C。ABD选项，属于法定社会福利的类型，故错误。

【真题：2011年单选】下列保险类型中，属于企业自主福利的是O。

A.医疗保险

B.失业保险

C.企业补充养老保险

D.工伤保险

【答案】C

【解析】本题的考点为员工福利的种类。ABD选项，属于法定福利的内容，故不正确。

第二部分：本节次重点解析

考点4：员工培训（次重点）

1、建立培训制度体系（了解）

略

2、做好培训需求分析（了解）

♦从三个层面进行分析：组织层面分析、任务（能力）分析、员工个人培训需求分析

3、培训与开发规划

（1）培训与开发规划的内容（了解）

略

（2）培训与开发规划的制定

♦培训与开发规划按计划期长短划分为三类：（熟悉）

①远期培训规划（人力资源开发规划）一一1年以上的培训计划

②年度计划一一对计划年度（一般是当年）的培训工作作出具体明确的安排，具有实施性，通常

由人力资源部培训主管制定

③单项计划（培训方案）--在每一项具体的培训活动开展前，由人力资源主管培训工作的管理

人员制订的具体的工作方案，属于执行型计划

（3）培训经费预算

♦培训经费预算的方法（熟悉）

方法要点

预先规定培训经费占某基准值（如：年产值、年销售额、年利润额、年工资总

比例法

额）的一定比例，根据该基准值的总发生额，按比例提取（注意教材举例）

对计划当年安排的各培训项目，逐项计算所需经费，再将其汇总相加，得出的

需求法

数额即为培训预算经费额

根据前•年（或前几年）培训经费实际发生数的平均值，结合计划当年培训项

推算法

目的安排，计算出培训需要的经费数额

人均法预先规定每名员工的培训经费数额，再按计划当年的实际员工数，计算出培训

的金额数

考点5：员工福利概述（次重点）

★注意的知识点（熟悉）

1、员工福利的特点：补偿性、均等性、集体性

2、福利的作用

（1）招募和吸引优秀的人才

（2）提高员工的绩效

（3）为员工提供安全保障

（4）降低员工流动率

（5）节约组织的人工成本

（6）塑造企业文化

第三部分：本节非重点解析

考点6：员工考核的作用（非重点）

♦员工考核的基本目的：（了解）

1、发掘与有效利用员工的能力

2、通过考核，给员工给予公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等

考点7：员工考核的流程（非重点）

1、制订考核计划

2、进行技术准备

3、收集有关考核资料

4、分析评价

5、绩效考核结果的应用

（1）用于报酬的分配和调整

（2）用于职位的变动

（3）用于员I：培训与发展的绩效改进计划

第三节商品流通企业绩效管理（本节考点较少）

【本节考情分析】

一、次要考点

1、建立关键指标的注意事项

二、非重点内容

2、绩效管理概述

3、关键绩效指标体系

4、关键绩效指标的来源

5、绩效考核指标体系分类

6、绩效管理过程

第一部分：本节次要考点解析

考点1：建立关键绩效指标的注意事项（次重点）

1、设置KPI的最终目的是为了实现公司目标

2、KPI的制定要考虑流程因素

3、KPI指标能体现关键和少量

4、不追求所有指标的绝对量化

5、企业的基础管理工作要做到位

第二部分：本节非重点解析

考点2：绩效管理概述（非重点）

绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工取

得优异绩效的管理过程。（了解）

考点3：关键绩效指标体系（非重点）

♦设立关键绩效指标的价值：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及

时诊断生产经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施

考点4：关键绩效指标的来源（非重点）

1、公司经营目标

2、职位分析

3、特殊性指标一一由于公司或部门的临时问题需要解决而设立的

考点5：绩效考核指标体系分类(非重点)

绩效考评指

要点具体指标

标体系类型

性格特征、兴趣爱好、举止、记忆能

反映和体现被考评力、语言表达能力、思维判断能