突发事件处理培训

1突发事件处理流程2

等事故发生了开始追究有关领导和当事人的责任了

，之前都做什么去了

，平时都怎么检查的

，德国专家海恩说的好，

每一次重大事故背后有9次小事故

、300次未遂事故先兆和1000个事故隐患！！！3一、目的为提高对突发事件的处理效率，降低突发事件对公司正常工作带来的影响及财产损失，确保业主/物业使用人/员工的生命及财产安全。二、适用范围适用于公司全体正式在职员工。三、名词解释

1、突发事件：是指如交通意外、偷盗、抢劫、火警或其它特大事件等。

2、异常情况：指在公司管理区域发生的各类安全及消防隐患，以及公司现有规章制度中无明确界定,或有界定属违规但无明确处罚条款的各种非正常行为，如进入非授权区域、损坏公司财物、违反公司行为准则，对公司声誉有影响的行为等等。见：《异常情况登记表》模板。41、突发事件处理的原则及基本程序原则：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。基本程序：凡管辖区域范围内发生任何意外事件,如偷窃、打劫、火警或其它异常事件,均应及时向上级报告；及时根据现场情况，按照公司管理规定或预案进行处置；当班负责人应及时做好事件发生的各项记录，事后管理处向公司提交书面调查处理报告；秩序维护员员未得领导同意,不得将事件资料提供给任何人士或传媒。附：《事件调查处理报告》模板52、应急事件的响应时间要求突发事件（纠纷、治安、交通等）主管人员10分钟赶到现场并协调相关部门处理。自然灾害的到预警信息后10分钟进行确认，30

分钟内通知相关部门。在设施报警情况下，3分钟发现异常，发现或接报后5分钟内到达现场并予确认。重大事件发后

15分钟内知会管理处最高领导。无设施报警情况下，一个巡逻周期发现异常情况并做好记录。63、偷车事件的处理

护卫员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口护卫员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。如遇盗贼强行闯关，应立即记录被盗车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器，并立即报警。记录被盗车辆行驶方向；护卫员不要用身体阻拦闯关车辆；公安人员到场后，将以上情况向其提供，并协助调查处理。74、交通事故的处理护卫员发现管辖范围内有交通事故，并导致设备、设施损坏的，他人车辆损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车牌号码及驾驶执照等。疏通车辆，禁止任何人士围观，以免出现混乱。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等。损坏设施的，让驾驶者自愿书面承诺赔偿，此类交通事故，须经领导批准后，方可向公安报警。如属车主撞坏他人车辆，而对方车主不在时，应立即控制对方车主，同时通知被撞车主前来处理。如属车辆追尾事故，则由车主双方交涉处理。详细记录事情经过，上报管理处领导。事后部门主管需提交电子书面分析报告。85、示威闹事遇到有人到公司或所管小区举行示威、散发传单的人群时：第一时间及时向上级领导汇报，并且通知其他人员进行支援。收缴示威人员携带示威工具等。做好警戒工作，维持好门口持续，禁止人员围观。把示威人员带离公共场所对示威人员进行劝阻，做好思想工作，教育其通过正常手续进行处理。

利用现有资源做好录像和拍照工作，取得第一手报案资料和线索。如需公安机关求助，需经领导同意后方可报警。96、护卫巡逻时，发现住户门虚掩，呼叫无人应，该如何处理？首先通知服务中心打电话联系业主/住户，同时用对讲通知当班班长到场。当联系到住户后，由住户来进行处理。当住户联系不上时，通知服务中心、班长、巡逻人员一起进屋查看后。发现被盗或刑事案件，应立即报告办公室或公安机关，并保护好现场；若无异常情况，应关闭房门，及时通知办公室并联系住户。填写异常情况上报，并做好记录。107、盗窃的处置护卫员在巡逻中发现有部门被撬窃,不得擅自进入盗窃现场,以免破坏证物；如果是接获被盗报警,应记录报警人、案发地点及时间等信息；无论是巡逻中发现被撬窃还是接获被盗报警，应立即向上级领导（主管）报告；接获被盗报警，立即派护卫员员驻守被盗部门保护现场,禁止无关人员进出；禁止传媒人士进入管辖区域内采访；护卫主管安排护卫员加强出入警戒,安排对整个管辖区域进行全面检查。若有需要，可暂停职员和访客出入,以防匪徒逃逸；如公安到场,应尽力提供协助，如向公安人员提供由监控系统拍摄到的录像带等。118、抢劫的处理护卫员接获管辖区域内的抢劫报警，应立即做好主要出入口的警戒工作，并及时向部门领导汇报；了解案发地点和时间，迅速赶到现场核查；通知监控中心开始对所有进出口进行搜寻，并对可疑人员进行录像；不论在任何地点，护卫员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量拖延时间，以利公安到现场处理；要尽量记住匪徒之体表和声音特征，如果匪徒已逃逸出管辖范围内，要记住逃跑方向，以便公安追捕；事件中如有伤者，应尽可能进行现场施救，并及时将伤者送往医院或拨打"120"救护电话，电召救护车协助。129、住户斗殴时的处置?护卫员在管辖区域内一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止,控制事态，并立即向上司报告；当殴斗行为扩大或已造成人身伤害、财产损失时，护卫员需进行或配合进行现场救护、财产损失拍照取证工作；如有需急救的伤者，及时拨打“120”救护电话，协助送医院急救；暂押肇事者至交公安处理，如肇事者逃逸，尽量阻止及记录其特征，以便公安机关追捕；护卫人员在处理殴斗事件时应避免动用正当防卫之外的武力。1310、刑事案件紧急处理程序当接到住户或（巡逻人员）报警时，接报人或巡逻人员要立即按照当班班长、派出所、主管的顺序进行通知和报警，接到报告后必须在1分钟内完成通知。离发现犯罪嫌疑人或报警人（事故点）最近的两名巡逻人员必须在15秒内赶到，现场发现人必须当场制止犯罪嫌疑人。其他较远区域的骑单车护卫员必须在40秒内赶到，没有骑单车的必须在90秒内赶到。（平均每两人一部单车），为防止犯罪分子调虎离山，机动人员应及时观察其他反方向区域情况。如与犯罪嫌疑人面对面，我们要立即抓捕归案，在抓捕中要注意：1）要基本确定对方身份，是不是犯罪分子；2、不要与犯罪分子贴身，如犯罪分子持凶器反抗，我们可以采取当当防卫，但不可防卫过当。14如犯罪分子逃窜，我们要紧追，并看清犯罪事实分子的外貌特征及衣服颜色、车牌号码等。如犯罪嫌疑人从楼上向小区内逃窜，我们应立即封锁本栋楼及各出入口，如已逃出本栋楼，我们应立即封锁小区各出入口，里外结合追捕，消防中心要注意及时报告监控情况。如犯罪嫌疑人挟持人质，我们应立即在包围犯罪分子的情况下，听从公安人员指挥。注意保护好好作案现场，如有人员受伤，应立即拔打“120”送望医院救治。当事态不能及时处理或事态较严重时（犯罪分子是团伙行为，或持枪等行为时）必须立即报告主任及以上领导。门岗人员需做好事故发生的各种详细记录。1511、执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置护卫员在值班执勤中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。（一）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（二）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。（三）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握对策，若遇到个别业主、住户蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处出面与业主/住户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。1612、发现业主/住户酗酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对己对人都很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：（一）进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。（二）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，请他们派人领回。（三）若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或公共安全的行为，可将其强制送交公安机关处理。1713、执勤中发现可疑分子的处置护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：（一）立即报告护卫领班和管理处，并向其它区域执勤护卫员发出信号，特殊情况应向公安机关报告。（二）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。（三）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带