旅游消费者行为 课件 第1、2章 旅游消费者行为概论、旅游消费者需要与动机

第一章旅游消费者行为概论内容概要01旅游消费者行为的概念03旅游消费者行为的理论基础旅游消费者行为特征02研究旅游消费者行为学的意义05旅游消费者行为的研究方法04一、旅游消费者行为的概念点击添加文本点击添加文本旅游消费者行为的概念界定旅游消费与旅游者消费经济意义上界定技术意义上界定旅游者消费行为旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦、审美以及逃逸等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在旅游目的地或者景区的消费、购后评价等几个主要环节。二、旅游消费者行为特征旅游消费者行为的特点旅游消费的特征旅游消费者行为特征从本质上看，旅游消费是经济性消费从时间上看，旅游消费是闲暇性消费从人际关系上看，旅游消费是情感性消费从过程上看，旅游消费是一种体验性消费从主体内容上看，旅游消费是一种综合的文化性消费从消费环境上看，旅游消费是一种脆弱性消费旅游消费的特征特征复杂性个体差异性受到旅游动机驱使旅游消费者行为的特点三、旅游消费者行为的理论基础心理学经济学社会学与人类学

消费者行为学旅游消费者行为的理论基础财务与融资心理学普通心理学心理动力系统心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏好。心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展过程，即客观事物作用于人脑并在一定时间内大脑反映客观现实的过程，包括认知过程、情感过程和意志过程，三者合在一起简称“知情意”。心理状态心理状态是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时性又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现。个性心理个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不同。重要理论代表人物理论要点心理动力学理论弗洛伊德R.P.库佐尔特阿德勒霍妮弗洛姆弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、“超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。社会学习理论J.B.华生赫尔与斯金纳班杜拉发端于行为主义的社会学习理论认为，外部环境比内在心理机制更能影响人的行为。人类的社会行为主要通过社会学习习得和改变。社会学习理论的代表人物班杜拉曾指出，学习行为的获得与学习行为的表现是两个相对独立的过程。就行为而言，强化是必要因素；就行为获得而言，强化只是促进因素之一。社会认知理论勒温海德费斯汀格琼斯和戴维斯凯利马库斯社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。符号互动理论乔治

米德米德的符号互动理论注重人的主体性与能动性，从复杂群体活动的社会整体出发分析个体行为，方法论上纠正了还原论，为更广阔的研究视野提供可能。米德之后，很多研究者从自己的角度对符号互动进行了改造和发展，其中包括角色理论、戏剧理论、参照群体理论等。社会交换理论霍曼斯彼得.M.布劳霍曼斯将古典经济学与行为主义学说融为一体，建立了一系列有关社会交换过程的基本命题，而布劳则从交换关系的建立和权力结构的形成两个问题出发，发展了社会交换理论。社会交换理论试图探索人们在社会交换中出现的基本心理过程及其与交换行为之间的关系，较成功的解释了人类利己主义理性层面的行为。后现代社会心理学米歇尔·福柯发轫于20世纪八九十年代，作为主流社会心理学的反叛者，质疑实证的、还原的，“科学心理学”研究范式，主张探讨人的社会性，重视人的语言研究，强调多元化的研究方法等。为社会学界反思传统提供有力的批判视角。社会心理学社会学与人类学社会学古典社会学理论阶段（1830—1920）现代社会学理论阶段（1930—1970）当代社会学理论阶段（1980—）涂尔干（迪尔凯姆）（实证主义传统）结构功能主义/交换论、功能主义/结构主义新功能主义、系统功能主义韦伯（人文主义传统）符号互动论/冲突论结构化理论现象学/常人方法学理性选择理论马克思（批判主义传统）批判理论、结构主义马克思主义沟通理论、后结构主义人类学对旅游消费行为研究的价值研究方法关于宗教、民俗等的研究实证主义范式非实证主义范式消费者行为学四、旅游消费者行为的研究方法定性研究方法消费者行为学的研究模型定量研究方法定量与定性相结合的研究方法研究方法旅游消费者行为的研究方法”需要—动机—行为”模型“刺激—反应”模型消费者行为学研究模型五、研究旅游消费者行为学的意义010203旅游企业制定经营和销售策略的基础点击请替换文字内容提高旅游者管理水平，合理开发旅游资源的前提保护旅游消费者权益，制定旅游政策的依据点击请替换文字内容研究旅游消费者行为学的意义第二章旅游消费者需要与动机内容概要01旅游消费者需要03旅游动机的产生条件与激发旅游消费者的旅游动机02一、旅游消费者需要需要的概念及其特征需要的概念需要产生及存在的前提是个体的感知缺乏，即感知缺乏状态，这种缺乏未必是客观标准上的缺损或不足。在感知缺乏状态产生后，主体为了解除缺乏状态，必然在心理上产生自动平衡倾向。伴随着个体自动平衡倾向出现的是择取倾向。差异性驱动性紧张性社会性连续性需要的概念及其特征需要的特征对象性点击添加文本需要的种类从社会心理学看人的需要种类从神经心理学看需要的种类生理需求安全需求归属与爱的需求尊重的需求自我实现的需求单一性刺激与单一性需要多样性刺激与复杂性（多样性）需要单一性与复杂性的平衡单一性－复杂性心理紧张情况需求层次理论点击添加文本点击添加文本精神动机基础动机马斯洛的动机理论马斯洛描述的五种主要需求的渐进变化关系财务与融资旅游消费需要的产生、类别和特征旅游消费需要的产生旅游消费需要的类别旅游消费需要的特征层次性多样性伸缩性习惯性整体性季节性周期性可支配收入的提高是旅游需要产生的前提条件闲暇时间的增加交通运输的现代化功能性旅游消费需要渴望性旅游消费需要威望性旅游消费需要地位性旅游消费需要快乐性旅游消费需要嗜好性旅游消费需要从众性旅游消费需要的类别上述的六类需要可概括为旅游消费者的三种一般需要：即天然性需要、精神性需要和社会性需要旅游者的整个活动过程可以分为：旅游准备阶段、旅途阶段、游览活动阶段和旅游结束阶段，各个阶段的需要有所不同二、旅游消费者的旅游动机动机的定义、功能与理论动机的定义动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。动机的功能激活功能引导功能维持和调整功能动机理论代表人物早期理论本能理论詹姆斯麦独孤洛伦兹马斯洛佛洛伊德驱力理论伍德沃斯赫尔唤醒理论赫布柏林诱因理论斯彭斯认知理论期待价值理论托尔曼

归因理论海德罗特韦纳琼斯戴维斯凯利凯利泰勒克洛科艾布勒姆森成就动机理论麦克莱兰莫瑞阿特金森成就目标理论德韦克自我价值理论科温顿自我功效论班杜拉自我决定理论德西旅游动机的定义、功能与种类旅游动机的定义旅游动机是直接推动人们离开居住地外出旅游的内部动因或内部动力，常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。

旅游需要与旅游动机、旅游行为之间存在一定的对应关系1.三者的一一对应关系N---M---B2.多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系

N1N2N3M---B3.一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系NM1M2M3B4.多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系

N1N2N3M1M2M3B01指向功能激活功能强化功能旅游动机的功能旅游动机的种类旅游者一般性的旅游动机生理性旅游动机心理性旅游动机旅游者具体的旅游动机很多学者都对具体的旅游动机做了研究，但由于他们选取的方法不同，研究的角度不同，所得的研究结果也不一样。选择性起伏性对象性相关性发展性旅游动机的特点特点0203040501促使旅游者收集、分析和评价旅游信息引发和维持旅游行为趋向预定的旅游目标推动旅游者创造必要的旅游条件促动旅游者制定具