旅游消费者行为 课件 第九章 旅游消费者的态度_第1页
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第九章旅游消费者的态度内容概要01旅游消费者态度概述03旅游消费者态度与行为的关系旅游消费者态度的改变与测量02改变旅游消费者态度的策略04一、旅游消费者态度概述010203态度与旅游者态度点击请替换文字内容旅游者态度的特性影响旅游者态度的因素点击请替换文字内容旅游消费者态度概述点击添加文本旅游体验概述旅游者态度是个体对从事旅游活动所存有的一种评价、观感、喜好反应的心路历程，经由个人内在的人格特质与其外在的环境因素交互作用影响，而形成的一种动态过程。态度的定义旅游者态度的定义态度是人们情感的外部表露态度包含认知成分态度是行为反应的准备状态态度由情感、认知和行为意向构成的综合体态度具有持久性态度需具有特定对象态度经由学习而来态度具有行为意图态度具有一致性旅游者态度的特性态度具有程度上的区别特性知识和文化层次的影响旅游经验个人旅游消费需要的满足程度旅游者所属团体的影响个体差异

影响旅游者态度的因素影响旅游者态度的因素二、旅游消费者态度的改变与测量旅游消费者态度的测量旅游者态度的改变旅游消费者态度的改变与测量认知平衡理论改变态度的说服模式认知失调理论旅游者态度的改变态度强度的改变态度方向或性质的改变旅游态度改变的两层含义点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知平衡理论认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知认知失调理论改变某一认知因素，使其与自己持有的其他认知趋于协调强调某一认知因素的重要性增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统互不相关不协调相互协调认知因素之间的关系减少或消除认知失调的途径改变态度的说服模式霍夫兰德的态度改变——说服模型说服的双加工模型通过两条截然不同的“说服路径”来改变旅游消费者的态度：即中心路径和外周路径。遵循中心路径说服对方必须有符合逻辑的有力论据。遵循外周路径的说服活动，则主要通过与话题本身无关的或额外的因素来说服对方。瑟斯顿等距量表语意差别量表李克特量表行为反应测量旅游消费者态度的测量三、旅游消费者态度与行为的关系在此添加标题旅游消费者态度与行为的关系态度与旅游偏好态度与旅游收益态度与旅游决策四、改变

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