导游业务 课件 项目六：带团技能_第1页
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文档简介

任务一：出团前的工作准备

工作领域二

技能服务项目六：导游带团技能任务一：出团前的工作准备

项目六：导游带团技能学习目标：

1.熟悉导游带团技能；2.能熟练应用带团技能，提高工作能力。重点：带团技巧难点：导游心理服务能力

任务一：导游主导地位和形象塑造

步骤一：确立在旅游团中的主导地位

1.以诚待人，热情服务。2.换位思考，宽以待客。3.树立威信，善于“驾驭”。项目六：导游带团技能步骤二：树立良好的导游形象

1.重视“第一印象”2.维护良好的形象3.留下美好的最终印象

任务二：导游人员的协作技能子任务一：导游人员与领队的协作

1.尊重领队，遇事与领队多磋商2.关心领队，支持领队的工作3.多给领队荣誉，调动领队的积极性4.灵活应变，掌握工作主动权5.争取游客支持，避免与领队正面冲突与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。03及时通报信息；01协助司机做好安全行车工作；02子任务二：导游人员与司机的协作子任务三：导游人员与旅游接待单位的协作步骤一：及时协调，衔接好各环节的工作

步骤二：主动配合，争取协作单位的合作任务三：重点游客的接待工作

子任务一：对儿童的接待步骤一：注意儿童的安全步骤二：掌握“四不宜”原则步骤三：对儿童多给予关照

步骤四：注意儿童的接待价格标准做好提醒工作妥善安排日程预防游客走失注意放慢速度耐心解答问题

子任务二：对高龄游客的接待

子任务三：对残疾游客的接待步骤一：适时、恰当的关心照顾步骤二：具体、周到的导游服务

子任务四：对宗教界人士的接待01040203注意掌握宗教政策提前做好准备工作满足游客特殊要求尊重游客信仰习惯子任务五：对有特殊身份和地位游客的接待步骤一：导游要自信的工作（知识渊博）

步骤二：要提前做好

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