物业服务技能理论试题

物业服务岗位技能大练兵理论试题集

（第一部分）

一、单项选择

1.《物业管理条例》调整和规范的范围限于业主（C）物业服务企

业所进行的物业管理服务活动。

A指派B招聘C选聘D委托

2.就业主委托专业公司提供专项服务而言,业主和专业公司之间是

（A）关系。

A委托服务合同B雇佣合同C上下级D内部

3.前期物业服务合同应当采用（B）的形式签订。

A口头合同B书面合同C事实合同D以上均可

4.物业管理活动应当遵循的前提条件是（D）o

A行政指令B行政管理C计划管理D市场原则

5.《物业管理条例》属于（A）

A行政法规B政府规章C部门规章D国家强制标准

6.是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房

屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关

区域内的环境卫生和秩序的活动。

A物业管理B物业C物业规范D物业监督

7.物业管理的权利基础来源于（B）o

A委托管理B建筑物区分所有权C政府的分配D居民委员会的

授权

8.《物业管理条例》是从(C)起施行。

A2003年5月28日B2003年6月8日

C2003年9月1日D2004年1月1日

9.(C)是物业管理的最主要的特点。

A社会化B专业化C市场化D私有化

10.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理

(A)的必要前提。

A社会化B专业化C市场化D私有化

11.物业管理起源于19世纪60年代的(C)o

A美国B日本C英国D香港

12.我国第一家专业化物业服务公司成立于1981年3月10日的(A)。

A深圳市物业管理公司B深圳万科物业管理公司

C北京鲁能物业管理公司D上海陆家嘴物业管理公司

13.我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是(A)o

A深圳经济特区住宅区物业管理条例

B上海市居住物业管理条例

C厦门市住宅区物业管理服务条例

D海南省物业管理条例

14.我国第一部物业管理行政规章是(B)o

A深圳经济特区住宅区物业管理条例

B城市新建住宅小区管理办法

C物业管理条例

D物业服务企业财务管理规定

15.在物业管理活动中，物业服务企业与业主之间基于物业服务合同

形成交易关系，双方交易的标的物是（A）o

A物业管理服务B物业特约服务C物业交易D共用性服务

16.在物业管理的基本内容中，必须做好的最基本工作是（A）o

A常规性共用服务B针对性的专项服务C委托性的特约服务D

经营性的有偿服务

17.物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施

设备的（D）。

A间歇性运行B综合性运行C有限性运行D全天候运行

18.物业服务合同的标的是物业服务企业提供的（C）物业服务，物

业服务的对象是物业管理区域内的全体业主和物业非业主使用人。

A一体化B专业化C共用性D公共性

19.物业服务企业（A）根据业主委托提供物业服务合同约定以外的

服务，服务报酬由双方约定。

A可以B必须C应当D不得

20.实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业服务企

业应当在执行新标准的前（A）,将所标示的相关内容进行调整，并

应标示新标准开始实行的日期。

A1个月B2个月C3个月D4个月

21.中国物业管理协会制定的〈普通住宅小区物业管理服务等级标准

（试行）〉，各等级服务由（D）大项主要内容组成。

A—B三C四D六

22.必要的物业管理用房是物业服务企业开展物业服务的前提条件,

物业管理用房的所有权归(B)o

A建设单位B全体业主C业主委员会D物业服务企业

23.(A)应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。

A建设单位B施工单位C房地产主管部门D业主委员会

24.建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用

房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,

给予警告，没收违法所得，并处(A)的罚款。

A10万元以上50万元以下B5万元以上20万元以下

C3万元以上10万元以下D1万元以上3万元以下

25.下列关于物业管理用房，说法正确的是(D)o

A物业服务企业应当按照规定在物业管理内配置必要的物业管理用

房

B物业服务企业可以自行决定物业管理用房的用途

C物业服务企业要改变物业管理用房的用途，必须经建设单位同意

D物业服务企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意

26.物业服务企业依照(C)收取管理费

A业主公约B国家规定C物业服务合同和有关规定D物价局规

定

27.根据〈物业服务收费管理办法〉，从2004年1月1日起，物业服

务收费不再采取(A)形式。

A政府定价B政府指导价C市场调节价D明码标价

28.根据〈物业服务收费管理办法〉，从2004年1月1日起，无论是

实行政府指导价还是市场调节价，物业服务收费标准都应当以书面

形式在（D）中明确约定。

A业主公约和业主大众会议事规则B业主公约或物业服务合同C

物业服务合同和前期物业服务合同D物业服务合同或前期物业服

务合同

29.实行市场调节价的物业服务收费，则完全由业主与物业服务企业

按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府（B）干

预。

A必须B不予C应当D只能

30.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余

或者亏损均由（A）享有或者承担的物业服务计费方式。

A物业服务企业B物业服务企业经理C业主D业主代表

31.物业服务收费实行酬金制的,物业服务支出应当全部用于物业服

务合同约定的支出，物业服务支出年度结算亏损的，由（C）承担。

A物业服务企业B物业服务企业经理C业主D业主代表

32.对拒不交费的业主，物业服务企业要依法追缴，（C）采取停水、

停电等措施胁迫业主交费。

A可以B应当C不得D必须

33.业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以依法向有管辖权的

基层人民法院申请（D）,进行催交。

A督促令B催缴令C审查令D支付令

34.业主与物业服务企业之间的法律关系内容是（C）。

A权责关系B管理与被管理关系C服务与被服务关系D委托与被委

托关系

35.经过清洁的游泳池应确保水质达到（C）要求的标准确保泳客的

健康安全。

A建设单位B业主委员会C国家卫生防疫部门D物业服务企业

36.物业服务企业负责二次供水管理的，应当建立水质管理制度，定

期进行水质的常规性检测，各类储水设施每（B）不得少于一次的清

洗消毒。

A年B半年C季度D月

37.城市房屋白蚁应当使用经（C）批准生产的药剂。

A建设单位B业主委员会C国家有关部门D物业服务企业

38.城市房屋白蚁防治工作应当贯彻（D）的方针。

A预防为主，防治结合B预防为主，强制治理C防治结合，综合

治理D预防为主防治结合综合治理

39.水质处理不包括定期对泳池水的（A）,混浊度等进行测试。

A水温BpH值C余氯含量D细菌含量

40.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁，工蚁

的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为（B）o

A药杀法B挖巢法C诱杀法D生物防治法

41.城市房屋白蚁防治中，通过在白蚁驻食的食物中或在白蚁主要出

入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉

通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢中毒死亡的办法称之为

（A）o

A药杀法B挖巢法C诱杀法D生物防治法

42.城市房屋白蚁防治中，利用的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法

称之为（D）o

A药杀法B挖巢法C诱杀法D生物防治法

43.城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在（C）进行。

A春天B夏天C秋天D冬天

44.灯法诱杀主要用于白蚁（C）诱杀。

A幼虫B回巢时C分飞时D产卵时

45.消防制度的制定不包括（A）。

A物业设施设备消防系统员B制定消防检查方案及应急预案C制

定消防设施设备管理制度D制定物业服务企业消防管理规定

46.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（A）

A建立健全车辆管理队伍B车辆出入管理C消防通道的车辆管理

D车辆停放管理

47.物业管理对公共秩序的作用是（B）o

A保障、保证业主的人身和财产安全B提供协助性管理服务，属于

安全防范性质C与公安机关共同行使治安管理职能D业主人身、

财产的安全保管保险

48.车辆停放管理应特别注意对（A）的管理，确保车辆停放符合消

防安全管理要求。

A消防疏散通道B消防灭火器C停车位D出入卡

49.消防安全管理工作的指导原则是（C）o

A安全第一，防范火灾B重大节日，保障安全C预防为主，防消

结合D动火作业，严密监控

50.物业服务企业在社区组织重大活动时;应及时告知（D）,相互协

调，避免发生意外事件。

A本区域政府物业管理主管部门B本辖区政府民政主管部门C本

区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所D辖区公安派出所

和社区居委会

51.义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及

消防常识的培训每（D）还应进行一到两次的消防实战演习。

A日B月C季度D年

52.物业管理公共秩序维护的目的是指为维护物业管理区域内的公

共秩序而（Oo

A实施的正当防卫活动B实施的紧急避险活动C配合公安机关实

施的社会综合治安的安全防范活动D实施的安全保障职能的活

动。

53.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财

产安全受到损害的，物业服务企业要（B）o

A承担安全保证责任B承担相应的法律责任C承担安全赔偿责任

D不承担相应的法律责任

54.物业服务企业员工因职务的便利行为导致业主人身、财产安全受

到损害的，物业服务企业应承担(A)o

A雇主赔偿责任B刑事犯罪责任C行政处罚D首先补偿责任

55.《物业管理条例》第47条规定，发生安全事故时，(A)在采取

应急措施的同时一，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救

助工作。

A物业服务企业B业主大会，业主委员会C政府主管部门D建

设单位

56.举行大型社区活动时，应作出(A),落实各项消防安全保卫措施。

A消防保卫方案B设备维修保养方案C社区活动方案D车辆停

放管理方案

57.物业服务企业在消防安全管理中，必须充分重视高层建筑的消防

安全问题，要有(A)o一旦高层建筑发生火灾，要迅速报警，同时

要立刻启动高层建筑中的消防系统和设备迅速扑灭火灾，而不能消

极等待公安消防机关出动消防车来扑灭火灾。

A强烈的火灾自救意识B备用的消防设施C火灾自动报警系统

D自动喷淋灭火系统

58.物业服务企业对设有消防控制中心的，应当配备(D),来监控建

筑物的消防安全。

A保安人员24小时值班B专职人员24小时值班C保安人员12

小时值班D专职人员12小时值班

59.业主是指(A)o

A、物业的所有权人B、承租房屋的人员

C、居住房屋的人员D、居住房屋的户籍人员

60.业主大会是由(C)组成，是业主集体行使权力和维护全体业主

合法权益的组织。

A同一个物业管理区域内的全体居民

B同一个物业管理区域内的业主代表

C同一个物业管理区域内的全体业主

D居委会、物业服务企业和业主代表

61.业主大会自(B)之日起成立。

A、业主入住B、首次业主大会会议召开

C、房屋竣工交付业主使用

D、物业服务企业开始实施管理

62.首次业主大会会议由(C)负责召集。

A、进行前期物业管理服务的企业B、街道办事处

C、开发建设单位D、居委会

63.业主委员会成立后，物业服务企业接受委托从事物业管理服务,

应当与(C)签订物业管理服务合同。

A、物业使用人B、业主委员会

C、业主委员会D、开发商

64.业主大会的决定对物业管理区域内的(D)具有约束力。

A、业主委员会成员B、业主委员会主任

C、业主代表D、全体业主

65.一个物业管理区域应当成立（A）个业主委员会，由（）个物

业服务企业实施物业管理服务。

A、一；一B、二；一C、二；二D、若干；若干

66.业主委员会会议应当有超过（B）成员出席，作出的决定必须经

全体成员（）以上同意。

A、1/3；1/3B、1/2；1/2

C、2/3；2/3D、1/4；1/4

67.物业管理服务用房属于（A）所有，由物业服务企业负责维修、养

护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

A、全体业主B、开发商C、物业服务企业D、全体业

主和使用人

68.一级资质物业服务企业注册资本为人民币（D）万元以上。

A、100B、200C、300D、500

69.二级资质物业服务企业可以承接（A）万平方米以下的住宅项目

和（）万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

A、30；8B、20；8C、30；10D、20；10

70.酬金制是指在预收的物业服务资金中约定比例或者约定数额提

取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支

出，结余或者不足均由（C）享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务企业B、使用人C、业主D、业主、使用人

71.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余

或者亏损均由（B）享有或者承担的物业服务计费方式。

A、使用人B、物业服务企业C、业主D、开发商

72.实行一级服务标准的小区急修报修应当在（B）内到达现场，预约

维修报修按双方约定时间到达现场。

A、一刻钟B、半小时C、一小时D、两小时

73.物业服务企业每年至少应向业主公布（A）次物业服务费的收入、

支出状况。

A、1B、2C、3D、4

74.物业服务费应当按照业主拥有物业的（C）计算，按（）缴纳。

物业企业与业主有预收约定的，从其约定。

A、使用面积；月B、建筑面积；年

C、建筑面积；月D、使用面积；年、

75.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其

约定，（B）负连带缴纳责任。

A、开发建设单位B、业主

C、物业使用人D、业主与物业使用人

76.任何单位或者个人不得随意占用物业管理区域内的道路、场地。

确需占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得（B）同意。

A、居委会B、业主委员会

C、业主大会D、相关人

77.物业在国家规定的保修期限内，由（A）负责维修。保修期限届

满后，（）由业主负责维修、养护。

A.建设单位；自用的部位、设施、设备

B.建设单位；共用部位、设施、设备

C.物业服务企业；自用部位、设施、设备

D.物业服务企业；共用部位、设施、设备

78.属于保修范围或因工程质量问题发生的公共设施维修、更新的费

用，应由（C）自行承担，不能使用维修基金。

A、物业服务企业B、业主C、建设单位D、政府

79.未熄灭的烟头最高温度可达：（C）

A、100多度B、900多度C、850度D、950度

80.日光灯引发火灾的主要部件是（B）

A、灯管B、镇流器C、灯座D、灯线

81.家里使用的下列物品属于易燃易爆范围的是（C）

A、白猫洗涤剂B、各种食用油C、空气清新剂D、金鱼

洗涤剂

82.火场逃生的原则是：（B）

A.抢救国家财产为上

B.安全撤离、救助结合

C.先带上日后生活必需钱财要紧

D.逃命要紧

83.发现火灾发生，最重要的是（D）,这样才能及时扑救。

A、喊人B、马上救火C、呼叫D、报警

84.火警电话的号码是（D）。

A、110B、120C、122D、119

85.安全色中，红色表示（A）

A、禁止、停止B、指令C、警告D、通行

86.匪警电话的号码是（A）

A、110B、120C、122D、119

87.地震多发生的主要原因是什么？（A）

A、地质构造B、地心引力C、天气因素D、环境因素

88.房屋装修规划、设计由（c）进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

89.装修人在装饰装修前，必须向（C）提出申报登记。

A、业主委员会B、物业建设单位C、物业服务企业D、行政管理

部门：

90.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由

（A）负责进行加固补强返修，直至合格。

A、建设单位B、相关业主C、政府主管部门D、物业服务企业

91.物业服务企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D）

制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《城市房屋修缮管理规定》D、《住宅室内装饰装修管理办法》

92.下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C）。

A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、解决收费难问题

93.屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的

最低保修期为（D）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

94.住宅室内装饰装修，是指（B）后，业主或者使用人对住宅室

内进行装饰装修的建设活动。

A、住宅竣工B、住宅竣工验收合格C、住宅封顶后D住宅销售后

95.住宅室内装饰装修活动，未经（D）,禁止变动建筑主体和承重

结构。

A、建设单位批准B、物业服务企业批准C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

96.装修人从事住宅室内装饰装修活动时,未经（D）批准，不可

搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外

立面。

A、建筑单位B、物业服务企业C、街道办居委会D、城市规划行

政主管部门

97.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D）批准，不得拆

改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。

A、建筑单位B、物业服务企业C、城市规划行政主管部门D、供

暖管理单位和燃气管理单位

98.改动卫生间、厨房间防水层的,应当按照防水标准制定施工方案,

并做（B）o

A、检验验收B、闭水实验C、维修承诺D施工记录

99.以下哪种物业属于特殊用途的物业？（D）。

A、别墅B、酒店C、仓库D、医院

100.装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B）

责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。

A、建设单位B、房地产行政主管理部门C、物业服务企业D建设

行政主管部门

101.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆

除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（B）责令改正，并对装修人处

500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000

元以下罚款。

A、建设单位B、城市房地产行政主管部门C、物业服务企业D建

设行政主管部门

102.对物业设备进行管理、操作、保养、维护、保证设备正常运

行的总负责人是（A）的岗位职责。

A、工程部经理B、各专业技术主管C、领班D、维修人员

103.居住小区给水管道系统中，（A）指布置在建筑物周围，直接

与建筑物引入管和排出管相连的给排水管道。

A、接户管B、小区支管C、小区干管D、排水管

104,集中采暖系统不包括（D）

A、散热器采暖B、热风采暖C、辐射采暖D、通风采暖

105.当热媒为蒸气时一，宜采用下列哪种采暖系统？（C）

A、水平单管串联系统B、上行下给式单管系统

C、上行下给式双管系统D、下供下回式双管系统

106.热水锅炉中，产生热水温度高于(B)的称为高压锅炉。

A、70度B、115度C、200度D、250度

107.高压锅炉的制造材料为(B)o

A、铸铁B、钢C、铸铁和钢D、铝

108.开启通风系统各种设备，先后顺序为(B)。

A、先开回风机，后开加热器，再开送风机。

B、先开送风机，后开回风机，再开加热器

C、先开加热器，后开送风机，再开回风机。

D、先开送风机，后加热器，再开回风机。

109.我国电网的频率标准是(B)

A、40HzB、50HzC、60HzD、70Hz

110.高层建筑供电中，消防用电设备，应急照明，消防电梯属于

(A)0

A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷

111.在电梯运行检查中，由值班运行人员在开启电梯后，停梯前

及接班时进行的检查是(A)。

A、巡回检查B、日检C、周检D、月检

112.安全电压是(C)以下的电压。

A、220伏B、110伏C、36伏D、12伏

113.把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧

密地连接起的保护是（A）保护。

A、接零B、接地C、漏电D、以上都不是

114.淋喷水灭火系统属于自动喷水系统中的（A）灭火系统的一

种。

A、开式B^闭式C＞干式D、湿式

115.高层建筑与低层建筑的高度分界线为（A）o

A、24MB、30MC、48MD、100M

116.建筑物的给水引入管，从配水平衡和供水可靠考虑，宜从建

筑物（D）和不允许断水处引入。

A、靠近水泵处B、靠近水池处

C、用水量最小处D、用水量最大处

117.我国习惯把速度大于（B）的电梯称为高速电梯。

A、1.OOM/SB、2.OOM/SC、4.OOM/SD、5.OOM/S

118.散热器不应设置在（B）o

A、外墙窗下B、两道外门之间C、楼梯间D、走道端头

119.采暖管道位于（B）时，不应保温。

A、地沟内B、采暖的房间C、管道井D、技术夹层

120.从节能角度，采暖建筑的朝向宜为（B）

A、东西向B、南北向C、面向冬季主导风向D、西南东北向

121.高层建筑供电中，客用电梯，供水系统，公用照明属于（B）。

A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷

122.（B）是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取

得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。

A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入

C.物业服务企业经营收入D.物业服务企业总收入

123.物业服务费测算方法是以（D）即可得出单位面积物

业服务费标准。

A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

124,下列属于物业服务项目财务管理的特征的是（B）o

A.缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态；

B.项目财务管理受物业服务企业的行政管理和业务指导；

C.物业服务企业不得随意调集、挪用和将服务费占为已有；

D.包干制条件下业主有直接干预物业服务项目机构财务工作的权

力；

125.物业服务招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人

根据（D）,制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。

A.物业服务服务费用B,物业服务服务标准

C.物业服务合同D.物业服务服务内容

126.前期物业服务招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标

通知书发出之日起（D）日内，按照招标文件和中标人的投标文

件订立书面前期物业服务合同。

A.7B.15C.30D.45

127.新建物业承接验收时，物业服务公司应向（B）索取物业

档案资料。

A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位

128.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企

业（A）o

A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B.自行决定

C.与部分业主商议决定

D.与建设单位商议决定

129.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括

（B）和物业服务企业的酬金。

A.物业服务成本B.物业服务支出

C.物业服务支出、法定税费D.物业服务成本、法定税费

130.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用

的文书类型应是（C）。

A.通知B.报告C.请示D.决定

131.实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会

或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并（C）不少于

一次公布物业服务资金收支情况。

A.三个月B.半年C.一年D.二年

132,更换物业服务企业时，物业档案资料（B）。

A可以移交B必须移交C不需移交D移交与否，根据具体情况而

定

133.物业服务劳动成本中属于有形成本的是（D）o

A排污费B市容管理费C交通管理费D城乡基础建设费

134.住宅小区物业服务费中人工费不包括（D）。

A基本工资B福利费C社保D奖金

135.住宅专项维修资金从性质上说应属于（D）。

A政府B开发商C物业服务企业D全体业主

136.高层楼宇物业服务收费不应因大厦的（）而不同。（D）

A、功能B、类型C、档次D、高度

137,固定资产残值率应按（B）计算。

A、2%—5%B、3%—5%C、4%—6%D、5%—7%

138.《住宅小区专项维修资金管理办法》自（A）起实行。

A、2008.2.1B>2007.12.31C>2003.9.1D>2004.9.23

139.A省新建的图书馆需要面向社会招聘物业服务单位，经过选择

向本地区5家二级以上资质的企业发出招标函，特请5家企业参加

竞标。该机关单位采取哪种招标方式（B

A、公开招标B、邀请招标C、协商招标D、意向招标

140.根据《物业服务收费管理办法》规定，物业服务企业根据业

主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费收取标准由

（B）决定。

A.业主大会B.双方决定

C.物价部门D.物业企业规定标准决定

141.物业服务区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视

等单位应当向（A）收取相关费用。

A.最终用户B.物业产权人

C.物业使用人D.物业承租人

142.物业服务合同依法解除后，物业服务企业（B）多收取的

物业服务费，有过错的应当承担赔偿责任。

A.应当移交B.应当退还C.不应退还D,不应移交

143.银川市普通住宅小区物业服务等级标准要求三级工作内容的

小区，路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于（D）。

A.80%B.75%C.70%D.85%

144.按三级标准服务的普通住宅区每年至少1次征询业主对物业

服务的意见，满意率（B）以上。

A.65%B.70%C.75%D.80%

145.物业发生（B）时，业主或者物业使用人应当结清物业服

务费用或者物业服务资金。

A.业主迁出B.产权转移C.自然灭失D.抵押贷款

146.物业服务招标是由多家物业服务企业参与竞投，从中选择

（A）的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。

A.最符合条件B.服务费用最低C.服务标准最高D.性价比最

高

147.物业服务投标，是对物业服务招标的响应，是指（B）

的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准,

编制投标文件，参与投标竞争的行为。

A.具有相应资质B.符合招标条件

C.被指定参加D.由上级领导推荐

148.根据物业的不同类型，可以将物业服务招标分为（D）

两大类招标。

A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目

C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目

149.物业服务招标的方式包括（A）。

A.公开招标和邀请招标B.公开招标和非公开招标

C.协议招标和邀请招标D.住宅项目招标和非住宅项目招标

150.物业服务投标的条件必须符合（B）规定的要求。

A.资质管理B.法律法规和招标方

C.法律法规D.资质管理和招标方

151.根据物业服务的方式可以将物业服务招标分为（B）。

A.公开招标和邀请招标B,全权管理项目招标和顾问项目招标

C.整体物业服务项目招标和单项服务项目招标D.全方位服务型

管理和顾问服务型管理

152.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请(D)的

法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是

预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

A.确定B.3-5家C.符合要求D.不确定

153.按照《物业管理条例》和《前期物业服务招标管理暂行办法》

规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经(D)批准,

可以采用协议式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A.业主委员会B.招标方C.建设单位

D.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门

154.(C)是指物业服务企业在从事物业服务活动中，为物业

产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。

A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入

C.物业服务企业主营业务收入D.物业服务企业其他业务收入

155.(D)是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动

所取得的收入。

A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入

C.物业服务企业主营业务收入D.物业服务企业其他业务收入

156.(B)是指在一独立行使管理权的基层物业服务单位内，独

立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、

编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。

A.物业服务项目预算管理B.物业服务项目财务管理

C.物业服务项目资产管理D.物业服务企业财务管理

157.（A）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约

定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同

约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费

方式。

A.物业服务费用酬金制B.物业服务费用包干制

C.物业服务管理佣金制D.物业服务费用分成制

158.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外

收支净额以及（A）。

A,补贴收入B.其他经营净收益

C.政策性补贴收入D.其他业务利润

159.收入的编制方式通常是根据（D）。

A.物业服务费总额和物业可收费总建筑面积

B.物业服务支出（成本）总额和预计利润

C.收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积

D.收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积

160.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是（D）

A.可用于购买国债

B.业主大会在立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用

计划，经业主大会审定后实施。

C.专项维修资金属于业主所有

D.业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有

权同时过户

161.业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度

使用计划，经（B）审定后实施。

A.售房单位B.业主大会

C.房地产行政主管部门D.业主委员会

162.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字

和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新

的监控设备已将二者合一为（C）形式存贮。

A.数字B.录像磁带C.硬盘数据D.磁带

163.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,

在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键

性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的

使用年限（B）倍。

A.1B.2C.3D.4

164.物业服务企业信用档案的目标是以物业服务电子政务系统、

（B）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物

业服务行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中

国住宅与房地产信息网实现各级物业服务行政主管部门、行业协会

网站的互联互通。

A.政府部门B.物业服务行业协会

C.物业服务企业D.执（从）业人员

165.物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉

企业应在（C）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反

馈意见应由当地物业服务行政主管部门签章。无正当理由不按期反

馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信息档案并进

行公示。

A.3B.10C.15D.30

166.（B）期物业服务档案收集范围较为明确，主要是权属资

料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单

一，主要是建设单位。

A.物业入住B.物业承接查验

C.日常物业服务D.早期介入

167.小区及共用设施清洁服务记录是（B）的收集范围。

A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案

C.物业服务公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案

168.在前期物业服务招标投标中，评标委员会根据评标结果向招

标人推荐不超过3名的排序的合格的中标候选人。招标人（D）。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人

169.物业服务投标的过程包括：①准备投标文件；②获取招标信

息；③登记并取得招标文件；④参加开标、现场答辩会议；⑤送交

投标文件；⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的

投标步骤是（D）。

A.③-②-①-④-⑤-⑥B.③-②-①-⑤-④-⑥

C.②-③-①-④-⑤-⑥D.②-③-①-⑤-④-⑥

170.物业配电系统技术档案不包括（B）记录。

A.日常运行B.客户投诉

C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其他测试

171.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（D）o

A.政府定价B.政府指导价

C.业主定价D.物业服务企业与业主协商确定

172.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的

数额、支付方式、支付时间等由（C）自主约定。

A.物业公司B.单方C.双方当事人D.业主委员会

173.实行（C）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定

税费和物业服务企业的利润。

A.物业服务费用承包B.物业服务转包制

C.物业服务费用包干制D.物业服务费用酬金制

174.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用,

应当优先用于补充（D）O

A.房屋维修资金B.设备维修资金

C.物业服务费的不足D.住房专项维修资金

175.对住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（C）。

A.有利保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B.有利于保证物业的正常使用和保值增值

C.有利于保证物业服务企业的收支平衡

D.有利于保障全体业主的共同利益

176.招标人应当自确定中标人之日起（D）日内，向物业项目所

在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.1B.5C.10D.15

177.评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建

立的专家名册中采取（D）的方式确定。

A.领导推荐B.直接指定C.轮流派出D.随机抽取

178.招标人的代表和评标专家与（B）有利害关系的，不得

进入评标项目的评标委员会。

A.招标人B.投标人C.业主委员会D.招标项目

179.实施物业服务的住宅项目，专项维修资金由（A）提出资金

使用计划，经批准后方可实施。

A.物业服务企业B.房屋建设单位

C.房地产主管部门D.业主大会

180.代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，

可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用

于购买（D）。

A.国家有关规定和业主委员会决定的资产

B.A股股票

C.国有企业债券

D.一级市场国债

181.业主应当在办理（A）手续前，将首次住房专项维修资

金交至代收代管单位。

A.房屋入住B.住房使用登记

C.住房权属登记D.住房保证金缴纳

182.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专

项维修资金应返还（D）。

A.物业服务企业B.业主委员会

C.当地政府主管D.业主

183.下列哪项不是物业服务成本营业成本中包括的费用（D）o

A.直接人工费B.间接费用C.直接材料费D.管理费用

184.物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入

（A）o

A.营业成本B.管理费用

C.营业成本或管理费用D.递延资产

185.物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入（C）。

A.营业成本B.管理费用

C.营业成本或管理费用D.递延资产

186.物业服务成本按照（B）进行分类，有助于揭示物业服务成本

升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。

A.按照经济性质分类B.按照经济用途划分

C.按照计算依据不同划分D.按照与业务量的关系划分

187.物业服务企业对发生的坏账损失，计入（B）。

A.营业成本B.管理费用

C.营业成本或管理费用D.递延资产

188.属于指令性成本的是（C）o

A.目标成本B.定额成本C.计划成本D.实际成本

189.加班费按人均月加班2-3天，再乘以日平均工资计算，日平

均工资按每月（A）个工作日计算。

A.22B.26C.28D.30

190.某物业服务企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100

元/人•月，房租费60元/人•月，保安系统费100元/人・月，保

安用房30元/人・月，该物业服务企业的保安费的月总支出为

（A）元。

A.7250B.290C.3480D.50

191.公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：（B）

A组织灭火B组织，引导在场群众疏散C帮助业主从火灾中

抢出财物

192.发生火灾时疏散人员是时，首先要了解：（A）

A火场内的人员有无被困B火场内火势C已救出人员伤势

193.启动喷淋系统喷头动作的温度：（D）

A100℃B50-60℃C80-90℃D65-7KC

194.遇有聚众闹事的问题的首要采取的处理方法是：（C）

A疏散围观者迅速报告有关部门及公安机关,平息事件B协助客户

处理问题C控制、稳住领头者D防止事态扩大

195.晚上有业户自称未带钥匙，要求秩序维护员协助开门，秩序

维护员应该：（A）

A想办法证实客人身份是否是真正业主，再找工程部协助开门B

拒绝接受C通知管理处经理

196.仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势和（C）

A心情B普通话C表情

197.扑救因电器短路引起的火灾可以用（D）

A清水B泡沫C二氧化碳D干粉灭火器E±

198.火警发生后，所有电梯应（B）

A用于疏散人员B迫降至最底层C仅关闭停止使用

199.实行包干制的，物业服务企业在收取物业服务费时预期收费

不得超过（A）

A三个月B半年C年D二年

200.实行酬金制的，物业服务企业在收取物业服务费预期收费不

得超过（B）

A三个月B半年C年D二年

二、多项选择

201.下列关于物业的说法正确的是（ABD）O

A从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设

施和相关场地

B物业也是单元房地产的称谓

C物业不是单元房地产的称谓

D同一宗物业，可以分属一个或多个产权所有者

E同一宗物业，只能分属一个产权所有者

202.关于建筑物管理的方式，不属于〈物业管理条例〉调整和规

范的范围有(ABD)o

A业主自己进行管理

B业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C业主选聘物业服务企业进行管理

D业主委派下属公司或部门进行管理

E建设单位选聘物业服务企业进行管理

203.下列关于〈物业管理条例〉调整和规范的范围的说法，正确

的是(ABE)

A既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理

B既包括城市，也涵盖乡村

C仅调整住宅物业的物业管理活动

D仅包括城市，没有涵盖乡村

E既调整建设单位选聘物业服务企业进行的前期物业管理，也调整

业主大会选聘物业服务企业的物业管理活动

204.物业管理的基本特征包括(BCE)

A公平化B市场化C专业化D现代化E社会化

205.与计划经济条件下的房屋管理体制相比，物业管理的三个基

本特性是(ABC)

A社会化B专业化C市场化D私有化E综合化

206.物业服务企业是按照现代化企业制度组建并运作，具有明确

的经营宗旨和管理章程，实行（ACD）

A自主经营B政府补贴救济C独立核算D自负盈亏E能够独

立承担民事责任的企业法人

207.从20世纪90年代初到〈物业管理条例〉颁布前，这一阶段

的物业管理政策法规主要体现的特点包括（CDE）

A配套性B借鉴性C过渡性D针对性E经验性

208.〈物业管理条例〉颁布后，这一阶段物业管理政策法规体现

的特点有（ADE）

A配套性B借鉴性C过渡性D操作性E经验性

209.〈物业管理条例〉在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,

突出了（BDE）的立法理念。

A改革为重B发展为重C讲究政治D平衡利益E保护弱者

210.业主需要装饰装修房屋时，物业服务企业应当将房屋装饰装

修中的（AC）告知业主。

A禁止行为B材料规范C注意事项

D档次要求E装修规模

211.中国物业管理协会制定的〈普通住宅小区物业管理服务等级

标准（试行）〉，为普通商品住房，（BCDE）等普通住宅小区物业服务

的试行标准。

A高档商品住宅B经济适用住房C集资建房

D房改房E廉租住房

212.〈中华人民共和国价格法〉，对于包括服务收费在内的价格管

理，规定的定价形式有(ABD)o

A政府定价B政府指导价C经营者定价D市场调节价

E市场指导价

213.业主与物业服务企业合同约定实行物业服务费用包干价的，

物业服务费用的构成包括(CDE)o

A物业服务企业的酬金B物业服务支出C物业服务企业的利润

D法定税费E物业服务成本

214.下列属于住宅小区共用性服务收费的费用构成的是(ABE)。

A绿化管理费B共用设施设备日常运行、维修及保养费

C保安费和办公费D小区配套费

E管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

215.物业管理综合管理服务的主要目的是(ABDE)

A确保物业的完好与正常使用B使物业保值增值

C使物业尽快销售D创造优美舒适的工作生活环境

E保证物业正常良好的工作生活秩序

216.对物业管理区域内违反有关治安环境，物业装饰装修和使用

等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行(ADE)义务。

A告知B处罚C沉默D制止E报告

217.除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有(ABCD)的

附随义务。

A通知B告知C保证安全D协助E保密

218.物业环境管理包括物业管理区域内(ABCE)。

A园林绿化式B白蚁和虫害防治

C物业共用部位共用设施设备和场地的清洁卫生

D业主专有部分的清洁E垃圾收集和清运

219.垃圾分类处理一般分类为(ABCE)。

A有害垃圾B可回收垃圾C建筑垃圾D大件废物垃圾

E不可回收垃圾

220.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括

(ABCD)

A标准作业工艺流程B岗位操作质量标准C清洁质量检查及预

防纠正机制D员工行为规范E工作票制度

221.清洁卫生日常管理一般由(ACE)组成。

A日检B周检C月检D年检E专项抽检

222.白蚁的防治方法有(BCDE)等。

A烟熏法B药物灭杀法C诱杀法D生物防治法E挖巢法

223.环境绿化评价指标为(BCD)O

A绿化总面积B绿地率C绿化履盖率D人均公共绿地面积E

草坪面积

224.建筑垃圾的处置实行(ABDE)的原则。

A减量化B资源化C分类化D无害化

E谁生产谁承担处置责任

225.(ABCE)应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活

垃圾分别收集，并堆放到指定地点。

A装修人B物业服务企业C业主D政府主管部门

E装饰装修企业

226.固体废物处理的基本思想是(ABC)o

A采取资源优化的处理B采取减量化的处理

C采取无害化处理D采取回收技术E采用固化技术

227.物业管理常见的安全防范系统有(ACDE)自动呼救系统，煤

气自动报警系统和巡更系统等方面。

A门禁对讲、道闸系统B有线电视网络系统C半路电视监控系统

D红外线自动报警系统E自动消防监控系统

228.公共秩序管理部门的主要职责范围是(ABCD)

A治安防范B消防管理C车辆停放管理D交通秩序管理

E处罚犯罪行为

229.物业管理应建立健全的消防安全管理制度包括(BCDE)和消

防器材管理制度。

A大件物品出入检查制度B消防安全岗位职责制度

C消防值班监控制度D火警火灾应急处理制度

E消防设施设备管理制度

230.高层建筑的消防安全管理具有(ABDE)及扑救难度大的特点。

A耐火极限低B火险因素多C疏散容易D火势蔓延快

E疏散困难

231.高层建筑的消防安全管理的主要措施包括(ACDE)

A设立有效防火分隔B采用电梯迅速疏散人员C设置火灾自动报

警装置D迅速组织安全疏散E设置火灾事故应急照明和疏散标志

232.物业服务企业应着重做好(ABCE)消防安全工作。

A建立义务消防队B完善消防管理制度C加强消防设施设备的完

善维修和保养D强化门禁安全管理E强化消防安全宣传教育和

消防安全检查

233.义务消防队员的工作主要包括(ABCD)。

A消防知识的普及、宣传和教育B消防监控中心值班监控C消防

设施调和及日常消防安全检查D火灾发生时配合公安消防机关实

施灭火扑救E建立健全消防领导责任制

234.物业管理安全防范主要包括(ABC)等方面。

A公共安全防范管理服务B消防安全管理服务C车辆停放管理服

务D安全保障管理服务E意外事故保管保险

235.物业管理公共安全防范管理服务主要包括(ABCE)等工作。

A门禁出入管理B安全防范系统的使用、维护和管理C施工现场

的管理D安全保障管理服务E配合政府开展社区管理

236.安全事故处理的原则有(ABCE)

A事故原因不清楚不放过B事故责任者和员工没有受到教育不放

过C事故责任者没有处理不放过D没有整改不放过

E没有制定防范措施不放过

237.公共秩序管理服务包括：(ACD)

A公共安全防范管理服务B出入管理C消防管理服务D

车辆停放管理服务

238.公共秩序维护员处理问题应遵循的原则是：（ABCD）

A依法办事B照章执行C不循私情D以理服人E按

领导的指示办理