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文档简介

酒店前厅值班经理岗位职责酒店前厅值班经理职责概述前厅部值班经理职责1.负责处理当值期间的前厅部工作及营业中出现的问题；2.检查下属员工的仪容、仪表及仪态；3.监督各部门的工作质量及进度；4.检查迎宾员的工作情况，以及行李员的服务质量和团队行李处理情况；5.确保对VIP客人的接待准备充分，并监督酒店公关代表的工作表现；6.检查总服务台、大堂及前门的清洁卫生和店容店貌；7.掌握当日的房间状况，监督分房情况；8.分析房间状态，积极推销，力求达到最高的开房率；9.审阅各部门的工作日志和记录，及时处理问题和突发事件；10.审阅各类报表和日报表，发现问题并及时处理或上报；11.协调和沟通各部门的业务工作；12.向总经理汇报工作。酒店值班经理岗位职责1.准备总值工作，了解酒店的出租率、VIP客人信息、团队和会议信息、重要宴会信息以及可能影响客人的事件；2.确保手机24小时开机，着工作装，随身携带对讲机；3.密切关注酒店的经营和运转情况，做好组织协调和服务工作；4.负责夜间安全预防工作，处理治安问题，消除隐患，确保酒店及客人的安全；5.加强夜间巡视，特别是酒店重要部位，及时解决问题并记录；6.处理宾客投诉，倾听并记录，不做争执，适当满足宾客合理要求，维护酒店声誉；7.征求宾客意见，分析处理，采取预防措施，提升服务质量和改进质量；8.维护酒店营业气氛，监督营业点的摆设、灯光、背景音乐和服务质量；9.在晨会上汇总当班情况，评析不合格项，提出整改措施，跟踪落实；10.监督各部门员工的仪容仪表规范。酒店值班经理岗位职责详述1.处理日常事务，协助总经理，处理宾客投诉；2.巡视各部门工作情况和营业情况，检查员工遵守规章制度和仪容仪表情况；3.加强酒店安全管理，巡查易发生灾害的场所，处理消防设施故障和火情隐患；4.做好交接班工作，详细记录追踪处理结果；5.协助前厅部经理制定工作计划，组织实施各项经营计划和规章制度；6.组织开展各项服务工作，确保服务质量；7.协调前厅部与其他部门的业务关系，维护良好公共关系；8.指导、监督、考核下属人员工作，按规定实施奖惩；9.完成领导交办的其他工作。前厅部经理岗位职责1.对总经理负责，全面主持前厅部工作；2.下达工作任务，指导、落实、检查、协调部门工作；3.培训前厅部接待人员，确保服务效率和标准；4.调度部门人力，确保营业各岗运行顺利；5.检查员工仪容仪表、工作程序和工作效率，确保服务质量；6.预测客房出租率，确保统计数据准确性；7.控制劳务费用，合理配备人员；8.控制营业费用，合理使用物料用品；9.爱护设备设施，保证正常工作；10.处理客人投诉，跟踪检查补救措施；11.负责安全和消防工作

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