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文档简介
《房地产经纪类岗位培训》课程广州城市职业学院项目六房地产代理业务房地产经营与管理专业教学资源库RealEstateOperation&ManagementResourceLibrary单元二联动销售攻略之联动电话销售技巧职业教育房地产经营与管理专业教学资源库技能点:能有效开展新建商品房代理业务素养:严谨认真的学习工作态度遵纪守法的职业意识团队协作精神知识点:新建商品房代理业务基础知识新建商品房代理业务流程要点321心态与礼仪明确目标有效沟通目录4异议处理心态与礼仪良好的心态是成功的开始耐心激情自我提升电话销售基本礼仪自我介绍姿态端正今天你微笑了吗?表情肢体语言基本礼仪礼貌用语结束时轻挂电话打进电话打出电话明确目标了解客户需求为后续沟通作准备跟客户成为好朋友让客户认识我们有效沟通一、沟通前的准备熟悉楼盘基本信息的了解相关政策的了解列出关键字二、沟通进行时表达语序音量语调语速二、沟通进行时魅力语言赞美专业负责同理心二、沟通进行时客户的分类A.旧客(亲切、自然、舒适)B.新客(专业、重点)C.成交客(有活动)D.业主客(能帮到客户)二、沟通进行时问答听提问技巧反问式提问引导式提问需求型提问回答技巧不要去推测客户的身份,并用不同的态度去接待他们制造悬念,制造紧迫感避免不耐烦的语气,避免和客户争吵、抬杠避免急躁,急于催客户来看房避免使用含糊的词语“大概、好像”等最有艺术技巧是让客户忘记他问的问题,但让客户满意不会回答的问题不要乱回答,切勿不懂装懂用心聆听不随便打断对方说话适时有回应及时做笔记在聆听过程中抓住切入点,引入主题重点内容重复确认二、沟通进行时识别语言信号异议处理常见异议处理及应对方式
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