北京国际旅行社有限公司员工手册模板

北京世纪东方国际旅行社职员手册目录TOC\o"1-2"\h\z第一部分企业介绍 2第一章 北京世纪东方国际旅行社介绍 2第二章 致职员一封信 2第三章 企业发展计划和愿景 3第四章 企业文化 4第二部分行政管理 4第一章职业规范要求 5第二章考勤制度 13第三章职员差旅报销制度 17第四章业务招待费用管理措施 22第五章信息管理 23第六章ERP知识库管理条例 27第七章通讯管理 29第八章会议管理 30第九章图书室管理制度 32第十章行政监察制度 33第十一章奖惩制度 35第十二章保密制度 39第十三章印章管理 42第十四章企业房屋租赁管理制度 43第十五章固定资产管理 44第十六章传真机、打印机、复印机使用管理条例 47第十七章办公室安全防火管理制度 49第十八章重特大事故处理要求 50第三部分人力资源管理 53第一章概论 53第二章企业组织架构及岗位职能 54第三章职员入职、离职管理 55第四章薪酬和福利管理 61第五章内部沟通制度 65第六章内部沟通标准 66第七章绩效管理和应用 67第八章培训和开发 67第九章职员职业生涯计划 67第十章人才贮备、选拔及培养制度 67第十一章组织气氛 67第一部分企业介绍北京世纪东方国际旅行社介绍北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性出入境旅行服务供给商，企业总部在北京，并在上海、广州、成全部、科隆、墨尔本设有分支办公室。企业拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内著名服务品牌，多年来一直为中国公民因公出访团组，因私旅游团体提供全程境外服务，同时也为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列旅行服务。企业现在关键业务包含欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地域出入境旅行服务；我们目标是成为中国中高端旅游市场大型综合性旅行服务领先供给商之一。我们认为人才是企业发展根本，也尤其重视人才吸收、培养和发展。衷心期望您能够成为我们一员，贡献您才智，发展您事业。致职员一封信欢迎你加入世纪东方国际旅行社！在中国旅游业快速发展今天，我们目标就是要在很快未来成为一个优异综合性旅行服务供给商。我们期望和作为职员和管理人员你共同携手实现企业短期和长久发展计划。我们将一直致力于良好事业平台构建和连续人力资源投资，帮助你个人能力和事业和企业一起发展。加入世纪东方国际旅行社，您就成为了我们一部分。我们期望以优异职员和服务来保持在未来市场竞争中领先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我们对合格职员标准要求。我们相信你努力将对我们事业成功做出贡献！假如你对企业相关人事政策或管理要求有任何问题，请咨询你主管或联络行政人事部。您沟通渠道：企业主动提倡SPEAKOUT沟通标准，假如你对个人或企业工作有任何意见和提议，有以下三种方法方便您沟通：您能够向您直接主管进行反馈和沟通；您也能够向行政人事部进行反馈和沟通；您也能够直接提交电子邮件至企业公共信箱：企业相关人员将于三个工作日内给予回复。本手册里要求和政策拥有和雇佣协议相同法律约束力，并和雇佣协议同时使用。本手册内容属于企业内部资料，严禁外传！预祝你在世纪东方国际旅行社事业成功！行政人事部企业发展计划和愿景企业愿景短期：一、用3-5年时间成为中国旅行社行业内前三名大型综合性批发商企业（年销售额15-30亿人民币）；二、完成传统旅游业务上市；三、拥有3-5个著名旅游品牌；中期：用5年左右时间完成好旅行社业务多元化，在多个关键旅行社业务方向上均取得数一数二地位。成为中国综合性竞争实力最强旅行社企业，能和进入中国国际级对手分庭抗礼。（可能业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等）长久：继续用以上时间进入产业链内其它相关产业步骤，成为真正国际级大型旅游企业。可能方向包含境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等企业文化企业使命为游客提供适宜旅游产品和完美旅游体验，使我们服务成为大家优质生活一部分。价值观（部分）一、我们只为用户和市场旅游需求而存在，要先搞清楚用户和市场需求，然后创新出好产品；二、用户不只需要好产品，一样需要好服务，我们要不停改善在各步骤服务水平；三、象珍惜眼睛一样珍惜我们品牌；四、创新是最有价值工作，创新肯定存在风险，但不创新风险更大；五、我们相信团体力量远大于个人，平凡人在一起能够共同做到不平凡事情；六、优异企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自岗位上尽职尽责、做到教授；七、企业战略不只管理层事情，要透明化，每一名职员全部要清楚企业战略是什么，并清楚自己和自己部门在战略中位置和意义；八、我们认为实施力是指一个能够自我管理、处理问题、快速达成既定目标能力，而不仅指动作快速；九、高效率工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目标有计划地按部就班地处理事情；十、我们从事是知识密集型工作，强调知识和创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；十一、提升服务水平方法是让我们站在用户或用户角度不停关注每一个细节；十二、一流理念和文化造就一流组织，一流组织吸引和培养一流人才，一流人才发明一流产品和服务；十三、职员是我们企业最关键财富，要不停投资职员，帮助其进步；十四、企业必需不停培训职员，为大家发明公平成长机会；十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位职员基础要求；十六、PPI（Passional，Professional，International）是我们全部职员努力要达成标准十七、人人全部要被定时考评，只有公正地考评才能判定一段时间内工作绩效；十八、个人能力强但不能认同我们价值观人不适合在我们团体内工作；十九、供给商是我们关键资源和合作伙伴，保持和供给商良性合作，并不停改善对供给商管理是我们关键工作之一；第二部分行政管理第一章职业规范要求一个企业管理关键性在于细节；一个人发展成败在于否有良好职业素养和个人习惯。为了实现企业发展和个人成长双赢结合，企业需要加强管理，我们每位职员全部需要努力更正本身错误，特此拟订企业日常工作礼仪管理制度。1、企业内日常工作礼仪1.1、男士仪表规范：1.1.1、头发：梳洗洁净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；1.1.2、眼睛：检验有没有眼屎；1.1.3、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；1.1.4、胡须：必需刮洁净，不留鬓须，勤剪勤修；1.1.5、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.1.6、工牌：明亮洁净、位置统一；1.1.7、身体：要求无异味；1.1.8、服装：以西服为主，最好深色；a、西服：洁净、大方、整齐、挺括；b、衬衣：以浅色调为主，领子和袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要洁净。不要穿皮鞋以外其它鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；e、领带：以中色为主，不要太花太暗；f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；g、便装：中性色彩、洁净整齐。1.2、女士仪表规范：1.2.1、头发：梳洗洁净，不留怪发，无头皮屑；1.2.2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩指甲油，不佩带夸张饰物；1.2.3、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；1.2.4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.2.5、眼睛：不要有渗出眼线，无眼袋和黑眼圈；1.2.6、身体：不可有异味，选择高端香水。1.2.7、服装：a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；c、不得穿低胸衫及其它有碍观瞻奇装异服和夸张饰物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋洁净；e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；1.3、在工作中职员应保持优雅姿势和动作，具体要求：1.3.1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；1.3.2、坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐；1.3.3、平时和同事相遇应点头行礼表示致意；1.3.4、握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻，异性间先向男方伸手；1.3.5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看按时机，而且要说：“对不起，打断你们谈话。”；1.3.6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；1.3.7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，不管自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司要礼让，不得强行。1.3.8、职员在办公室内交流时，只要相互能清楚听到对方表示即可，不能大声交流，避免影响她人正常工作。2、日常业务中礼仪2.1、正确使用企业物品和设备，提升工作效率：2.1.1、企业物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用；2.1.2、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭；2.1.3、使用她人或企业东西，使用后立即送还或放回原处；2.1.4、工作台上不能摆放和工作无关物品；2.1.5、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。2.2、电话接听礼仪：2.2.1、电话铃声响起以后，应立即拿起话筒。在电话铃声三次之内，必需有些人接听电话，以免引发用户失望或不快；2.2.2、来电话指名找人，应快速把电话转给要找人，假如不在，应明确告诉对方，假如需要留言，必需做好统计；2.2.3、通常由最低职位职员接听，不过新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给用户留下不良印象；2.2.4、对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌告诉对方“对不起，声音有点小”中止时：通话中忽然中止，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因；2.2.5、挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下；2.2.6、电话用语规范：您好，视界旅游（视界商务）您好，请稍等先生/女士，小姐，请问怎样称呼对不起，让您久等对不起，现在她不能接电话，我能够代劳吗对不起，现在她不在，我能转告吗好/是，再见不客气，这是我应该做3、和用户业务礼仪3.1、接待工作及其要求：3.1.1、在要求接待时间内不缺席；3.1.2、有用户来访，立即起来接待，并让座；3.1.3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉用户；3.1.4、对事前已通知来用户，要表示欢迎；3.1.5、应记住常来用户；接待用户时应主动、热情、大方，微笑服务。3.1.6、各部门外来用户要求在各会议室进行接待，约定用户职员应提前通知用户具体接待地点。3.1.7有独立办公室副总，由前台行政人员引领到预约经理人办公室进行接待。3.2、介绍和被介绍方法和方法：3.2.1、直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人；3.2.2、把一个人介绍给大家时，要先介绍其中地位最高，或酌情而定；3.2.3、男女间介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.3、名片接收和保管：3.3.1、递出名片：把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己姓名。名片应递给长辈和上级；3.3.2、接收名片：接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如碰到对方姓名有难认字时，立即问询；3.3.3、保管名片：收到名片妥善保管，方便检索。4、职员工牌佩带要求4.1、为树立企业形象，提升职员荣誉感，企业职员上班时应佩带工牌；4.2、职员应珍惜自己工牌，保持其洁净光洁；4.3、工牌必需佩带在胸前，不得佩带于其它部位；4.4、各分企业责任人应督促职员佩带工牌，行政人事部门检验未佩带或佩带不规范者，每个月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚；4.5、工牌如有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收据立即让行政人事部门进行补发；4.6、职员试用期过后，行政部方可向其发放工牌。职员不得私自将工牌借给本企业以外人员。职员离职应将工牌交还行政人事部，不然《职员离职申请单》上不予结算工资。5、违反企业日常礼仪管理制度处罚依据企业《行政奖惩制度》实施。二、企业办公室5S管理要求5S内容：整理、整理、清扫、清洁、修养在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗。工作场所不许可大声喧哗。办公场所（包含午休时），严禁脱鞋。不做和工作无关事情。如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录和工作无关网站、利用内部邮箱散发各类和工作无关邮件等等。办公场所严禁用浓重异味餐，用餐后应立即清理。中午12：00以后，能够使用微波炉热饭。作交流请在要求区域内进行，如办公室、大厅、会议室、接待室等，或经过企业内线电话联络。办公电话应长话短说，避免私人通话。电话沟通时请尽可能压低嗓音，以免影响她人工作。进入她人办公室要先敲门，得到许可后再进入。参与会议按时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带通讯工具发出响声。离开座位前请保持个人工作区域内物品整齐，桌面清洁，地面洁净。离创办公桌及会议室时请将座椅立即归位。个人办公区物品摆放请遵照简练、明了、易找易查标准。通常情况下，办公台讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放。不许可将企业配置盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有。不许可将杂物和个人物品随意堆放在工作场所各通道处，以免堵塞通道，影响办公环境。为企业全部各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入企业时必需出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回。注意节省，每日下班前请关闭个人办公区域内全部设备和电源。工作场所严禁吸烟。办公区域内不接收私人来访。个人办公区域各部门公共区域落实部门内部责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生。各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员工作内容。违反企业办公室5S管理要求处罚依据企业《行政奖惩制度》实施。三、职员工作纪律要求1、尊重上级领导安排，常规工作须依据管理层次逐层呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格实施企业要求或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得有意顶撞上级领导；2、企业领导应严于律已，公正待人。3、工作岗位服从上级领导安排，对所安排工作不应借故回避或相互推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理；4、携带企业物品外出时须办理要求手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用企业物品制作或唆使她人用作任何私人用途；5、不得违反企业财务要求，提供和业务无关或虚假票据进行报销；6、未经企业书面同意，任何职员不得兼职或经营其它副业；7、不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其它损害企业利益事情；未经上级领导许可，企业职员不得接收任何企业业务合作伙伴以任何名义宴请、娱乐或馈赠等。8、职员不得以企业名义进行招摇撞骗；或从事和企业无关事务；不得利用企业用户资源或商情资料销售非本企业产品或进行其它个人赢利行为；企业不许可职员配偶、亲属在企业同时就职；严禁职员滥用权力，徇私舞弊，在企业内部搞小团体或利益集团；严禁职员在任何场所有打架斗殴，聚众赌博等行为；违反企业办公室5S管理要求处罚依据企业《行政奖惩制度》实施。四、职员工作准则职员严禁做任何违反国家法律、法规事情，必需遵守本守则和企业各项规章制度，保持工作场所秩序，相互协作，努力完成本职员作。职员应在工作上主动进取，努力向上，不停提升岗位业务技能和敬业精神，认真完成好各自岗位上工作指标或计划；职员需树立“爱企业如爱家”主人翁思想，对企业应保持忠诚和正直；应主动地维护企业利益和声誉，严禁做出任何有损企业形象和信誉行为。职员必需遵守企业整体方针政策，从大局出发服从企业工作安排，以确保企业整体目标或紧急困难工作顺利完成。企业提倡团体合作精神，全体职员应相互了解、通力合作，同舟共济，共同为企业繁荣和发展做出贡献。职员基础工作行为举止要求：职员对待工作要认真负责，主动主动，保持追求高质量、高效率企业精神；上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快；外出办事工作人员，进入办事机构办公室前，应先检验本身仪容仪表，并适度敲门，待主人许可后方可进入；进入后应先使用礼貌用语；办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语气平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响她人工作，也不可无精打采，影响企业形象；使用电话应长话短说，严禁电话聊天；热诚接待来宾，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损企业形象或人格事；维持良好办公环境和秩序，文明用餐，严禁在工作时间用餐；严禁随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；天天工作完成后，自觉进行岗位区域及设备清洁卫生工作；珍惜公物，努力争取节省，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗习惯；全部职员应自觉维护和发展企业形象，不得有任何有损企业形象行为或言辞；企业职员应互敬互爱，友好相处；不应在办公场所相互争吵，甚至吵架或进行其她破坏办公室气氛行为；同事碰到困难时，任何职员全部有责任和义务帮助处理困难，提供必需援助；不许可在公共办公环境，会议、培训等场所下，不顾及场所、气氛，进行宣泄、埋怨、对企业或其它职员进行评价。若有个人意见，能够经过内部沟通制度要求，进行反馈、表示。不损人利己，不挖苦挖苦，不窥探她人隐私，不对她人进行人身攻击，不以工作之外事情议论她人；五、行为准则一、要注意办公礼仪，降低你说话和手机铃声音量，你同事工作时跟你一样需要平静环境；二、会议必需处理问题，带着提议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果；三、任何工作安排必需有明确完成时限和责任人，方便能到时检验。假如对工作安排认为有问题，应该立即提出而不是等到没有回旋时间了再提；四、工作进度必需主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展怎样；五、沟通是指信息完成了闭环，不然是无效沟通。坦诚务实态度是良好沟通前提；六、工作中正式信息传输和沟通只许可以书面方法表示，紧急情况下口头沟通后，随即应立即补充书面内容。（见企业系统相关通告）七、工作中每一个动作全部应该有步骤和规范，应尽可能降低例外工作，将绝大部分工作例行化是提升效率最好方法；八、假如不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情步骤是什么，假如不清楚立即查看系统上步骤描述，假如没有则立即问直接上级，假如发觉现在就是没有对应步骤要求，就按领导安排先将事情处理完成，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理这类事件步骤，并增补到系统上去；九、要搞清楚自己岗位全部工作跟上下步骤接口标准是什么？即上一个步骤工作做到什么样了你开始接手，你又要把交给下一个步骤工作做到什么样才能交接；假如步骤是跨部门，则需要和相关其它部门同事一起协商认可后才能明确下来；十、要明确全部步骤动作时限，假如不能在确定时限内完成工作，一样是不合格工作结果，对于旅游行业尤其如此；十一、本职岗位以外工作能够提醒、提议同事，但不要替换她，不得已情况下要先请示上级后行动。尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，不然轻易造成管理混乱；十二、讨论及请示工作请按以下方法进行：你问题是什么？你方案和意见是什么？这么做原因何在？十三、应尽可能按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事。全部对使领馆工作必需规范慎重、精益求精，必需树立我们企业在使领馆良好形象；十四、果断不为团体利润原因放宽签证资料审核标准；十五、当游客碰到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽救；十六、假如你认为已经搞清楚了怎样做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟她人也讲明白，不然就是还没有完全搞清楚；十七、相信你同事，并和大家友好相处，不然你无法在一个组织中很好地生存；十八、不以欺骗手段从用户处取得交易、不赚取暴利；十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益；二十、财务十分关键，永远保持良好现金流；二十一、分析和判定必需基于事实和数据，能数据化东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽可能杜绝说“我感觉”、“大约”、“应该是”之类模糊性词语；二十二、坚持二八标准思索和处理事情，先处理占多数、关键问题，不要用偶然、少数情况去以偏概全；二十三、不管是书面还是口头叙述复杂问题，要先考虑好所要表示内容架构，然后再完善每个小部分；二十四、假如感觉一个任务比较大或困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它；二十五、让一个人智慧怎样能被更多人简单地学习到，让一件成功事情怎样能被其它人也能快速地模拟是学习型组织管理要义，我们要朝这个方向提升我们管理；二十六、每一个职员全部是管理者，因为管理者首先要管理自己时间和工作安排，每一个职员全部要处理好这个关键问题；天天工作全部要处于清楚地知道哪些工作是关键，哪些工作是紧急；越是高层管理人员，越要把尽可能多时间和精力用在关键工作上；二十七、保持和提升本身价值唯一方法是不停学习、努力工作，除此之外别无她法，所以大家全部要时刻保持学习心态；二十八、我们要定时审阅自己和企业，勇于否定自我、挑战自我，过去成功方法并一定是最好、也不一定永远是正确。二十九、否定和挑战自我是很痛苦事情，因为它要求我们改变已经形成理念和做事习惯，但我们必需定时这么去做，不然我们将丧失前进可能、变得平庸、陷入困境、最终我们事业也会走到尽头；三十、任何时候，我们利润再好也没有资格去做浪费事情；三十一、未来旅游行业是信息化时代，我们必需主动学习、拥抱和掌握这个趋势；六、建立价值观和行为准则原因一、只有统一价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化；二、处理“渔”问题。问题和挑战永远存在、新知识需要不停学习，但正确思维方法和良好行为习惯才是最关键；三、小企业做事，大企业做人。成功企业全部是相同，因为她们掌握并很好地实践了最本质客观规律和经济法则。违反企业办公室5S管理要求处罚依据企业《行政奖惩制度》实施。第二章考勤制度第一章总则为加强企业管理，严厉劳动纪律，提升工作效率，树立良好企业形象，特制订本制度。本制度适适用于企业全体职员，包含全部外地分支机构职员。行政人事部负责本制度制订、修改、废止之起草。总经理负责本制度制订、修改、废止之审核及签署。第二章工作时间企业正常工作时间为每七天一到周五9：00—18：00；午餐时间12：00—13：00。各外地分支机构和总部一致。职员享受国家要求法定节日假期，即元旦、春节、国际劳动节、国庆节。法定节日假期内假如企业安排职员加班，则职员可自行选择调休或按国家要求领取加班费。第三章考勤管理企业（北办）实施门禁卡考勤系统，（外办）实施实时签到，企业严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核实，（外办）内勤行政责任人即考勤员，负责具体监督、管理此工作，各考勤员必需严格实施企业考勤制度，认真填写月考勤汇总表，不得出现舞弊偏护行为，不然将按相同过失处罚。（外办）考勤员于每个月5号提交所在办事处月度考勤。假如碰到节假日、双休日应提前。企业（北办）全部职员每日上下班必需本人打卡，（外办）全部职员每日上下班必需本人签到，企业严格严禁代人打卡、签到或委托她人打卡签到，不然代打卡、代签到人按相同过失处罚，每人每次50元。企业（外办）考勤员天天早晨9：00整收起【考勤签到表】，不管因为正当或非正当原因迟到职员，一律由考勤员按当日职员实际到岗时间统计。凡企业（外办）职员忘记签到或无故不签到者，1个工作日内未提供任何文字性说明，一律按旷工处理。企业职员在正常工作日因公事外出（当日可返回，不用异地住宿）而造成不能按时上下班时，应事先填写【公出申请单】，交由本部门经理签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处进行立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应在公出返回后1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交，则一律仍按迟到早退处理。职员在正常工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理、或直接上级领导口头许可，如未经部门经理知晓并许可脱岗行为将按旷工处理。凡职员出差（异地住宿）前必需填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应在出差返回后1个工作日内补交【出差申请单】及签字，如未能按时补交，则一律按旷工处理。当月内企业（北办）职员因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款50元，行政人事部在工资中扣除。两次内许可填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确定，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于5个工作日交至薪酬福利专员处。两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡统计，所以行政人事部按未加班处理，并进行对应处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条。要求职员不管何时、任何原因到企业、离开企业务必打卡统计考勤。行政人事部于每七天四下午，由薪酬福利专员帮助职员查询个人当月出勤情况。考勤系统即1909室（正门）门禁系统。第四章迟到、早退及旷工职员早晨到岗时间晚于9：00视为迟到，下午离岗时间早于18：00视为早退。企业中午午餐时间为12:00-13:00，中午午餐时间离岗不用刷卡，但行政人事将对返岗时间进行抽查，如晚于13：00返回，一样视为迟到。迟到超出30分钟（含）按本制度第十八条实施处理。职员未经同意而不上班，或无正当理由超假不上班；职员工作期间未经同意无故脱岗情况均视为旷工。职员如在30天内出现3次迟到和早退者，企业将给其书面警告，暂不扣款处罚；如在30天内迟到和早退达4次（含）以上者，从第4次开始，包含前3次迟到，每次50元罚款一并处罚，以次类推，并进行通报批评；如在30天内迟到和早退达6次（含）以上者，企业将扣罚其半个月工资、取消当月奖金领取资格并给最终书面警告；如在30天内迟到和早退达8次（含）以上者，企业将扣罚其当月全部工资及奖金，并直接给予解聘。职员单次迟到或早退时间超出30分钟（含），按事假处理。职员无故旷工，企业将给其书面警告并按旷工标准处罚；旷工处罚标准为扣罚两倍当日工资，半天扣罚一天计算，依次类推。30天内连续或累计旷工3天（含）以上者，企业将扣罚其当月全部工资及奖金，并直接给予解聘。职员在企业正常上班时间后2小时内，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理。第五章病假职员请病假必需事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请，应立即电话通知本部门经理，并在到岗后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，如未能按时补交，一律按旷工处理。职员病假必需出具企业指定或认可医院医院证实，没有医院证实请假一律根据事假处理。病假在2天以内（含2天）由其部门经理同意，超出2天由总监或副总经理以上领导签字同意。试用期职员不享受带薪病假，均计为事假处理；试用期内多种假事超出5天职员，企业将给予解聘。企业正式职员可享受当年内不超出6天全额带薪病假；超出正常病假时间部分，从第1个至第15个（含）病假日工资按正常工作日工资50%标准发放；病假时间超出15个工作日，企业将按劳动法相关要求停薪留职或解除其劳动协议。全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延。第六章事假职员因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字同意，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，不然按旷工处理。事假时间为2天以内（含），由部门经理同意，超出2天由总监或副总经理以上领导签字同意。事假超出2天需提前最少3个工作日提出申请。确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日10：00以前致电部门经理请假并得到同意后方可请假，职员在恢复上班后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。试用期职员事假累计标准上不得超出五天，特殊情况酌情处理。事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小单位为一天，部分情况能够视情况特殊处理。事假期间，企业将扣除100%当日工资。如事假时间在2小时以内，扣除当日工资四分之一，事假在4小时以内扣除半日工资，依次类推。30天内，除销售岗位以外，职员事假累计超出三个工作日者，当月无奖金。30天内，除销售岗位以外，职员多种请假累计超出五个工作日者，当月无奖金。第七章加班企业依据行业性质实施责任制工资制度，非节假日加班费已经包含在工资中；如企业安排职员双休日(节假日)加班，将由各部门经理安排部门职员轮岗调休，调休时间额度和加班小时数大致相符（即加班2小时以上可调休2小时，加班3小时以上可调休4小时，加班5小时以上可调休6小时，加班7小时以上可调休8小时，超出8小时加班按8小时计算调休）；在本部门无法安排调休情况下，由部门经理提交【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理同意后方可实施。加班费发放标准：企业将按此岗位正常工资标准两倍发放加班费。加班时间4小时以上，企业发放加班餐补8元/天。注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费。职员加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理同意后交至薪酬福利专员/考勤员处立案，部门经理加班须有总监、副总签字同意。如有紧急或特殊情况，来不及事先申请，应在到岗后1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案，加班起止时间一律以考勤系统统计（北办）/签到时间（外办）为准，无加班起止时间统计，视同未加班，按本制度第十四条（北办）/第十条（外办）相关内容进行处理。职员在工作日加班至晚上9：30以后，能够报销误餐费8元/次，无出租车费用报销。外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运行时间以外，往返飞机场打车费情况进行说明，在部门经理、总经理批复后，能够报销。职员应在工作时间内有次序完成日常工作，企业标准上不激励职员加班，以下情况不视为加班：企业在节假日组织集体活动。企业在非节假日组织下班后集体活动。非工作时间内组织会议和培训。企业出差期间。未经主管经理指派或同意日工作时间延长。上、下班途中、出于业务目标娱乐和陪同企业用户。因个人原因造成拖延工作时间。调休时应提前填写【请假申请单】，调休时间在1天以内（含）由部门经理签字，1天以上由总监或副总经理同意，并交到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处立案。加班可调休使用期为30天，不顺延。职员工作日晚上加班，次日上班时间可和加班离开时间间隔13个小时到岗，不过不管加班到多晚，全部务必在次日下午1点前到岗上班。比如：晚上加班到11：05，次日12：05前到企业出勤上班。（午餐费用正常发放）若加班到凌晨3：20，应在下午1点前到企业出勤上班。（午餐费用正常发放）注：职员不管何时上班、下班务必打卡或签到统计考勤，不然按本制度第十四条处理。第八章其它休假年假、婚假、产假、丧假等相关说明及休假制度参见《企业福利制度》。第九章附则制度由行政人事部保留最终解释权。本制度自签发之日起实施。附件：【考勤签到表】【公出申请单】【出差申请单】【请假申请单】【加班申请单】【考勤情况说明单】注：以上表单可到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处领取。第三章职员差旅报销制度差旅费用措施出差是指职员受企业委派，因公到外地办理公务且当日不能返回企业所在地外出职员出差能够预先借款，但应在用款日最少前一个工作日填写【请款单】，经其直接上司签字后提交至财务部出纳处办理借款申请。多名职员一起出差时，应由一名职员统一借款，统一报销。出差借款由财务部经理、财务总监审批。借款人员应认真，正确填写【请款单】各栏目，包含借款人员、关键目标地、借款事由、借款金额，对填写不规范、不正确，财务人员有权不予受理。职员出差申请在时间上应充足利用工作日时间，尽可能避开非工作日出差。如无特殊情况通常不许可在休息日或非工作日抵达。其直接上司应预审职员出差计划，帮助其合理安排出差期间工作，并确定职员出差天数及同意借款金额，同时降低无须要出差计划。职员抵达目标地后，应立即将自己出差地座机联络方法通知其直接上司方便联络。职员出差应在返回企业后5个工作日内提交报销申请，报销时应填写【差旅费报销单】，并附有职员【出差汇报】和全部造访用户名片复印件。对于未提交复印件报销申请，财务人员有权不予受理；对于晚于5个工作日报销申请，财务人员有权在请示财务部经理后给予每次100元处罚。处罚后仍不提交报销申请，暂扣当月工资，待报销完成后发放。长途交通费报销要求明细：常规标准以下：总监及以上：飞机、大巴；（不许可乘坐‘D’字系列火车）部门经理：硬卧火车、大巴；（不许可乘坐‘D’字系列火车）职员：硬卧火车、大巴（不许可乘坐‘D’字系列火车）注明：16个小时以上单程旅程，能够考虑打折飞机票，标准上不提议乘坐软卧。在特殊情况下，必需经总经理签字同意方可乘坐。部门经理及以下职员假如需要乘坐飞机必需申请，由总监以上级领导同意后方可乘坐。审批标准为：紧急情况；或无票，或其它交通方法无法取得；或飞机费用打折后低于其它交通方法费用；职员出差由票务部统一购票，出差职员在出差申请单上明确出差时间、车次（航班）后，交到票务部；票务部接单人必需严格审核是否有下单人部门经理签字；若非正常等级乘坐标准，必需有总经理签字同意。职员出差过程中市内交通费参见“职员差旅报销标准”；依据“最高限额，超支不补”标准。多名职员一起出差，市内同行去一个目标地时应共同乘坐出租车，并按一个人标准报销费用。多名职员同行打车应遵守“实事求是”标准报销。职员出差过程中所发生住宿费参见“职员差旅报销标准”。其它要求以下：职员和领导一起出差，职员和领导根据两个等级平均标准住宿；但领导离开后，职员仍按本等级标准住宿；如职员需在当日较晚返程，不得在酒店增开半天住宿；职员出差期间不得在本人、同学或亲属家留宿，不然不存在报销当晚住宿费用申请；多名职员一起出差时，同性别职员应该住一个标准间；出差过程中所发生住宿费标准均指一个标准间价格（2人一间）；如陪客人一同考察，住宿及其它费用能够特殊处理，但需事先申请，经部门经理及企业财务总监同意方可实施。选择住宿地点时，先选择入境部联络经济型合作酒店入住，并依据入境部联络协议价格实施。依据“最高限额，超支不补”标准。假如职员所提供报销票据未达成最高限额，财务将按票据数额报销。餐费、通讯费（包含酒店通讯费），市内交通费补助标准实施包干制；标准以下：餐费、通讯费补助无须提供发票，按出差交通票面上出发、回来时间为准（含当日），给发放。此期间不发放企业午餐补助。职员如在出差期间宴请用户或企业安排就餐，参与职员扣除当日餐补16元/次。各部门经理需对本部门职员差旅及公关票据真实性加强审核。如发觉虚假票据，或和工作无关票据，一律不予报销，并视同欺骗企业，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款。在出差往返路途中尽可能不占用工作时间出行。出差时间不属于企业加班时间范围。附则本制度由企业财务部保留最终解释权。本制度适适用于企业各部门及各驻外分支机构。另附：“职员差旅报销标准”、“差旅城市等级”。相关文件：【请款单】【差旅费报销单】【出差汇报】职员差旅报销标准项目等级一类城市标准二类城市标准三类城市标准四类城市标准住宿通常人员<=250元/天(三星)<=200元/天(三星)<=180元/天(三星)<=150元/天(三星)部门经理<=300元/天(三星)<=250元/天(三星)<=220元/天(三星)<=180元/天(三星)副总经理以上<=350元/天(四星)<=300元/天(四星)<=250元/天(四星)<=200元/天(四星)选择住宿地点时，优先选择经济型合作酒店入住，并依据协议价格实施。以上价格只是上限范围，请职员本着控制成本、节省标准进行安排。市内交通通常人员90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人部门经理90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人副总经理以上90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人多名职员同行打车应以“实事求是”标准报销。餐费补助全体职员50元/天/人40元/天/人40元/天/人40元/天/人通讯补助全体职员20元/天/人20元/天/人20元/天/人20元/天/人出差借款标准标准等级一、二类城市标准三类城市标准四类城市标准通常人员天数<=5天<=2500元<=1500元<=1200元5<天数<=15天<=3500元<=3000元<=2500元天数>15天<=5000元<=4500元<=4000元部门经理天数<=5天<=3000元<=元<=1700元5<天数<=15天<=4000元<=3500元<=3000元天数>15天<=6000元<=5500元<=5000元副总经理以上天数<=5天<=3500元<=2500元<=2300元5<天数<=15天<=5000元<=4000元<=3500元天数>15天<=7000元<=6000元<=5500元如有特殊情况，需要增加出差借款，须事先经过财务总监同意。职员出差应在返回企业后5个工作日内提交报销申请。附表：差旅城市等级华南区：一类城市：深圳、广州、厦门、佛山、福州二类城市：茂名、江门、湛江、珠海、桂林（广西）、柳州（广西）、泉州（福建）三类城市：肇庆、揭阳、清远、韶关、阳江、梅州、潮州、玉林（广西）四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。华东区：一类城市：杭州、宁波、南京、苏州、无锡二类城市：常州、合肥、绍兴、温州三类城市：台州、金华、常州、镇江、南通、连云港、徐州、扬州、芜湖、蚌埠四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。东北区：一类城市：大连二类城市：沈阳、哈尔滨三类城市：长春四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。华北区：一类城市：济南、青岛、石家庄、秦皇岛、天津、烟台、威海二类城市：唐山、保定、邯郸、承德、张家口、淄博、东营三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。

华中区：一类城市：长沙、武汉二类城市：郑州、南昌、洛阳、宜昌三类城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳阳、衡阳四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。

西北区：一类城市：西安、银川、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁二类城市：无三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。西南区：一类城市：无二类城市：贵阳、昆明、重庆三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。注：企业总部在北京，所以北京不属于职员出差常规城市。第四章业务招待费用管理措施业务招待费用包含宴请用户餐费，礼品费用和其它；1、餐费指宴请用户就餐费用；2、礼品费用指因公关需要申请非企业定制礼品外费用；3、其它指除餐费和礼品费用其它业务招待费用；第二条业务招待费用报销要求明细1、业务招待费使用遵照勤俭节省，效能优先标准，能免则免，能省则省。全部职员一律不准使用公款大吃大喝。2、假如下级在实施招待费任务时,邀请上级领导一同参与情况下,报销时应由下级人员进行报销.3、报销发票抬头必需开具企业全称(北京世纪东方国际旅行社)，发票内容必需包含：日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位发票专用章或财务专用章，所填内容必需和发票所盖公章及发票类相符。发票涂改、大小写不符、假发票和未盖有发票专用章或财务专用章发票一律不予报销。4、业务招待费报销时必需填写【费用报销单】（出差过程中产生业务招待费，填写【差旅费报销单】，连同其它差旅费用一同报销）。全部报销单据要按性质（如招待费、交通费用）分类、分页粘贴填制；全部报销单据张数和累计金额必需正确无误填写，粘贴要求整齐、美观。经办人须在发票后面注明招待对象姓名、单位名称、职位、联络方法。第三条业务招待费用采取各区域定额管理，实报实销标准；第四条各区分配额及管理细则：●各大区当月业务招待费用总额=年业务招待费用*当月业绩指标分配百分比*上月指标达成率业务招待费用采取大区制度最高限额管理，财务部门将每个月进行考评，如超标将在下月业务招待费用中冲抵；如当月业务招待费用结余，则可累计至下个月，以这类推；业务招待费和任务指标完成情况挂钩，随任务指标完成百分比浮动。第五条宴请用户报销标准：1、每次宴请用户总费用=餐标*参与人数2、用户报销标准以下：用户等级宴请餐标必需陪同人员陪同人数副总（总监）及以上70元/人大区经理或以上等级本企业陪同人数≤用户人数*2；且最多不超出5人。部门经理50元/人大区经理部门经理以下30元/人用户经理备注：宴请标准按用户最高等级确定，适适用于当次参与宴请全部些人标准；同一次用户公关只能报销一次宴请费用或一次招待费用；3、宴请用户需将用户单位名称、用户姓名、用户职务及用户名片复印件附于报销单后面。第六条礼品费用报销标准：1、标准上用户经理在公关过程中礼品由企业企划部门统一制作；如有其它礼品需求，须提前请示大区经理同意。2、报销标准：用户等级礼品标准备注副总经理及以上300元/人部门经理企业礼品部门经理以下企业礼品礼品报销需提供正规发票及购物小票，表现礼品名称、数量、规格及单价。如无购物小票需由经办人将礼品名称、数量、规格及单价标示在费用报销单上。第七条各部门经理需对本部门职员差旅及公关票据真实性加强审核。如发觉虚假票据，或和工作无关票据，一律不予报销，并视同欺骗企业，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款。附则本制度由企业财务部保留最终解释权。本制度适适用于企业各部门及各驻外分支机构。相关文件：【差旅城市等级】【请款单】【差旅费报销单】【出差汇报】第五章信息管理第一部分计算机系统使用制度为方便和规范企业计算机系统管理，特制订此要求。总体要求计算机硬件企业为职员配置电脑，标准上只作工作之用。职员在使用过程中，应该注意保护，避免造成软硬件损坏。每个职员电脑配置均由行政人事部统计立案，职员离职时，由IT部检验计算机配置，如有损坏或丢失，应由其本人负责。2、操作系统及常见软件2.1、职员不得随意下载和安装和工作无关软件，不得随意修改系统配置。2.2、财务部电脑和管理人员电脑必需使用密码，不能使用空密码和简单密码（如123456等）。2.3、连接有打印机电脑工作时间内必需开机，并不得随意修改打印机配置。3、企业网络3.1、每台电脑必需以使用人姓名作为计算机名，并设置所在工作组为Eyeshot。3.2、每台电脑必需严格使用IT部根据IP分配表中为其分配IP地址，不得随意修改计算机IP地址、网关、DNS等设置，假如因私自修改网络配置而影响其它职员网络应用，将追究其本人责任。3.3、不得进行从网络下载歌曲、电影等和工作无关大量占用带宽操作，对于不遵守要求影响了企业网络正常运行，将根据IP统计对当事人进行处罚。注：（1）IP地址由IT部统一管理和分配，假如用户随意使用IP资源，可能造成和其它电脑或网络设备冲突，影响网络顺畅。（2）开启共享文件夹可能造成商业资料被无关人员访问和外流，不利于信息集中控制，而且文件夹共享会严重拖慢共享计算机速度。4、文档存放和管理全部和个人工作相关文档，必需存放在D盘、E盘或F盘，不得存放在C盘、桌面、我文档等位置，当职员电脑出现问题时候，IT部可能无条件对C盘进行重装，全部在C盘、桌面和我文档文件，将全部丢失。信息安全为了确保企业信息安全，避免因为信息安全问题为企业造成无须要损失，和预防计算机病毒在企业局域网内传输，请遵守以下注意事项。每个人ERP/Email/OA等信息系统用户和帐号需妥善保管，使用足够复杂性密码，不得使用123456，个人生日等简单密码。每位职员所使用电脑必需安装杀毒软件，而且确保处于病毒库天天自动更新状态。确保Windows所附带防火墙处于开启状态，不得随意关闭防火墙。不得随意从互联网下载和运行不明软件，不准在计算机上安装和运行游戏软件。不得随意设置共享文件夹，需要对文档进行共享，尽可能使用ERP或协同办公网进行共享，并联络IT部进行权限控制，不得将文档面向无关部门和无关人员进行无条件共享。企业为职员分配帐号仅供其本人使用，不得外借。非特殊情况下，不得在网吧等公共场所登陆企业信息系统。ERP系统使用方法ERP系统登陆地址是能够使用企业为职员分配用户和密码登陆。假如用户密码丢失，北办职员请直接联络IT部进行恢复，其它外地办公室请以传真方法书面通知IT部恢复。相关工作汇报模块使用要求全部职员天天必需填写工作日报，每七天必需填写工作周报，每个月必需填写工作月报。工作日报最迟应于当日下班前提交，工作周报最迟应于每七天五下班前提交，工作月报应于每个月最终一个工作日下班之前提交。工作日报内容请根据ERP系统格式填写，必需有具体工作情况，不能用“一切正常”等简单词语替换。工作周报内容应该包含本周工作总结（包含上周工作计划落实情况）和下周工作计划两个部分。且下周工作计划应该占关键部分。月报内容应该包含本月工作总结（包含上月工作计划落实情况）和下月工作计划两个部分。且下月工作计划应该占关键部分。管理人员应该对所辖职员（直接下级）工作汇报立即进行监督和批复。标准上应于每七天二下班前对工作周报作出批复，每个月第二个工作日下班前对工作月报作出批复。拥有越级查看下级职员工作汇报管理人员，可酌情对所查看职员工作汇报进行批注。权限控制ERP系统初始权限设置由IT部依据企业各部门现在工作需要汇编成表，经总经理同意后实施。以后通常包含到标准性权限变更，需经过总经理书面同意，并交由IT部实施；包含到临时性部分职员权限变更，应最少经副总经理审批，并交由IT部实施。Email及MSNEmailEmail登陆地址为：请使用企业为其所分配Email帐号注册和登陆。使用Outlook或Foxmail等用户端用户，请设置POP3服务器和SMTP服务器为。企业推荐使用MicrosoftOutlook或Foxmail进行邮件收发，Web界面邮件收发尽可能只作为辅助方法。为了方便工作，请务必使用Outlook或Foxmail等EMAIL软件，具体安装能够请IT专员帮助。不按要求使用者，依据企业《行政奖惩制度》实施。MSN请尽可能使用企业Email地址申请MSN帐号，MSN个人命名请根据以下规则：姓名－视界商旅－电话－其它信息职员离职后，MSN帐号将收归企业。协同办公网协同办公网是在ERP完善之前对企业行政业务信息化临时补充。其具体情况和使用要求以下：使用方法访问地址为，需输入企业为用户分配帐号和密码登陆才能访问协同办公网数据。没有分配用户和密码，能够临时使用用户eyeshot和密码eyeshot登陆。相关文档库每个部门全部有自己文档库，能够对本部门文档进行共享，本部门职员对库内文档可进行查看、修改和删除，其它职员对文档只能查看。相关企业通知1、全部职员请天天最少查看一次协同办公网通知栏，以了解最新消息，通常经过通知栏公布消息，便视为已经送达每位职员知晓。假如因为职员本人未立即查看通知栏而造成对消息缺失而引发损失或责任，应由职员本人负责。2、面向全企业公布通知，需打印出书面通知，由副总经理级以上管理人员签字同意后，交由行政人事部进行公布。书面文档由行政人事部留存立案。3、通知栏仅适适用于临时性、非政策性通知，对于长久适用政策性通知，请提交行政人事部，汇总到企业总手册中，只在通知栏进行短期通知并作合适时间保留。4、未来通知系统由ERP系统完成时，亦遵照此要求。相关职员讨论区职员讨论区是用于为职员提供非正式信息交流区域，工作或生活中感想、问题、意见和提议全部能够在此提出。电脑传真系统电脑传真系统用于简化发送传真过程，其原理是将需要发送传真Word（或其它任何可打印）文档经过虚拟打印机方法“打印”到远程传真机上，从而实现点鼠标就能发传真目标。电脑传真系统和传统传真机相比优点在于：1、使用方便，只需在电脑上进行简单操作就能发送传真。2、电脑自动排队，无需人工等候。3、可群发和定时发送。电脑传真系统缺点在于：1、现在只开通发送功效，暂不开通接收功效。2、临时无法处理需要手写、盖章等操作传真IT部管理制度密码制度企业全部服务器、路由器及多种服务系统密码由IT部列密码总表，以书面形式于总经理处存档。未经总经理授权，不得复印外传。机房管理制度机房门平时应处于锁闭状态，钥匙由IT部和行政人事部各掌管一套。需要到机房查看过往监控录像时，需由其本部门经理同意，并由IT部职员陪同。设备管理制度未经IT部经理同意情况下：不得在服务器上安装运行无关程序或软件，非必需情况下，不以管理员身份登陆服务器。不得随意拆除、调整、重启和调换设备，不得随意更改线路编号（包含网线和电话线）。不得私自配制机房、机柜和服务器钥匙，不得将钥匙借给其它人员。其它天天检验一次多种设备安全和运行情况，并作书面日志统计，发觉问题立即处理。服务器数据库必需天天备份（或双机热备），确保主服务器出现问题时，备份服务器能够立即进行任务顶替和灾难恢复。出现紧急情况时应该立即向上级管理人员汇报。第六章ERP知识库管理条例系统知识库由以下几部分组成，功效分别以下：

一、企业基础情况和制度；由行政人事部负责管理

此部分内容关键用于介绍企业基础情况、组织架构、企业文化、关键讲话；除另外，全企业按部门区分各个岗位职责描述及目前职员还有她们联络方法也在上面，当大家不知对其它部门哪个岗位和哪个人进行联络时，能够经过此查询对应部门岗位名称和责任人及联络方法；

二、基础知识和概念；由行政人事部组织，各部门经理（培训讲课人）负责管理

此部分内容关键用于新职员第一阶段基础知识和概念培训用途

三、目标地业务信息；由各部门经理各自管理和本部门业务相关部分

此部分应该为大家日常业务所最常常使用和查询部分。内容先根据目标地国家和地域划分，然后按签证、公务、地接、票务进行细分，所起作用是向全体职员随时共享企业在各个目标地资源情况和最新改变。

同时在此以后还有其它常识信息，用于介绍部分当地常识，比如货币、节假日、紧急电话等。

四、共享案例集；由各部门经理各自管理和本部门业务相关部分

此部分关键内容是统计企业曾经经历过经典案例，期望经过实在案例，方便大家学习和了解业务，同时也避免过去曾经犯过部分低级错误。

五、学习园地；由行政人事部统一管理

此部分关键是用于大家学习部分和业务非紧密相关知识和信息，以帮且企业职员们拓展视野，了解行业，提升职业化素养。

六、各部门岗位职责描述描述及步骤；由各部门经理负责管理本部门内容

此部分是每个部门看到本部门岗位设置和分工，各个岗位职责具体描述，各个岗位各项工作步骤说明，和未来需要深入丰富操作手册等内容。同时每个部门也设置了案例集，用于本部分内部职员常常碰到问题案例说明。

七、共享资料下载；由各部门经理各自管理和本部门业务相关部分

此部分用于方便大家随时下载工作当中要使用部分格式化文档模版。

全部内容修改和调整由上述相关部门来负责，统一发送至IT专员处，由IT专员负责上传。

知识库建立和维护需要一定时间，但企业期望各个部门摆脱过去落后工作方法，将已经明确步骤和制度，最新信息均立即维护到知识库上来，而企业也要求大家养成良好工作习惯，不要有事情只想着提起电话就问，而是应该先查一查知识库，看是否已经有了答案，然后再找相关人员咨询。八、相关用户及供给商信息录入ERP系统发挥作用一个基础是含有足够正确原始数据，并不停将新数据积累，系统能对这些数据进行良好地统一管理和使用。制订以下系统用户及供给商信息录入制度，具体以下：

为确保ERP系统良好应用，企业要求全体职员重视用户及供给商数据在系统中积累，具体操作要求以下：

1、全部展会取得名片等用户信息统一提交客服部登记，然后在系统中分配到具体人员使用；

2、全部展会取得供给商名片等信息必需在展会结束后两个工作日内自己登记到系统中；

3、全部出差取得或供给商登门造访取得信息，必需由当事人两个工作日内自己登记到系统中；

4、任何经过其它方法取得用户信息资料，也必需立即登记到系统中去；

5、各方面信息有查看和修改权限人，有责任定时管理和维护系统上信息，以确保信息真实和完整。对于自己没有修改权限，假如看到系统中有信息有反复、空和错误信息，有责任立即通告相关部门经理；

6、严禁在自己拥有修改权限用户和供给商资料中输入虚假、错误和空信息，更不许可随意删除信息。系统已经设置了操作日志统计功效，一旦发觉有有意破坏系统数据行为，将依据企业行政奖惩制度给予从严处罚，直至提起法律诉讼；

7、各部门经理必需带头实施好以上要求，同时督促下属日常维护工作，假如反复出现信息资料录入不立即或不完整，将一样负担管理责任。第七章通讯管理一、工位固定电话：各工位确保最少一部办公电话，其使用方法和要求以下：企业电话话段范围：5900—5999企业范围内能够内部拨打内线电话：6+后3个尾号。比如：5923，内线：6023拨打外线请先拨9+号码，严禁加拨任何IP号码，严禁拨打国际长途、信息台电话。内部拨打，遇对方占线，请听提醒音后，按下850后挂机。当对方通话完成后系统会自动回拨。拨打境外电话：能够使用网络电话、网络国际传真，其费用采取定额管理方法，具体使用人员必需在行政人事部门申请、立案。具体操作方法在新职员培训中，由企业IT人员给培训讲解。（企业只为和境外有工作联络职员开设此项功效）转接电话，请按下插簧，直接拨“转接方”四位内线号码后，挂机即可。她人电话无人接听时，请按“*”字键，帮助接听，并告之机主不在工位上。全部电话、传真仅限工作使用，不得私用。行政人事部每个月对电话费用及使用情况进行监察。（具体见监察制度）二、手机管理：1、企业按职务和岗位性质不一样对有工作需要职员给市内手机话费补助，特殊岗位职员手机费补助能够单独申请，由行政人事部核实，总经理同意后实施。2、遇特殊紧急情况造成忽然产生大量手机话费，超出部分能够另行提出单独报销申请。超标达200元以上情况需经财务总监审批后方可报销。3、职员手机应该保持手机二十四小时通畅。若在30天内遇紧急情况，企业和其手机联络不上一次，将给其口头警告；如遇两次，将扣除其100%当月手机话费补助；如遇三次，将永久性取消其手机话费补助。4、手机号码发生变动时，请一个工作日内通知前台行政人员，立即在企业通讯录中进行更正。企业严禁职员拨打信息台、私人电话，一经发觉企业将给通报批评，并由其本人交付拨打电话费用。三、企业内部（总部和外办，外办之间）中国长话使用Skype方法进行通话企业内部中国长途联络必需使用Skype(或Email、协作消息等)进行沟通。如发觉企业内部中国长途联络未使用Skype进行沟通，该直线号码所发生费用，将从使用此号码当事人工资中扣除。当事人不明确情况下（非直线号码、或部门内部电话使用不明确等情况），相关部门必需自查，若自查不能发觉当事人，将做以下处理：北京地域，由各部门经理负担此费用，请各部门责任人经过内部管理增强本部门职员经营成本意识。各地办事处，因工作地点问题，和使用交换机无法查询等原因，特此针对各外办内部中国长途花费进行额度管理。各外办超出当月办事额度部分，必需自查。监察后无责任人情况下，由办事处经理负担此费用70%、内勤财务人员负担此费用30%。（若办事处无内勤财务，由办事处经理全额负担）各外办每个月总花费变动应结合团量变动整体考虑，请各办事处责任人经过内部管理增强本部门职员经营成本意识。注：金额以当月电信部门话单为准。4、外办在网络不通情况下能够使用固定电话拨打，各外办有300元内部电话沟通额度，超额由办事处自行负担。Skype使用如有技术问题，请咨询IT专员。第八章会议管理为了增强企业凝聚力，提升工作绩效，快速落实企业指示精神，加强各部门、大区之间工作交流，企业特制订本会议制度。一、会议形式：1、企业日常办公室会议；2、企业集中培训；3、企业集体活动；4、其它企业组织集体活动；二、企业日常办公会议要求：（1）企业周（季）例会每三个月第一周内召开季度例会、每七天一召开周例会，会议通常包含以下方面内容：企业每七天（或月度、季度）工作根本或思绪；各部门上周（或上月、上季度）工作完成情况，存在关键问题及处理情况等；各部门周（或月度、季度）关键工作计划及落实时间；各部门存在急待企业处理问题。市场情况分析、企业文化及销售技巧培训等。注：部门周例会不得超出45分钟，事业部周例会不得超出1个小时。（2）年中总结会议年中会议时间通常为每十二个月7月份第二个周末；会议通常包含以下方面内容：企业上六个月工作完成情况及总结，存在关键问题及处理情况等；强调、明确年初制订年度计划、工作根本或思绪；下六个月企业关键工作计划及落实时间；存在急待企业处理问题。（3）年底总结会议年底总结会议时间由企业每十二个月依据春节具体时间单独提前通知；会议通常包含以下方面内容：各部门进行述职企业整年工作完成情况及总结，存在关键问题及处理情况等；宣告企业年度优异职员、团体名单，并落实奖励情况；约定、决议下十二个月发展计划和目标；依据企业发展计划和目标，各部门确定工作根本和思绪；存在急待企业处理问题。三、会议主持：1、企业级会议由总经理指定人员主持。2、部门例会由部门经理主持。3、临时会议、企业集中培训、企业集体活动等由组织部门/人员确定人员主持会议。四、会议人员：视会议内容及规模自行确定。五、会议统计：1、参会人员务必携带记事本和笔，如实统计会议内容，会后自行总结查阅；2、企业级例会，由行政人事部门相关人员统计会议关键内容，会后整理并由总经理签字确定有效信息，然后签发给各部门实施。3、销售部会议由销售总监助理统计会议关键内容，会后整理并由销售总监签字确定有效信息，然后签发给各大区经理实施。4、其它部门会议由各部门经理指定人员统计会议关键内容，会后整理在部门内部落实会议内容。会议纪律：1、参会人员应严格遵守企业会议时间，未经同意，不得迟到、缺席。2、参会人员应严格遵守企业工作纪律，除特殊情况不得随便出入。会前应关掉手机等通讯工具，或调为震动，以防影响会议进行。3、参会人员应认真领会会议精神，会议期间应做好会议统计，不得交头接耳、大声喧哗，不得中途打断她人讲话，不得私自离席。4、会议讲话：参会人员应按会议程序讲话，讲话时不可高谈阔论、滔滔不绝，应简明扼要、突出关键、实事求是，主动提出自己合理化提议，为企业出计划策。她人讲话时，其它列席人员应保持平静，认真听取她人讲话内容。5、会议期间，若有不一样意见，应按会议步骤，逐一表示。6、会议期间，不许可谈论和会议内容无关事宜。7、会议期间，不许可往会议室内打电话。8、违反会议纪律要求中第2—7项内容，依据企业《行政奖惩制度》实施。七、会议室预定各部门需要使用会议室，请提前半天和行政前台人员进行登记预定。企业将依据“谁先预定、谁先使用”标准安排会议室使用情况。会议室使用要求一、会议室内设备使用和卫生要求：1、使用会议桌、椅时轻拿轻放，保持桌面椅面清洁，不得乱写、乱画、破坏会议室设备。会议结束后带走个人物品并将会议椅整齐排放于会议桌下；2、会议结束后将投影幕布收回原位，手提电脑、投影仪、灯管关闭断电；二、会议室使用时间要求及各部门例会时间：1、各部门需要使用会议室时（企业周例会除外）或各部门周例会时间有变时，请提前半天和行政前台人员进行预定。企业将依据“谁先预定、谁先使用”标准安排会议室使用情况（天天会议室最新预订情况经过协同办公网“会议室预定”即可查询）；2、企业内部会议使用会议室时，使用时间不得超出预约时间。若会议或培训邀请有企业以外人员参与使用会议室时，会议主持人员在严格控制使用时间前提下可依据实际情况合适延长，由行政前台人员提前半小时通知下一个预约部门。3、各部门周例会使用会议室时间表，请在系统上查阅；

注：会议时间请控制在1个小时内。第九章图书室管理制度为了充足利用企业图书资源，扩大企业职员知识领域，做到互动交流，共同成长，企业决定从即日起正式开放企业图书室，具体注意事项以下：一、本图书室服务对象为全体企业职员；二、本图书室开放借还时间为：每星期二，四下午15:00到17:00；三、借书册数每次最多5本。四、在未办理借书手续前，图书室内图书不得私自带出。五、借书需经图书管理人员（刘佳）登记，并登记书名，价格，图书编号，借书人姓名，借书日期和还书日期。离职人员必需经过图书管理人员离职审核。六、还书时需有借书本人签字才可认可此书已还，借书日期最多期限15天，如超出请办理续借手续。七、若不慎丢失图书应按图书目录表上所标价格做合适赔偿。八、未粘贴标签图书不能外借。九、已还图书请务必插回原来位置，不要有散乱现象。十、请大家珍惜企业图书，人人做到为她人借阅方便着想。第十章行政监察制度一、企业监察目标落实企业各项制度要求、各类通告实施，充足发挥闭环管理体系中监察及反馈关键作用，现拟在企业试运行行政监察工作体系，以期达成督促、监督各部门管理工作，实现企业实施管理目标。二、企业监察人员职责1、部门各项工作、职员状态监察第一责任人：部门经理；2、企业行政监察人：行政管理专员（外办：内勤人员）；三、企业监察巡视工作内容序号内容企业行政监察权限范围企业监察人监察范围企业VI形象建设是否按企业统一标准进行使用行政管理专员各部门部门文档存放、纸张使用情况行政管理专员各部门职员在岗工作情况（是否工作时间聊天、干和工作无关内容等）行政管理专员各部门企业办公设备使用和维护管理行政管理专员各部门人员形象、着装及精神面貌行政管理专员各部门办公环境（照明、门窗、桌椅、空调等使用情况）、卫生情况行政管理专员各部门企业各项制度、发文实施情况行政管理专员各部门职员出勤情况（每七天四下午，本人自查）行政管理专员薪酬福利专员各部门四、监察工作步聚指导明确每次监察部门和监察内容（能够采取部门抽查方法）回顾上次需要监察问题是否有遗留监察所需要资料准备，需要何种支持所需支持由直属上级给处理，或由企业经理最终给协调处理明确进程以立案，并作为监察人职员作效率考评项目之一对监察、投诉内容进行统计核实内容真实性关键监察工作应出具监察汇报，提出监察提议交领导审批是否实施通知相关部门帮助、监督实施搜集、反馈实施结果将正反经典以树标杆方法进行推广，奖惩并行，促进企业标杆化建设。五、监察工作可选方法1、落实企业（办事处）监察人员，开展每七天最少3次监察巡视工作。2、企业行政人事部设置投诉电话，随时接收职员投诉及意见，电话：60253、设置企业意见箱，随时接收职员提议，4、监察人员应进行实际核查工作；5、办事处人员进行定点反馈信息机制，反馈给行政人事部行政管理专员；六、监察结果应用：1、企业依据最终监察汇报，按摄影关要求对相关责任人进行奖惩。2、作为职员职业生涯计划及升迁降免关键依据3、对于损害企业利益行为，视情节严重企业有权以法律手段进行处理，追究责任人经济及法律责任。七、企业监察人员监察权限企业监察人员是企业实施管理中不可缺乏信息跟踪反馈、跨部门协调、落实实施管理岗位。依据工作需要，特此赋给予下权限：企业制度、政策、决议方案、运行计划等知情权；监察工作中，了解、问询、调查、搜集信息、立即上报权；监察工作中，发觉违规问题，依据企业相关要求能够直接给“警告”，并告之、督促其部门经理作好部门内管理、监督工作权利；监察工作中，发觉违规问题，能够跨部门信息反馈、处理提议、跨部门跟踪实施权；监察工作中，发觉违规问题警告无效后，可向企业提交监察汇报（说明事实）并按相关要求申请对违规人员（能够含监察、督促不利部门经理）处罚权；监察工作中，对于工作主动配合、按企业要求操作并为企业带来实际效益，可向企业提交监察汇报（说明事实）并按相关要求申请对其奖励劝；八、企业监察人员考评和监控企业监察人员担负企业各项工作监察重责，企业监察人员应认同企业企业文化，有很好