酒店前厅部工作人员个人总结【9篇】

酒店前厅部工作人员个人总结【9篇】

酒店前厅部工作人员个人总结[篇1]

作为一名—酒店的前台员工，在20_一直都保持着积极向上

的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店

的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我

打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须

突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然

也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去

是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，

特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店

前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么

事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工

作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一

动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的

对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好

过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房

间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。

我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房

间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解

他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么

样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，

非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间

样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一

员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出

都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，

每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候

会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证

字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的

时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点

提升，累积起来就是一个大跨越！

酒店前厅部工作人员个人总结【篇2】

大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义，

我来到了酒店开始成为酒店的前台，没有前辈，没有经验可借鉴，

只能够靠自己慢慢来掌握。虽然感觉到工作有些困难，有些阻碍，

但是对于像我这样充满朝气的人又怎么可能会害怕而退缩丝毫呢?

反而只会成为我前进的动力，只会成为我进步的养分，不断探索，

不断前进。

披荆斩棘开前路，虽难，却也难不住我，我每天都会坚持做

好工作，不懂就自学，不知道如何做，多问总没错，当然我都会

找时间问不会轻易的去询问，并且我知道自己来到公司根基前，

认识的人不多，为了打好关系，对每一个经过我面前的人都会礼

貌问好这是工作的态度也是我对工作的付出，因为我要把礼貌融

入到骨子里把机会添加到自己的生活中不能让我自己留下遗憾，

不能让我自己出现困难，因为我必须要为自己的工作努力，要自

己坚持做好，不管有没有后来者，但是我要当我们酒店的先驱，

在加上酒店领导对我的信任，我也有责任不愿意轻易辜负领导的

期待。

我在工作中受过委屈，吃过苦，也承受过压力，而面对这一

切，我不会用压抑的心情去工作，反而会放开心房去做好，做自

己爱做的事情，做自己能做的事情，不会令大家失望也不会让大

家失望，总要做点什么，总要成为一个优秀的人才行，坚持是我

工作的勇气，执行是我工作的动力，在很多时候投入到了工作之

后就不会在担心和担忧这些，反而会更加珍惜现在珍惜未来，做

一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人，我是这样未来也

是这样。

我们酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作还很多，

在工作和接待方面，我吸收过去工作失败的教训，加强自己生的

感受提高自己的能力，不断的去做好现在去改变过去，用努力用

坚持完成人生的目标，不管前路有多难，我都会伴随这我们酒店

一直工作下去，不管前路有多远我都愿意成为我们酒店默默工作

的哪一个人，做好自己，做好未来，希望在远方，工作在自己，努

力了就算有失误我也无悔，前台工作并不难，只要努力就可以完

成，同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最后才重

要。

用发展的眼光，看着未来的发展，着眼现在的工作，做好自

己完成工作，用完美的一面接待未来的时光，用最好的态度去迎

接最佳的未来，希望在远方努力还将继续，我会继续努力，继续

加油，做一个有创意的前台，做一个令客户满意，用同事认同的

前台。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇3】

我于—年一月—日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时

光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过

去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但

也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同

方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现

将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每

天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中

旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是

工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我

也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重

要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超

越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇4】

转眼试用期也结束了，我在在酒店担任的是前台工作，虽然

是一份普普通通的工作，但是我学到了很多，下满就将我这段时

间的试用期做一下总结。

前台是公司的脸面，很多时候客户来到酒店第一个沟通的就

是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表非常重要穿着也非

常有讲究，如果客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的,

甚至还有些遛遢的前台人员，客户就会联想到很多不好的情形，

会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑，酒店的安全管理也不让人放

心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这

些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。

服务态度要好。酒店前台会接待很多的客户，很多的客户他

们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，

只有不断的学习各种相关的知识丰富自己，包装自己，才能更好

的服务于客户，当然服务的客户的素质各有不同，有的素质非常

好，有礼貌，有的素质低下，动不动就出口成脏。面对这些客户

我们都得保持耐心细心的服务，想要得到客户的认可就要服务好

客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。

微笑是很好的保护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客

户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的尊重，也让他

们，感受到我们对待客户的重视，如果整天拉着一张脸，让那些

来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随意说，

但是微笑却能给人带来温暖，一般来酒店的要么是吃饭，要么是

住宿，给他们一个微笑，如同春风抚平他们的戾气，这些客户也

就不好意思充这你大吼大叫，因为尊重是相互的吗。

当然做为酒店前台还需协助领导完成一些事情比如一些资料

的整理，部门的沟通等等，这需要细心认真，仔细的去完成，也

要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在

酒店工作时常需要学习，因为人的一生只有不断的学习才能都不

断的进步，酒店前台虽然是招待的工作的是一样要学很多的知识

的，每次酒店的培训都要及时参加，对培训的内容做好笔记，做

好总结，向我们很多时候培训完了就没事了，还要把培训的知识，

技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够达到熟能

生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就

卡壳儿了，这都是因为没有熟练的掌握所学的知识，没有足够的

经验，当然经验可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那

些有经验的学习他们的经验，这样就可以少走很多的弯路了。

对待工作要认真。做什么事情都需要认真的去做，把它放在

心上，而不是如同混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不

到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，认真工作

代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，

只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。认真的工作能够学

到很多好东西，然后会反馈到工作中，这样会让工作越来越轻松，

脚踏实地的去工作，因为前台这份工作没有什么捷径，只要你认

真负责遵守公司的制度就就能够有不错的发展前景。

以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工

作热情，在自己的岗位上做出出色的成绩，为酒店发展进一份力。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇5】

不知不觉中，20—年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐

而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一

年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友

好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是

顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要

的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用

我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我

们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做

好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧

妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要

主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的

姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和

重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为

他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手

续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活

习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客

房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间

间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评

时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把

对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑

容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用

语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有

致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更

为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是

休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的

一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级

领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，

在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在

以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才

能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都

是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。

每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的

服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢

公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前

台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热

爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，

遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会

多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，

做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为

了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创

造出属于自己的辉煌！

20_年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具

体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接

待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的

完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一

定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工

作情况进行的总结：

一、进步熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适

的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代

表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性,

始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始

终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步

对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工

作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的

各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工

作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中

心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出

题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调

和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好

评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善—，妥善处理好

个人生活上的各种题目。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在

酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人

学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只

是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化

发展的酒店行业。

固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意

识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。

总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，

获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，

迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断

进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献

自己的光和热。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇6】

本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商

场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员

工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合

其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原

则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现

进行以下简要总结。

能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职

责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，

这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责,

而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间

的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为

工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在

职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组

成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。

提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员

工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行,

所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而

且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平

时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。

在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种

未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进

行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好

形象。

努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明

白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行，

所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需

的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多，

而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推

荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会

对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪

些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提

升自身的综合能力。

虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也

要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经

验以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好

收银员的本职工作从而促进商场的发展。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇7】

从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用

期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞快，一晃眼，我就已

经在做这里工作三个月了，不是人事今天跟我说让我写写转正工

作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。

在这三个月里，我学到很多，这可不是一句套话，从我毕业

到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我好像变老

练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这肯定都是在这里工

作的好结果！现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！

一、心态上

来这里这么久，我在心态上的变化是最大的。从前总是以一

个学生的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，

没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发现

我由于对客人的那份责任意识，进而是我对我的工作生活都产生

了非同寻常的心态变化，原来我也变得那么有责任感，那么为别

人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。

二、工作上

上一点我提到了心态的变化，也正是因为心态上的有所变化,

进而我得工作也发生了很大的改变。从前我以为前台做的事情，

无非就是一些简单的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发现，

不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份

工作不是看你的文化知识有多少，而是看你做人的知识有多少，

嗯，更应该是做人的经验有多少。从待人接物到解决客人提出的

任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，必须要在

实践中总结经验，从经验中升华出智慧才可以把这份工作做好。

很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看

着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。

三、生活上

也许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的变化

和工作上的变化，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越热

爱生活了。也许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家

里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，郑重其

事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母

表扬我日子过得越来越像样了。

说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到

了生活，似乎有些多余，但我认为这些就是连在一起的一整套系

统，因为我的心态好了，我的工作就会好。工作好起来了，心情

也会好，生活也就随之越来越好。未来，我会继续努力的！

酒店前厅部工作人员个人总结【篇8】

时间流转，转眼间，我即将在—酒店工作后迎来第一个春节！

尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。

算着日子，自己已经在—酒店的前台做了一个月了，尽管还有很多

不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻

底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自

己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这一个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的

态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想

是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，

以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐

渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质

量。并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客

的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客

推荐适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新

人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等

等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在巩固了一遍

后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的

收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经

验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验。在

过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前

辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思

自己这一个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问

题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗

位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着

感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我在

之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我

应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考。

总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收

获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作

中努力向上，成为一名出色的前台。

酒店前厅部工作人员个人总结【篇9】

我是刚入职的新员工。虽然我是