供应链管理考点归纳打印版本

供应链管理考点归纳第一章供应链的定义供应链是围绕企业通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原料开始到制成中间以及最终产品，最后由销售网络送到消费者手中，将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终的用户联成一个整体功能的网络结构模式。供应链的基本特征复杂性动态性面向客户需求交叉性推动式和拉动式供应链的结构的模式推动式：生产商---零售配送中心---零售商拉动式：消费者购买商品---零售商店--零售配送中心--生产商拉动魔兽供应链的优势支持产品不断的变化缩短交货周期改进质量，降低单位成本提高经营效率能够全面衡量业绩，更易于实施控制供应链管理形成的动因：集成效应供应链管理的定义是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商，分销商，零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化，集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场竞争中喝处于优势地位的一种管理模式。供应链管理涉及的四个领域供应生产技术啊物流需求、供应链内部的两个系统A:供应商管理系统（SRM）为上游的客户提供服务，知道思想是以“双赢”为经营理念为知道思想。B：客户关系管理系统（CRM）为下游客户服务，其战略中心点为“是顾客满意”第二章企业市场营销四要素产品价格促销地点现代物流管理定义指将信息，运输，仓储，库存等系列物流活动综合起来的一种新型集成管理，它的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。存储功能是物流管理体系中唯一一个静态环节，是物流体系上的一个结点。、生产领域物流作业流程进货物流--生产物流-----出货物流零售领域的物流作业流程进货物流--存储和售前物流--商品销售物流--逆向物流物流战略管理框架第一层：全局性的-----目的是满足用火狐需求，面向用户第二层：结构性战略--渠道设计+网络分析第三层：功能性战略---物流管理+仓库管理+运输管理第四层：基础性战略---作用：保障物流系统正常运行第三章SWOT分析S:优点W：缺点O:机会T：威胁企业选择目标市场的步骤锁定目标市场选择目标市场决定目标市场产品生命周期导入期：消费者对产品不熟悉，购买人数少，因而销售量增长缓慢成长期：接受人数上升，普及率上升，销售额上升，这阶段可达到最高利润成熟期：产品被大多数人接受，产量达到最大衰退期：销售额几句下降，利润下降导入期的营销策略快速掠取：定价高，促销费搞缓慢掠取：定价高，促销费低快速渗透：定价低，促销费高缓慢渗透：定价低，促销费低企业在市场上的各种地位市场的领导者：占有率40%以上市场的挑战者：占有率30%市场的追随者：占有率20%市场的利基者：占有率10%吸脂性定价定义是建立高价位并吸收市场需求曲线上端的顾客的策略优势：曲线上端弹性价格低，缺乏类似替代品渗透性定价定义是最初以低价进入新市场而获取更大占有率的策略采用因素：用来吓阻竞争者，规模经济，占有市场第四章MRP的基本原理：根据主生产计划计算能独立需求的需求数量和需求日期，再根据BOM主动推到出构成独立需求物料相关的需求物料，再由毛需求减去现有的库存和计划接收量，根据每种相关需求物料的各自提前期，推导出相关需求的采购。基本MRP的依据：主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息MRP的缺陷没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购有关条件缺乏根据计划实施需求计划资源需求计划（粗能力计划）---独立需求件能力需求计划（详细能力计划）----相关需求件MRP中的现场作业控制内容车间订单下达作业排序投入/产出控制作业信息反馈闭环MRP的不足计划的源头从MOS开始的，实际上未考虑到企业长远经营战略闭环MRP系统包含了物流信息流但为包含资金流MRPII的基本思想把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优出发，通过科学的方法对企业各种生产制造资源和产，供，销各个环节进行有效的计划，组织，使物流，信息流，资金流畅通的动态反馈系统MRPII的管理特点计划的一贯性与可行性管理的系统性数据的共享性动态的应变性模拟的预见性物流，信息流，资金流的统一JIT的目标最小化的库存提高产品质量最大化生产效率提供最佳客户服务水平JIT核心观念任何超出所需的最低数量的部分都属于浪费在JIT中，理想的批量或经济订货量是一个单位，安全库存是不必要的，库存根本不应该存在JIT的基本原理：以需定供，适时适量生产JIT的优点向零库存进军最大化节约向零废品进军JIT的基本手段适时适量生产弹性配置作业人数质量保证ERP的概念在MRPII的和JIT的基础上，通过前馈物流和反馈物流以及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的网链结构模式。ERP思想体现的三个方面加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想体现精益生产和敏捷制造的思想体现事先计划和事中控制的思想ERP和MRPII的主要区别在资源管理方面的区别在事物处理方面的区别在跨国事物处理方面的区别在计算机信息处理技术方面的区别第五章三种需求独立需求：来源于外部客户或市场需求，不能从其他产品的需求中派生出来派分需求：指在发货点分派某种或某项服务的需求和提前期非独立需求：指由于对其他产品或服务的需求所导致的，对某种产品或服务的需求，它是内部的，直接用户构成的产品的原材料某种产品或服务的需求。需求管理的环节需求预测需求计划需求分析报告需求监控与关键绩效评估生产能力管理的方法弹性工作制使用季节性员工使用转包合同利用双重设施把产品弹性融入到生产过程中库存管理的方法利用多种产品的通用零件对高需求产品或可预测产品建立库存牛鞭效应的概念由于供应链信息流从末端向原端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息波动越来越大。其本质原因：企业间存在着某种程度的不信任。牛鞭效应的产生的三个原因修正原因缺少协作原因提前期原因如何消除牛鞭效应加强预测信息共享业务集成缩短提前期简历伙伴关系第六章1.供应链伙伴关系概念指为了实现特定目标而在供应链内部的两个货两个以上独立成员之间形成的一种协调制度影响伙伴联盟关系的主要因素效果（最根本）亲密愿景（伙伴关系的导航系统）动态企业联盟的概念由一些相互独立的企业，由市场机会所驱动，通过信息技术相链接的，临时组成的供应链业务联盟动态联盟从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消失动态企业联盟的特征动态性互补性对信息技术的依赖性临时性OEM的概念指拥有自主产权的企业利用自己掌控的“关键核心技术”，负责产品的设计，市场营销等专业市场，而把具体的生产加工业务托管给其他“EMS”电子制造服务商，即贴牌生产厂商。OEM生产厂商致力于产品研发，市场营销和售后服务第三方物流指物流实际需求方（第一方）和物流实际供给方（第二方）以外的第三方，它部分或全部利用第二方资源，通过合约向第一方提供物流服务，是业务外包的物流业务。第三方物流的优点外包可靠性风险可能影响企业核心业务对外包以来程度大第七章1.企业管理观念的五个阶段产值中心---销售中心---利润中心--客户中心--客户满意中心客户管理关系存在的三个层次保持现有客户实现现有客户重复购买--首要任务开拓新市场吸引新客户客户关系管理的概念是一种一客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户问题，在企业的市场，销售服务与技术支持与改善与用户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同服务，吸引和保持更过的客户企业关系发展过程传统企业关系竞争企业关系合作伙伴关系战略联盟关系供应商关系管理（SRM）的重要性SRM上供应链上企业与上游成员的借口SRM可以增强供应链核心竞争力SRM的发展创新了企业的合作模式.支持客户关系管理的相关业务流程连带销售和高销售营销活动管理及执行客户服务和支持现场服务、客户维系管理第八章价值增值=用户价值-用户成本用户成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+销售成本（下游）克服时间距离所发生的成本为：持有成本克服空间距离所发生的成本为：移动成本供应链成本：持有成本：库存维持成本，订货成本，缺货成本移动成本：运输成本，搬运成本安全库存定义指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成期更长的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。再订货点定义用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点，立即补给订货连续检查系统下的再订货点公式R=d*L+SSd=平时需求L=提前期SS=安全库存预测时间序列法的四个独立因素趋势因素周期因素季节因素不规则因素预测定性法德尔菲法专家判断法场景描述法直觉法第十章库存的定义狭义：指在仓库中处于暂时停滞状态的物质广义：表示用于将来目的的，暂时处于闲置状态的资源资源停滞的位置可以是在仓库中，生产线上和车间里资源闲置状态可能由仁和原因引起按功能区分的五种库存波动库存：由于不能确定预测销售数量，生产数量和时机而持有的库存预期库存：为迎接一个高峰销售季节一次市场营销而建立的库存运输库存：物料必须从一处移动到另一处而产生的库存批量库存：以大于目前所需要的数量来获取物品，由此造成的库存屏障库存：价格易于波动，可通过低价大量采购而实现客观节约而产生的库存库存持有成本包括：过时成本损坏/报废成本保险成本、机会成本缺货成本库存影响、过量的库存会占用大量的资金过量的库存会掩盖企业生产经所存在的问题过量的库存会增大库存成本库存管理的衡量指标平均库存可供货时间库存周转率供应商管理库存（VMI）定义是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的，集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化经行。在VMI下，对上下游经行控制管理VMI与企业合作的关系表现在：企业内部的亲密合作企业之间的紧密合作供应商管理库存（VMI）的主要内容在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业。在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间联成供应网络简历法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，公担风险等信息的传递交流方法充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货，库存状态等信息，按照商定的协议将订单，提单等商业文件标准化，格式化，在网络系统进行数据交换和处理。简历完备的物流系统对储存，分销和运输经行综合管理，使自动化处理，分销系统实现数字化管理。经济订货批量计算公式平均的库存年维持费=平均库存*每单位年维持费=1/2QC年订货费用=年订货数量+年订货费用=（D/Q）*C年总费用=TC=年维持费+年订货费=1/2QC+（D/Q）*C年经济订货量=Q=√2DC/C第十一章规模经济的特点是随着装运规模的增大，使每单位重量的运输成本下降距离经济的特点是每单位距离的运输成本随距离的增加而减少五种运输方式公路运输铁路运输水路运输航空运输管道运输运输网络模型设计方案种类直接运输网络“送奶路线”直接运输网络有配送中心的运输网络有配送中心的“送奶路线”的运输网络第十二章快速响应（QR）的定义是一种全新的业务方式，体现了技术支持行业的管理思想，即在供应链中，未来实现共同的目标各个环节都应紧密合作。其前提是零售商和制造商有良好的关系快速响应的意义改善了客户服务降低了流通费用提高了订单效率有效减少浪费实现快速响应的六个步骤条形码和EDI固定周期补货先进的补货联盟零售空间管理联合产品开发快速集成响应有效顾客响应（ECR）是应用与食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给顾客带来更大的效益而进行密切合作的一种供应管理办法。有效顾客响应的中级目标是建立一个具有高效反应能力和客户为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率而不是耽搁环节，从而大大降低了系统成本，同事为客户提供更好的服务。ECR的核心是：通过向消费者传递价值来提供业绩。有效顾客响应战略有效的店内布局有效的补货有效的促销有效的产品导入快速顾客响应和有效顾客响应的异同点不同点：快速响应集中在商品和纺织行业，主要目标对客户需求做出快速反应有效客户响应是以食品行业为对象，目标是降低各个环节的成本，提高效率。相同点：贸易伙伴间的信息共享商品供应方进一步涉足零售行业，提供质量的物流服务企业间订货，发货业务全部通过电子数据交换来进行，实现传送无纸化第十三章供应链绩效评价的作用对于整个供应链的运行效果作出评价用于供应链上的各个成员作出评价用于对供应链内企业与企业合作关系作出评价除评价外还可起到对企业的激励作用业务流程和绩效评价产销率指标--小于1或等于1公式为：销售/生产平均产销绝对偏差指标产需率指标--可大于1也可以小于1公式为：生产/需求供应链产品出厂循环期供应链运营成本指标供应链核心企业产品价格指标供应链产品质量指标满意度指标定义：是反应供应链上下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定的时间内下层供应商对相邻上层供应商的综合满意程度指标包括：准时交货率成本利润率产品质量合格率平衡计分卡模型的四个指标客户满意指标财务指标内部运营指标学习成长指标供应链成熟度的体现供应链的柔性（连接性，管理性）供应链敏捷性敏捷性的定义是一种业务能力，它包括组织结构，信息系统，物流流程特别是思想观念，敏捷性供应链敏捷性的来源简历战略伙伴关系实现信息共享形成多渠道