19年皮具店营业员实习报告范文

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一、“在学校里学的不是学问，而是一种叫自学的力量”，参与工作就能深刻体会这句话的意义。毕业实习是每个同学必需拥有的一段经受，它使我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，使我熟悉到将所学的学问详细应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过实习，可以让我们更快地适应社会，没有实习这个过程，以后在实际工作中遇到挫折时也几不能迎刃而解。一个人的价值也是通过实践活动来体现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰显人的意志.

二、门市简介

凯西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的质量，完善的服务，超越顾客期望，深受客户的青睐。

三、行业进展地位

营业员是每个店在任何的条件下都不能缺少的一部份也是门市最主要的一部份。要保证销量正常，每个营业员都应当对货品特别了解、货品专业学问的熟识、人际关系的协调、谈判的各种技巧在该行业都甚为重要，做到以上技能，会在营业员当中有所成就。为了让自己学到更多有用的东西，我要求自己深化营业员行业的学习。

四、实习内容

在结束了两年的学校生活之后，同学们都进入了岗位实习的阶段。我所学的专业是会计电算化，想到要实习确定盼望接触和自己专业相关的工作。可是一离开学校，才知道想要找份和专业对口的工作并不是那么简洁的事。原来想到去成都实习，但考虑到多方面的状况，最终我还是选择回家找单位实习。大大小小的聘请现场我从来都没缺席过，一开头定下的目标就是找到符合专业的工作，可是日子一天一天过去了，自己的面试状况真的让我快承不住气了，应聘工作没有想像中的顺当，当时自己真的很想退缩，觉得现实很残酷。渐渐的就转变了自己的观点：毕业实习这个环节也不肯定是非要本专业的，实习目的就是让我们在实习过程中积累工作阅历，因为对于一个刚跨出学校大门的同学来说，社会对自己来说太生疏了，要学习的东西太多，从基础做起，只要能学到学问就应当坚持走下去。我持着这样的信念，把自己的眼光放低放远，或许也是皇天不负有心人，我最终胜利应聘上我们这里步行街营业员这个岗位，虽然和我所学的专业截然不同，但我信任在这里所获得的阅历肯定可以为以后的学习和工作奠定扎实的基础，

凯西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的质量，完善的服务，超越顾客期望，深受客户的青睐。

刚进皮具店时，对整个门市运营状况我是一概不知，更别谈整个营业员的工作，可以说是特别生疏，工作也不知道从何下手。新员工培训半月合格后才能上班。说句心里话当时心里挺不兴奋的，究竟当时应聘时并不是这么说的，心里或多或少都会有些失落，可是一想到自己好不简单争取来的一份工作肯定要好好把握机会。在新员工培训部待了一天，两天我突然发觉自己渐渐对整个门市的产品，业务了解了许多，这才明白经理把我调去培训的意图。通过老板对我的考核，我参与了营业员的在职培训：对营业流程、对货品的质量要求、对顾客期望，店进展目标。虽然一时还不能接纳很多，但我能清晰的熟悉到营业员责任重大，需要留意许多个方面：货品的熟识;人际关系的协调;谈判技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是也许的解些。经过这段时间的实践，才真正的全方位的了解，当然还有许多东西目前把握的还不够，需要以后多加于了解和学习。

真是让我受益非浅，老员工只要和顾客一搭上话，顾客就准买货品，有时没等我反应过来，谈判都胜利结束了，这点真可谓商场上的高手过招，一开头其实许多老员工对我不理不睬，或许因为我是个新手，他们根本不把我放在眼里，更谈不上敬重。有时候觉得自己很委屈，没做错什么事好象都有人有意犯难我。回到家里只能跟爸妈说说，回到店里觉得很压抑，有段时间觉得很自卑。针对这个现象，我想了很久，可能是我自己真的做的不够好，所以我检讨了自己，是我与同事之间的沟通沟通太少，平常的自己可是话特别的多，但一旦到公司上班我就变得很拘束，从来都不讲多余的话，所以导致与同事之间的隔阂。于是我就渐渐地利用工作的机会和他们沟通，我们会谈到个人的推销口案，谈到我们目前遇到的困难和迷茫，以及我在工作中的盲点向他们请教。通过这些谈话，员工从今对我有了全新的熟悉，也确定了我的工作，同时也赢得了他们的信任。他们都还夸我是个很有潜力的女孩。从今，在之后的工作中，工作乐观性提高了不少，才会有爱好学习更浅显的一些学问。对于刚进公司遇到的这个问题，表面上的确让我很难过，，但是此次挫折丰富了我的工作阅历，至少我又学习到工作中与同事之间的沟通沟通是必不行少的。毕业离开校内一景一年了，在这一年里，我最终知道了什么是竞争，什么是社会现实，找一份好的工作时多么的难了。在先实习了一年，结果一年工作下来，我知道了太多、太多，我想我可以出一本书了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。

离开校内之前我还有着一丝的侥幸，希望自己能够找到一份还不错的工作，可是现实的打架就是如此的厉害，我不得不低下曾经昂扬的头颅，我要从最底层干起了。

步入社会我知道什么是辛苦，步入社会我知道什么是节省，步入社会我知道什么是生活。

离开学校生活已经有近半年，起初是怀着一颗兴奋的心走出学校，而现在是拖着疲乏的身躯回到家里，抱负与现实总是有差别，这是我离开学校前能够想到的，可是它们之间差距如此之大是我没有预料到的。踏出校门就意味要靠自己养活自己，不再是家人手中的珍宝，工作中太多的麻烦事会让你很多次想到放弃，可是现实是：没人再无缘无故的给你生活费了

我以“善用专业学问，增加社会阅历，提高实践力量，丰富实习生活”为宗旨，利用假期参与有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。现在由我为你举例：

一.在社会上要擅长与别人沟通。经过一段时间的查找工作让我熟悉更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在欧时力实业公司工作时，因为是服装销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客相体配又合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、急躁、虚心地接受。

二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作阅历没有关系。重要的是你的力量不比别人差。社会工作阅历也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三.在社会中要克服自己害怕的心态。开头放假的时候，知道要打暑期工时，自己就可怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会阅历缺乏，学历不足等种种缘由使自己觉得很渺小，自己软弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惊。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就可怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得简单解决了。战胜自我，只有制服自己才能制服世界。有士气面对是关键，如某个名人所说：“士气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四.工作中不断地丰富学问。学问如同人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。我工作中也体会到!

营业员的四个重要组成部分之一，更是展现我们店的形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在店和顾客需要协调的事情也多，特殊是在价格、质量等，每一项过程对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们售出的商品修理，原来是买主用坏了的，但是我们的营业员就只是用微笑带过我们尽快修理好。这样的态度，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。

对于皮具营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中消失的问题以及留意事项，就连口号也喊得特别洪亮，“用我们的服务，让买主满足，选得放心心，买得放心心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

也只能一个人学会忍受，正如《教父》里面考利昂老头子说的：要学会熟悉这个世界突如其来的污辱。

做好一名营业员我所总结的心得：

1、嘴要甜

2、把握扎实的营业用语，比如：产品特点和价格。只有把握了扎有用语和客户沟通才回感究竟气十足，才会令你有十足把握做成生意。

3、态度打算一切，只有放下浮躁的心情才能全身心的投入到工作，才会以最乐观的态度去面队工作。在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的预备。

在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种乐观的、有活力的、上进的氛围，那么这种乐观的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。

2、身体的预备，

假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

营业员是一项熬炼口才的工作，虽然我从小到大就是性格开朗、嘴巴乖巧，可是做起真正的营业员工作我才明白什么是“艰辛”。

我问自己学到了什么，我问自己明白了什么。是的，现在不是讲索取的时候，我只不过是一张白纸，刚入社会的我有什么资本去索取呢。于是，我摆正自己不平衡的心态重新投入到工作中，以一颗容忍一切的心去面队突如其来的打击。在一次次闭门羹后我给自己在手机上留下一句话：微笑每一天。态度打算一切是真理，当然只