客服服务合同范本

客服服务合同范本热门合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供如下客服服务：（1）电话客服：解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等；（2）在线客服：通过甲方提供的平台，实时解答客户咨询、处理客户需求；（3）其他服务：根据甲方需求，提供相应的客服支持工作。1.2乙方应按照甲方的要求，确保客服服务质量，满足甲方的服务需求。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：（1）基本费用：人民币____元/月；（2）额外费用：根据甲方实际需求，按双方协商确定的费用计算。3.2甲方支付乙方服务费用，按月结算，每月__日前支付上月服务费用。四、双方权利义务4.1甲方权利义务：（1）提供真实、完整的客户信息，以便乙方提供准确、高效的客服服务；（2）按照约定支付乙方服务费用；（3）对乙方提供的客服服务进行监督和评价，提出改进意见，促进服务质量的提升；（4）不得干涉乙方的正常经营活动，不得损害乙方合法权益。4.2乙方权利义务：（1）按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客服服务，确保客户满意度；（2）保持客服团队的稳定，确保客服人员的素质和专业能力；（3）对客户信息保密，不得泄露给第三方；（4）接受甲方的监督和评价，积极改进服务质量。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__%。5.2甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，由此造成的损失由甲方承担。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方委托书4.乙方客服人员名单及资质证明5.客服服务记录表6.客户满意度调查表7.服务费用支付凭证8.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供客服服务，视为违约。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约。4.违约行为的认定：根据合同条款和法律规定，一方未履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益的法律规范总称。2.客服服务：指乙方根据甲方要求，为客户提供解答咨询、处理投诉、提供产品信息等服务的行为。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金，用于弥补对方因违约所造成的损失。4.赔偿损失：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催促支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供客服服务，并依法保留追究甲方违约责任的权利。2.乙方未按约定提供客服服务：甲方有权提出整改要求，乙方应及时整改；如乙方仍不整改，甲方有权解除合同，并依法保留追究乙方违约责任的权利。3.客户信息泄露：乙方应加强信息安全管理，防止客户信息泄露；如发生泄露，乙方应立即采取补救措施，并依法承担相应责任。4.客服服务质量不足：甲方有权提出改进意见，乙方应及时改进；如乙方仍不符合甲方要求，甲方有权解除合同，并依法保留追究乙方违约责任的权利。五、所有应用场景：1.电商平台商家委托第三方提供客服服务